Исправление ошибки «Connection to the remote computer could not be established» при подключении VPN на Windows

Важно: перед изменением настроек сделайте резервные копии конфигураций VPN и при возможности зафиксируйте текущие сетевые параметры.

Люди используют VPN (виртуальные частные сети) для защищённого и анонимного доступа в интернет. Тем не менее, на некоторых компьютерах с Windows при попытке подключиться появляется ошибка «Connection to the remote computer could not be established». Эта ошибка возникает в приложении Параметры и блокирует подключение VPN. Ниже — подробный перевод оригинальных инструкций и расширённое руководство с дополнительными сценариями и проверками.

Как диагностировать проблему: краткий план

1. Запустите средство устранения неполадок сети.
2. Отключите прокси-сервер.
3. Проверьте и перенастройте параметры безопасности VPN (тип VPN, протоколы аутентификации).
4. Временно отключите Защитник Windows и/или сторонние фаерволы.
5. Переустановите WAN Miniport адаптеры.
6. Сбросьте сетевые настройки или выполните чистую установку VPN-клиента.

1. Запустите средство устранения неполадок адаптера сети

Средства устранения неполадок Windows часто автоматически находят и устраняют проблемы с сетью. В частности, средство «Адаптер сети» обычно помогает при ошибках подключения VPN. Также попробуйте средство «Подключения к Интернету» — оно может выявить другие причины.

Как запустить:

1. Откройте «Параметры» (Win + I).
2. Выберите «Система» → «Устранение неполадок» → «Другие средства устранения неполадок».
3. Запустите «Адаптер сети» и следуйте подсказкам.

Если средство предложит автоматические исправления — примените их и перезагрузите компьютер.

2. Отключите параметр прокси-сервера

Прокси может выступать дополнительным барьером и блокировать туннели VPN. Отключение прокси — частый рабочий шаг.

Инструкция:

1. Откройте «Параметры» → «Сеть и Интернет» → «Прокси».
2. Отключите «Использовать прокси-сервер» и любые ручные настройки.
3. Перезапустите подключение VPN и проверьте работоспособность.

Примечание: в корпоративной сети прокси может быть обязательным — сначала согласуйте изменения с ИТ‑отделом.

3. Перенастройте параметры безопасности VPN

Ошибка порой связана с несовместимыми параметрами безопасности (тип VPN, протоколы аутентификации). Проверьте настройки соединения:

1. Нажмите Win + R, введите “ncpa.cpl” и нажмите Enter, чтобы открыть окно «Сетевые подключения».
2. Найдите своё VPN‑соединение, щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Свойства».
3. Перейдите на вкладку «Безопасность».
4. В выпадающем списке «Тип VPN» выберите Point to Point Tunnelling Protocol (PPTP) или другой требуемый протокол в соответствии с настройками сервера.
5. Выберите «Разрешить эти протоколы» и отметьте соответствующие протоколы аутентификации, например CHAP и Microsoft CHAP v2.
6. Нажмите «ОК» и попробуйте подключиться.

Примечание: PPTP считается устаревшим и небезопасным; используйте IKEv2 или OpenVPN, если это возможно.

Если у вас используется сторонний VPN‑клиент (не встроенная Windows‑сеть), проверьте его настройки и при необходимости сбросьте параметры клиента к значениям по умолчанию.

4. Отключите Защитник Windows (временно)

Иногда Windows Defender Firewall блокирует VPN‑соединение. Попробуйте временно отключить фаервол и проверить подключение. Если после отключения VPN работает, добавьте исключение для вашего VPN в список разрешённых приложений.

Как добавить исключение:

1. Откройте «Параметры» → «Конфиденциальность и безопасность» → «Защитник Windows» → «Брандмауэр и безопасность сети».
2. Выберите «Разрешить приложение через брандмауэр» и отметьте ваше VPN‑приложение для частных и публичных сетей.

Важно: не оставляйте фаервол выключенным после теста — верните его в рабочее состояние и создайте исключения.

