Как исправить ошибку ERR_ADDRESS_UNREACHABLE в Google Chrome

Что это за ошибка и почему она возникает

ERR_ADDRESS_UNREACHABLE — сообщение браузера Google Chrome о том, что указанный адрес недоступен. Причины бывают разные: от временного сбоя на стороне вашего устройства или маршрутизатора до настроек сети, прокси или DNS. Иногда проблема на стороне сервера или провайдера, но чаще — локальная конфигурация.

Короткие определения важных терминов:

• DNS — система доменных имен, переводящая домены в IP-адреса.
• Прокси — промежуточный сервер между вашим устройством и интернетом.
• Кеш браузера — локально сохранённые элементы страницы для ускорения загрузки.

Типичные причины ошибки:

• Нестабильное состояние роутера или модема.
• Активный прокси или неправильные прокси-настройки.
• Повреждённый кеш браузера или cookies.
• Конфликт расширений Chrome.
• Блокировка брандмауэром или антивирусом.
• Повреждённый DNS-кеш или неправильные DNS-настройки.

Быстрая последовательность действий (чеклист для пользователя)

1. Перезапустите Google Chrome.
2. Перезагрузите маршрутизатор (выключите питание на 30–60 с, включите снова).
3. Очистите кеш и cookies в Chrome.
4. Отключите прокси в Windows или системных настройках.
5. Отключите или удалите подозрительные расширения Chrome.
6. Выполните сброс DNS в командной строке: ipconfig /flushdns.
7. Если нужно — временно отключите брандмауэр и проверьте доступ.
8. Если не помогло — попробуйте другой браузер или свяжитесь с провайдером.

1. Перезапустите Google Chrome

Начните с простого. Закройте все окна Chrome и откройте браузер заново. Это устраняет временные сбои и освобождает заблокированные сетевые ресурсы. Если вкладки важны, перед закрытием сохраните их или используйте функцию восстановления вкладок.

2. Перезагрузите маршрутизатор

Проблемы со связью часто вызваны «зависшим» сетевым оборудованием. Полная перезагрузка помогает восстановить корректную сетевую таблицу.

Шаги:

1. Отключите питание маршрутизатора и модема.
2. Подождите 30–60 секунд.
3. Включите модем, дождитесь полной загрузки, затем включите роутер.
4. Подключитесь и повторно откройте сайт в Chrome.

Примечание: если у вас комбинированное устройство (модем+роутер), достаточно одного перезапуска.

3. Обновите Google Chrome

Устаревшая версия браузера иногда содержит баги, приводящие к сетевым ошибкам. Обновление гарантирует наличие последних исправлений.

Как обновить:

1. Откройте Google Chrome.
2. Нажмите на значок с тремя точками в правом верхнем углу.
3. Выберите Справка -> О Google Chrome.
4. Подождите, пока браузер проверит обновления и загрузит их.
5. Перезапустите браузер после установки.

4. Очистите кеш и данные браузера

Кеш и cookies могут повредиться и мешать корректной загрузке страниц.

Инструкция:

1. Нажмите значок с тремя точками в правом верхнем углу.
2. Перейдите в Настройки -> Конфиденциальность и безопасность.
3. Нажмите Очистить данные просмотров.
4. В Time range выберите За все время.
5. Отметьте Cached images and files и Cookies and other site data.
6. Нажмите Очистить данные и перезапустите браузер.

5. Отключите прокси-сервер в Windows

Прокси полезны в публичных сетях, но в домашних или рабочих условиях неверные настройки могут блокировать доступ.

Как отключить (Windows 10/11):

1. Нажмите Win + I для открытия Параметров.
2. Выберите Сеть и интернет -> Прокси.
3. Нажмите Настроить под Use a proxy server.
4. Отключите переключатель Use a proxy server и сохраните изменения.

Если вы используете корпоративную сеть и прокси обязателен — согласуйте действия с IT-отделом.

6. Отключите ненужные расширения Chrome

Некоторые расширения (например, сетевые фильтры, VPN, блокировщики рекламы) могут перехватывать запросы и вызывать ошибку. Временно отключите все расширения и проверьте сайт.

Как отключить:

1. Nажмите на три точки -> Дополнительные инструменты -> Расширения.
2. Отключите переключатели рядом с подозрительными расширениями.
3. Для удаления нажмите Удалить.
4. Перезапустите Chrome и проверьте доступность сайта.

7. Временно отключите брандмауэр или антивирус

Иногда штатный брандмауэр или сторонний антивирус блокируют соединения. Для диагностики временно отключите защиту и попробуйте загрузить сайт.

Важно: делайте это только для проверки. Если сайт открылся, настройте исключения в брандмауэре/антивирусе, затем включите защиту обратно.

8. Сбросьте DNS-кеш и сетевые стеки

Команды ниже часто решают ошибки, связанные с сетью.

Откройте Командную строку от имени администратора и выполните поочерёдно:

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
netsh int ip reset

После выполнения команд перезагрузите компьютер и попробуйте открыть сайт снова.

