Как исправить ошибку «Last Line No Longer Available» на iPhone

Что значит ошибка «Last Line No Longer Available» на iPhone

Ошибка появляется при попытке совершить звонок на iPhone с поддержкой двух SIM (физическая SIM + eSIM или две SIM). Система не обнаруживает последнюю используемую/предпочтительную линию для исходящего вызова и показывает сообщение «Last Line No Longer Available». Фактические причины обычно связаны с программным сбоем радиомодуля, повреждённым журналом вызовов, конфликтами настроек сети или с поведением функций вроде Wi‑Fi Calling и автоматического выбора сети.

Коротко о терминах:

• Dual SIM — одновременное наличие двух телефонных линий на одном iPhone (физическая SIM + eSIM или две SIM в моделях, где это поддержано).
• eSIM — программная SIM, которой управляет профиль оператора.

Важно: ошибка чаще встречается на моделях iPhone 12/13/14 с Dual SIM, но те же механизмы применимы к любому iPhone с двумя активными линиями.

Основные причины и сценарии появления

• Случайный сбой радиомодуля или программная ошибка iOS.
• Повреждённый или конфликтный журнал вызовов (Recents).
• Использование предпочитаемой линии для сотовых данных, что вызывает конфликт при исходящем вызове.
• Включённые Wi‑Fi Calling и автоматический выбор сети, которые иногда ломают выбор «последней линии».
• Неправильные или устаревшие настройки оператора.

Быстрые исправления — порядок действий (быстро проверить за 1–5 минут)

Эти шаги упорядочены по простоте и времени выполнения. Пробуйте по очереди, переходя к следующему, если предыдущий не помог.

1. Переключите линию вручную при звонке

• При наборе нового номера нажмите имя текущей линии вверху экрана и выберите другую линию.
• При вызове из «Избранных» или «Недавних» нажмите кнопку «Инфо» рядом с контактом и выберите нужный номер.

Если вы не хотите постоянно использовать вторую линию, переходите к следующим шагам.

2. Включите и выключите режим «В самолёте»

Откройте Пункт управления (сдвиньте вниз от правого верхнего угла экрана) и включите режим «В самолёте». Подождите ~10 секунд и отключите режим снова. Это принудительно перезапустит радиомодули.

3. Перезагрузите iPhone

Перезагрузка очищает временные сбои системы. Откройте «Настройки» > Основные > Выключить устройство. После полного выключения включите iPhone длительным удержанием боковой кнопки до появления логотипа Apple.

4. Очистите журнал вызовов (Recents)

Если ошибка возникает при вызове из «Недавних», удалите записи, связанные с проблемным контактом, или очистите весь список:

Шаги:

1. Откройте приложение «Телефон» и вкладку «Недавние».
2. Нажмите «Изменить» → удалите отдельные записи или «Очистить» → «Очистить все недавние».

Примечание: удаление журнала вызовов не влияет на контакты.

5. Обновите настройки оператора

Проверьте, нет ли доступного обновления настроек оператора: «Настройки» > Основные > Об этом устройстве. Пролистайте до блока «Оператор» — если появится уведомление «Доступно обновление настроек оператора», установите его.

Если сомневаетесь — посмотрите на сайте оператора актуальную версию профиля.

6. Не используйте предпочитаемую линию для мобильных данных

Если ваша основная линия используется для мобильных данных, это иногда вызывает конфликт. Измените источник данных: «Настройки» > Сотовая связь > Сотовые данные и выберите другую линию или «Выкл».

Также попробуйте включить/выключить «Разрешить переключение сотовых данных» (Allow Cellular Data Switching).

7. Отключите автоматический выбор сети

Иногда автонастройка сети выбирает неподходящую базовую станцию. Откройте «Настройки» > Сотовая связь > Выбор сети и отключите переключатель «Автоматически». Затем вручную выберите оператора.

8. Отключите Wi‑Fi Calling

Wi‑Fi Calling полезна, но может конфликтовать с выбором линии. Отключите: «Настройки» > Сотовая связь > Wi‑Fi‑звонки → выключите «Wi‑Fi‑звонки на этом iPhone».

