Исправить Runtime Error при установке Malwarebytes

Важно: выполняйте действия из этой инструкции от имени администратора и создавайте резервные копии важных данных перед изменением системных параметров.

Введение

Многие устанавливают Malwarebytes как бесплатный и эффективный антивредоносный инструмент. Но иногда установка прерывается сообщением “Runtime Error (code): Could not call proc”. Это означает, что процесс установки не может корректно вызвать одну из необходимых подпрограмм. Причины могут быть разными: повреждённые системные файлы, неверные пути к временному каталогу, устаревшие или ненадёжные цифровые сертификаты, остатки предыдущих установок или ошибки файловой системы.

В этом руководстве вы найдёте подробные и безопасные шаги для устранения ошибки, рекомендации по диагностике, контрольный список для разных ролей и варианты отката, если установка пошла не так.

Кого это касается

Обычные пользователи, у которых Malwarebytes не устанавливается.
Системные администраторы, обслуживающие рабочие станции.
Службы поддержки, которые помогают удалённо устранять ошибки установки.

Основные этапы решения

Запустить утилиту устранения проблем установки Microsoft.
Удалить ненадёжные сертификаты Malwarebytes через certmgr.msc.
Восстановить расположение папок %TEMP% и %TMP%.
Использовать Malwarebytes Support Tool с опцией Clean и затем переустановить.
Выполнить проверки образа Windows (DISM) и целостности файлов (SFC).
При подозрении на ошибки диска — запустить CHKDSK.

1. Запустите Program Install and Uninstall Troubleshooter от Microsoft

Microsoft предоставляет средство для автоматического решения проблем с установкой и удалением программ. Это разумная первая проверка.

Как скачать и запустить:

Откройте страницу загрузки Microsoft для Program Install and Uninstall troubleshooter.
Нажмите «Download troubleshooter» на странице.
Откройте папку, куда загрузили файл, и дважды кликните по файлу MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Нажмите Next, чтобы увидеть варианты диагностики.
Выберите Installing для проверки проблем с установкой.
В появившемся списке выберите Malwarebytes, если он есть. Если нет — выберите Not listed.
Нажмите Next и примените рекомендации.

Советы:

Перезапустите установку после завершения утилиты.
Если troubleshooter нашёл и исправил проблему — установка обычно проходит.

2. Удалите ненадёжные сертификаты Malwarebytes

Проблема может возникать из-за сертификатов Malwarebytes, помеченных как “Untrusted”. Удаление таких сертификатов часто решает ошибку вызова процедур установки.

Шаги для Windows 10/11:

Нажмите Windows + R.
Введите certmgr.msc и нажмите OK.
В открывшемся окне диспетчера сертификатов выберите раздел «Untrusted Certificates» слева.
В центральной части окна выберите «Certificates» в Object Type.
Найдите сертификаты, относящиеся к Malwarebytes.
Правый клик по сертификату → Delete.
Подтвердите удаление кнопкой Yes.
Повторите для всех найденных ненадёжных сертификатов Malwarebytes.
Закройте Certificate Manager.
Перезагрузите ПК (Start → Restart).
Попробуйте установить Malwarebytes снова.

Примечание: если вы не уверены, что сертификат относится к Malwarebytes, сделайте скриншот и проконсультируйтесь с IT-специалистом или службой поддержки Malwarebytes.

3. Восстановите расположение временной папки (TEMP/TMP)

Неверное расположение системных временных папок может мешать установщикам. Восстановление значений переменных окружения TEMP и TMP в стандартную папку Windows часто помогает.

Как установить временные переменные через командную строку:

Откройте Командную строку от имени администратора.
Введите и выполните:set TEMP=C:\Windows\temp
Затем выполните:set TMP=C:\Windows\tmp
Перейдите в папку загрузок текущего пользователя:cd "%USERPROFILE%\Downloads"
Закройте Командную строку.
Перейдите на страницу загрузки Malwarebytes и выберите Free Download for Home.
Правый клик по загруженному MBSetup.exe → Run as administrator.

Важно: команды set в интерактивной консоли временно применяются к текущему сеансу. Для постоянного изменения используйте «Изменить переменные среды» в параметрах Windows или используйте команду setx с осторожностью.

