Windows не может подключиться к принтеру — как исправить

Windows по умолчанию поддерживает множество принтеров, поэтому печать обычно работает сразу после подключения. Тем не менее даже при правильных драйверах вы можете получить ошибку «Windows не может подключиться к принтеру». Причины — от неверных настроек и проблем с кабелями до блокировок прав и сбоев службы спулера. В этой статье — подробный план действий и дополнительные инструменты для устойчивого решения проблемы.

Когда это происходит и что надо понимать

Кратко о терминах:

• Print Spooler — системная служба, которая принимает задания печати и отправляет их на принтер.
• Драйвер принтера — программный модуль, позволяющий системе управлять конкретным устройством.
• GPE (Редактор групповой политики) — инструмент для централизованного управления настройками Windows.

Ошибка подключения появляется при:

• Отсутствии или повреждении драйвера.
• Проблемах с правами для установки драйверов (особенно в доменных и ограниченных профилях).
• Сбоях службы Print Spooler.
• Физических проблемах с кабелями или портами.
• Неверных сетевых настройках для сетевых/Wi‑Fi принтеров.

Важно: перед глубокими изменениями создайте точку восстановления или снимок системы, особенно в корпоративной среде.

1. Перезапустите принтер

Перезагрузка устраняет большинство временных неисправностей и проблемы обмена данными между принтером и компьютером.

Шаги:

1. Нажмите кнопку Power и выключите принтер.
2. Когда дисплей погаснет, отключите кабель питания принтера.
3. Подождите не менее 20 секунд, затем снова подключите питание и включите устройство.
4. На ПК отправьте тестовую страницу через любое приложение или через настройки принтера.

Примечание: если принтер сетевой, рекомендуется также перезагрузить маршрутизатор.

2. Проверьте все подключенные кабели

Действия:

• Выключите принтер и отключите питание перед проверкой кабелей.
• Убедитесь, что кабели USB, Ethernet и питание вставлены прочно и в правильные порты.
• Осмотрите кабели на предмет повреждений; при видимом повреждении замените кабель.
• Попробуйте другой USB‑порт на компьютере и другой сетевой кабель/разъём.
• Для сетевого принтера проверьте, отвечает ли он на ping (введите в командной строке: ping ).

Если порты компьютера не работают, посмотрите наше руководство по ремонту нерабочих USB‑портов на Windows.

3. Проверьте настройки в Редакторе групповой политики

Если вы подключаете принтер без прав администратора, политика Windows может блокировать установку драйверов. Проверьте настройки:

Шаги:

1. Откройте меню “Выполнить”: Win + R.
2. Введите gpedit.msc и нажмите OK.
3. Перейдите: Computer Configuration → Administrative Templates → Printers.
4. Найдите параметр «Limits print driver installation to Administrators» и дважды щёлкните по нему.
5. Выберите Disabled, нажмите Apply, затем OK.
6. Убедитесь, что «Allow Print Spooler to accept client connections» установлен в Not Configured или Enabled.
7. Перезагрузите компьютер.

Примечание: Редактор групповой политики доступен в выпусках Windows Pro, Education и Enterprise. На Home можно использовать обходные пути или редактирование реестра, но делайте это с осторожностью.

4. Обновите или переустановите драйвер принтера

Нередко корень проблемы — повреждённый или несовместимый драйвер.

Шаги через Диспетчер устройств:

1. Нажмите Windows и введите Device Manager.
2. Откройте и найдите раздел Print queues.
3. Правой кнопкой мыши кликните по нужному принтеру и выберите Update driver.
4. Если у вас есть скачанный драйвер, выберите Browse my computer for drivers и укажите путь.
5. Если нет — выберите Search automatically for drivers.
6. После установки перезагрузите ПК.

Если автоматическое обновление не помогает — полностью удалите устройство и драйверы:

• В Диспетчере устройств выберите «Uninstall device» и снимите галочку «Delete the driver software for this device», если она доступна.
• Откройте файл C:\Windows\System32\spool\drivers\ и очистите каталоги V2/V3 (обычно требуется права администратора).
• Используйте pnputil для удаления драйверов из хранилища драйверов:

pnputil /enum-drivers
pnputil /delete-driver  /uninstall /force

• После удаления перезагрузите компьютер и установите последние драйверы с сайта производителя.

Совет: если доступна универсальная утилита производителя (HP, Epson, Canon), она часто корректно установит нужный пакет драйверов.

5. Запустите средство устранения неполадок печати

Windows содержит встроенные средства для быстрого поиска и исправления типичных проблем.

Шаги:

1. Нажмите Win + I чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите System → Troubleshoot → Other troubleshooters и нажмите Run рядом с опцией Printer.
3. Примените предложенные исправления и закройте средство.
4. Перезагрузите систему и проверьте печать.

Если вы не видите средство в Параметрах, откройте приложение “Получить помощь” — там будут перенесены многие средства устранения неполадок.

6. Перезапустите службу Print Spooler

Если служба спулера упала или зависла, печать невозможна.

Шаги через сервисы:

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите OK.
2. Найдите Print Spooler.
3. Нажмите Restart слева (или правой кнопкой → Restart).

Шаги через командную строку с правами администратора:

net stop spooler
del /Q /F "%systemroot%\System32\spool\PRINTERS\*"
net start spooler

Удаление файлов очереди печати очищает застрявшие задания, которые часто блокируют работу спулера.