9. Установите последние обновления iOS

Обновления iOS часто включают исправления проблем с радиомодулями и сетевыми стеками. Проверьте: «Настройки» > Основные > Обновление ПО → Загрузить и установить.

10. Сбросьте сетевые настройки

Если ничего не помогает, выполните «Сброс сетевых настроек»: «Настройки» > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сброс > Сброс сетевых настроек. Это удалит сохранённые Wi‑Fi сети и пароли, а также настройки VPN и APN.

После перезагрузки iPhone автоматически попытается восстановить настройки сети. При проблемах свяжитесь с оператором.

Что делать, если предыдущие методы не помогли

Если стандартные методы не устранили ошибку, переходите к более глубоким шагам:

• Удалите и повторно добавьте eSIM профиль (если используется eSIM). Это часто решает проблемы с подписанным профилем оператора. Порядок действий у разных операторов разный — следуйте инструкциям оператора.
• Извлеките физическую SIM и вставьте её обратно, чтобы проверить корректность контактов.
• Сделайте резервную копию и выполните восстановление iPhone через iTunes/Finder (режим восстановления). Это должно устранить системные повреждения, но требует времени и резервного копирования.
• Если проблема появилась после конкретного обновления iOS, временным решением может быть ожидание следующего патча: Apple и операторы выпускают исправления.
• Если ни один метод не помог — это может быть аппаратная проблема радиомодуля. Обратитесь в сервисный центр Apple.

Важно: при манипуляциях с eSIM заранее уточните у оператора процедуру активации/повторной установки, чтобы не потерять доступ к номеру.

Мини‑методология быстрого устранения (SOP для пользователя)

1. Система: перезагрузите радиомодули — режим “В самолёте” → 10 сек → выключить.
2. Простой тикет: проверьте «Недавние», переключите линию вручную.
3. Настройки: отключите Wi‑Fi Calling и авто‑выбор сети, поменяйте линию для данных.
4. Обновления: проверьте настройки оператора и iOS.
5. Глубокий сброс: сброс сетевых настроек → удаление/переустановка eSIM → полное восстановление системы.
6. Эскалация: собрать логи, сделать дамп системной информации и обратиться к оператору/Apple Support.

Ориентировочное время: шаги 1–4 — 1–15 минут; шаги 5–6 — 30–120 минут.

Дерево принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка] --> B{Ошибка постоянная или единоразовая?}
  B -->|Единоразовая| C[Переключить линию вручную]
  B -->|Постоянная| D[Включить/выключить режим В самолёте]
  D --> E[Перезагрузить iPhone]
  E --> F{Проблема решена?}
  F -->|Да| G[Готово]
  F -->|Нет| H[Очистить 'Недавние']
  H --> I{Решено?}
  I -->|Да| G
  I -->|Нет| J[Отключить Wi‑Fi Calling и авто‑выбор сети]
  J --> K[Поменять линию для мобильных данных]
  K --> L{Решено?}
  L -->|Да| G
  L -->|Нет| M[Обновить настройки оператора и iOS]
  M --> N{Решено?}
  N -->|Да| G
  N -->|Нет| O[Сброс сетевых настроек]
  O --> P{Решено?}
  P -->|Да| G
  P -->|Нет| Q[Переустановить eSIM/вынуть SIM]
  Q --> R{Решено?}
  R -->|Да| G
  R -->|Нет| S[Обратиться в поддержку оператора/Apple]

Чек-листы по ролям

Пользователь:

• Сделать резервную копию важных данных.
• Попробовать быстрые исправления (режим «В самолёте», перезагрузка, переключение линии).
• Очистить записи в «Недавних».
• Проверить и применить обновления оператора и iOS.
• Если используется eSIM — подготовить данные оператора перед переустановкой.