4. Используйте Malwarebytes Support Tool и опцию Clean

Malwarebytes выпускает собственную утилиту поддержки, которая удаляет остатки предыдущих установок и может автоматически переустановить продукт.

Действия:

Перейдите на страницу загрузки Malwarebytes Support Tool.
Найдите секцию «How do I use the Malwarebytes Support Tool?» и скачайте последнюю версию.
Откройте каталог загрузок и запустите инсталлятор Support Tool.
Примите лицензионное соглашение и нажмите Next.
Перейдите на вкладку Advanced в утилите.
Нажмите кнопку Clean.
Подтвердите действие Yes в диалоговом окне Cleanup.
После завершения нажмите OK и перезагрузите систему.
После перезагрузки утилита предложит переустановить Malwarebytes — согласитесь или запустите скачанный установщик вручную.

Советы:

Если у вас корпоративная лицензия, сначала сохраните ключ продукта, прежде чем проводить очистку.
Опция Clean удаляет остатки файлов и запись в реестре, связанные с Malwarebytes.

5. Запустите DISM и System File Checker (SFC)

Повреждённые файлы Windows могут блокировать установку. DISM лечит образ системы, SFC восстанавливает системные файлы.

Порядок выполнения:

Откройте Командную строку от имени администратора.
Выполните команду DISM:DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
После завершения DISM выполните SFC:sfc /scannow
Дождитесь сообщения об итогах проверки.
Перезагрузите систему и попробуйте установить Malwarebytes.

Примечание: DISM может потребовать подключения к службам Windows Update или указания источника образа для восстановления; следуйте подсказкам в выводе команд.

6. Проверьте диск с помощью CHKDSK

Ошибки файловой системы или повреждённые сектора диска могут прерывать установку. Команда CHKDSK проверяет и исправляет такие ошибки.

Как запустить CHKDSK:

Запустите Командную строку от имени администратора.
Выполните:chkdsk C: /f /r
Если будет предложено, нажмите Y для планирования проверки при следующей перезагрузке.
Перезагрузите ПК и дождитесь завершения проверки.

Важно: проверка диска может занять продолжительное время; убедитесь, что устройство подключено к питанию.

Когда эти шаги не помогают

Если системный образ Windows сильно повреждён, может потребоваться восстановление системы из резервной копии или чистая переустановка Windows.
На корпоративных компьютерах политика групп (GPO) или антивирус стороннего производителя могут блокировать установку — обратитесь к администратору.
На устройствах с управлением через MDM/SCCM установщики могут навязывать ограничения; проверьте конфигурацию управления.

Альтернативные подходы

Установить Malwarebytes в безопасном режиме Windows с поддержкой сети и затем переключиться в обычный режим.
Создать новую локальную учётную запись с правами администратора и попробовать установку под ней.
Использовать портативную версию (если подходит) или попробовать установку через командную строку с ключами тихой установки, если доступны.

Модель принятия решения (простая эвристика)

Ошибка при установке → запустите Microsoft troubleshooter.
Если не помогло → проверьте сертификаты и TEMP/TMP.
Если остались проблемы → очистите остатки через Support Tool.
Если проблема системная → DISM + SFC → CHKDSK.
Если всё ещё не работает → свяжитесь с поддержкой или рассмотрите восстановление системы.

Плейбук: краткая контрольная последовательность (SOP)

Сохраните все открытые документы. Создайте резервную копию важных данных.
Запустите Microsoft Program Install and Uninstall troubleshooter.
Удалите ненадёжные сертификаты Malwarebytes через certmgr.msc.
Временно установите переменные: set TEMP=C:\Windows\temp и set TMP=C:\Windows\tmp.
Запустите Malwarebytes Support Tool → Advanced → Clean → Перезагрузите.
Выполните DISM /Restorehealth → sfc /scannow.
Если требуется — выполните chkdsk C: /f /r.
Переустановите Malwarebytes как администратор.
Если ошибка возобновляется — соберите логи (Support Tool генерирует лог) и отправьте в поддержку.

Ролевые чек-листы

Для обычного пользователя:

Перезагрузить ПК.
Запустить утилиту Microsoft.
Удалить ненадёжные сертификаты (при наличии).
Запустить установщик как администратор.

