Что делать при ошибке «Aw Snap!» в Google Chrome на Windows

Google Chrome может прекратить корректно загружать страницы и показать ошибку «Aw Snap!» с сообщением «Something went wrong while displaying this webpage.» (что-то пошло не так при отображении этой веб‑страницы). В этом руководстве собраны упорядоченные шаги для последовательной диагностики и решения проблемы на компьютере с Windows.

Важно: перед выполнением серьёзных действий (сброс, удаление профиля) сделайте резервную копию закладок и паролей, если они не синхронизированы с вашим аккаунтом Google.

Основная идея и варианты запроса

Primary intent: устранить ошибку «Aw Snap!» в Google Chrome на Windows.

Варианты запросов, которым должна соответствовать статья:

• как исправить Aw Snap в Chrome на Windows
• Chrome «Aw Snap!» причины и решение
• что делать если страницы в Chrome не загружаются
• устранение падений страниц в Google Chrome
• Chrome страница аварийно завершила работу Windows

1. Начните с простых проверок

Перед тем как переходить к глубоким диагностическим методам, попробуйте базовые приёмы — они быстро обнаруживают и решают большинство проблем.

• Обновите страницу: нажмите F5 или Ctrl + R. Иногда страница не загрузилась из‑за временной ошибки.
• Перезапустите Chrome: закройте все окна и откройте браузер снова.
• Обновите Chrome: меню → Справка → О браузере Google Chrome; установите обновления и перезапустите.
• Очистите кэш и куки: меню → Дополнительные инструменты → Очистить данные просмотра → выберите «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Кэшированные изображения и файлы» → Очистить данные.
• Проверьте оперативную память: в Windows запустите Диагностику памяти (Windows Memory Diagnostic) и проверьте, нет ли аппаратных ошибок.

Важно: если проблема появилась после обновления Windows или установки драйвера видеокарты, временно верните последние обновления, чтобы проверить корреляцию.

2. Исключите проблемы с интернет‑соединением

Нестабильное или медленное соединение может приводить к ошибкам загрузки страниц.

Как быстро проверить:

• Откройте другое интернет‑приложение (например, Microsoft Store, почтовый клиент или ping google.com через PowerShell).
• Попробуйте подключиться к другой сети (например, точка доступа с телефона) или перезагрузите роутер.

Если интернет нестабилен — устраните сетевые проблемы (перезагрузка оборудования, проверка кабелей, сброс настроек сети в Windows) прежде чем продолжить диагностику в Chrome.

3. Откройте приватное окно (инкогнито)

Инкогнито загружает страницу без расширений и без локальных данных профиля. Это быстрый тест, чтобы понять, связана ли ошибка с расширениями или профилем.

Как открыть:

1. Нажмите три точки в правом верхнем углу браузера.
2. Выберите «Новое окно в режиме инкогнито».

Если в режиме инкогнито страницы загружаются нормально, причина скорее всего в расширении или повреждённом профиле.

4. Отключите расширения

Проблемные или устаревшие расширения часто вызывают падения страниц. Последовательно отключайте расширения, чтобы найти виновника.

Шаги для отключения расширений:

1. Откройте Chrome и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
2. Наведите курсор на «Дополнительные инструменты», затем выберите «Расширения».
3. Отключите все переключатели (тумблеры).

Дальше: перезапустите браузер и включайте расширения по одному, каждый раз проверяя сайт. Когда ошибка вернётся — найдено проблемное расширение. Удалите или замените его.

Советы:

• Особое внимание уделяйте расширениям, которые изменяют содержимое страниц (блокировщики рекламы, менеджеры скриптов, расширения VPN/прокси).
• Обновите расширения до последних версий или замените на проверенные альтернативы.

5. Отключите аппаратное ускорение

Аппаратное ускорение использует GPU для отрисовки графики. На старых или несовместимых драйверах это может приводить к краху вкладок.

Как отключить аппаратное ускорение:

1. Откройте Chrome.
2. Нажмите три точки → Настройки.
3. В меню слева выберите «Система».
4. Выключите «Использовать аппаратное ускорение, если доступно».
5. Нажмите «Перезапустить».

Если после отключения аппаратного ускорения страница перестаёт падать, проблема может быть в драйвере видеокарты — обновите или откатите драйверы.

6. Создайте новый профиль Chrome

Повреждённый профиль пользователя — распространённая причина ошибок отображения.

Как создать новый профиль:

1. Откройте Chrome.
2. Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
3. Выберите «Добавить» и следуйте инструкциям (можно создать профиль без входа в аккаунт).

Проверьте работу сайтов в новом профиле. Если всё в порядке — проблема была в старом профиле. Перенесите нужные данные вручную или синхронизируйте аккаунт Google.

7. Сбросьте настройки Chrome

Если ни один из перечисленных шагов не помог, можно вернуть настройки Chrome к исходным. Это удалит локальные настройки, но не удалит сохранённые пароли, если они синхронизированы с аккаунтом Google.

Как выполнить сброс:

1. Откройте меню (три точки) → Настройки.
2. В левой панели выберите «Сброс и удаление вредоносного ПО» или «Сбросить настройки» (в зависимости от версии Chrome — «Восстановить настройки по умолчанию»).
3. Нажмите «Восстановить настройки до исходных по умолчанию» и подтвердите.

Важно: после сброса потребуется заново настроить расширения и параметры.

Когда перечисленные методы не помогают (примеры неудач)

• Проблема сохраняется в инкогнито и в новом профиле: вероятно, это системная проблема (драйверы, антивирус, аппаратный сбой).
• Ошибка проявляется только на определённом сайте: возможно, сайт использует нестандартные скрипты или у сервера проблемы.
• Проблема появилась после обновления ОС/драйвера: сочетание драйверов GPU и Chrome может быть несовместимо.

