Исправить ошибку импорта фото с iPhone в Windows

Если при импорте фото с iPhone в Windows 11/10 приложение Photos выдаёт ошибку «Something went wrong» и пишет «Your files might not have been imported», выполните пошаговую диагностику: импортируйте меньшие партии, попробуйте импорт через Проводник, перезапустите службу Apple Mobile Device, отключите аппаратное ускорение в Photos, включите «Keep Originals» на iPhone, восстановите приложение Photos, временно закройте OneDrive и/или отключите антивирус. Ниже — подробные инструкции, чеклисты, альтернативы и рекомендации по безопасности.

iPhone, подключённый к ноутбуку

Многие пользователи используют стандартное приложение Microsoft Photos для импорта фотографий с iPhone в Windows 11/10. Иногда при попытке перенести изображения появляется сообщение об ошибке «Something went wrong» с дополнительной заметкой «Your files might not have been imported». В результате часть или все фотографии не передаются на ПК.

Определение — Что значит «Something went wrong»: кратко — общее сообщение об ошибке в процессе импорта; оно не даёт точной причины, поэтому требуется пошаговая диагностика.

Важно: перед любыми изменениями сделайте резервную копию важнных фотографий на iCloud или внешнем диске.

Быстрая структура статьи

Основные способы исправления (шаги 1–8)
Когда эти методы не помогут и альтернативы
Методика пошаговой диагностики (checklist/плейбук)
Модели мышления: почему это происходит
Риски и безопасность при работе с изображениями
Краткий глоссарий и FAQ

1. Не импортируйте все фотографии одновременно

Проблема

Попытка перенести сотни или тысячи файлов за один проход часто вызывает сбои импорта. В большой группе может быть несколько повреждённых файлов, которые останавливают весь процесс.

Что делать

Выбирайте небольшие партии по 20–50 изображений.
Начните с последних сделанных фото — обычно они наиболее важны.
Если небольшая партия импортируется успешно, постепенно увеличивайте объём, чтобы найти проблемный файл.

Как это помогает

Меньшие партии упрощают локализацию повреждённых файлов и снижают нагрузку на буфер обмена и драйверы.

2. Используйте контекстное меню Проводника: Import pictures and videos

Иногда обходной путь через Проводник работает лучше, чем приложение Photos.

Шаги

Подключите iPhone к ПК.
Откройте Проводник клавишами Win + E.
Щёлкните правой кнопкой по устройству iPhone в левой панели и выберите Import pictures and videos.
В окне импорта выберите Review.
Нажмите Next, отметьте нужные изображения и нажмите Import.

Почему это помогает

Этот метод использует стандартные интерфейсы Windows для импорта MTP-устройств и иногда игнорирует ошибки, возникающие в приложении Photos.

3. Перезапустите службу Apple Mobile Device Service (AMDS)

Проблема

Служба AMDS может «зависать», особенно если iTunes установлен некорректно или его компоненты конфликтуют.

Примечание: служба присутствует только при установке iTunes из официального инсталлятора Microsoft или Apple; если iTunes не установлен, этого пункта может не быть.

Шаги

Откройте Services (Службы) в Windows.
Дважды щёлкните Apple Mobile Device Service.
Установите Startup type в Automatic, если стоит другое значение.
Нажмите Stop.
Нажмите Apply, затем OK.
Снова щёлкните службу правой кнопкой и выберите Start.

Почему это помогает

Перезапуск освобождает блокировки и восстанавливает корректную работу драйверов, необходимых для обнаружения и обмена с iPhone.

4. Отключите аппаратное ускорение в Photos

Проблема

Аппаратное ускорение кодирования/декодирования видео в Photos может конфликтовать с драйверами графики и вызывать ошибки импорта.

Шаги для приложения Photos в Windows 10 (legacy)

Откройте Photos через меню Пуск.
Нажмите See more (кнопка с тремя точками) и выберите Settings.
Отключите Use hardware acceleration video encoding when available.

Примечание: В Windows 11 настройки интерфейса Photos отличаются; ищите настройки производительности в разделе Settings приложения.

5. На iPhone выберите «Keep Originals» (Сохранять оригиналы)

Проблема

iPhone по умолчанию может конвертировать HEIC в JPEG при переносе. Конвертация или попытка промежуточного преобразования иногда вызывает сбой импорта.

