Исправить пустой экран в Get Help

Человек за ноутбуком в процессе поиска решения на Windows

Что делает этот материал

В статье пошагово описаны причины, почему приложение Get Help может показывать пустой или серый экран, и комплекс надёжных проверок и действий для восстановления работы. Также приведены дополнительные подходы, чек-листы для разных ролей, сценарии тестирования и критерии приёмки.

Быстрые исправления в начале

Эти действия выполняются быстрее всего и решают множество временных сбоев:

Перезапустите приложение Get Help. Откройте Диспетчер задач, найдите Get Help, правой кнопкой выберите “Завершить задачу”, затем запустите приложение снова.
Перезагрузите компьютер (полный перезапуск ОС). Это освобождает память и завершает зависшие процессы.
Убедитесь, что Windows обновлён — многие исправления и зависимые компоненты приходят через обновления системы.

Важно: если проблема вызвана серьёзным повреждением файлов системы или заражением вредоносным ПО, простые перезапуски и обновления не помогут. В таких случаях сначала проведите проверку антивирусом и восстановление системы.

Восстановление или сброс приложения Get Help

Если приложение повреждено, его можно попытаться восстановить или полностью сбросить без удаления:

Откройте параметры Windows с помощью Win + I.
В поле поиска наберите “Приложения” и выберите “Приложения и возможности”.
Найдите приложение Get Help в списке установленных приложений, откройте меню (троеточие) и выберите “Дополнительные параметры”.
В разделе параметров прокрутите вниз и нажмите “Восстановить”. Если восстановление не помогло — используйте кнопку “Сбросить”.

Замечание: та же последовательность пригодится для других приложений Windows, которые ведут себя нестабильно.

Проверка сетевых проблем

Приложение Get Help загружает часть контента из интернета. Неправильные сетевые настройки или нестабильное соединение могут привести к пустому экрану.

Проверьте следующее:

Перезагрузите роутер или модем, чтобы устранить кратковременные неисправности сети.
Подключитесь к другой сети (например, мобильной точке доступа) — это быстро покажет, связана ли проблема с текущей конфигурацией сети.
Обратитесь к провайдеру, если есть подозрение на плановые работы или сбой на линии.

Если у вас в сети включён специфичный брандмауэр или фильтрация, временно отключите их для теста, чтобы исключить блокировку контента Get Help.

Временно отключите VPN или прокси

VPN и прокси-серверы изменяют сетевые маршруты и иногда блокируют элементы, которые загружает приложение.

Как временно отключить VPN:

Введите в поиске Windows “VPN” и выберите “Настройки VPN”.
Нажмите “Отключить” напротив активного подключения.
Отключите прокси в разделе “Параметры прокси” или в параметрах сети.

Важно: после теста снова включите VPN/прокси, если вы обычно используете их по соображениям безопасности или политики компании.

Перезапустите ключевые службы Windows

Некоторые системные службы отвечают за работу встроенных приложений и сетевых функций. Их сбой может привести к неполадкам в Get Help.

Как перезапустить службы:

Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
В списке найдите службу “Diagnostic Policy Service” и выполните по ней правый клик → “Перезапустить”.
Повторите процедуру для службы “Windows Management Instrumentation” и других зависимых служб, если они находятся в состоянии ошибки.

Совет: если служба не запускается или сразу падает, посмотрите журнал событий Windows (Event Viewer) — он подскажет причины ошибки.

Установка Microsoft Edge WebView2 Runtime

Приложение Get Help использует компонент WebView2 для отображения веб-контента внутри окна приложения. Если WebView2 повреждён или отсутствует — это частая причина пустого экрана.

Шаги для установки WebView2 Runtime:

Перейдите на сайт разработчиков Microsoft Edge и найдите раздел “Download the WebView2 Runtime”.
Выберите инсталлятор, соответствующий архитектуре вашей системы: подойдёт Evergreen Standalone Installer или Evergreen Bootstrapper.
Скачайте и запустите установщик, следуйте инструкциям.
После установки перезагрузите систему и проверьте работу Get Help.

Если при установке появится ошибка “Setup failed”, попробуйте:

Заново скачать инсталлятор (иногда файл повреждается при загрузке).
Проверить целостность системных файлов командой sfc /scannow в командной строке с правами администратора.
Установить все отложенные обновления Windows и повторить установку.

Удаление и повторная установка Get Help

Если ничего не помогает, удалите приложение и установите его заново:

В параметрах Windows найдите Get Help и выберите удаление.
Откройте страницу Get Help в Microsoft Store и установите приложение снова, нажав кнопку “Получить в магазине”.

Чистая переустановка часто устраняет проблемы, связанные с повреждёнными локальными данными приложения.

