Как исправить ошибку Microsoft Store 0x800704CF в Windows 11 и 10

Обзор проблемы

Многие пользователи Windows 10 и 11 сталкиваются с ошибкой 0x800704CF при попытке войти в Microsoft Store. Сообщение об ошибке может звучать как «You’ll need the internet for this… 0x800704CF», хотя интернет у вас работает и страницы в браузере открываются. Эта ошибка означает, что приложение Магазина не может установить корректное сетевое соединение или аутентифицироваться, даже если сеть в целом доступна.

Важно: не все шаги нужны сразу. Начинайте с простых средств устранения и переходите к более сложным, если предыдущие не помогли.

Что вызывает ошибку 0x800704CF

• Неправильные сетевые настройки или прокси.
• Повреждённые компоненты Microsoft Store.
• Проблемы с драйвером сетевого адаптера.
• Конфликт сетевых компонентов Windows, например Client for Microsoft Networks.
• Проблемы с профилем пользователя Windows.

Быстрая проверка перед началом

• Убедитесь, что системное время и дата установлены правильно.
• Подключитесь к другой сети (мобильная точка доступа, гостевая сеть) для теста.
• Попробуйте открыть https://www.microsoft.com в браузере и ввести учётную запись Microsoft.

1. Запустите средства устранения неполадок Интернета и сетевых адаптеров

Windows 11 и 10 включают встроенные средства устранения неполадок. Они автоматически обнаруживают и исправляют распространённые сетевые проблемы.

Шаги:

1. Нажмите Win + R, введите Control Panel и нажмите OK.
2. В правом верхнем углу выберите Просмотр: Крупные значки.
3. Откройте Устранение неполадок.
4. В левом столбце выберите Просмотр всех.
5. Запустите «Подключения к Интернету» и затем «Сетевой адаптер» по очереди.
6. Нажимайте «Далее» и применяйте предложенные исправления.

Важно: запустите также средство устранения неполадок приложения Microsoft Store, если оно доступно в списке.

2. Восстановление и сброс Microsoft Store

Windows даёт две операции для приложений: Восстановить и Сбросить. Восстановление пытается сохранить данные приложения; Сброс возвращает приложение к состоянию по умолчанию.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Приложения → Установленные приложения.
2. Найдите Microsoft Store, нажмите Дополнительные параметры.
3. Сначала нажмите Восстановить. Проверьте Store.
4. Если не помогло, нажмите Сбросить и подтвердите.

Дополнительно можно выполнить команду wsreset, чтобы очистить кэш Store:

wsreset.exe

3. Смена DNS-сервера

Иногда DNS вызывает проблемы разрешения внутри приложений. Попробуйте временно установить публичный DNS Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4).

Шаги через Панель управления:

1. Win + R → ncpa.cpl → OK.
2. Правый клик по используемому адаптеру → Свойства.
3. Выберите Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4) → Свойства.
4. Включите «Использовать следующий DNS-адрес» и введите 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
5. Подтвердите OK и перезагрузите адаптер.

Примечание: в корпоративных сетях нельзя менять DNS без разрешения администратора.

4. Удаление прокси через netsh

Некоторые прокси или корневые настройки WinHTTP мешают аутентификации Store. Быстрое решение — сброс прокси WinHTTP.

Шаги:

1. Нажмите Win + S, введите cmd.
2. Запустите Командную строку от имени администратора (Запуск от имени администратора).
3. Введите и выполните команду:

netsh winhttp reset proxy

4. Перезагрузите компьютер.

Важно: если вы используете прокси по политике безопасности организации, уточните у администратора прежде чем удалять настройки.

5. Отключите компонент Client for Microsoft Networks

В редких случаях компонент «Клиент для сетей Microsoft» конфликтует с входом в Store. Его можно временно отключить.

Шаги:

1. Win + R → ncpa.cpl → OK.
2. Правый клик по активному адаптеру → Свойства.
3. В списке компонентов снимите галочку с Client for Microsoft Networks.
4. Нажмите OK и перезагрузите систему.

Примечание: сделайте это только если вы не используете ресурсы сетей Microsoft (общие папки, доменные или SMB-ресурсы).

6. Переустановка драйвера сетевого адаптера

Проблемы с драйвером могут нарушать работу приложений, зависящих от сети.

Шаги:

1. Откройте Диспетчер устройств (Win + X → Диспетчер устройств).
2. Разверните Сетевые адаптеры.
3. Правый клик по используемому адаптеру → Удалить устройство.
4. Отметьте «Удалить драйвер для этого устройства», подтвердите Удалить.

5. В меню Действие нажмите Сканировать на предмет изменений аппаратуры — Windows автоматически переустановит драйвер.

Если Windows не находит драйвер автоматически, загрузите свежую версию с сайта производителя адаптера или с сайта производителя ПК.

7. Повторная регистрация Microsoft Store через PowerShell

Если Store повреждён, можно повторно зарегистрировать пакет приложения.

Шаги:

1. Win + S → введите PowerShell.
2. Запустите PowerShell от имени администратора.
3. Выполните команду:

Get-AppXPackage *Microsoft.WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Перезагрузите ПК и проверьте работу Магазина.

8. Сброс сетевых компонентов

Если сеть содержит некорректные компоненты или конфигурации, сетевой сброс восстанавливает параметры по умолчанию и переустанавливает сетевые адаптеры.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Сеть и Интернет → Дополнительные параметры сети.
2. Найдите Сброс сети и нажмите Восстановить.
3. Примите предупреждение — после сброса удалятся сохранённые Wi‑Fi пароли.

