Как исправить ошибку «ChromeOS is missing or damaged» на Chromebook

К чему стремимся

• Основная цель: вернуть Chromebook в рабочее состояние без потери времени и данных, когда это возможно.
• Кому полезно: владельцам Chromebook, IT-администраторам и техникам поддержки.

Важно: любое восстановление системы может удалить данные. Если на устройстве есть важные файлы и оно по‑прежнему загружается, сначала сделайте резервную копию.

Сценарии, когда появляется ошибка

Ошибка «ChromeOS is missing or damaged» появляется, когда система не может корректно загрузить ChromeOS. Возможные причины:

• повреждён загрузочный раздел или контрольные суммы ОС;
• проблема с внутренним хранилищем (eMMC/SSD) или контроллером TPM;
• подключён внешний накопитель, который мешает загрузке;
• частичное обновление или сбой во время обновления ОС;
• аппаратная неисправность (плата, контроллер питания).

Содержание (быстрая навигация)

• Перезапуск Chromebook
• Отключение внешних устройств
• Жёсткая перезагрузка (Hard reset)
• Серийное включение/выключение для сброса TPM
• Сброс к заводским настройкам (Powerwash)
• Переустановка ChromeOS (через интернет или USB)
• Контакт со службой поддержки
• Playbook для быстрого восстановления
• Роль‑ориентированные чек-листы
• Когда это не сработает — что делать дальше
• Риски и меры предосторожности
• Критерии приёмки и тесты

1. Перезапуск Chromebook

Если появляется сообщение об ошибке, начните с простого перезапуска:

1. Нажмите и удерживайте кнопку питания до выключения устройства (обычно 8–12 секунд).
2. Подождите 10–15 секунд и снова нажмите питание, чтобы включить.

Почему это помогает: иногда микросервисы загрузчика или временные состояния аппаратуры блокируют нормальную загрузку — простой перезапуск очищает эти состояния.

2. Отключите все внешние устройства

Удалите все USB‑накопители, SD‑карты, внешние HDD/SSD, а также оптические приводы или USB‑хабы. Иногда система пытается загрузиться с внешнего носителя и не находит корректной ОС.

После отключения — перезапустите устройство.

3. Жёсткая перезагрузка (Hard reset)

Жёсткая перезагрузка сбрасывает аппаратную часть (питание контроллеров, связь BIOS/UEFI/EC), но не удаляет пользовательские данные.

Как выполнить:

1. Выключите Chromebook.
2. Нажмите и удерживайте кнопку Refresh (обычно круглая стрелка на клавиатуре) и, удерживая её, нажмите кнопку питания один раз.

3. Отпустите Refresh, когда начнётся загрузка.

Если устройство загружается — проблема решена.

Совет: если у вас есть заметные задержки при старте, выполните жёсткий сброс ещё раз и проверьте журналы (если устройство загружается) в Chrome: chrome://system.

4. Включение/выключение 20–25 раз (сброс TPM)

Некоторые специалисты поддержки Google отмечают, что многократное включение и выключение (20–25 циклов) с удержанием устройства включённым 30 секунд может сбросить TPM-модуль и исправить ошибку.

Процедура:

1. Включите устройство и оставьте включённым 30 секунд.
2. Выключите.
3. Повторите 20–25 раз.

Примечание: метод нехитрый, но требует времени; он безопасен и не затрагивает данные.

5. Сброс к заводским настройкам (Powerwash)

Если предыдущие методы не помогли и вы готовы потерять локальные данные, выполните Powerwash (сброс к заводским настройкам). На экране с ошибкой это делается через режим восстановления.

Как выполнить Powerwash, когда ChromeOS не загружается:

1. На экране «Chrome OS is missing or damaged» нажмите Ctrl + D.
2. Нажмите Enter и следуйте подсказкам на экране для выполнения Powerwash.

Внимание: этот процесс удалит все локальные данные и аккаунты из устройства. Убедитесь, что у вас есть резервные копии нужных файлов.

6. Переустановка ChromeOS

Если сброс не помогает, переустановка системы — наиболее надёжный метод. Есть два варианта: через интернет (доступно на новых моделях) и с USB‑накопителя.

Примечание: переустановка удаляет все локальные данные.

6.1 Переустановка через интернет (Recovery over Internet)

Требования:

• Интернет‑подключение (Wi‑Fi или LAN через адаптер).
• Новые модели Chromebook поддерживают этот способ.

Процедура:

1. Отключите внешние устройства.
2. Нажмите Esc + Refresh и, удерживая их, нажмите Power один раз, чтобы войти в режим восстановления. Отпустите клавиши, когда появится экран восстановления.
3. На экране восстановления выберите опцию «Восстановить через подключение к интернету» и следуйте инструкциям на экране.

Если такой вариант отсутствует — используйте USB.

6.2 Переустановка с USB‑накопителя (Recovery using external storage)

Что потребуется:

• Рабочий компьютер (Chromebook, Windows, macOS или Linux).
• USB‑флешка или SD‑карта минимум 8 ГБ (всё будет отформатировано).
• Браузер Chrome установлен на рабочем компьютере.

Шаги по созданию установочного носителя:

1. На рабочем компьютере откройте Chrome.
2. Установите расширение Chromebook Recovery Utility из интернет‑магазина Chrome.

3. Запустите расширение через иконку расширений в панели Chrome.

4. Нажмите «Начать» в окне утилиты восстановления.

5. Введите модель вашего Chromebook вручную или выберите из списка. Номер модели обычно указан под сообщением об ошибке.

