Как исправить ошибку «The group or resource is not in the correct state to perform the requested operation» в Windows 11/10

Кратко

Если при запуске приложений UWP в Windows 11 или 10 появляется ошибка «The group or resource is not in the correct state to perform the requested operation» (в русскоязычных системах её иногда отображают частично на английском), последовательно выполните диагностику: запустите встроенные средства устранения неполадок, проверьте системные файлы и образ Windows, сбросьте проблемное приложение, включите все сетевые адаптеры, обновите драйверы, выполните чистую загрузку и, как крайняя мера, сброс системы. В статье — пошаговые инструкции, советы администраторам, сценарии тестирования и чеклисты.

Важно: прежде чем переходить к радикальным методам, сделайте резервную копию важных данных.

Почему возникает эта ошибка — краткая модель мышления

Ошибка указывает, что некоторый «ресурс» системы находится в неподходящем состоянии для запрошенной операции. Часто затрагивает UWP (Microsoft Store) приложения и может быть вызвана:

• отключёнными сетевыми адаптерами или их конфликтами;
• повреждёнными системными файлами или образом Windows;
• несовместимыми или устаревшими драйверами;
• конфликтующими фоновыми службами;
• проблемами в данных конкретного приложения.

Ментальная модель: выявите, это локальная проблема приложения, проблема окружения (драйвер/сеть) или целостности ОС. Действуйте от наименее инвазивного к наиболее инвазивному.

Быстрая навигация по решениям

• 1 — Встроенное средство устранения неполадок приложений Microsoft Store
• 2 — Средство устранения проблем совместимости программ
• 3 — DISM и SFC: восстановление образа и системных файлов
• 4 — Сброс конкретных приложений
• 5 — Включение всех отключённых сетевых адаптеров
• 6 — Обновление драйверов сетевого адаптера
• 7 — Чистая загрузка для поиска конфликтов
• 8 — Сброс Windows как крайняя мера

1. Запустите средство устранения неполадок приложений Microsoft Store

Поскольку ошибка часто проявляется при запуске UWP-приложений, начните с системного средства устранения неполадок.

Шаги:

1. Нажмите Windows + I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в раздел «Устранение неполадок».
3. Откройте «Другие средства устранения неполадок».

4. В списке найдите «Приложения Microsoft Store» и нажмите «Запустить».
5. Примите все предлагаемые исправления и перезагрузите ПК, если будет предложено.

Примечание: в Windows 10 путь немного иной — Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок.

2. Запустите средство устранения проблем совместимости программ

Если ошибка проявляется в классическом приложении или при запуске через оболочку, средство совместимости может предложить рабочие настройки.

Шаги:

1. В Параметрах откройте «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок».
2. Найдите «Средство устранения проблем совместимости программ» и запустите его.
3. Выберите приложение в списке, следуйте подсказкам и примените рекомендуемые параметры.

3. Восстановите образ и системные файлы с помощью DISM и SFC

Повреждённые системные файлы — частая причина нестабильного поведения приложений. Выполните команды восстановления от имени администратора.

Шаги:

1. Откройте меню «Пуск», в поиске введите cmd.
2. Правой кнопкой мыши щёлкните «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора».

3. Выполните команду DISM для проверки и восстановления образа Windows:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

4. После завершения DISM запустите проверку системных файлов:

sfc /scannow

5. Дождитесь окончания и перезагрузите компьютер.

Критерии приёмки:

• DISM завершился без ошибок или с исправлением проблем;
• SFC подтвердил восстановление или отсутствие нарушений;
• ошибка больше не появляется в тестовых приложениях.

4. Сбросьте данные проблемного приложения

Если ошибка проявляется только в одном приложении, сброс его данных часто решает проблему.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
2. Найдите приложение, нажмите «Дополнительные параметры».
3. Нажмите «Сбросить» и подтвердите действие.

