Как исправить ошибку «com.oculus.guardian» на Meta Quest 2

О чём эта статья

Коротко: ошибка «com.oculus.guardian» связана с модулем Guardian — системой ограничения безопасной игровой зоны на Quest 2. Она проявляется крахами приложений, внезапным закрытием игр и периодическими ошибками отслеживания границ. В статье приведены детальные пошаговые инструкции, советы по локализации причины, альтернативные подходы, список проверок для разных ролей и методология устранения.

Что такое функция Guardian

Guardian — это система Meta Quest, которая позволяет нарисовать безопасную игровую зону, предупреждающую о стенах и предметах. Ошибка «com.oculus.guardian» означает, что компонент Guardian завершил работу некорректно (crash) и система перестаёт правильно обрабатывать границы и трекинг.

Почему может возникать эта ошибка

• Неприменённые обновления прошивки или несовместимость версий.
• Переполненный или повреждённый кэш истории Guardian.
• Загрязнённые камеры трекинга, ухудшающие работу слежения.
• Нестабильные экспериментальные функции или бета-опции.
• Неправильные настройки частоты трекинга.

Шаги по устранению ошибки

Ниже представлены проверенные действия в порядке от наименее инвазивных к более радикальным. Выполняйте шаги один за другим и проверяйте состояние устройства после каждого.

1. Обновите прошивку Quest 2

Обновление ПО часто устраняет баги Guardian.

1. Откройте Settings на панели задач или выберите App Library > Settings.

2. Перейдите в раздел System.
3. Откройте вкладку Software Updates.

4. Нажмите Update Now и дождитесь завершения установки. Убедитесь, что уровень батареи достаточный.

Важно: не прерывайте процесс обновления и не извлекайте питание во время установки.

2. Очистите историю Guardian

Кэш истории границ может повреждаться и вызывать сбои.

1. Откройте Settings.
2. Перейдите в категорию Guardian.

3. Нажмите кнопку Clear.

4. Подтвердите Clear History и затем создайте новую границу через Create boundary. При установке новой зоны уберите лишние предметы: оставьте только один стул, если нужно, и максимально освободите пространство.

3. Очистите камеры трекинга

На передней панели находятся четыре небольшие камеры трекинга. Пыль, отпечатки или смазанные пятна ухудшают качество отслеживания и могут вызывать сбои Guardian.

• Протрите камеры мягкой сухой микрофибровой салфеткой без агрессивных химикатов.
• Осторожно, не нажимайте сильно и не используйте абразивные материалы.

4. Измените частоту трекинга

Иногда переключение между 50 Hz и 60 Hz устраняет проблемы синхронизации слежения.

1. Откройте Settings > System > Headset tracking.
2. В поле Tracking frequency выберите 50 Hz или 60 Hz.

3. Перезапустите гарнитуру и протестируйте несколько приложений. Если проблема не ушла — смените на другую частоту и проверьте снова.

5. Отключите и снова включите слежение

Если смена частоты не помогла, попробуйте просто выключить и включить Headset tracking в том же меню. Это похоже на «мягкую перезагрузку» компонента слежения.

6. Сбросьте экспериментальные функции на значения по умолчанию

Если вы включали экспериментальные или бета-функции, они могут конфликтовать с Guardian.

1. Откройте Settings > Experimental.
2. Нажмите Reset all to default.

3. Перезагрузите устройство для применения изменений.

7. Выполните заводской сброс

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, последняя мера — Factory reset. Это удалит все данные и приложения, вернув устройство к первоначальному состоянию.

1. Полностью выключите гарнитуру.
2. Удерживайте кнопку питания и кнопку уменьшения громкости, чтобы войти в меню USB Update Mode.
3. Навигацией кнопок громкости выберите Factory reset и подтвердите кнопкой питания.
4. Выберите Yes, erase and factory reset.

После сброса потребуется заново выполнить первоначальную настройку и спарить гарнитуру с приложением Quest на телефоне.

Сохранение игровых данных

Включите Cloud backup, чтобы сохранить поддерживаемые игры и данные в облаке Oculus:

1. Settings > System > Backup.

2. Включите Cloud backup.