Когда описанные методы не помогают — альтернативные подходы

Используйте стандартные диагностики Windows: “Устранение неполадок” в параметрах системы (Troubleshoot) для сетевых подключений и Windows Store Apps.
Если проблема носит корпоративный характер, обратитесь в отдел ИТ — возможно, применяется групповая политика (GPO), блокирующая компонент WebView2 или доступ к ресурсам Microsoft.
Временный обход: используйте веб-версию справки Microsoft или официальный сайт поддержки для поиска руководств и статей, если приложение недоступно.

Мини‑методология для устранения проблемы (быстрая инструкция для техников)

Соберите данные: версия Windows, номер сборки, логи приложения, скриншоты пустого экрана.
Выполни простые действия: перезапуск приложения, перезагрузка ПК, проверка обновлений.
Проверка сети и временное отключение VPN/прокси.
Перезапуск служб: Diagnostic Policy Service, Windows Management Instrumentation.
Проверка и установка WebView2 Runtime.
Сброс приложения → переустановка → проверка прав доступа и политик.
Если проблема остаётся, соберите подробные журналы и поднимите обращение в поддержку Microsoft.

Чек-лист ролей

Чек-лист для конечного пользователя:

Перезагрузил приложение и компьютер
Проверил подключение к интернету
Отключил VPN/прокси и повторил запуск
Попробовал подключиться с другой сети
Сбросил приложение в параметрах

Чек-лист для специалиста службы поддержки:

Проверил логи Windows Event Viewer на предмет ошибок Get Help и WebView2
Перезапустил Diagnostic Policy Service и WMI
Проверил наличие/повторно установил WebView2 Runtime
Проверил групповые политики и блокировщики контента
Провёл чистую переустановку приложения

Чек-лист для системного администратора:

Проверил правила брандмауэра и прокси на блокировку доменов Microsoft
Проверил развертывание WebView2 через системное управление ПО
Проверил совместимость с корпоративными политиками безопасности

Критерии приёмки

Приложение Get Help открывается и отображает содержимое без пустых областей.
Время первой загрузки не превышает разумные ожидания (обычно несколько секунд на современной системе).
В логах отсутствуют ошибки WebView2 и ошибки инициализации Get Help.
Повторный запуск приложения после перезагрузки системы сохраняет работоспособность.

Тестовые сценарии и критерии

TC-01: Открыть Get Help с отключённым VPN — приложение показывает контент.
TC-02: Открыть Get Help при включённом VPN — приложение либо работает, либо даёт понятную ошибку (ожидаемая поведение зависит от политики сети).
TC-03: После установки WebView2 приложение успешно загружает страницу справки.
TC-04: После сброса приложения локальные настройки очищены, приложение запускается как новое.

Критерий успеха: все тесты выполняются без ошибок на контрольной машине.

Краткий глоссарий

WebView2 — компонент Microsoft для встраивания веб‑контента в Windows‑приложения.
Diagnostic Policy Service — служба Windows, собирающая диагностические данные и помогающая в устранении неполадок.
WMI (Windows Management Instrumentation) — фреймворк управления и мониторинга Windows.

Безопасность и конфиденциальность

При временном отключении VPN/прокси убедитесь, что не выполняете конфиденциальные операции без защиты.
Переустановка приложений и компонента WebView2 не передаёт ваши личные данные на сторонние сервера, но сама работа Get Help может обращаться к онлайн‑ресурсам Microsoft.
Для корпоративных устройств согласуйте изменения с отделом ИТ, чтобы не нарушать политики безопасности.

Быстрые советы и диагностические команды

Проверка целостности системных файлов: запустите командную строку от имени администратора и выполните sfc /scannow
Проверка доступности сервисов: services.msc → найти службу → проверить её состояние
Просмотр журналов: Event Viewer → Windows Logs → Application/System

Решения для редких и сложных случаев

Если после всех действий приложение продолжает показывать пустой экран только на одном профиле пользователя — создайте временный профиль Windows и проверьте работу Get Help там. Это покажет, связано ли поведение с локальными данными пользователя.
Если проблема наблюдается на большом количестве устройств в организации — проверьте обновления корпоративного ПО и политики групповой безопасности, возможно, блокируется WebView2 или подключение к доменам Microsoft.

Итог

Пустой или серый экран в приложении Get Help чаще всего вызван сетевыми ограничениями, повреждённым компонентом WebView2 или временными сбоями приложением. Начните с простых шагов — перезапуск и обновление системы — и последовательно переходите к восстановлению/сбросу приложения, перезапуску служб и установке WebView2. Для корпоративных сценариев обязательно вовлеките ИТ‑службу.

Важно: если вы обнаружили, что проблема воспроизводится постоянно и никакие локальные правки не помогают — соберите логи и обратитесь в поддержку Microsoft или в ИТ‑отдел вашей организации.