9. Проверьте DNS-серверы и маршрутизацию

Если проблема сохраняется, проверьте, какие DNS-серверы используются. Попробуйте временно сменить их на публичные, например:

• Google DNS: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
• Cloudflare DNS: 1.1.1.1 и 1.0.0.1

Как сменить DNS в Windows:

1. Параметры -> Сеть и интернет -> Дополнительные параметры адаптера.
2. Правой кнопкой по подключению -> Свойства -> Протокол интернета версии 4 (TCP/IPv4) -> Свойства.
3. Укажите предпочитаемый и альтернативный DNS-серверы.
4. Сохраните и перезапустите соединение.

Проверьте маршрут до хоста через командную строку:

tracert example.com

tracert покажет, на каком этапе теряются пакеты — это укажет, где искать причину (локальная сеть, провайдер или внешний узел).

Когда эти шаги не помогут

• Если tracert показывает потерю пакетов за пределами вашей сети — вероятна проблема у провайдера или на стороне сервера.
• Если сайт доступен с другого интернет-подключения (мобильный интернет/другой роутер), значит, проблема локальна.
• Корпоративные политики безопасности или прокси могут намеренно блокировать адреса — обратитесь к администратору.

Альтернативные подходы

• Попробуйте использовать мобильную точку доступа (телефон) — быстрое тестирование связи.
• Используйте VPN, чтобы проверить, не блокирует ли провайдер доступ к адресу.
• Попробуйте открыть сайт с другого устройства в той же сети — исключите проблему локального ПК.

Сравнение: быстрое тестирование доступности

• Открыть сайт в другом браузере (Edge, Firefox) — поможет понять, браузерная ли это проблема.
• Попробовать инкогнито-режим — расширения и кеш отключены.
• Использовать команду ping и tracert для диагностики на уровне сети.

SOP: пошаговое руководство для IT-поддержки

1. Подтвердить ошибку: получить скриншот ERR_ADDRESS_UNREACHABLE и URL.
2. Попросить пользователя выполнить быстрые шаги: перезапуск браузера/роутера, инкогнито.
3. Сбор данных: результаты ping/tracert, ipconfig /all, список активных расширений.
4. Проверить политики безопасности и прокси на устройстве.
5. Провести чистку DNS и сброс сетевых стеков.
6. Если проблема на уровне провайдера — эскалировать с трассировкой.
7. Документировать действия и результат, вернуть систему в рабочее состояние.

Критерии приёмки

1. Страница открывается без ERR_ADDRESS_UNREACHABLE в обычном режиме Chrome.
2. Проверка в другом браузере даёт тот же результат (если цель — доступность сайта).
3. Команды ipconfig /flushdns и netsh возвращают успешный статус, и перезапуск сети не выдаёт ошибок.
4. После включения брандмауэра/антивируса сайт по-прежнему доступен (если были сделаны исключения).

Роль-базированные чеклисты

Для обычного пользователя:

• Перезапустить Chrome и роутер.
• Очистить кеш браузера.
• Отключить прокси и расширения.
• Выполнить ipconfig /flushdns.

Для IT-специалиста:

• Собрать результаты ping/tracert и ipconfig /all.
• Проверить маршрутизацию и DNS-серверы.
• Выполнить сброс сетевых стеков и Winsock.
• Проверить логи брандмауэра и прокси-сервера.

Команды-шифры и сниппеты (быстрая справка)

• Очистить DNS:

ipconfig /flushdns

• Посмотреть IP и DNS-конфигурацию:

ipconfig /all

• Сброс сетевого стека и Winsock:

netsh int ip reset
netsh winsock reset

• Трассировка маршрута:

tracert example.com

• Проверка доступности (ping):

ping example.com

Безопасность и конфиденциальность

• Отключая брандмауэр или прокси, вы временно снижаете уровень защиты. Делайте это только для диагностики и немедленно включайте обратно.
• Проверяйте подлинность расширений перед установкой — устанавливайте только из официального магазина Chrome Web Store.
• VPN можно использовать для обхода блокировок, но выбирайте проверенные сервисы и учитывайте требования безопасности вашей организации.

Когда нужно обратиться к провайдеру или администратору

• Если tracert указывает на проблему вне вашей сети.
• Если сайт недоступен только из вашей сети, но доступен из других сетей.
• Если корпоративные политики применяются централизованно и вы не можете их изменить.

Шаблон сообщения в службу поддержки (быстрое заполнение)

Тема: Невозможно открыть сайт — ERR_ADDRESS_UNREACHABLE

Текст:

• URL: https://example.com
• Время ошибки: 2026-01-02 10:00 (локальное)
• Действия выполнены: перезапуск Chrome, перезагрузка роутера, очистка кеша, ipconfig /flushdns, отключение прокси, отключение расширений
• Результаты tracert: (вставьте вывод)
• Желательный результат: сайт должен быть доступен

Заключение

ERR_ADDRESS_UNREACHABLE чаще всего решается простыми действиями: перезапуском браузера и оборудования, очисткой кеша и DNS, отключением прокси и проблемных расширений. Если после всех шагов проблема остаётся — соберите диагностические данные (ping, tracert, ipconfig /all) и передайте их в службу поддержки провайдера или IT-отдел.

Важно: всегда возвращайте систему в безопасное состояние после тестирования (включите брандмауэр, восстановите прокси/политику, если это необходимо).