Исправить папку с вопросительным знаком при загрузке Mac

Что означает экран с папкой и вопросительным знаком

Экран с папкой и вопросительным знаком показывает, что Mac не обнаружил загрузочную систему на указанном диске. Причины бывают программные (повреждённая загрузочная запись, ошибка файловой системы, неверный диск в настройках) и аппаратные (отказ внутреннего накопителя, проблемы с кабелями или контроллером).

Краткое определение ключевых терминов:

NVRAM — небольшая энергонезависимая память с настройками загрузки и параметров системы.
SMC — контроллер управления питанием и низкоуровневыми функциями на Intel‑Mac.
macOS Recovery — встроенная среда восстановления, откуда можно запустить Disk Utility, переустановить macOS и другое.

Быстрая проверка перед началом (шаги, которые занимают <10 минут)

Отключите все внешние USB, Thunderbolt и другие накопители. Иногда Mac пытается загрузиться с внешнего диска, который не содержит систему.
Попробуйте принудительный перезапуск: удерживайте кнопку питания, пока экран не погаснет, затем снова включите.
Если вы видите логотип Apple или список дисков — запомните, что происходит: это подскажет дальнейшие шаги.

Важно: если у вас нет резервной копии, соберите информацию о том, можно ли сначала сохранить данные (см. раздел «Сценарии сохранения данных»).

1. Сброс NVRAM (для Intel‑Mac)

Когда это помогает: NVRAM хранит параметры, связанные с загрузкой. Если Mac иногда загружается в macOS, сброс NVRAM может устранить проблему.

Подходит только для Intel‑Mac. На Apple Silicon сброс происходит автоматически при необходимости.

Как выполнить:

Выключите Mac.
Нажмите кнопку питания, затем сразу же нажмите и удерживайте одновременно клавиши Command + Option + P + R.
Держите клавиши примерно 20 секунд. На старых моделях отпустите клавиши после второго звукового сигнала запуска. На моделях с чипом T2 отпустите клавиши после второго появления логотипа Apple.
Дайте Mac перезагрузиться и проверьте, исчез ли экран с папкой.

Примечание: сброс NVRAM вернёт на заводские значения некоторые системные параметры (громкость, разрешение экрана, выбор загрузочного диска и т. д.).

Процесс сброса NVRAM на Mac.

2. Укажите диск загрузки в системных настройках

Когда это помогает: если у вас несколько дисков или разделов, и macOS случайно пытается загрузиться с неверного тома.

Как сделать (если Mac загружается в систему):

Откройте меню Apple и выберите «Системные настройки».
Откройте раздел «Диск загрузки».
Нажмите на значок замка, если он закрыт, и введите пароль администратора или используйте Touch ID.
Выберите правильный том с установленной macOS (обычно «Macintosh HD» или имя, которое вы давали диску).
Нажмите «Перезагрузить».

Если раздел «Диск загрузки» не позволяет выбрать диск или Mac не загружается в macOS — переходите к шагам в режиме восстановления.

Выбор диска загрузки в системных настройках Mac.

3. Принудительное выключение и мягкая проверка подключений

Когда это помогает: если система временно «зависла» на экране с папкой или произошёл сбой питания.

Как выполнить:

Если у вас MacBook, отсоедините зарядный кабель.
Удерживайте кнопку питания до полного затемнения экрана (обычно 10–20 секунд).
Подождите 10 секунд, затем подключите питание (если это iMac или Mac mini — подключите кабель питания).
Включите Mac обычным нажатием кнопки питания.

Совет: при iMac или Mac mini проверьте, надёжно ли подключён кабель питания и рабочие ли розетки. Для ноутбуков проверьте индикатор зарядки.

Принудительное выключение Mac.

4. Выберите правильный диск при старте (Startup Options)

Когда это помогает: если Mac не выбирает автоматически нужный диск, но вы видите его в меню загрузки.

Intel‑Mac:

Выключите Mac.
Нажмите кнопку питания, затем сразу же удерживайте клавишу Option (Alt).
Подождите, пока появится экран со списком доступных дисков.
Выберите диск с macOS и нажмите стрелку «Продолжить».

Apple Silicon:

Выключите Mac.
Нажмите и держите кнопку питания до появления экрана «Параметры загрузки».
Выберите «Параметры» (Options) и нажмите «Продолжить», если требуется.
Выберите диск с macOS и нажмите «Продолжить».

