Исправить ошибку HP Software Framework

Логотип HP на алюминиевом корпусе ноутбука

Кратко

HP Hotkey Support или сообщение «HP Software Framework is not installed or not running» появляется, когда служба драйвера горячих клавиш не запущена. Обычно решение — установить или переустановить HP Support Assistant или драйвер Hotkey Support, обновить Windows либо включить службу вручную. Если эти шаги не помогают, обратитесь в службу поддержки HP.

Важно: перед изменениями создайте точку восстановления Windows. Это позволит откатить систему, если что-то пойдёт не так.

Что означает «HP Software Framework» и зачем он нужен

HP Software Framework — набор служб и драйверов, которые позволяют работать дополнительным функциям клавиатуры HP, в том числе клавишам Fn и сочетаниям с ними. Горячая клавиша (hotkey) — клавиша или сочетание клавиш, которое выполняет одно действие (например, яркость, выключение микрофона или переключение экранов).

Когда возникает ошибка

Обычно сообщение появляется в момент нажатия сочетания с клавишей Fn или при старте системы, если служба HP Hotkey Support отсутствует или не работает. Частые причины:

Обновление драйверов или Windows, которое повредило или удалило компонент.
Конфликт стороннего ПО.
Коррупция файлов службы.

Быстрые шаги для пользователя (шаблон)

Перезагрузите ПК — иногда служба запускается сама.
Установите HP Support Assistant и перезагрузите.
Если не помогло — скачайте и установите HP Hotkey Support с сайта HP.
Обновите Windows и драйверы.
Если всё ещё не работает — проверьте службу «HP Hotkey UWP Service» и включите её.

1. Установка HP Support Assistant — подробно

Перейдите на страницу HP Support Assistant (через браузер). Найдите кнопку «Download HP Support Assistant» и скачайте установщик.
Запустите скачанный файл и следуйте инструкциям установщика.
После установки перезагрузите компьютер.

Веб-страница загрузки HP Support Assistant с кнопкой скачивания

Почему это работает: HP Support Assistant содержит набор средств и часто автоматически подхватывает и восстанавливает отсутствующие компоненты HP, включая Hotkey Support.

2. Установка HP Hotkey Support (драйверы)

Если установка HP Support Assistant не вернула горячие клавиши, найдите и установите конкретные драйверы:

Узнайте модель вашего компьютера:
- Нажмите «Пуск», введите «Сведения о системе» или “System Information” и откройте.
- Найдите строку «System Model» или «Модель системы» — это точный идентификатор модели.

Окно

Перейдите на сайт поддержки HP. В разделе “Identify your product” (или «Определение продукта») введите модель.
Откройте вкладку «Software, Drivers, and Firmware» (Программное обеспечение, драйверы и прошивка).
В списке найдите раздел Software-Solutions и элемент «HP Hotkey Support» или «HP Hotkey Service UWP». Нажмите «Download» и установите.
Перезагрузите компьютер.

Список драйверов HP с элементом HP Hotkey Support

Совет: если для вашей модели есть несколько версий Hotkey (классическая и UWP), попробуйте сначала UWP, затем классический вариант при отсутствии результата.

Можно ли не скачивать Hotkey Support?

HP не рекомендует удалять эти драйверы. Если вы считаете, что ПО тормозит систему, отключите его автозапуск и оставьте установлеными компоненты. Это сохранит возможность быстро восстановить функциональность.

Как отключить автозапуск службы:

Нажмите Пуск, введите «Services» и откройте список служб.
Найдите «HP Hotkey UWP Service» и кликните правой кнопкой.
Выберите «Свойства», в поле «Тип запуска» выберите «Отключено» и нажмите «ОК».

Чтобы запустить службу вручную: откройте тот же список служб, кликните правой кнопкой по «HP Hotkey UWP Service» и выберите «Запустить».

3. Обновление Windows и драйверов

Windows Update часто содержит обновления драйверов и исправления, которые могут восстановить работу служб HP.

Откройте Параметры Windows (Win + I).
Перейдите в раздел «Обновление Windows» и нажмите «Проверить наличие обновлений».
Если доступны обновления, установите их и перезагрузите ПК.

Процесс проверки обновлений Windows в настройках

Если стандартное обновление не срабатывает, используйте Центр обновления Windows Catalog или скачайте драйверы с сайта производителя вручную.

4. Дополнительные шаги для продвинутых пользователей и IT-администраторов

Если стандартные методы не помогли, выполните последовательную диагностику.

Проверка службы и журналов событий
- Откройте «Services» и убедитесь, что службы HP запущены.
- Откройте Просмотр событий (Event Viewer) и посмотрите ошибки, связанные с HP Hotkey или HP Software Framework.
Переустановка через Диспетчер устройств
- Откройте Диспетчер устройств (Device Manager).
- В разделе «Системные устройства» найдите элементы, связанные с HP. Пункт может называться по-разному: «HP Hotkey», «HP Software Framework», «HP System Event Utility».
- Правый клик → Удалить устройство (с отметить “удалить драйверы” только если вы планируете установить новую версию вручную).
- Перезагрузите компьютер и установите драйвер из загрузчика HP.
Чистая загрузка Windows (Clean Boot)
- Уберите автозапуск всех сторонних приложений через msconfig и Перезагрузите систему.
- Это помогает выявить конфликтное ПО.
Восстановление системы
- Если проблема началась недавно, откат на точку восстановления может вернуть работоспособность.
Проверка целостности системных файлов
- Запустите PowerShell или командную строку от имени администратора.
- Выполните команды:
```
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
```
- Перезагрузите компьютер.