Примечание: сброс удалит локальные настройки и данные приложения. Сделайте резервную копию, если данные важны.

5. Включите все отключённые сетевые адаптеры

Многочисленные подтверждённые случаи устранения ошибки связаны с отключёнными сетевыми адаптерами. Даже если вы не используете сеть, некоторые системные службы требуют наличия активных адаптеров.

Шаги:

1. Нажмите Windows + X и выберите Диспетчер устройств.
2. В меню «Вид» выберите «Показывать скрытые устройства».

3. Разверните «Сетевые адаптеры».
4. Для каждого адаптера, который помечен как отключённый, щёлкните правой кнопкой и выберите «Включить».

5. Перезагрузите компьютер и проверьте проблему.

Совет: если устройство включается, но сразу отключается — проверьте питание и энергосбережение, а также конфликтующие драйверы.

6. Обновите драйвер сетевого адаптера

Устаревший или повреждённый драйвер может вызывать ошибку. Обновите драйвер официально или через проверенные утилиты.

Рекомендации:

• Скачивайте драйверы с сайта производителя ноутбука/материнской платы или с сайта производителя чипа (Intel, Realtek, Broadcom).
• Если используете сторонние обновляющие утилиты, выбирайте проверенные и читаемые по репутации инструменты.

Альтернативный путь: в Диспетчере устройств щёлкните правой кнопкой по адаптеру → Обновить драйвер → Автоматический поиск. После обновления перезагрузите компьютер.

7. Выполните чистую загрузку, чтобы найти конфликтующие службы

Чистая загрузка отключает сторонние службы и стартап-программы. Это помогает выявить, мешает ли фоновая программа нормальной работе UWP-приложений.

Шаги (кратко):

1. Нажмите Windows + R, введите msconfig и откройте Конфигурацию системы.
2. На вкладке «Службы» поставьте «Не отображать службы Microsoft», затем отключите оставшиеся сторонние службы.
3. Откройте Диспетчер задач → Автозагрузка и отключите все элементы с высоким влиянием.
4. Перезагрузите ПК и проверьте работу проблемных приложений.

Если после чистой загрузки приложение работает — возвращайте службы и автозагрузку по одной группе, чтобы найти виновника.

8. Сброс Windows как крайняя мера

Если ничего не помогает, можно восстановить Windows через «Восстановить этот компьютер». Этот шаг переустанавливает систему. Вы можете сохранить личные файлы, но приложения придётся переустановить.

Перед сбросом:

• сделайте полную резервную копию;
• сохраните ключи и лицензионные данные;
• экспортируйте закладки и настройки браузеров.

Альтернативы сбросу: восстановление системы к точке до появления ошибки, переустановка проблемного приложения или обновление Windows с сохранением файлов.

Проверочные сценарии и тест-кейсы

1. Тест-кейс: ошибка появляется при запуске приложения A
   • Ожидаемый результат: после запуска устранителя неполадок либо сброса данных приложения приложение запускается.
2. Тест-кейс: отключён сетевой адаптер
   • Действие: включить все адаптеры → перезагрузить → повторить запуск приложения
   • Ожидаемый результат: приложение запускается без ошибки.
3. Тест-кейс: повреждённые системные файлы
   • Действие: выполнить DISM и SFC
   • Ожидаемый результат: SFC сообщит о восстановленных файлах, ошибка исчезла.
4. Тест-кейс: чистая загрузка
   • Действие: выполнить чистую загрузку и запуск приложения
   • Ожидаемый результат: приложение работает в чистой загрузке, значит конфликт вызван сторонним ПО.

SOP: Пошаговый план действий для техподдержки

1. Принять запрос и уточнить, какие приложения не запускаются.
2. Проверить наличие ошибок в журнале событий Windows (Панель управления → Администрирование → Просмотр событий).
3. Попросить пользователя выполнить средство устранения неполадок приложений Microsoft Store.
4. Если не помогло — запросить вывод команд DISM и SFC или выполнить удалённо при наличии прав.
5. Проверить сетевые адаптеры и их состояние в Диспетчере устройств.
6. Выполнить чистую загрузку при подозрении на конфликт ПО.
7. Если не удаётся устранить — согласовать с пользователем резервное копирование и план сброса Windows.

