Исправление ошибки Mail 0x80072746 в Windows

Введение

Ошибка 0x80072746 появляется, когда приложение “Почта” не может установить сетевое соединение с почтовым сервером. Это не всегда означает, что сервер недоступен: причина часто локальная — блокировка процессов Windows, неправильно настроенный VPN или повреждённые настройки клиента.

Определение: svchost.exe — системный процесс, который запускает сетевые и другие службы Windows; блокировка этого процесса часто препятствует работе приложений, использующих сеть.

Важно: перед любыми изменениями сделайте резервные копии важной почты и паролей.

Быстрый план действий

Проверить файрвол и разрешить svchost.exe.
Отключить или настроить VPN.
Удалить и настроить учётную запись вручную (IMAP/POP3/SMTP).
Обновить приложение “Почта” и систему.
Восстановить приложение (ремонт/сброс) при повреждении данных.

1. Разрешите svchost.exe в файрволе

Почему это важно

svchost.exe хостит сетевые службы Windows. Если сторонний файрвол или ПАК (антивирус) блокирует svchost.exe, приложение “Почта” не сможет получать или отправлять сообщения.

Что сделать

Откройте настройки вашего стороннего файрвола или антивируса.
Найдите список разрешённых приложений (whitelist / allowed apps).
Добавьте полный путь к svchost.exe или включите правило, разрешающее исходящие соединения для сетевых служб Windows.
Альтернатива: временно отключите защиту и проверьте работу “Почты”.

Как проверить результат

Попробуйте обновить список писем в приложении.
Если ошибка пропала — настройте исключение в файрволе вместо постоянного отключения защиты.

Пример для Защитника Windows

Откройте Пуск → Параметры → Обновление и безопасность → Безопасность Windows → Брандмауэр и безопасность сети.
Выберите “Разрешить приложение через брандмауэр“ и проверьте, есть ли разрешения для необходимых служб.

Важно: не удаляйте общесистемные правила, если не уверены в их назначении.

Pop-IMAP-Differences-Featured

Alt: иллюстрация различий между POP и IMAP, символы почтовых протоколов

2. Измените настройки VPN

Почему VPN мешает

VPN меняет маршрут трафика и может блокировать или шифровать пакеты, которые приложение “Почта” не ожидает. Некоторые VPN применяют строгие правила исходящих соединений.

Шаги для устранения

Отключите VPN и проверьте работу “Почты”.
Если проблема исчезла — добавьте приложение “Почта” или IP-сервер вашего провайдера в список исключений VPN.
Попробуйте сменить протокол VPN (например, с OpenVPN на WireGuard или IKEv2) или переключиться на другой сервер.

Пошаговая настройка в Windows

Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
Перейдите в Сеть и Интернет → VPN.
Проверьте текущие подключения и временно отключите активный VPN.

Дополнительные шаги

В разделе “Дополнительные параметры” включите “Разрешить VPN через платные сети”, если вы используете сотовую точку доступа.

Disable antivirus in Windows

Alt: окно настроек антивируса в Windows, опции отключения

VPN settings in Windows

Alt: раздел “VPN” в настройках Windows

Allow VPN over metered network in Windows

Alt: опция “Разрешить VPN через платные сети” в настройках Windows

3. Настройте учётную запись вручную

Почему ручная настройка помогает

Автоматическая конфигурация иногда выбирает неподходящие протоколы или порты. Ручная настройка даёт точный контроль над IMAP/POP3 и SMTP.

Ключевые параметры (распространённые)

IMAP (входящая): порт 993 (SSL/TLS) или 143 (STARTTLS)
POP3 (входящая): порт 995 (SSL/TLS) или 110 (STARTTLS)
SMTP (исходящая): порт 465 (SSL) или 587 (STARTTLS)
Тип аутентификации: OAuth2 или обычный пароль (в зависимости от провайдера)

Пошаговая инструкция

Откройте приложение “Почта”.
Нажмите значок шестерёнки внизу, выберите “Управление учётными записями”.
Удалите проблемную учётную запись: выберите её и “Удалить учётную запись с этого устройства”.

Manage accounts option

Alt: меню управления учётными записями в приложении “Почта”

На сайте вашего почтового провайдера найдите ручные (manual) настройки сервера.
В приложении “Почта” выберите “Добавить учётную запись” → “Дополнительная настройка” → “Интернет-почта”.
Введите точные параметры IMAP/POP3 и SMTP и сохраните.

Delete the account

Alt: окно подтверждения удаления учётной записи в приложении “Почта”

Add account option

Alt: кнопка добавления новой учётной записи в приложении “Почта”

Choose Advanced setup

Alt: опция “Дополнительная настройка” при добавлении учётной записи

Click Internet email

Alt: выбор типа “Интернет-почта” для ручной настройки учётной записи

Совет: если провайдер поддерживает OAuth2, используйте его — это безопаснее, чем простой пароль.

4. Обновите приложение “Почта” и систему

Почему это важно

Устаревшая версия приложения может быть несовместима с современными протоколами безопасности почтового сервера.

Как обновить

Откройте Microsoft Store.
Нажмите значок Библиотека внизу слева.
Нажмите “Получить обновления” и установите доступные обновления.

The Get updates button in MS Store

Alt: кнопка “Получить обновления” в Microsoft Store

Не забудьте также проверить Центр обновления Windows: Параметры → Обновление и безопасность → Центр обновления Windows.