Если ни один из локальных методов не помог — проверьте системные логи, события Windows (Event Viewer) и временно отключите сторонний антивирус/файервол для теста.

Альтернативные подходы и обходные пути

• Используйте другой браузер (Edge, Firefox) как временное решение — это поможет понять, локализована ли ошибка в Chrome.
• Отключите аппаратные расширения в самом Windows (временное отключение GPU‑ускорения в настройках драйвера).
• Запустите Chrome с ключом командной строки, отключающим GPU: в свойствах ярлыка добавьте –disable-gpu.

Мини‑методология диагностики (быстрый чеклист):

1. Перезагрузка браузера и ПК.
2. Проверка сети.
3. Режим инкогнито.
4. Отключение расширений.
5. Отключение аппаратного ускорения.
6. Новый профиль → сброс.

Роль‑ориентированные чеклисты

Для рядового пользователя:

• Выполнить перезагрузку страницы и браузера.
• Очистить кэш и куки.
• Открыть в режиме инкогнито.
• Отключить расширения по очереди.
• Создать новый профиль и проверить.

Для администратора/ИТ‑специалиста:

• Собрать логи Chrome: chrome://histograms и chrome://gpu.
• Проверить приложение в режиме инкогнито и с чистым профилем (новая учётная запись).
• Проверить Event Viewer на ошибки приложений/драйверов.
• Проверить драйверы GPU, откат или обновление.
• Проверить групповые политики, применённые к Chrome (если корпоративный штат).

Критерии приёмки

Проблема считается решённой, когда выполняется хотя бы одно из условий:

• Страницы в Chrome загружаются стабильно в обычном режиме и в инкогнито на протяжении нескольких часов активности.
• После удаления проблемного расширения/сброса/нового профиля ошибка не возникает на тех же страницах, где была ранее.
• Логи и события системы не содержат повторяющихся ошибок, связанных с Chrome/GPU более 24 часов.

Контрольные тесты и приемочные случаи

1. Откройте 10 разных сайтов (включая ресурсоёмкие: видео, сложные SPA) и убедитесь, что ни один из них не вызывает «Aw Snap!».
2. Переключайтесь между включёнными и выключенными расширениями — до и после включения проблемного расширения ошибка должна воспроизводиться/исчезать.
3. Тест с и без аппаратного ускорения: если разница есть — проблема в GPU/драйвере.

Decision flowchart (диаграмма принятия решения)

flowchart TD
  A[Начало: появилась ошибка «Aw Snap!»] --> B{Инкогнито загружает сайт?}
  B -- Да --> C[Отключить все расширения и включать по‑очереди]
  B -- Нет --> D{Проблема сохраняется в новом профиле?}
  C --> E{Найдено проблемное расширение?}
  E -- Да --> F[Удалить/обновить расширение]
  E -- Нет --> G[Отключить аппаратное ускорение]
  D -- Да --> H[Проверить системные драйверы и Event Viewer]
  D -- Нет --> I[Создать новый профиль или сброс Chrome]
  G --> H
  F --> Z[Проверка завершена]
  H --> Z
  I --> Z

Лог и шаблон отчёта для ИТ‑поддержки

Когда вы обращаетесь в службу поддержки, приложите следующие данные:

• Версия Chrome (Настройки → О браузере Google Chrome).
• Описание ошибки: какие сайты, частота, воспроизводимость.
• Действия, которые вы уже предприняли (инкогнито, отключение расширений, сброс и т. п.).
• Снимок экрана с сообщением «Aw Snap!».
• Скриншоты / экспорт вкладки chrome://gpu и chrome://histograms (если возможно).

Пример краткого отчёта:

• Версия Chrome: 120.0.XXXX
• ОС: Windows 10 Pro, сборка 22H2
• Описание: ошибка возникает на youtube.com и на internal.app при загрузке видео/SPA, появляется каждый раз
• Принятые шаги: перезапуск, инкогнито (не помогло), отключение всех расширений (не помогло), отключение аппаратного ускорения (проблема исчезла)
• Вывод: вероятная несовместимость драйвера GPU

Советы по безопасности и приватности

• Проверяйте источники расширений — устанавливайте только из официального Chrome Web Store и с высокой репутацией.
• Если коронавирусный/подозрительный процесс или расширение влияет на браузер, удалите его и просканируйте систему хорошим антивирусом.

Краткий словарь (1‑строчная терминология)

• Инкогнито: режим браузера без сохранения истории и с отключённой частью расширений.
• Аппаратное ускорение: использование GPU для рендеринга графики и видео.
• Профиль Chrome: набор настроек, закладок и данных пользователя в браузере.

Итог и рекомендации

• Шаги от простого к сложному обычно решают проблему: перезагрузка → инкогнито → расширения → аппаратное ускорение → новый профиль → сброс.
• Для постоянных исправлений проверяйте драйверы GPU и обновления Windows; при массовых инцидентах в корпоративной среде используйте групповые политики для управления расширениями и настройками Chrome.

Короткий план действий прямо сейчас:

1. Обновите Chrome и перезагрузите ПК.
2. Откройте сайт в режиме инкогнито.
3. Отключите расширения; включайте по одному.
4. Отключите аппаратное ускорение и перезапустите.
5. Создайте новый профиль или выполните сброс, если ничего не помогает.

Спасибо за внимание — примените последовательный подход и фиксируйте шаги: это ускорит восстановление работы браузера и поможет ИТ‑поддержке при необходимости.