Если нужного диска нет в списке, это означает проблему с самим диском или его разметкой — переходите к разделу с восстановлением и проверкой диска.

5. Запустите First Aid через macOS Recovery (проверка файловой системы)

Когда это помогает: если проблема вызвана повреждением файловой системы или логики контейнера APFS.

Как попасть в macOS Recovery:

Intel‑Mac:

Выключите Mac.
Нажмите кнопку питания и сразу удерживайте Command + R, пока не появится окно восстановления.

Apple Silicon:

Выключите Mac.
Нажмите и удерживайте кнопку питания до появления экрана «Параметры загрузки».
Выберите «Параметры», затем «Продолжить», выберите учётную запись и введите пароль.

В macOS Recovery:

Выберите «Дисковая утилита» (Disk Utility).
В меню «Вид» выберите «Показать все устройства».
По очереди выделите каждый том и контейнер и запускайте «Первая помощь» (First Aid) для каждого уровня: томы → контейнеры APFS → физический диск.
Если First Aid находит и исправляет ошибки, перезагрузите Mac и проверьте загрузку.

Если First Aid не может исправить ошибки или показывает аппаратные сбои, переходите к переустановке macOS или к аппаратной проверке диска.

Запуск First Aid в среде восстановления macOS.

6. Переустановите macOS (если программные средства не помогли)

Когда это помогает: если загрузочная система повреждена и восстановить её First Aid не может.

Предупреждение: при стандартной переустановке macOS пользовательские данные обычно сохраняются, но при форматировании диска все данные будут удалены. Если есть сомнения, сначала попытайтесь сохранить данные (см. разделы «Сценарии сохранения данных» и «Альтернативные подходы»).

Как переустановить:

Загрузитесь в macOS Recovery (см. инструкцию выше).
Выберите «Переустановить macOS» (Reinstall macOS).
Выберите диск для установки и следуйте инструкциям на экране.

После завершения установки вы сможете восстановить данные из резервной копии Time Machine или другого источника.

Сценарии сохранения данных и альтернативные подходы

Если данные важны и резервных копий нет — действуйте осторожно.

Варианты сохранения данных:

Подключение Mac к другому Mac в режиме целевого диска (Target Disk Mode) и копирование файлов. На Intel‑Mac это делается удержанием клавиши T при старте; на Apple Silicon используется кабель и режимов меньше — для новых моделей лучше обратиться к документации.
Извлечение накопителя и подключение его к внешнему компьютеру (если у вас настольный Mac или съёмный накопитель). Это чаще требует навыков и гарантийной проверки.
Использование специализированного ПО восстановления данных в среде macOS Recovery или с загрузочного носителя.

Альтернативные подходы:

Internet Recovery: при отсутствии локального Recovery используйте Command + Option + R (Intel) или параметры интернет‑восстановления на Apple Silicon. Это скачает установщик macOS с серверов Apple.
Загрузочная USB‑флешка с инсталлятором macOS — полезно, если ваш Mac не может загрузиться в Recovery.

Важно: если диск физически повреждён, программные методы восстановления данных могут ухудшить ситуацию. В этом случае обращайтесь в сервис по восстановлению данных.

Когда это, скорее всего, аппаратная проблема

Признаки аппаратного отказа:

В меню Recovery диск совсем не отображается.
First Aid сообщает о физических ошибках или не может завершить проверку.
Встречаются шумы от накопителя (для HDD) или системные логи указывают на SMART‑ошибки.

В таких случаях нужно либо заменить накопитель, либо обратиться в авторизованный сервисный центр.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

Mac загружается в macOS без показа папки с вопросительным знаком.
В «Системных настройках» выбран корректный диск загрузки.
Диск проходит проверку First Aid без ошибок.
Нет случайных перезагрузок или сбоев при запуске.

Роль‑ориентированные чеклисты

Чеклист для обычного пользователя:

Отключите внешние накопители и перезапустите Mac.
Сделайте принудительное выключение и заново включите.
Попробуйте выбрать диск через Option (Alt) при запуске.
Если загрузка прошла — создайте резервную копию Time Machine.

Чеклист для администратора IT:

Проверьте конфигурации NetBoot/NetInstall и внешние точки загрузки.
Убедитесь, что политика управления (MDM) не переопределяет диск загрузки.
Попробуйте загрузку через Recovery и проверку контейнеров APFS.
Проверьте логи загрузки и SMART‑статусы накопителя.