5. Исправьте повреждения приложения (ремонт и сброс)

Если обновление не помогло, возможна порча файлов приложения. В Windows есть встроенные инструменты для ремонта и сброса приложений.

Пошагово

Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
Найдите “Почта и календарь” и выберите “Дополнительные параметры”.
Сначала нажмите “Исправить”. Проверьте работу.
Если не помогло — нажмите “Сброс” (внимание: будут потеряны локальные настройки).

Критерии приёмки

Приложение успешно synchronизирует папку Входящие.
Ошибка 0x80072746 не появляется при обновлении писем.

Диагностика сети: базовые команды

Выполните эти команды в командной строке или PowerShell для проверки сети.

ping mail.example.com — проверка доступности сервера
tracert mail.example.com — трассировка маршрута
nslookup mail.example.com — проверка DNS

Интерпретация

Пакеты теряются на локальном маршрутизаторе/фаирволе → проверьте локальную сеть.
DNS не разрешает адрес → проверьте настройки DNS или попробуйте 1.1.1.1/8.8.8.8.

Когда перечисленные способы не помогают

Возможные причины

Проблема на стороне провайдера почты (сбой сервера).
Сетевой провайдер блокирует определённые порты.
Коррупция профиля пользователя Windows.

Дальнейшие шаги

Проверить веб-интерфейс почты (webmail). Если webmail работает — проблема в локальном клиенте или соединении.
Обратиться в техподдержку провайдера почты и вашего интернет-провайдера.
Создать новую учётную запись Windows и проверить работу “Почты” в ней.

Альтернативные подходы

Использовать сторонний почтовый клиент (Thunderbird, Outlook), чтобы исключить проблему конкретного приложения.
Настроить пересылку на другой почтовый ящик, доступ к которому возможен.
Использовать мобильное приложение провайдера как временное решение.

Модель принятия решения (простая эвристика)

Если отключение VPN исправляет — проблема в VPN.
Если отключение файрвола исправляет — проблема в правилах безопасности.
Если веб-интерфейс работает, но клиент нет — проблема в настройках клиента.

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0x80072746] --> B{Пробовали отключить VPN?}
  B -- Да --> C{Ошибка ушла?}
  B -- Нет --> D[Отключить VPN и проверить]
  C -- Да --> E[Настроить исключение в VPN]
  C -- Нет --> F{Проверили файрвол?}
  F -- Нет --> G[Разрешить svchost.exe или временно отключить файрвол]
  F -- Да --> H{Пробовали ручную настройку учётной записи?}
  H -- Нет --> I[Удалить и добавить вручную 'IMAP/POP3/SMTP']
  H -- Да --> J[Обновить/восстановить приложение или обратиться в поддержку]

Роль‑ориентированные чеклисты

Для конечного пользователя

Отключить VPN.
Временно отключить антивирус/фаирвол.
Настроить учётную запись вручную.
Обновить приложение и Windows.

Для администратора IT

Проверить правила файрвола и прокси.
Мониторить логи сервера и сетевые логи.
Проверить порт- и DNS-фильтры у провайдера.

Для администратора безопасности

Проверить правила IDS/IPS на предмет блокировки почтового трафика.
Убедиться в корректности сертификатов TLS на почтовом сервере.

Тесты и критерии приёмки

Тесты

Попытка синхронизации входящих писем (10 писем) без ошибок.
Подключение по IMAP с использованием SSL/TLS и успешная аутентификация.
Трассировка до MX-сервера без потерь пакетов в локальной сети.

Критерии приёмки

Синхронизация проходит стабильно в течение 10 минут.
Нет повторных сообщений об ошибке 0x80072746.

Риски и способы их снижения

Риск: отключение защиты для диагностики оставляет систему уязвимой.

Митигатор: используйте кратковременное отключение и затем настройте исключение вместо постоянного выключения.

Риск: неправильные порты/шифрование при ручной настройке.

Митигатор: сверяйте настройки с официальной документацией провайдера.

Короткая памятка (cheat sheet)

IMAP SSL: порт 993
POP3 SSL: порт 995
SMTP TLS: порт 587
OAuth2 предпочтительнее пароля

Глоссарий в одну строку

svchost.exe — процесс Windows для запуска сервисов; IMAP — протокол входящей почты; POP3 — альтернативный протокол входящей почты; SMTP — протокол исходящей почты; VPN — виртуальная частная сеть; файрвол — фильтр сетевого трафика.

Короткое объявление для сотрудников (100–200 слов)

Если у вас появилась ошибка 0x80072746 при работе с приложением “Почта” на Windows, сначала временно отключите VPN и проверьте, решит ли это проблему. Убедитесь, что приложение и Windows обновлены, и при необходимости удалите учётную запись и добавьте её заново вручную, используя параметры IMAP/POP3 и SMTP от вашего поставщика почты. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки ИТ: администратору потребуется проверить правила файрвола и журналы соединений.

Итог

Ошибка 0x80072746 чаще всего связана с локальной блокировкой сетевого соединения: файрвол, VPN или неверные параметры клиента. Последовательная проверка — отключение VPN, разрешение svchost.exe, ручная настройка учётной записи, обновление и ремонт приложения — решает большинство случаев. Если ничего не помогает, проверьте доступ к webmail и обратитесь в поддержку провайдера.