Как исправить ошибку «Last Line No Longer Available» на iPhone

Если на iPhone с двумя SIM появляется ошибка «Last Line No Longer Available», сначала попробуйте простые шаги: включите и выключите режим «В самолёте», перезагрузите устройство и очистите список «Недавние». Если это не помогло — вручную переключите линию, обновите настройки оператора, отключите Wi‑Fi Calling и при необходимости сбросьте сетевые настройки. В конце — инструкция для обращения в службу поддержки и контрольный чеклист.

Кратко: сообщение «Last Line No Longer Available» обычно возникает на iPhone с поддержкой Dual SIM, когда система не может обнаружить или выбрать «последнюю используемую» линию при попытке совершить звонок. Это похоже на временный сбой радиомодуля, неправильную настройку сети или повреждённую запись в журнале вызовов. Ниже — подробный пошаговый разбор возможных причин и надёжные способы устранения.

Важно: термин «Dual SIM» означает, что iPhone одновременно может использовать две сим-карты — физическую SIM и eSIM или две eSIM. Если вы не уверены, что у вас Dual SIM, загляните в Настройки > Сотовая связь.

Почему появляется эта ошибка

• Системная ошибка, при которой iOS не распознаёт предпочитаемую линию для исходящего вызова.
• Повреждённые записи в журнале вызовов (Recents) приводят к сбою выбора линии при повторном наборе.
• Конфликт между настройками сотовой связи и функциями типа Wi‑Fi Calling или автоматического выбора сети.
• Устаревшие настройки оператора или баг в версии iOS.

Коротко: если iPhone не может «достать» последнюю линию, он показывает эту ошибку и иногда автоматически переключается на альтернативную линию.

Когда простые исправления работают быстрее всего

Чаще всего проблема решается базовыми действиями. Используйте их в таком порядке:

1. Включите и выключите режим «В самолёте».
2. Перезагрузите iPhone.
3. Очистите проблемные записи в «Недавних».

Эти три шага устраняют временные конфликты радиомодуля и некорректные данные в журнале вызовов.

Шаги по исправлению ошибки

1. Вручную переключите линию при звонке

Если всплывает ошибка и появляется кнопка “Call”, iPhone иногда автоматически пытается совершить вызов с другой линии. Вы можете сделать это вручную:

• При наборе нового номера нажмите название текущей линии вверху экрана и выберите другую.
• В «Избранных» или «Недавних» нажмите значок «i» напротив контакта и выберите нужный номер/линию.

Если это решает проблему временно, переходите к пунктам ниже, чтобы предотвратить повтор.

2. Включите и выключите режим «В самолёте»

Откройте Пункт управления (смахните вниз с правого верхнего угла) или используйте кнопку в Пункте управления и нажмите иконку самолёта. Подождите 10 секунд и выключите снова.

Почему это работает: режим «В самолёте» сбрасывает радиомодули, принуждая iPhone заново зарегистрироваться в сети.

3. Перезагрузите iPhone

Выключите устройство через Настройки > Основные > Выключить, затем снова включите, удерживая боковую кнопку до появления логотипа Apple.

Коротко: перезагрузка убирает временные программные сбои.

4. Удалите проблемные записи звонков

Если ошибка появляется при повторном наборе из «Недавних», удалите соответствующие записи:

1. Откройте «Телефон» > «Недавние».
2. Нажмите «Изменить».
3. Удалите отдельные записи или выберите «Очистить» > «Очистить все недавние вызовы».

Почему: повреждённая запись может содержать устаревшую информацию о линии, из‑за чего iOS не может корректно выбрать источник звонка.

5. Обновите настройки оператора

Иногда оператор выпускает обновление своих параметров, которые исправляют ошибки регистрации в сети. Проверьте это:

• Настройки > Основные > Об этом устройстве. Подождите минуту — если обновление доступно, появится подсказка «Доступно обновление настроек оператора».

Установка обновления — безопасна и не удаляет данные.