7. Дополнительные проверки для сетевых принтеров

• Убедитесь, что у принтера статический или зарезервированный IP в сети и что этот IP не конфликует.
• Проверьте, не блокирует ли брандмауэр Windows входящие соединения на порты принтера (обычно TCP 9100 для RAW, порты LPR/IPP по необходимости).
• В браузере введите IP принтера — откроется веб‑панель управления (если поддерживается).
• Проверьте, включён ли Proocols: для некоторых старых принтеров требуется поддержка SMB 1.0 (но включайте его только как крайний вариант и осознавая риски безопасности).

8. Журнал событий и дополнительные инструменты диагностики

• Откройте Просмотр событий (Event Viewer) → Windows Logs → System и Application. Фильтруйте события по источнику PrintService для ошибок печати.
• Установите Print Management (printmanagement.msc) на системах Pro/Enterprise для управления драйверами и очередями с одного места.
• Для корпоративных серверов печати проверьте свойства Print Server → Drivers и удалите проблемные драйверы.

Мини-методология диагностики (короткий план)

1. Проверка физических соединений и питания.
2. Перезапуск принтера и ПК.
3. Перезапуск службы Print Spooler и очистка очереди.
4. Обновление/переустановка драйверов (pnputil, Диспетчер устройств).
5. Проверка прав в GPE и политики безопасности.
6. Анализ журналов событий и сетевых настроек.

Чек‑лист для обычного пользователя

• Перезагрузил принтер и ПК.
• Проверил кабели и порты.
• Запустил встроенное средство устранения неполадок.
• Печать тестовой страницы с другого приложения.
• Обратился к странице поддержки производителя.

Чек‑лист для администратора

• Проверил права установки драйверов в GPE.
• Очистил очередь печати и перезапустил сервисы.
• Удалил и переустановил проблемные драйверы через pnputil.
• Проанализировал записи PrintService в журнале событий.
• Проверил сетевые ACL и брандмауэр на уровне сети.

План действий при неудаче

Если перечисленные шаги не помогли:

• Попробуйте подключить принтер к другому компьютеру — если он работает, проблема локальна на ПК.
• Установите временно универсальный драйвер производителя.
• Свяжитесь со службой поддержки производителя принтера: возможно, есть известная проблема с конкретной прошивкой.
• На корпоративных средах проверьте, не применяются ли дополнительные GPO, перенаправляющие установку принтеров через сервер печати.

Important:

Ни в коем случае не устанавливайте драйверы с непроверенных сайтов — используйте официальные источники.

Критерии приёмки

Проверьте после каждого шага:

• Отправка тестовой страницы проходит без ошибок.
• Принтер виден в списке устройств и не имеет статуса “Ошибка”.
• Журнал событий не регистрирует новых критических ошибок PrintService.
• Для сетевого принтера — веб‑интерфейс отвечает и IP доступен по ping.

Блок‑схема диагностики

flowchart TD
  A[Начать: принтер не подключается] --> B{Принтер физически подключён?}
  B -- Нет --> C[Проверить кабели и питание]
  B -- Да --> D[Перезагрузить принтер и ПК]
  D --> E{Принтер отвечает?}
  E -- Нет --> F[Перезапустить Print Spooler и очистить очередь]
  E -- Да --> G[Запустить средство устранения неполадок]
  F --> H{Ошибка драйвера?}
  H -- Да --> I[Удалить и переустановить драйверы 'pnputil / Device Manager']
  H -- Нет --> J[Проверить GPO и права администратора]
  I --> K[Проверить печать тестовой страницы]
  J --> K
  G --> K
  K --> L{Проблема решена?}
  L -- Да --> M[Закончить]
  L -- Нет --> N[Обратиться к поддержке производителя]

Риски и смягчения

• Вмешательство в реестр или группы политики может повлиять на другие устройства — всегда делайте резервные копии.
• Включение устаревших протоколов (SMBv1) увеличивает риск безопасности — используйте только при крайней необходимости.
• Удаление драйверов на сервере печати может вызвать массовые проблемы для пользователей — планируйте окно обслуживания.

Быстрое резюме и рекомендации

• Начните с простого: перезагрузка, проверка кабелей, тестовая страница.
• Частая причина — повреждённые или устаревшие драйверы; переустановка обычно решает проблему.
• Для сетевых принтеров проверьте IP, брандмауэр и веб‑интерфейс устройства.
• В корпоративных средах проверьте GPO и права на установку драйверов.

Наконец, если вы регулярно управляете множеством принтеров, рассмотрите централизованное управление через Print Management или специализированные решения для мониторинга принтеров. Это уменьшит время простоя и упростит диагностику.

Короткое объявление для команды поддержки:

Если ваш пользователь видит «Windows не может подключиться к принтеру», выполните: перезагрузку принтера, перезапуск Print Spooler, очистку очереди, удаление и переустановку драйвера, проверку прав в GPO; при сохранении проблемы — соберите логи из Event Viewer и снимок конфигурации сети принтера.

Краткое изложение

• Ошибка подключения обычно решается простыми действиями: перезагрузка, проверка кабелей, перезапуск службы и обновление драйверов.
• Для сетевых проблем проверьте IP, брандмауэр и доступ к веб‑панели принтера.
• В доменных или корпоративных средах проверьте настройки групповой политики и права на установку драйверов.