ИТ‑администратор / Техник:

• Проверить настройки APN и профили конфигурации.
• Запросить логи сети и ошибки с устройства (если доступно).
• Проверить совместимость с корпоративными MDM правилами и VPN.
• Выполнить восстановление системы при необходимости.

Оператор связи:

• Проверить состояние абонента и профиль eSIM.
• Убедиться, что в сети нет локальных сбоев.
• При необходимости переустановить профиль eSIM или выдать новую SIM.

Критерии приёмки

• Исходящий звонок с выбранной линией проходит без появления ошибки.
• Журнал вызовов корректно фиксирует исходящие и входящие звонки.
• Нет повторных сообщений об ошибке в течение 24–48 часов при привычной нагрузке.

Тест‑кейсы для проверки исправления

1. Сделать исходящий звонок с номера A при активном номере B в качестве мобильных данных — звонок проходит.
2. Сделать исходящий звонок из «Недавних» — отсутствие ошибки и корректная запись.
3. Переключение «Разрешить переключение сотовых данных» не вызывает повторной ошибки.
4. После сброса сетевых настроек — восстановление подключения к Wi‑Fi и работа вызовов.

Риски и меры предосторожности

• Сброс сетевых настроек удаляет Wi‑Fi сети и пароли — заранее сохраните пароли.
• Переустановка eSIM требует взаимодействия с оператором: убедитесь, что есть доступ к аккаунту оператора.
• Восстановление системы через iTunes/Finder удаляет все данные — сделайте резервную копию.

Конфиденциальность и данные

При обращении к оператору или Apple Support подготовьте:

• Номер устройства (IMEI) и серийный номер.
• Краткое описание ошибки и шаги, которые вы уже выполнили.
• Скриншоты сообщения об ошибке и даты/время проявления.

Личные данные и содержание звонков не обрабатываются автоматически при стандартных действиях; однако при отправке устройства в сервис для диагностики проверьте политику конфиденциальности центра и по возможности удалите личные данные.

Когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки оператора или Apple в следующих случаях:

• Ошибка не исчезает после всех шагов из раздела «Что делать, если предыдущие методы не помогли».
• Проблема проявляется на нескольких аппаратах в одной сети — возможно, неисправность у оператора.
• Подозрение на аппаратную неисправность радиомодуля (например, при отсутствии сигнала совсем).

Что подготовить перед обращением:

• Снимки экрана с сообщением ошибки.
• Список шагов, которые вы выполнили.
• IMEI/серийный номер и версия iOS.

Частые ситуации, когда исправления не работают

• Физическая неисправность SIM‑лотка или радиомодуля.
• Повреждённый профиль eSIM без возможности удалённой переустановки (необходима поддержка оператора).
• Конфигурация MDM или корпоративный профиль блокирует изменение сетевых настроек.

Краткое резюме

• Ошибка «Last Line No Longer Available» чаще всего решается простыми операциями: перезагрузкой модулей связи, очисткой журнала вызовов, сменой линии для данных и обновлением настроек оператора.
• При систематическом проявлении — выполните сброс сетевых настроек, переустановите eSIM или восстановите систему.
• Если проблема остаётся — собирайте данные и обращайтесь в службу поддержки оператора или Apple.

Полезно: начните с тех шагов, которые занимают меньше всего времени, и постепенно переходите к более глубоким действиям. Это позволяет сократить простой и не потерять настройки без причины.

1‑строчный глоссарий

• Dual SIM — возможность иметь две телефонные линии одновременно.
• eSIM — программируемый профиль оператора.
• Wi‑Fi Calling — звонки через Wi‑Fi, когда мобильная сеть слабая.
• Сброс сетевых настроек — удаляет Wi‑Fi, VPN, APN и настройки мобильной сети.

Заключение

Ошибку «Last Line No Longer Available» на iPhone можно решить дома в подавляющем большинстве случаев, применив набор диагностических шагов: переключение линий, перезагрузка радиомодулей, очистка журнала вызовов, отключение конфликтных функций и обновление ПО. Если ничего не помогает — последовательная работа с оператором и Apple Support обычно приводит к решению вопроса.