Шаги

Откройте Settings на iPhone.
Перейдите в Photos.
Выберите Keep Originals.

Последствия

Фото будут импортированы в формате HEIC. Этот формат экономит место, но не все приложения Windows его читают. Рекомендуется после импорта конвертировать файлы в JPG/PNG.

Как конвертировать

Используйте онлайн-инструменты для конвертации HEIC в JPG/PNG.
Либо штатные приложения и конвертеры в Windows (если установлены кодеки HEIF).

6. Восстановите (Repair) или сбросьте (Reset) приложение Photos

Photos — это UWP-приложение с встроенными опциями восстановления.

Шаги

Откройте Settings → Apps → Apps & features.
Найдите Microsoft Photos и откройте Advanced options.
Сначала нажмите Repair. Если проблема не решилась — нажмите Reset.

Примечание: Reset удаляет локальные настройки и кэш приложения, но не личные фотографии в вашем профиле или iCloud.

7. Закройте приложение OneDrive

Проблема

OneDrive может конфликтовать с импортом, особенно при недостаточном дисковом пространстве или синхронизации тех же папок.

Шаги

Щёлкните правой кнопкой по значку OneDrive в области уведомлений.
Выберите Help & Settings → Quit OneDrive.
Откройте Photos и выйдите из учётной записи (Sign out).
Повторите попытку импорта.

Особенности для Windows 11

В Photos на Windows 11 нет опции Sign out; вместо этого в Settings отключите OneDrive – Personal.

8. Временно отключите Microsoft Defender или сторонний антивирус

Проблема

Антивирусные фильтры могут блокировать операции записи/чтения во время импорта.

Шаги

Для Microsoft Defender: откройте Windows Security → Virus & threat protection → Manage settings → отключите Real-time protection.
Для сторонних AV: щёлкните значок в системном трее и выберите временное отключение защиты (Pause/Disable).

Важное замечание: не оставляйте защиту отключённой дольше, чем необходимо для теста.

Альтернативные методы переноса (если ничего не помогает)

iCloud: установите iCloud для Windows, включите синхронизацию фотографий и скачайте изображения с облака.
Кабель + сторонние утилиты: приложения вроде iMazing, CopyTrans или др. умеют экспортировать фото и часто обходят системные ограничениия.
Перенос через ПК-медиаплеер: иногда можно открыть устройство iPhone как камеру (DCIM) и копировать файлы вручную через Проводник.

Когда альтернативы предпочтительнее

Если вы часто работаете с HEIC и хотите автоматическую конвертацию.
Если нужен массовый экспорт без вмешательства Photos.

Когда перечисленные решения могут не помочь (примеры и контрпримеры)

Когда они обычно помогают

Ошибки, связанные с драйверами, кэшом приложения или конфликтующими фоновыми службами.
Проблемы, вызванные конвертацией форматов (HEIC→JPEG).

Когда они не помогают

Повреждённая файловая система iPhone (редко) — тогда нужна диагностика iOS или восстановление через iTunes/Finder.
Физические проблемы кабеля или разъёма USB.
Ограничения корпоративных политик безопасности (MDM), которые блокируют передачу медиафайлов.

Если вы администратор и столкнулись с массовой проблемой в организации, проверьте групповые политики и MDM-профили.

Плейбук: пошаговая методика диагностики (SOP)

Проверьте кабель и порт: попробуйте другой USB-порт и кабель.
Откройте Проводник и убедитесь, что устройство видимо как iPhone (DCIM).
Попробуйте импорт партии из 20 фото через Проводник.
Если ошибка — перезапустите AMDS.
Отключите OneDrive и антивирус на время теста.
Включите Keep Originals на iPhone и повторите.
Если не помогает — Repair/Reset Photos.
В крайнем случае — используйте iCloud или стороннее ПО.

Критерии приёмки

Успешный импорт выбранной партии без ошибок.
Все критичные фото доступны и открываются в Windows.
После восстановления — приложение Photos работает без повторяющихся сбоев.