Чеклист для сервисного техника:

Подключите накопитель к стенду и проверьте SMART и целостность разметки.
При возможности клонируйте диск перед восстановлением данных.
Замените кабели/контроллеры, если проблема аппаратная.
Проведите тесты после замены и запишите результаты для клиента.

Методология диагностики — быстрый план (S.T.E.P.)

S — Scan (Сканирование): отключите внешние носители, загрузитесь в Recovery.
T — Test (Тест): запустите First Aid, проверьте диск и контейнеры APFS.
E — Evaluate (Оценка): если ошибки исправимы — восстановите; если нет — сохраните данные.
P — Proceed (Действие): переустановка macOS или аппаратная замена.

Дерево решений (основная логика в виде диаграммы)

flowchart TD
  A[Появилась папка с вопросом при загрузке] --> B{Mac реагирует на попытку загрузки?}
  B -- Да --> C[Перезагрузите, отключите внешние диски]
  C --> D{Загрузился в macOS?}
  D -- Да --> E[Установите правильный диск в Системных настройках; создайте резервную копию]
  D -- Нет --> F[Загрузитесь в Recovery и запустите First Aid]
  B -- Нет --> F
  F --> G{First Aid исправил ошибки?}
  G -- Да --> E
  G -- Нет --> H[Попробуйте переустановку macOS или клонирование данных]
  H --> I{Данные важны и нет резервной копии?}
  I -- Да --> J[Попытка сохранить данные: Target Disk Mode / извлечение/клон]
  I -- Нет --> K[Переустановка macOS и форматирование]
  J --> L[Если не удалось — обращение в сервис по восстановлению данных]
  K --> M[Проблема решена или требуется аппаратная диагностика]

Примеры, когда простые методы не помогут (контрпримеры)

Накопитель физически вышел из строя: экран с папкой останется даже в Recovery, диск не виден.
Повреждён контроллер материнской платы или кабели SATA/PCIe: диск виден периодически, но загрузка нестабильна.
Серьёзные логические ошибки в таблице разделов: First Aid может не справиться.

В таких случаях замена компонента или профессиональное восстановление данных обычно обязательны.

Советы по безопасности и приватности

Если на диске включён FileVault (шифрование), будьте готовы ввести пароль при попытке восстановления или подключении к другому Mac. Без пароля расшифровать данные нельзя.
Не отдавайте устройство в сервис без удаления личных учётных данных, если это возможно, или заранее попросите сервис подписать соглашение о конфиденциальности.

Когда идти в Apple Store или авторизованный сервис

Запишитесь в сервис при наличии хотя бы одной из следующих причин:

Диск не отображается в Recovery или при подключении к другому компьютеру.
First Aid сообщает о физических ошибках или не завершает проверку.
Вы не уверены в своих действиях при извлечении накопителя или при попытке клонирования данных.

Техник проверит накопитель, при необходимости заменит его и предложит варианты восстановления данных.

Короткий справочник по типичным вопросам (1‑строчная глоссарий)

NVRAM — память настроек загрузки.
SMC — контроллер питания (Intel).
First Aid — утилита Disk Utility для проверки и ремонта дисков.
Recovery — среда восстановления macOS.
Target Disk Mode — режим, позволяющий одному Mac выступать как внешний диск для другого.

Заключение — что делать в первую очередь

Отключите внешние носители и попробуйте обычный перезапуск.
Если Mac загружается — укажите правильный диск и сделайте резервную копию.
Если не загружается — сбросьте NVRAM (для Intel), загрузитесь в Recovery и запустите First Aid.
Если First Aid не справился — попробуйте сохранить данные, затем переустановку macOS.
Если диск не виден или есть признаки аппаратного отказа — обратитесь в сервис.

Важно: прежде чем выполнять шаги, которые могут стереть данные, оцените возможность их сохранения. Если данные критичны, сначала свяжитесь со специалистом по восстановлению.

Краткое резюме: экран с папкой и вопросительным знаком — это сигнал о том, что macOS не найдена на выбранном диске. Начинайте с простых мер, постепенно переходя к более серьёзным: сброс настроек, проверка диска, восстановление данных, переустановка или аппаратная диагностика.