5. Когда нужно обращаться в поддержку HP

Обратитесь в поддержку, если:

После всех шагов горячие клавиши не работают.
Вы видите повторяющиеся ошибки в журнале событий, связанные с HP Hotkey.
У вас есть аппаратные проблемы с клавиатурой (физические клавиши не реагируют).

Служба поддержки HP сможет дать инструкции по вашей конкретной модели и, при необходимости, провести гарантийный ремонт.

Ментальные модели и эвристики для быстрого решения

Правило 1: перезагрузка решает временные сбои служб.
Правило 2: если проблема началась после обновления, сначала попробуйте откат/переустановку драйвера.
Правило 3: сторонние утилиты управления клавишами часто конфликтуют с OEM-драйверами.

Дерево решений (быстрая навигация)

flowchart TD
  A[Ошибка HP Software Framework] --> B{Перезагрузили ПК?}
  B -- Нет --> C[Перезагрузите и проверьте]
  B -- Да --> D{Установлен HP Support Assistant?}
  D -- Нет --> E[Установите HP Support Assistant и перезагрузите]
  D -- Да --> F{Установлен HP Hotkey Support?}
  F -- Нет --> G[Скачайте Hotkey Support с сайта HP и установите]
  F -- Да --> H{Служба HP Hotkey запущена?}
  H -- Нет --> I[Откройте Services и запустите HP Hotkey UWP Service]
  H -- Да --> J{Обновления Windows установлены?}
  J -- Нет --> K[Запустите Windows Update и перезагрузите]
  J -- Да --> L[Проверка журналов и чистая загрузка]
  L --> M[Если не помогло — обратитесь в поддержку HP]

Роли и чек-листы (быстрые инструкции)

Пользователь (домашний)
- Создать точку восстановления.
- Установить HP Support Assistant.
- Перезагрузить ПК.
- Если не помогло — установить Hotkey Support.
IT-администратор
- Собрать модель системы и логи (Event Viewer).
- Проверить конфликтные программы через Clean Boot.
- Переустановить драйверы и провести sfc/DISM.
- Предоставить инструкции по откату/восстановлению.
Служба поддержки
- Собрать описание проблемы и серию шагов, уже выполненных.
- Запросить логи и информации о гарантийных сроках.
- Предложить обновления BIOS/прошивки при необходимости.

Критерии приёмки

Горячие клавиши Fn возвращают ожидаемое поведение (яркость, звук, спящий режим).
В журнале событий отсутствуют ошибки, связанные с HP Hotkey.
Служба HP Hotkey UWP Service запущена или корректно отключена по запросу.

Частые случаи, когда решение не сработает

Физическая неисправность клавиши Fn или клавиатуры.
Коррупция системных файлов, которую не фиксируют SFC/DISM.
Конфликт с нестандартным ПО или сторонними драйверами клавиатуры.

Советы по безопасности и восстановлению

Всегда создавайте точку восстановления перед установкой драйверов.
Скачивайте драйверы только с официального сайта HP или через HP Support Assistant.
Если не уверены — сделайте резервную копию важных файлов.

Короткая сводка для объявления или техподдержки (100–200 слов)

Если на вашем HP-устройстве появляется сообщение «HP Software Framework is not installed or not running» или «HP Hotkey Support», начните с перезагрузки. Установите HP Support Assistant — он часто восстанавливает недостающие компоненты. Если это не помогло, найдите точную модель устройства в «Сведениях о системе», скачайте и установите «HP Hotkey Support» или «HP Hotkey Service UWP» с сайта поддержки HP. Проверьте автозапуск службы «HP Hotkey UWP Service» через список служб. Обновление Windows и проверка целостности системных файлов (sfc /scannow и DISM) также помогают. Если всё это не решит проблему, соберите журналы и обратитесь в службу поддержки HP.

Вопросы и ответы

Почему появляется это сообщение после обновления Windows?

Обновление может заменить или повредить OEM-драйверы. В таких случаях переустановка Hotkey Support или запуск HP Support Assistant восстанавливает нужные файлы.

Можно ли удалить HP Support Assistant и Hotkey Support без последствий?

Удаление может отключить функциональность клавиш Fn и других интегрированных функций. Если вы не хотите, чтобы ПО запускалось автоматически, лучше просто отключить автозапуск службы.

Что делать, если горячие клавиши работают частично?

Установите последнюю версию Hotkey Support для вашей модели. 2. Проверьте конфликты с другими программами для клавиш. 3. Проверьте аппаратную часть клавиатуры.

Пояснения терминов (короткий словарь)

Hotkey: сочетание клавиш для быстрого запуска функции.
HP Support Assistant: официальная утилита HP для обновлений и диагностики.
UWP: Universal Windows Platform — платформа приложений Windows.

Итог

Ошибка «HP Software Framework is not installed or not running» чаще всего решается установкой HP Support Assistant, переустановкой HP Hotkey Support и обновлением Windows. Для продвинутой диагностики используйте проверку служб, просмотр журналов и восстановление системы. Если самостоятельно решить проблему не удаётся, обратитесь в поддержку HP.