Важно: перед сбросом убедитесь, что знаете пароли от Wi‑Fi.

9. Создайте альтернативную учётную запись Windows

Если проблема связана с профилем пользователя (повреждённый профиль, некорректные параметры учётной записи), новый локальный профиль поможет проверить гипотезу.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Учетные записи → Семья и другие пользователи.
2. Добавьте другого пользователя для этого компьютера → Добавить учётную запись без Microsoft.
3. Создайте локальную учётную запись и войдите в неё.
4. Проверьте работу Microsoft Store.

Если в новой учётной записи Store работает, мигрируйте данные и настройки постепенно.

Альтернативные подходы и полезные команды

• Запустите проверку системных файлов и восстановление образа Windows:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Убедитесь, что Windows обновлён и приняты последние обновления в Центре обновления Windows.
• Временное отключение антивируса/фаервола на короткое время для теста (только если вы уверены в безопасности сети).

Когда перечисленные решения не помогают

• Если проблема появляется только в корпоративной сети — обратитесь к сетевому администратору. В корпоративной среде могут действовать политики, блокирующие доступ Store.
• Если проблема наследуется после чистой установки Windows — возможен аппаратный дефект сетевой карты или некорректные UEFI/BIOS настройки.

Ментальные модели и рекомендации

• Разделяйте проблему на уровни: 1) физический уровень (сеть), 2) драйверы и компоненты ОС, 3) само приложение, 4) профиль пользователя. Тестируйте от уровня 1 к 4.
• Принцип «самого малого усилия»: начните с диагностики, затем с наименее инвазивных действий (средства устранения, кэш), переходя к более радикальным (сброс сети, переустановка драйверов, новый профиль).

Контрольный чеклист для ролей

Чеклист для конечного пользователя:

• Перезагрузить ПК и роутер.
• Проверить дату и время.
• Запустить средство устранения неполадок Интернета.
• Восстановить/сбросить Microsoft Store.
• Выполнить netsh winhttp reset proxy.
• Сменить DNS на 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
• Попробовать другую сеть.

Чеклист для служба поддержки / helpdesk:

• Проверить, воспроизводится ли ошибка на удалённом подключении.
• Собрать логи Microsoft Store и Windows (Event Viewer).
• Проверить политики групп (Group Policy) и прокси через netsh winhttp show proxy.
• Запустить SFC / DISM.
• Провести переустановку драйверов и повторную регистрацию Store.

Чеклист для системного администратора:

• Проверить конфигурацию DNS и прокси на уровне сети.
• Убедиться, что политики Intune/AD не блокируют Store.
• Проверить фильтрацию SSL/MITM на шлюзе, которая может ломать аутентификацию Microsoft.

Процедура восстановления для helpdesk

1. Сбор информации: скриншоты ошибки, лог событий, версия Windows.
2. Быстрая проверка сети и переключение на гостевую сеть.
3. Запуск средств устранения неполадок и wsreset.
4. Выполнение netsh winhttp reset proxy и проверка DNS.
5. Если не помогло — переустановка драйвера и повторная регистрация Store.
6. Временный тест в новой локальной учётной записи.
7. Эскалация к администратору сети, если ошибка остаётся.

Критерии приёмки

Проблема считается решённой, когда выполнены оба условия:

• Microsoft Store открывается и позволяет войти в учётную запись.
• Магазин успешно загружает/устанавливает приложения.

Тесты и приемочные сценарии

1. Открыть Microsoft Store и выполнить вход — успех.
2. Скачать бесплатное приложение и проверить установку — успех.
3. Перезагрузить ПК и проверить повторный вход — успех.

Риски и смягчение

• Риск: Сброс сети удалит сохранённые пароли Wi‑Fi. Смягчение: заранее сохранить пароли.
• Риск: Удаление драйвера может временно лишить доступа в сеть. Смягчение: подготовить альтернативный канал (мобильная точка доступа) и загрузить драйвер заранее.
• Риск: Изменения в DNS/прокси нарушат корпоративные политики. Смягчение: согласовать изменения с ИТ.

Частые ошибки и почему они не помогли

• Только очистка кэша Store без проверки прокси и драйверов — не всегда решает, если проблема в сетевом уровне.
• Отключение антивируса без создания точки восстановления — рискованно и не всегда даёт результат.

Короткая памятка для социальных сетей

OG Title: Исправление ошибки Microsoft Store 0x800704CF OG Description: Простые шаги для восстановления работы Microsoft Store в Windows 11 и 10: от средств устранения неполадок до сброса сети и переустановки драйверов.

Глоссарий в одну строку

• DNS: служба преобразования имён в IP-адреса.
• Прокси: промежуточный сервер, через который направляется сетевой трафик.
• WinHTTP: подсистема Windows для HTTP-запросов системного уровня.

Заключение

Ошибка 0x800704CF выглядит как сбой сетевого соединения для Microsoft Store, хотя остальная сеть работает. Поочерёдно проверьте средства диагностики, кэш/регистрацию Store, прокси и DNS, драйверы сети и профиль пользователя. Для корпоративных устройств координируйте действия с администратором сети. Следуя предложенному чеклисту и процедуре, вы повысите вероятность быстрого восстановления работы Магазина.

Important: всегда создавайте точку восстановления перед глубокими изменениями системы и согласовывайте действия с политиками вашей организации.

Резюме: начните с простых шагов и переходите к более глубоким. Большинство случаев решается средствами устранения неполадок, сбросом Store или удалением прокси.