На странице Meta/Oculus в вебе можно увидеть список приложений с поддержкой облачных сохранений и даты последних бэкапов.

Когда эти шаги не помогут

• Если после заводского сброса проблема сохраняется, возможно, причина аппаратная: повреждённые камеры, материнская плата или разъёмы. В таких случаях обратитесь в службу поддержки Meta или в авторизованный сервис.
• Если ошибка возникает только в одном конкретном приложении, вероятна проблема совместимости приложения, а не Guardian.

Альтернативные подходы и временные обходы

• Отключите Guardian временно в играх, где это возможно (не рекомендуется в ограниченных пространствах).
• Используйте стационарные VR-приложения в режиме сидя, чтобы минимизировать значение границ.
• Попробуйте протестировать гарнитуру с другим аккаунтом Meta для исключения профилированных настроек.

Мини-методология для системного устранения неполадок

1. Осмотрите физическое состояние устройства (чистота камер, целостность ремней). 2. Обновите ПО. 3. Очистите кэш и историю Guardian. 4. Переключите настройки трекинга. 5. Отключите экспериментальные функции. 6. Заводской сброс. 7. Обратитесь в поддержку.

Проверки и критерии приёмки

Проверьте устройство после каждого шага. Проблема считается решённой, если:

• Ошибка «com.oculus.guardian keeps stopping» больше не появляется в течение нескольких игровых сессий.
• Приложения перестали аварийно завершаться при входе в зону Guardian.
• При создании новой границы трекинг остаётся стабильным и не «прыгает».

Рольные чек-листы

Пользователь

• Обновить прошивку и перезапустить гарнитуру.
• Очистить историю Guardian и создать новую границу.
• Протереть камеры микрофиброй.
• Попробовать обе частоты трекинга.

Служба поддержки

• Запросить логи устройства и время ошибки.
• Проверить версию прошивки и историю обновлений.
• Предложить заводской сброс или направить в сервисный центр.

Разработчик приложений VR

• Проверить совместимость SDK с последней прошивкой Quest.
• Исключить возможные вмешательства в API Guardian.

Решение проблем — дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Появилась ошибка com.oculus.guardian?] --> B{Попадание в зону действий}
  B -- Да --> C[Обновите прошивку]
  C --> D[Очистите историю Guardian]
  D --> E[Протирка камер]
  E --> F{Ошибка осталась}
  F -- Да --> G[Смените частоту трекинга]
  F -- Нет --> Z[Проблема решена]
  G --> H{Ошибка осталась}
  H -- Да --> I[Отключите экспериментальные функции]
  I --> J{Ошибка осталась}
  J -- Да --> K[Выполните заводской сброс]
  K --> L{Ошибка осталась}
  L -- Да --> M[Обратитесь в службу поддержки]
  L -- Нет --> Z

Факты и полезные числа

• Камер трекинга: 4 передних камеры.
• Частоты трекинга: обычно 50 Hz или 60 Hz.
• Cloud backup: сохраняет данные только у приложений, которые поддерживают функцию.

Краткий глоссарий

• Guardian — система определения безопасной игровой зоны на Quest 2.
• Tracking frequency — частота обновления слежения (Hz).
• Cloud backup — опция резервного копирования сохранений в облако Oculus.

Конфиденциальность и защита данных

Cloud backup использует серверы Meta/Oculus для хранения поддерживаемых сохранений. Перед включением убедитесь, что вы знакомы с политикой конфиденциальности Meta и согласны на хранение данных в облаке. Если вы работаете с чувствительным контентом, рассмотрите локальные варианты бэкапа.

Когда обращаться в службу поддержки

• Проблема не исчезла после заводского сброса.
• Вы видите физические повреждения камер или корпуса.
• Устройство не загружается или зависает в меню восстановления.

Краткое резюме

В большинстве случаев ошибка «com.oculus.guardian» решается последовательными действиями: обновлением прошивки, очисткой истории Guardian, чисткой камер, корректировкой частоты трекинга и отключением экспериментальных функций. Заводской сброс — крайняя мера. Если аппаратные проблемы или баг остаются, обратитесь в официальную поддержку Meta.

Важно: всегда делайте бэкап данных, когда планируете заводской сброс или другие операции, которые могут привести к потере данных.