6. Не используйте предпочитаемую линию для мобильных данных

Если предпочитаемая линия отвечает за мобильные данные, переключение трафика на другую линию может помочь:

1. Настройки > Сотовая связь > Сотовые данные.
2. Выберите другую линию или «Выкл».

Совет: опция «Разрешить переключение данных» влияет на поведение при входящем звонке — попробуйте включить или выключить её и протестировать.

7. Отключите автоматический выбор сети

Автоматический выбор сети может приводить к конфликтам на Dual SIM. Сделайте так:

• Настройки > Сотовая связь > Выбор сети — выключите «Автоматически» и вручную выберите оператора.

Когда это помогает: если автоматическое переключение сети запускает прыжки между сотами, вручную зафиксируйте одну сеть.

8. Отключите Wi‑Fi Calling

Wi‑Fi Calling иногда конфликтует с выбором линии для исходящих вызовов. Отключите его:

• Настройки > Сотовая связь > Wi‑Fi Calling — выключите переключатель «Wi‑Fi Calling на этом iPhone».

9. Установите последние обновления iOS

Apple часто исправляет сетевые баги в обновлениях iOS. Проверьте:

• Настройки > Основные > Обновление ПО. Загрузите и установите, если есть новая версия.

Важно: перед обновлением рекомендую сделать резервную копию iCloud или iTunes.

10. Сбросьте сетевые настройки

Если ничего не помогает, выполните сброс сетевых настроек:

• Настройки > Основные > Перенос или сброс iPhone > Сброс > Сбросить настройки сети.

Эффект: удаляются сохранённые точки доступа Wi‑Fi, пароли и настройки VPN; сотовые настройки вернутся к значениям по умолчанию. После перезагрузки устройство автоматически заново зарегистрируется в сети.

Дополнительные подходы и альтернативы

• Удалите и заново добавьте eSIM (только если вы понимаете процесс у вашего оператора). Это крайняя мера: работает, когда профиль eSIM повреждён.
• Замените eSIM на физическую SIM у оператора (если доступно) и проверьте поведение.
• Временно отключите одну из линий в настройках, чтобы убедиться, что конфликт исчезает.

Когда этого не стоит делать: удаление eSIM или радикальные изменения профиля оператора лучше выполнять вместе с поддержкой оператора.

Ментальные модели и диагностика по симптомам

• Если ошибка появляется только при повторном наборе из «Недавних» — сначала удаляйте записи.
• Если ошибка возникает время от времени и исчезает после перезагрузки — вероятно временный баг радиомодуля.
• Если ошибка появляется после обновления iOS — проверьте наличие следующего апдейта; возможно, это баг новой версии.

Эта модель помогает быстро выбирать следующие шаги.

Чеклист для пользователя перед обращением в поддержку

• Перезагрузили iPhone.
• Включали и выключали режим «В самолёте».
• Очистили записи «Недавние».
• Попробовали вручную выбрать линию при звонке.
• Отключили Wi‑Fi Calling и автоматический выбор сети.
• Проверили и установили обновление настроек оператора.
• Обновили iOS до последней версии.
• Сделали сброс сетевых настроек (если уместно).

Если после этого проблема не решена — соберите следующую информацию перед звонком в поддержку:

• Модель iPhone и версия iOS (Настройки > Основные > Об этом устройства).
• Описание поведения: когда появляется ошибка, что помогало/не помогало.
• Номера операторов и типы сим (eSIM/физическая).

Роль‑ориентированные инструкции

Для пользователя (не технич.): выполните простые шаги 1–4 и только потом — пункты 5–10.

Для ИТ‑специалиста: проверьте журналы MDM (если применимо), статус eSIM, и выполните диагностику с использованием Console и Apple Configurator.

Для оператора связи: запросите обновление профиля абонента и подтвердите корректность привязки eSIM/SIM к сети.

