Как исправить ошибку «Невозможно собрать информацию» в Windows

Краткое объяснение проблемы

Инструмент «Сведения о системе» (msinfo32) собирает данные о железе, драйверах и конфигурации Windows. Ошибка «Невозможно собрать информацию» появляется, когда компонентам не удаётся получить или прочитать данные. Причины бывают разные: проблемы с правами доступа, повреждённый репозиторий WMI, сбои в компонентах Visual C++, блокировка со стороны антивируса или повреждение системных файлов.

Определения в одну строку:

• WMI — Windows Management Instrumentation, база данных и API для получения сведений о системе.
• SFC — System File Checker, утилита для проверки системных файлов.
• DISM — Deployment Image Servicing and Management, утилита для восстановления образа Windows.

Важные замечания

Важно: перед выполнением серьёзных операций создайте точку восстановления или резервную копию. Некоторые действия требуют прав администратора.

Примечание: если вы работаете в доменной или корпоративной среде, сначала проконсультируйтесь с администратором, так как локальные изменения могут конфликтовать с политиками организации.

1. Перезапустите инструмент «Сведения о системе» и завершите процесс

Перезапуск часто решает проблему, если отличный инстанс заблокировал доступ к данным.

Шаги:

1. Закройте окно «Сведения о системе», если оно открыто.
2. Откройте Диспетчер задач:
   • Нажмите Пуск и введите “Диспетчер задач”.
   • Откройте приложение.
3. Перейдите на вкладку “Подробности”.
4. Найдите процесс msinfo32.exe, щёлкните правой кнопкой и выберите Завершить задачу.

После этого снова запустите Сведения о системе через Пуск -> Сведения о системе.

2. Запустите инструмент от имени администратора

Иногда доступ к некоторым данным ограничён. Запуск с повышенными правами помогает.

Шаги:

1. Нажмите Пуск и введите “Сведения о системе”.
2. Щёлкните правой кнопкой по результату и выберите Запуск от имени администратора.

Если инструмент заработал, это указывает на проблему с правами доступа. Проверьте локальные политики безопасности и права учетной записи.

3. Временно отключите защиту Windows и сторонние антивирусы

Антивирусы и некоторые компоненты Защитника Windows могут блокировать чтение системных данных. Временно отключите их и попробуйте снова.

Шаги:

1. Откройте “Параметры” -> “Обновление и безопасность” -> “Безопасность Windows”.
2. Откройте “Защита от вирусов и угроз” и временно отключите параметр, который может блокировать действия.
3. Если установлен сторонний антивирус — временно отключите его по инструкции поставщика.

Важно: не оставляйте защиту отключённой длительное время. Включите её сразу после проверки.

4. Сброс репозитория WMI

Когда база WMI повреждена, инструмент не может получить данные. Сброс восстанавливает репозиторий.

Подготовка: создайте точку восстановления и закройте приложения, которые могут зависеть от WMI.

Шаги:

1. Нажмите Win + R и введите CMD.
2. Нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы открыть командную строку с правами администратора.
3. Остановите службу WMI:

net stop winmgmt

4. Сбросьте репозиторий:

winmgmt /resetrepository

5. Запустите службу WMI:

net start winmgmt

Если команда сброса вернула ошибку, посмотрите журнал событий Windows (Просмотр событий -> Журналы Windows -> Система и Приложение) для подробностей.

5. Пере-регистрация компонентов WMI

Если отдельные библиотечные файлы WMI не зарегистрированы, служба не будет работать корректно.

Шаги:

1. Откройте командную строку с правами администратора (см. предыдущий раздел).
2. Остановите службу WMI:

net stop winmgmt

3. Перейдите в каталог WMI:

cd /d %windir%\system32\wbem

4. Выполните регистрацию DLL и EXE модулей (каждую команду вводите отдельно):

for %s in (*.dll) do regsvr32 -s %s

for %s in (*.exe) do %s /regserver

5. Перезапустите службу WMI:

net start winmgmt

После этого перезапустите компьютер и проверьте работу Сведений о системе.

6. Восстановление и переустановка Microsoft Visual C++

Наборы библиотек Visual C++ требуются многим системным и сторонним компонентам. Их повреждение может прерывать работу инструментов.

Шаги по ремонту:

1. Откройте Панель управления -> Программы и компоненты.
2. В режиме просмотра “Мелкие значки” выберите Программы и компоненты.
3. Найдите все пакеты Microsoft Visual C++ (Redistributable). Для каждого нажмите Изменить, затем Repair.
4. Перезагрузите систему.

Если ремонт не помог — удалите пакеты и скачайте актуальные версии с официального сайта Microsoft и установите их заново.

7. Общие исправления, которые часто помогают

Эти шаги полезны, если предыдущие меры не решили проблему.

• Обновите драйверы устройств. Особенно сетевые и чипсетные драйверы.
• Проверьте и восстановите системные файлы:
  1. Откройте командную строку от имени администратора.
  2. Запустите проверку SFC:

sfc /scannow

3. Если SFC не исправил всё, запустите DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Обновите Windows через Параметры -> Обновление и безопасность -> Центр обновления Windows.
• Если ничего не помогает — сбросьте Windows с сохранением личных файлов (Параметры -> Восстановление -> Вернуть компьютер в исходное состояние). Сделайте резервную копию перед этим.