5. Отключите сторонние антивирусы и их встроенные фаерволы

Многие анти‑вирусные пакеты имеют собственные фаерволы, которые могут блокировать VPN‑туннели. На время диагностики отключите компонент фаервола антивируса и попробуйте подключиться. Если это решает проблему — создайте правило или исключение для VPN внутри этого ПО.

6. Переустановите устройства WAN Miniport

WAN Miniport — виртуальные сетевые адаптеры Windows, используемые для различных VPN‑протоколов. Их переустановка часто решает ошибку подключения.

Пошагово:

1. Нажмите правой кнопкой по кнопке «Пуск» и откройте «Диспетчер устройств».
2. Разверните «Сетевые адаптеры».
3. Для каждого адаптера WAN Miniport (IKEv2, L2TP, PPTP и т.д.) щёлкните правой кнопкой и выберите «Удалить устройство».
4. Подтвердите удаление, нажмите «Удалить».
5. После удаления для всех WAN Miniport выберите в меню «Действие» → «Обновить конфигурацию оборудования» (Scan for hardware changes).
6. Windows автоматически переустановит драйверы виртуальных адаптеров.
7. Перезагрузите компьютер и повторно попробуйте подключиться.

7. Сбросьте сетевые настройки

Сброс сети полностью восстанавливает настройки сетевых компонентов и переустанавливает сетевые адаптеры. Это полезно, когда другие шаги не помогают.

Способы:

• В «Параметрах» → «Сеть и Интернет» → «Расширенные параметры сети» нажмите «Сброс сети» → «Сбросить сейчас».

• Или выполните последовательность команд в командной строке (запуск от администратора):

  netsh winsock reset
  netsh int ip reset
  ipconfig /release
  ipconfig /renew
  ipconfig /flushdns

После выполнения перезагрузите ПК.

8. Переустановите VPN‑клиент

Если проблема связана с конкретным VPN‑приложением, полностью удалите клиент, включая сопутствующие сетевые компоненты (TAP‑адаптеры и т.д.), затем загрузите последнюю версию с официального сайта поставщика и установите заново.

1. Удалите программу через «Приложения» → «Приложения и возможности» или «Панель управления» → «Программы и компоненты».
2. Убедитесь, что удалены TAP‑адаптеры и другие виртуальные сетевые компоненты (иногда они видны в Диспетчере устройств).
3. Скачайте последнюю версию с сайта производителя и установите.

Дополнительные причины и когда предложенные шаги не помогут

• Проблема на стороне VPN‑сервера (сервер упал, истёк сертификат, изменились политики) — свяжитесь с администратором сервера.
• Ограничения сети провайдера (блокировка портов или DPI) — попробуйте подключиться через другую сеть (мобильная точка доступа).
• Корпоративные политики групповой политики (GPO), которые жёстко задают сетевые настройки — обратитесь в ИТ.

Если после всех локальных правок проблема сохраняется, почти наверняка причина — внешняя (сервер/провайдер/политики).

Модель принятия решения (упрощённый алгоритм)

flowchart TD
  A[Начало: VPN не подключается] --> B{Ошибка: 'Connection to the remote computer could not be established'}
  B -- Нет --> Z[Проверить другие ошибки Windows]
  B -- Да --> C[Запустить средство устранения неполадок]
  C --> D{Исправления применены?}
  D -- Да --> X[Проверить подключение]
  D -- Нет --> E[Отключить прокси]
  E --> F[Проверить фаерволы 'Windows + сторонние']
  F --> G[Переустановить WAN Miniport]
  G --> H[Сброс сети]
  H --> I[Переустановить VPN‑клиент]
  I --> J{Проблема решена?}
  J -- Да --> K[Документировать решение]
  J -- Нет --> L[Обратиться к администратору/провайдеру]
  Z --> L

Чек‑лист для пользователя (быстрая проверка)

• Запущено средство устранения неполадок сети.
• Отключён прокси.
• Отключены сторонние фаерволы/антивирусы на время диагностики.
• Проверены параметры безопасности VPN (тип протокола, CHAP/Microsoft CHAP v2).
• Переустановлены WAN Miniport адаптеры.
• Выполнен сброс сетевых настроек (если другие шаги не помогли).
• Переустановлен VPN‑клиент.

