Как восстановить и удалить PIN в Windows 11, если кнопка «Удалить» недоступна

Что происходит и почему опция недоступна

Windows 11 интегрирует PIN как часть Windows Hello. Для повышения безопасности администраторы и сам Windows могут включать ограничения, которые предписывают использовать Windows Hello (PIN, отпечаток или лицо). В результате системная опция «Удалить PIN» становится недоступной (серой). Это намеренное ограничение безопасности — но его можно отменить, если вы управляете устройством или имеете доступ к своей учётной записи Microsoft.

Важно: удаление PIN снижает удобство и в ряде сценариев может ухудшить безопасность. Рассмотрите альтернативы (например, использование сложного пароля + двухфакторной аутентификации).

Быстрое содержание

• Отключение требования Windows Hello в Параметрах
• Удаление PIN через «Я забыл PIN»
• Отключение функции Passwordless в учётной записи Microsoft
• Альтернативы: удаление NGC, локальная учётная запись, обращение к администратору
• Контрольные чеклисты, методы проверки и рекомендации по безопасности

1. Отключите требование Windows Hello, чтобы восстановить кнопку «Удалить»

Если на устройстве включена опция «Только вход с помощью Windows Hello для учётной записи Microsoft» (для повышенной безопасности), система блокирует удаление PIN. Отключите её так:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. В списке слева выберите «Учётные записи».
3. Откройте «Параметры входа».
4. Прокрутите до раздела «Сопутствующие параметры».
5. Найдите переключатель «Для повышения безопасности разрешить вход с помощью Windows Hello для учётной записи Microsoft на этом устройстве (рекомендуется)» и переведите его в положение Выкл.
6. После этого вернитесь в «PIN (Windows Hello)» — кнопка «Удалить» должна стать доступной.

Примечание: на корпоративных устройствах этот переключатель может блокироваться политикой организации — см. раздел для администраторов ниже.

2. Удаление PIN через окно «Я забыл PIN» (если переключатель скрыт)

Windows позволяет сбросить PIN через опцию «Я забыл PIN», при этом вы можете просто прервать установку нового PIN, что фактически удалит старый.

1. Откройте Параметры (Win + I) → Учётные записи → Параметры входа.
2. Разверните блок «PIN (Windows Hello)».

3. Нажмите «Я забыл PIN» рядом с соответствующей ссылкой в разделе.
4. Подтвердите диалог нажав «Продолжить».

5. Введите данные вашей учётной записи Microsoft для подтверждения личности.

6. Когда появится окно «Настройка PIN», нажмите «Отмена».

7. Закройте диалог кнопкой «Закрыть». После этого PIN будет удалён.

Совет: для подтверждения, что PIN действительно удалён, выйдите из учётной записи и проверьте экран входа — вариант входа по PIN должен отсутствовать.

3. Отключите безпарольную функцию (Passwordless) в вашей учётной записи Microsoft

Функция Passwordless позволяет вход по PIN, SMS-коду или приложению-аутентификатору. Если она включена, опция удаления PIN может оказаться недоступной.

1. Откройте Пуск → Параметры → Учётные записи → Ваши сведения.

2. В разделе «Сопутствующие параметры» нажмите «Учётные записи (Управление моей учётной записью)». Это откроет онлайн‑страницу безопасности Microsoft.
3. Войдите в свою учётную запись Microsoft на сайте.
4. Перейдите в раздел «Безопасность» → «Дополнительные параметры безопасности».

5. В блоке «Дополнительная защита» найдите пункт «Безпарольная учётная запись» и нажмите «Отключить».

6. Следуйте инструкциям на экране. После завершения снова проверьте Параметры → Учётные записи → Параметры входа — опция «Удалить» для PIN должна быть доступна.

Как окончательно удалить PIN через Параметры

1. Откройте Параметры (Win + I) → Учётные записи → Параметры входа.
2. Найдите «PIN — Windows Hello» и нажмите «Удалить».
3. Подтвердите повторным нажатием «Удалить», затем введите пароль учётной записи и нажмите OK.

После этих шагов вход по PIN больше не будет возможен.

Альтернативный метод: удалить папку NGC (технический, для администраторов)

Когда обычные методы не помогают (например, из‑за повреждённых данных Windows Hello), можно удалить данные PIN вручную в папке NGC. Это требует прав администратора и осторожности.