Роль-ориентированные чеклисты

Для обычного пользователя

Проверил кабель и порт
Попробовал импорт небольшой группы
Включил Keep Originals при необходимости
Временно отключил OneDrive и антивирус
Использовал iCloud, если нужно

Для IT-администратора

Проверил политики MDM и групповые политики
Обновил драйверы Apple и USB-контроллеров
Проверил логи событий Windows на ошибки AMDS
Развернул стандартизованный процесс миграции фото

Ментальные модели и эвристики

«Поделить и победить»: большие задачи проще решить, разбив их на маленькие части.
Формат данных важнее интерфейса: HEIC против JPEG — причина многих несовместимостей.
Фоновые службы часто виноваты: если операция прерывается, подумайте о процессах, работающих в фоне.

Безопасность и приватность

Отключая антивирус или OneDrive, вы временно снижаете уровень защиты; работайте офлайн и только с доверенными файлами.
При использовании сторонних конвертеров/сервисов убедитесь, что они не загружают ваши изображения в облако без явного согласия.
При передаче фото на рабочие ПК учитывайте требования GDPR/локальные правила безопасности данных: персональные данные следует обрабатывать по политике компании.

Конвертация HEIC → JPG/PNG: краткие рекомендации

Если у вас Windows 10/11, установите расширения HEIF/HEVC из Microsoft Store для прямого просмотра.
Онлайн-сервисы и локальные конвертеры позволяют пакетную обработку.
Для массовой конверсии используйте инструменты с опцией пакетной обработки и проверкой качества.

Факто-бокс (ключевые факты)

Форматы: HEIC — современный формат Apple, экономит место, но не всегда совместим с Windows.
Частая причина ошибок: конфликт служб или повреждённые файлы в большой партии.
Быстрое решение для многих пользователей: импорт через Проводник или включение Keep Originals на iPhone.

Диагностическое дерево (Decision flow)

flowchart TD
  A[Начало: Ошибка 'Something went wrong'] --> B{iPhone виден в Проводнике?}
  B -- Да --> C{Попробовать Import через Проводник}
  B -- Нет --> D[Проверить кабель/порт и перезапустить телефон]
  C -- Успех --> Z[Готово]
  C -- Ошибка --> E[Перезапустить Apple Mobile Device Service]
  E --> F{Ошибка осталась?}
  F -- Да --> G[Отключить OneDrive и антивирус]
  F -- Нет --> Z
  G --> H{Ошибка осталась?}
  H -- Да --> I[Включить Keep Originals на iPhone и повторить]
  H -- Нет --> Z
  I --> J{Ошибка осталась?}
  J -- Да --> K[Repair/Reset Photos или использовать iCloud/сторонний софт]
  J -- Нет --> Z

1-строчный глоссарий

HEIC — формат изображений Apple, эффективный по сжатию.
AMDS — служба Apple Mobile Device Service, обеспечивает связь iPhone с Windows.
MTP/DCIM — протоколы и папки для доступа к медиа на мобильных устройствах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Q: Почему Photos пишет «Your files might not have been imported»?

A: Это сообщение об общей ошибке; наиболее частые причины — повреждённые файлы в большой партии, конфликт служб (OneDrive/антивирус) или проблемы с драйверами Apple.

Q: Можно ли безопасно выключить антивирус для импорта?

A: Да, но только временно и на короткое время. После теста обязательно включите защиту обратно.

Q: Что делать, если после включения Keep Originals фотографии в HEIC не открываются?

A: Установите HEIF/HEVC расширения из Microsoft Store или конвертируйте файлы в JPG/PNG с помощью проверенных инструментов.

Заключение

«Something went wrong» при импорте фото с iPhone в Windows — распространённая, но обычно устранимая проблема. Начните с простых шагов: проверьте кабель, импорт небольших партий, попробуйте импорт через Проводник. Перезапуск службы Apple Mobile Device, отключение OneDrive/антивируса, выбор Keep Originals и восстановление приложения Photos часто решают проблему. Если ни один из способов не помогает, используйте iCloud или сторонние утилиты для переноса и конвертации изображений.

Summary

Начните с эскалации от простого к сложному: кабель → Проводник → служба → настройки Photos → OneDrive/антивирус.
Keep Originals полезен при конфликтах форматов; HEIC можно конвертировать после импорта.
Для корпоративных и массовых сценариев проверяйте политики MDM и обновляйте драйверы.