Чек‑лист для администратора (SOP для восстановления VPN на рабочей станции)

1. Принять заявку и собрать логи: время, трассировки, скриншоты ошибки.
2. Проверить статус VPN‑сервера и журналы аутентификации.
3. Запросить у пользователя сетевой профиль (Wi‑Fi/проводной, корпоративная сеть/доступ из дома).
4. Провести удалённо: средство устранения неполадок, отключение прокси, тест без антивируса.
5. Переустановить WAN Miniport и выполнить сетевой сброс при согласии пользователя.
6. Если не помогло — протестировать подключение через альтернативную сеть.
7. При необходимости поднять инцидент у провайдера/вендора с приложением логов.

Критерии приёмки

• VPN успешно подключается и выдерживает хотя бы 5 минут стабильного туннеля.
• Передача данных через туннель работает корректно (ping/HTTP/приложение).
• Изменения зафиксированы в тикете (какие настройки изменялись, какие адаптеры переустановлены).

Риски и рекомендации по безопасности

• Никогда не оставляйте выключенным фаервол длительное время.
• Не используйте устаревшие протоколы (PPTP) для постоянных подключений — они небезопасны.
• Сохраняйте бэкап конфигураций VPN и экспортируйте сертификаты перед изменениями.
• При подключении к корпоративной сети согласовывайте изменения с ИТ‑политиками.

Сопутствующие советы и альтернативные подходы

• Попробуйте другой VPN‑протокол (OpenVPN, WireGuard, IKEv2) — часто это решает проблемы совместимости.
• Временное подключение через мобильную сеть поможет понять, связана ли проблема с локальной сетью.
• Для продвинутых: собрать логи rasman и VPN‑клиента (Event Viewer → Applications and Services Logs → Microsoft → Windows → RasClient / RasMan).

Краткий факт‑бокс

• Типичные шаги диагностики: средство устранения неполадок → прокси → фаервол → WAN Miniport → сброс сети → переустановка клиента.
• Частые виновники: прокси/фаерволы, несовместимый протокол, повреждённые виртуальные адаптеры.

Мини‑методология для стабильного восстановления

1. Повторяемость: сначала попытайтесь воспроизвести проблему в контролируемой среде.
2. Искоренение: отключите внешние фильтры (прокси/фаерволы) для изоляции причины.
3. Восстановление: переустановите виртуальные компоненты (WAN Miniport, TAP).
4. Подтверждение: проверка подключения и документирование изменений.

Краткий глоссарий (1 строка)

• WAN Miniport — виртуальный адаптер Windows для VPN-протоколов;
• TAP — виртуальная сетевая карта, используемая некоторыми VPN‑клиентами;
• CHAP / MS‑CHAP v2 — протоколы аутентификации PPP.

Совместимость и примечания по миграции

• Инструкции актуальны для Windows 10 и Windows 11.
• Для старых Windows (7/8) процедуры могут отличаться; на корпоративных сборках возможны ограничения GPO.

Заключение

Ошибка «Connection to the remote computer could not be established» обычно вызвана локальными настройками прокси/фаервола, несовместимостью протоколов или повреждёнными виртуальными адаптерами. Начните с простых шагов: средство устранения неполадок и отключение прокси, далее — проверка фаервола и переустановка WAN Miniport. Если проблема не решается локальными методами — обратитесь к администратору VPN‑сервера или провайдеру.

Резюме действий: выполните проверку по чек‑листу, задокументируйте результат на каждом шаге и избегайте длительного отключения защитных механизмов.

Дополнительные ресурсы: обратитесь к официальной документации производителя вашего VPN‑решения и к административным логам Windows при необходимости глубокой диагностики.