Короткая инструкция:

1. Откройте Проводник и перейдите в: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
2. Возьмите на себя (или предоставьте группу Администраторы) право владения этой папкой: правый клик → Свойства → Безопасность → Дополнительно → Изменить владельца на Администраторы.
3. Дайте полные права группе Администраторы и удалите содержимое папки NGC.
4. Перезагрузите компьютер.

Important: удаление NGC сбрасывает настройки PIN и может повлиять на другие Windows Hello данные. Действуйте только если знаете, что делаете, и у вас есть резервный доступ (пароль или учётная запись администратора).

Когда эти шаги не помогут — возможные причины

• Устройство управляется политиками организации (GPO/Intune): администратор блокирует изменение параметров Windows Hello.
• Активирована корпоративная защита на уровне прошивки или BitLocker, требующие Windows Hello.
• Учётная запись является частью Azure AD с принудительными правилами безопасности.

В таких случаях обратитесь к IT‑администратору: только он может изменить глобальные политики.

Решение для администраторов и IT отдела

• Проверьте групповые политики и профили Intune: ограничения на Windows Hello и требование Passwordless могут находиться в разделе Управление устройствами Microsoft.
• При необходимости временно ослабьте политику или предоставьте пользователю локальную учётную запись с правами администратора для выполнения операций.
• Документируйте изменения и возвращайте исходную политику после завершения.

Decision tree — как выбрать метод

flowchart TD
  A[Кнопка 'Удалить' серая?] -->|Да| B{Устройство корпоративное?}
  B -->|Нет| C[Отключить требование Windows Hello в Параметрах]
  B -->|Да| D[Связаться с IT или проверить GPO/Intune]
  C --> E[Если не помогло: Отключить Passwordless в Microsoft account]
  E --> F[Если не помогло: Использовать 'Я забыл PIN']
  F --> G[Если не помогло: Удалить папку NGC как администратор]
  D --> G
  C --> H[Затем: Параметры → PIN → Удалить]
  G --> H

Роль‑ориентированные чеклисты

• Обычный пользователь:

  • Проверить Параметры → Учётные записи → Параметры входа.
  • Отключить требование Windows Hello (если доступно).
  • Использовать «Я забыл PIN».
  • В крайнем случае обратиться в IT.

• ИТ‑администратор:

  • Проверить политик GPO/Intune на предмет блокировок Windows Hello.
  • При необходимости временно отключить требование для конкретного устройства.
  • Проверить безопасность (BitLocker, TPM) перед удалением NGC.

• Специалист поддержки:

  • Спросить, локальная или корпоративная учётная запись.
  • Проверить состояние службы Windows Hello и права на папку NGC.
  • Зафиксировать изменения в системе управления запросами.

Критерии приёмки

• Кнопка «Удалить» доступна и ведёт к успешному удалению PIN.
• После удаления на экране входа отсутствует вариант входа по PIN.
• Пользователь может войти по паролю или другому методу подтверждения.

Рекомендации по безопасности

• Если вы удаляете PIN из соображений безопасности, убедитесь, что используете надёжный пароль (длина ≥ 12 символов, уникальность) и двухфакторную аутентификацию для учётной записи Microsoft.
• Windows Hello PIN ограничен устройством и не передаётся по сети; в большинстве случаев он безопаснее простого пароля.
• Для корпоративных устройств лучше согласовать изменения с IT и документировать причины.

Короткий глоссарий (1‑строчники)

• Windows Hello: биометрические и PIN‑методы входа в Windows.
• Passwordless: режим входа без пароля (PIN, SMS, приложение‑аутентификатор).
• NGC: системная папка, где хранятся данные PIN/Windows Hello на устройстве.

Часто задаваемые вопросы

1. Как быстро вернуть PIN, если я случайно удалил его?

   • Перейдите в Параметры → Учётные записи → Параметры входа → PIN и выберите «Добавить», затем задайте новый PIN.

2. Можно ли полностью запретить использование PIN во всей организации?

   • Да — с помощью групповых политик и профилей Intune можно централизованно запрещать или разрешать Windows Hello.

3. Удаление NGC безопасно?

   • Это крайняя мера. Перед удалением убедитесь, что у вас есть альтернативный доступ (пароль администратора), и выполните резервирование важных данных.

Короткое резюме: опция «Удалить» у PIN в Windows 11 серым обычно становится из‑за включённого требования Windows Hello или безпарольных настроек в учётной записи Microsoft. Отключите эти параметры или используйте «Я забыл PIN». Если ни один из методов не подходит — используйте административный способ через папку NGC, но только после резервного копирования и с осторожностью.