6. Выберите вашу флешку/SD-карту и нажмите «Создать сейчас».

7. После завершения извлеките носитель и вставьте его в неисправный Chromebook.
8. Загрузите устройство в режим восстановления (Esc + Refresh + Power) и выберите «Восстановить с внешнего носителя».

Используйте стрелки для навигации и следуйте инструкциям.

7. Когда стоит обратиться в поддержку

Если переустановка и Powerwash не помогли, вероятна аппаратная неисправность: контроллер хранилища, плата или TPM. В этом случае обратитесь в официальный сервис производителя или авторизованный ремонтный центр.

Контакт с поддержкой нужен также, если устройство на гарантии — не пытайтесь самостоятельно разбирать ноутбук.

Playbook: быстрый план действий для восстановления (шаблон)

1. Проверка и подготовка:
   • Убедитесь, что батарея заряжена или подключён адаптер питания.
   • Запишите модель устройства и серийный номер.
2. Быстрые шаги (5–15 минут):
   • Перезагрузите устройство.
   • Отключите все внешние устройства.
   • Жёсткий сброс (Refresh + Power).
3. Средний уровень (30–90 минут):
   • 20‑25 циклов включения/выключения для TPM.
   • Powerwash (если согласовано).
4. Продвинутый уровень (1–2 часа):
   • Подготовка USB‑носителя и переустановка ChromeOS.
5. Эскалация:
   • Если устройство не восстанавливается — подготовьте отчёт с шагами и обратитесь в сервис.

Чек‑лист по ролям

Пользователь:

• Отключил все внешние устройства.
• Перезапускал и делал жёсткий сброс.
• Попробовал Powerwash (если готов удалить данные).
• Подготовил резервную копию данных (если возможно).

IT‑администратор / техник:

• Проверил журнал загрузки (chrome://system или shell log, если доступно).
• Подготовил USB‑образ нужной модели.
• Выполнил переустановку и проверку работоспособности.
• Если нужно — снял логи и связался с производителем.

Когда методы не работают: диагностическая галерея

1. Повторная ошибка сразу после переустановки — вероятна аппаратная неисправность памяти или контроллера.
2. Устройство не входит в режим восстановления — возможная проблема с клавиатурой или клавишами; попробуйте внешний USB‑клавиатур.
3. На экране появляются артефакты — сигнал о проблемах с графическим контроллером.

Риски и меры предосторожности

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• Chromebook загружается на экран входа в Google аккаунт без сообщения об ошибке.
• Система стабильно загружается несколько раз подряд (5+ перезагрузок).
• Все аппаратные функции (Wi‑Fi, клавиатура, сенсорная панель) работают корректно.

Тесты и приёмочные сценарии

1. Загрузка после установки:
   • Устройство проходит полноценную загрузку в систему и открывает браузер Chrome.
2. Проверка работоспособности хранилища:
   • Создать файл, перезагрузить и убедиться, что файл сохраняется (если не выполнялся Powerwash).
3. Проверка стабильности:
   • 5 циклов перезагрузки подряд без ошибок.

Короткая методология выбора метода восстановления

• Если устройство загружается частично — сначала перезагрузка и жёсткий сброс.
• Если устройство не загружается, но вы хотите сохранить данные — попробуйте подключиться к режиму восстановления и экспортировать логи; оцените возможность доступа к данным через адаптеры.
• Если данные не критичны — Powerwash, затем переустановка через интернет/USB.
• Если и после этого устройство не работает — эскалация в сервис.

Когда не стоит пытаться восстановить самостоятельно

• Устройство на гарантии и требуется ремонт аппаратной части.
• Вы не уверены в последовательности действий по созданию носителя восстановления.
• Наличие важных данных без резервной копии и отсутствие компетенций по их извлечению.

Мини‑глоссарий (1‑строчно)

• Powerwash — сброс Chromebook к заводским настройкам (удаляет локальные данные).
• Recovery mode — режим восстановления системы.
• TPM — модуль доверенной платформы, хранит ключи и обеспечивает безопасность загрузки.
• eMMC/SSD — внутреннее флэш‑хранилище устройства.

Социальный анонс (короткая версия, 100–200 слов)

Chromebook показывает «ChromeOS is missing or damaged»? В статье собраны проверенные шаги: от простого перезапуска и отключения внешних устройств до жёсткого сброса, Powerwash и полной переустановки ChromeOS через интернет или USB. Приведён пошаговый playbook для пользователей и техников, чек‑листы по ролям, диагностическая галерея и матрица рисков. Если после всех шагов устройство не восстановится — инструкции по подготовке обращения в сервис. Практическое руководство поможет быстро вернуть устройство в рабочее состояние и минимизировать потерю данных.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли бесплатно установить ChromeOS?

Да — образ ChromeOS можно бесплатно скачать через расширение Chromebook Recovery Utility.

Можно ли установить ChromeOS на любой компьютер?

Да, на ПК и Mac можно установить ChromeOS Flex — версия для стандартных компьютеров.

Есть ли у ChromeOS магазин Google Play?

Да, Google Play доступен на некоторых моделях Chromebook. Список поддерживаемых устройств опубликован на официальном сайте производителя.

Краткое резюме

• Начните с простых шагов: перезагрузка, отключение внешних устройств, жёсткий сброс.
• Если не помогает — Powerwash (если вы согласны потерять данные) или переустановка через интернет/USB.
• При подозрении на аппаратную неисправность — обратитесь в официальный сервис.