Для системного администратора:

Проверить GPO и правила антивируса.
Просмотреть журналы событий Windows (Event Viewer) на предмет ошибок MSI или .NET.
Проверить права доступа к временным папкам.
При необходимости выполнить восстановление системы.

Для службы поддержки:

Попросить логи Support Tool и Event Viewer.
Уточнить, есть ли корпоративные политики, блокирующие установку.
Посоветовать безопасный режим или создание новой учётной записи.

Критерии приёмки

Malwarebytes успешно устанавливается и запускается.
После установки приложение не выдаёт Runtime Error.
Сервисные функции (сканирование, обновление баз) работают корректно.
В журналах событий Windows и логах Malwarebytes отсутствуют критические ошибки, относящиеся к установке.

Тестовые случаи и критерии успешной проверки

Установка под учётной записью администратора — ожидаемый результат: инсталляция завершается.
Установка после запуска Support Tool → Clean — ожидаемый результат: инсталляция проходит без ошибок.
Установка после восстановления TEMP/TMP — ожидаемый результат: установщик запускается и создаёт временные файлы в C:\Windows\temp.
Повторный запуск sfc /scannow показал отсутствие повреждённых системных файлов.

План отката и восстановление (если установка нарушила систему)

Если после установки наблюдаются проблемы, используйте точку восстановления Windows (если она есть).
Если точек восстановления нет — вернитесь к образу системы или выполните восстановление по диску (при наличии).
Восстановите удалённые файлы и настройки из резервной копии.
Если проблема вызвана несовместимым ПО, удалите Malwarebytes через Control Panel → Programs and Features или используйте Support Tool с опцией Clean.

Риски и способы их снижения

Риск: удаление неправильных сертификатов. Митигирование: сначала документируйте и/или экспортируйте сертификат перед удалением.
Риск: потеря данных при ошибочной операции на диске. Митигирование: предварительная резервная копия важных файлов.
Риск: длительная проверка CHKDSK. Митигирование: запуск в нерабочее время и подключение к питанию.

Частые ошибки и как их избежать

Не запускать установщик от имени администратора — всегда используйте Run as administrator.
Игнорировать перезагрузку после очистки — перезагрузка обязательна.
Выполнять изменения в реестре без бэкапа — делайте экспорт разделов реестра перед изменениями.

Пример логов и что искать

В Event Viewer ищите ошибки в разделах Application и System с источниками MSI Installer, Windows Installer или .NET Runtime.
Логи Malwarebytes Support Tool содержат информацию об ошибках удаления/установки; прикладывайте их к заявке в поддержку.

Mermaid: простая схема принятия решения

flowchart TD
  A[Появилась ошибка Runtime Error] --> B{Запуск Microsoft troubleshooter}
  B -->|Исправлено| Z[Попробовать установить -> Успех]
  B -->|Не исправлено| C[Проверить сертификаты]
  C --> D{Найдены ненадёжные сертификаты}
  D -->|Да| E[Удалить сертификаты -> Перезагрузить]
  E --> F[Запустить Support Tool -> Clean]
  D -->|Нет| F
  F --> G{DISM + SFC}
  G --> H{Проблема исчезла}
  H -->|Да| Z
  H -->|Нет| I[Запустить CHKDSK -> Если не помогло -> Связаться с поддержкой]

Когда обращаться в поддержку Malwarebytes

Если после всех шагов проблема сохраняется.
Если лог Support Tool содержит повторяющиеся ошибки, которые вы не понимаете.
Если устройство управляется корпоративной политикой — обратитесь к администратору и затем в службу поддержки Malwarebytes.

Резюме

Ошибка Runtime Error при установке Malwarebytes обычно связана с сертификатами, временными папками, остатками старых установок или повреждёнными системными файлами.
Последовательно пройдите утилиту Microsoft, удалите ненадёжные сертификаты, восстановите TEMP/TMP, выполните очистку Support Tool, запустите DISM и SFC, а при необходимости — CHKDSK.
Используйте чек-листы и собирайте логи для передачи в поддержку, если вы не можете устранить проблему самостоятельно.

Примечание: если вы не уверены в своих действиях, обратитесь к специалисту — это снизит риск потери данных и неправильных изменений системных настроек.