8. Дополнительные подходы и обходные пути

Если msinfo32 не работает, можно собрать системную информацию другими способами:

• Команды PowerShell:
  • Получить сведения об операционной системе:

Get-CimInstance -ClassName Win32_OperatingSystem | Format-List *

• Информация о процессоре и памяти:

Get-CimInstance -ClassName Win32_ComputerSystem | Format-List Manufacturer,Model,TotalPhysicalMemory
Get-CimInstance -ClassName Win32_Processor | Format-List Name,NumberOfCores,NumberOfLogicalProcessors

• Используйте сторонние утилиты (Speccy, HWInfo) для чтения аппаратных данных.

Преимущество PowerShell в том, что он опрашивает WMI/CIM напрямую и иногда работает, когда GUI-инструмент падает.

9. Когда перечисленные методы не сработают — возможные причины и контрпримеры

• Коррупция системных компонентов на уровне ядра. В таких случаях даже DISM может не помочь и потребуется полная переустановка.
• Проблемы с аппаратным обеспечением, например повреждение памяти или SSD. Тогда нужно проверить память (memtest86) и диск (chkdsk).
• Ограничения групповой политики в корпоративной сети. Локальные исправления могут быть заблокированы.

Контрпример: если ошибка появляется только для стандартной учётной записи, а не для локального администратора, причина — права, а не WMI.

10. Методология устранения неисправности (мини-подход)

1. Повторите: закройте программу и завершите процесс.
2. Привилегии: запустите от имени администратора.
3. Блокировка: временно отключите антивирус.
4. Логика: просмотрите журналы событий для точных ошибок.
5. Восстановление: SFC -> DISM -> WMI reset -> пере-регистрация.
6. Внешние источники: драйверы, Visual C++, обновления Windows.
7. Резервный план: собрать данные через PowerShell или сторонние утилиты.

11. Дерево решений (мермайд)

flowchart TD
  A[Ошибка 'Невозможно собрать информацию'] --> B{Пробовали перезапуск?}
  B -- Нет --> C[Завершить msinfo32.exe и перезапустить]
  B -- Да --> D{Запуск от имени администратора?}
  D -- Нет --> E[Запустить как администратор]
  D -- Да --> F{Антивирус отключён?}
  F -- Нет --> G[Отключить защиту и проверить]
  F -- Да --> H{WMI целостен?}
  H -- Нет --> I[Сбросить репозиторий WMI]
  H -- Да --> J{SFC/DISM исправили ошибки?}
  J -- Нет --> K[Запустить SFC и DISM]
  J -- Да --> L{Проблемы с Visual C++?}
  L -- Да --> M[Переустановить/восстановить Visual C++]
  L -- Нет --> N[Собрать данные через PowerShell или сторонние утилиты]
  N --> O[Если не помогает — рассмотреть сброс Windows или переустановку]

12. Роли и контрольные списки

Контрольный список для локального пользователя:

• Закрыть msinfo32 и завершить процесс в Диспетчере задач.
• Запустить от имени администратора.
• Временно отключить антивирус.
• Попробовать собрать данные другими утилитами.

Контрольный список для администратора ИТ:

• Проверить журналы событий на ошибки WMI и COM.
• Выполнить сброс и пере-регистрацию WMI.
• Запустить SFC и DISM.
• Проверить и переустановить пакеты Visual C++.
• Проверить групповые политики и права доступа.
• При необходимости протестировать память и диск.

13. План отката и инцидентный сценарий

Если после операций система нестабильна:

1. Немедленно восстановите точку восстановления.
2. Если точки нет — используйте резервные копии конфигураций и данных.
3. В крайнем случае — восстановление образа системы или переустановка.

14. Критерии приёмки

Считайте проблему решённой, когда:

• Сведения о системе запускаются без ошибки и собирают полный отчёт.
• PowerShell команды Get-CimInstance возвращают результаты для основных классов.
• Журналы событий не содержат новых критических ошибок WMI после исправлений.

15. Проверка и тесты после исправления

• Откройте Сведения о системе и сохраните отчёт (Файл -> Сохранить).
• Выполните команды PowerShell для ключевых классов и проверьте результат.
• Запустите SFC ещё раз и убедитесь, что ошибок не осталось.

16. Краткое резюме

Ошибка “Невозможно собрать информацию” обычно связана с проблемами доступа, повреждениями WMI или конфликтами сторонних компонентов. Последовательный подход — от простых действий (перезапуск, запуск от администратора, отключение антивируса) к более глубокой диагностике (SFC/DISM, сброс WMI, пере-регистрация DLL, восстановление Visual C++) — решает большинство случаев.

Если ничего не помогло, соберите диагностический отчёт через PowerShell или сторонние утилиты и проконсультируйтесь с ИТ-администратором или службой поддержки Microsoft.

17. Однострочный глоссарий

• WMI — механизм Windows для получения и управления данными о системе.
• SFC — проверка и восстановление защищённых системных файлов.
• DISM — восстановление образа и компонентов Windows.

Вывод

Следуя этому руководству, вы сможете диагностировать и устранить причину ошибки “Невозможно собрать информацию” или собрать альтернативный отчёт о системе. Начните с простого и двигайтесь к более сложным процедурам. Всегда делайте резервные копии перед критическими изменениями.