Роли и чеклисты

• Пользователь:

  • Выполнить средство устранения неполадок.
  • Сбросить проблемное приложение.
  • Включить скрытые сетевые адаптеры и перезагрузить.

• Системный администратор / служба поддержки:

  • Проверить журналы событий и выполнить DISM/SFC.
  • Проверить обновления Windows и драйверов.
  • Провести чистую загрузку и анализ конфликтующих служб.
  • Подготовить план отката перед сбросом системы.

Когда предложенные решения не помогают — варианты и обходы

• Попробуйте создать новую локальную или учётную запись Microsoft и запустить приложение оттуда. Иногда профили пользователей повреждаются.
• Установите приложение заново через Microsoft Store (полное удаление и повторная установка).
• Если проблема проявляется в корпоративной среде, проверьте политики групповой политики и профиль пользователя на контроллере домена.

Риск и меры смягчения

• Риск потери данных при сбросе Windows — смягчение: создать резервную копию.
• Риск установки неподписанных драйверов — смягчение: использовать официальные источники драйверов.
• Риск длительного простоя от поиска причины — смягчение: временно перейти на альтернативное приложение или веб-версию, если доступна.

Мини-методология для подтверждения исправления

1. Воспроизведите ошибку на рабочем ПК.
2. Выполните одно простое исправление (средство устранения неполадок, сброс приложения, включение адаптеров).
3. Перезапустите приложение и систему.
4. Если ошибка исчезла — откатите временные изменения по одной, чтобы убедиться в корне проблемы.
5. Запишите шаги и результат в тикет.

1-строчный глоссарий

• UWP: платформа приложений Microsoft Store.
• DISM: инструмент обслуживания и управления образами развертывания Windows.
• SFC: System File Checker — инструмент проверки целостности системных файлов.
• Чистая загрузка: запуск системы с минимальным набором драйверов и служб.

Мероприятия по безопасности и приватности

• При использовании сторонних программ для обновления драйверов выбирайте проверенные поставщики и только официальные дистрибутивы.
• Перед любыми изменениями делайте резервную копию личных и рабочих данных.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Появляется ошибка] --> B{Проявляется в одном приложении?}
  B -- Да --> C[Сбросить приложение]
  C --> D{Проблема решена?}
  B -- Нет --> E[Запустить средство устранения неполадок Microsoft Store]
  E --> D
  D -- Да --> Z[Завершить и документировать]
  D -- Нет --> F[Выполнить DISM + SFC]
  F --> G{Проблема решена?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Включить все сетевые адаптеры и обновить драйверы]
  H --> I{Проблема решена?}
  I -- Да --> Z
  I -- Нет --> J[Чистая загрузка для поиска конфликтов]
  J --> K{Конфликт найден?}
  K -- Да --> L[Отключить конфликтующее ПО]
  K -- Нет --> M[Рассмотреть сброс Windows]
  L --> Z
  M --> Z

Краткое резюме

• Начните с наименее инвазивных шагов: встроенное средство, сброс приложения, перезагрузка.
• Затем проверьте целостность системы через DISM и SFC.
• Особое внимание уделите сетевым адаптерам: включите скрытые устройства и обновите драйверы.
• Используйте чистую загрузку для поиска конфликтов.
• Сброс Windows оставьте последним и только после резервного копирования.

Надеемся, этот план поможет вам быстро локализовать и устранить ошибку «The group or resource is not in the correct state to perform the requested operation» в Windows 11/10. Если нужно, могу подготовить короткую версию инструкции для техподдержки или шаблон тикета с шагами воспроизведения и проверки.