SOP: быстрый план действий для техподдержки

1. Подтвердить модель и версию iOS.
2. Попросить клиента попробовать перезагрузку и режим «В самолёте».
3. Если проблема повторяется — проверить настройки Wi‑Fi Calling и автоматического выбора сети.
4. Попросить сброс сетевых настроек (после уведомления о потере Wi‑Fi).
5. Если не помогло — инициировать обновление параметров оператора или переустановку eSIM.
6. Вести заметку о повторяемости и передать на инженерную команду при массовом характере.

Критерии приёмки

• Проблема решена, если пользователь может совершать исходящие звонки с предпочитаемой линии без появления ошибки в течение суток.
• Частичное исправление: временное решение — звонки проходят только с альтернативной линии.

Мера рисков и смягчение

• Риск: потеря сохранённых Wi‑Fi сетей после сброса сетевых настроек. Смягчение: заранее записать основные пароли.
• Риск: удаление/переустановка eSIM без поддержки оператора может привести к потере связи. Смягчение: выполнять вместе с оператором.

Факто‑бокс: ключевые номера и понятия

• Dual SIM — поддержка двух линий (физическая SIM + eSIM или две eSIM).
• Основные быстрые шаги — 1) Режим «В самолёте», 2) Перезагрузка, 3) Очистка «Недавних».
• Последняя инстанция — сброс сетевых настроек или обращение в поддержку.

Краткая памятка: что попробовать сначала

1. Режим «В самолёте».
2. Перезагрузка.
3. Очистка «Недавних».
4. Переключение линии вручную.
5. Проверка обновлений оператора и iOS.

Частые ошибки и когда методы не помогут

• Если аппарат физически повреждён (проблемы антенны) — программные методы не помогут.
• Если проблема у многих абонентов одного оператора — вероятно, это сетевой сбой у оператора.

Конфиденциальность и данные пользователя

Сброс сетевых настроек и удаление записей «Недавние» не отправляют личные данные третьим лицам. Для операций с eSIM требуется обмен данными с оператором — уточняйте политику оператора для вопросов приватности и GDPR.

Решение: когда обращаться в поддержку

Обратитесь в службу поддержки Apple или к вашему оператору, если:

• Вы выполнили все шаги, и ошибка повторяется.
• Нужно удалять/переустанавливать eSIM.
• Проблема выглядит аппаратной (например, другие симптомы: отсутствие сети вообще).

Диагностическое дерево (быстрый выбор действия)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка Last Line No Longer Available] --> B{Ошибка при наборе из «Недавних»?}
  B -- Да --> C[Удалить эту запись в «Недавних» и попробовать снова]
  B -- Нет --> D[Перезагрузить iPhone и включить/выключить режим «В самолёте»]
  D --> E{Помогло?}
  E -- Да --> F[Отслеживать поведение 24 часа]
  E -- Нет --> G[Отключить Wi‑Fi Calling и Авто‑выбор сети]
  G --> H[Обновить настройки оператора и iOS]
  H --> I{Помогло?}
  I -- Да --> F
  I -- Нет --> J[Сбросить сетевые настройки]
  J --> K{Помогло?}
  K -- Да --> F
  K -- Нет --> L[Обратиться в поддержку оператора/Apple]

Глоссарий в одну строку

• eSIM — виртуальная SIM‑карта, привязанная к профилю оператора.
• Wi‑Fi Calling — функция звонков через Wi‑Fi при плохом покрытии.
• Автоматический выбор сети — режим, когда телефон сам выбирает оператора/сеть.

Часто задаваемые вопросы

Почему ошибка появляется только на одной линии?

Потому что каждая линия имеет свои настройки и профиль регистрации в сети; сбой может быть локален для одной сим‑карты или eSIM.

Безопасно ли сбрасывать сетевые настройки?

Да, но вы потеряете сохранённые Wi‑Fi сети и пароли. Остальные данные на телефоне сохранятся.

Что делать, если даже поддержка не помогает?

Попросите эскалацию на уровень инженерной команды оператора или Apple; возможно, потребуется переустановка профиля eSIM или аппаратная диагностика.

Если вы хотите, я могу подготовить короткое письмо для оператора или скрипт обращения в Apple Support с перечислением шагов, которые вы уже пробовали.