Камера Windows не сохраняет фото и видео — как исправить

Важно: перед любыми действиями сделайте резервную копию важных файлов и убедитесь, что у вас есть права администратора на устройстве, если планируете менять системные настройки.

Краткое содержание статьи

В этой инструкции объяснены шаги по устранению ошибки, при которой приложение “Камера” в Windows не сохраняет фото и/или видео. Мы разберём: проверку разрешений и места сохранения, обновление драйверов, восстановление и переустановку приложения, взаимодействие с антивирусом, а также отладочные приёмы для пользователей и ИТ-администраторов. В конце — чеклисты, критерии приёмки и краткий глоссарий.

Когда и почему это происходит

Чаще всего проблема связана с одним из следующих факторов:

• Нет доступа к папке сохранения (разрешение или неправильная папка).
• Приложение использует каталог, который недоступен (отключённый диск, съёмный носитель).
• Повреждение файлов приложения или системных компонентов.
• Устаревший или некорректный драйвер камеры.
• Блокировка со стороны антивируса/фаервола.
• Политики безопасности в корпоративной сети.

Ниже — детальная пошаговая инструкция и дополнительные рекомендации.

1. Проверьте разрешения и папку для сохранения

Если приложение не может записать файл, начните с проверки прав доступа и места для сохранения.

Шаги:

1. Нажмите клавиши Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Выберите раздел Конфиденциальность и безопасность в левой панели.
3. В блоке “Разрешения приложений” выберите Камера.
4. Убедитесь, что включён доступ к камере для устройств и что приложение Камера имеет разрешение на использование устройства.

Параллельно проверьте место сохранения фото и видео:

1. Откройте Параметры → Система → Хранилище → Где сохраняются новые данные.
2. В выпадающем списке для “Новые видео и фото будут сохраняться в:” выберите другую папку или диск, например локальный диск C: или подключённый USB.

Альтернативный способ изменить папку «Camera Roll» в библиотеках:

1. Нажмите Win + R, введите %APPDATA%\Microsoft\Windows\Libraries и нажмите Enter.
2. Правой кнопкой мыши кликните библиотеку Camera roll и выберите Свойства.
3. Нажмите Добавить, укажите новую папку и выберите Установить папку по умолчанию. Нажмите Применить → ОК.

Совет: если место сохранения указывает на внешний диск или сетевой ресурс, временно выберите локальную папку, чтобы исключить проблемы с подключением.

2. Обновите драйверы камеры

Некорректный или устаревший драйвер часто вызывает сбои в работе камеры.

Обновление через Диспетчер устройств:

1. Нажмите Win + S и введите “Диспетчер устройств”.
2. Откройте раздел Камеры и найдите устройство вашей камеры.
3. Щёлкните правой кнопкой по устройству и выберите Обновить драйвер → Автоматический поиск драйверов.

Если автоматический поиск не нашёл обновлений, зайдите на сайт производителя (HP, Dell, Lenovo и т.д.), найдите страницу поддержки вашей модели и скачайте последнюю версию драйвера камеры.

Совет для администраторов: если устройство управляется через централизованные инструменты (SCCM, Intune), проверьте, не блокируется ли обновление драйверов политиками.

3. Восстановите приложение “Камера”

Windows умеет восстанавливать приложения UWP, что часто решает проблемы с повреждёнными файлами или настройками.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Приложения → Приложения и возможности.
2. Найдите приложение Камера в списке и щёлкните по трём точкам рядом с ним.
3. Выберите Дополнительные параметры.
4. В блоке Сброс нажмите Восстановить и дождитесь завершения.

Что делает восстановление:

• Сканирует и восстанавливает повреждённые файлы приложения.
• Восстанавливает параметры приложения к рабочему состоянию.
• Не удаляет пользовательские данные в большинстве случаев, но лучше иметь резервную копию.

Если восстановление не помогло, в том же меню можно нажать Сбросить — это вернёт приложение к значениям по умолчанию.

4. Проверьте антивирус и фаервол

Иногда сторонние антивирусы блокируют доступ приложения к файловой системе или камере.

Действия:

• Временно отключите сторонний антивирус и попробуйте сохранить фото/видео.
• Если вы используете встроенную Защитник Windows (Windows Security), временно отключите функцию контроля доступа к папкам или защиту в реальном времени и проверьте работу приложения.

Важно: не оставляйте защиту отключённой длительное время. Если проблема в антивирусе — добавьте приложение Камера в исключения.

5. Сброс или переустановка приложения

Если предыдущие шаги не помогли, выполните полную переустановку.

Сброс:

• В Дополнительных параметрах приложения Камера нажмите Сбросить.

Переустановка через PowerShell:

Откройте PowerShell от имени администратора и выполните команду:

get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage

После удаления откройте Microsoft Store и установите приложение “Камера” заново.

Совет: при корпоративных установках некоторые приложения могут быть отключены политиками, тогда переустановка через Store не сработает — обратитесь к ИТ-администратору.

Когда перечисленные методы не помогают

• Если камера не работает в любом приложении (включая Zoom, Skype), проблема скорее аппаратная или на уровне драйвера.
• Если проблема наблюдается только при работе с сетевой папкой или облачным синхронизатором — проверьте права и состояние синхронизации.
• Если устройство управляется организацией — возможно, применены групповые политики, блокирующие сохранение данных; свяжитесь с отделом ИТ.

Альтернативные подходы

• Используйте другое приложение для съёмки (например, сторонний UWP-клиент или классическое приложение от производителя камеры), чтобы понять, проблема в приложении или в системе.
• Снимайте видео в другом формате/разрешении — иногда проблемы проявляются при попытке сохранить большие файлы на маленький оставшийся объём диска.
• Подключите внешний USB-диск или SD-карту и укажите её как временную папку сохранения.

Мини-методология для устранения неполадок (быстрая последовательность)

1. Перезагрузите компьютер.
2. Проверьте свободное место на диске.
3. Проверьте разрешения камеры и папку сохранения.
4. Временно смените папку сохранения на локальную.
5. Восстановите приложение Камера.
6. Обновите драйверы камеры.
7. Отключите антивирус для теста.
8. Если всё не помогло — удалите и переустановите приложение.

Чеклисты по ролям

Чеклист для обычного пользователя:

• Есть ли свободное место на диске?
• Включён ли доступ к камере в Параметрах?
• Не указывает ли папка сохранения на отключённый диск?
• Попробовал ли пользователь восстановить/сбросить приложение?
• Попробовал ли пользователь временно отключить антивирус?

Чеклист для администратора / ИТ:

• Проверены групповые политики на предмет блокировки Camera actions.
• Проверены журналы событий Windows (Event Viewer) на ошибки приложения.
• Проверена совместимость драйвера камеры с установленной версией Windows.
• Проверены права NTFS на целевую папку.
• Обновлены или откатлены драйверы при необходимости.

Критерии приёмки

После выполнения всех действий ошибка считается исправленной, если выполняются все пункты:

1. Приложение “Камера” успешно сохраняет фото и видео в выбранную папку.
2. Снимки открываются в проводнике и в сторонних редакторах.
3. При повторной съёмке файлов не появляется ошибок и отсутствуют сообщения о недоступности папки.
4. Для корпоративных устройств: изменение не нарушает политики безопасности и согласовано с ИТ.

Глоссарий (одно предложение)

• Драйвер — программный компонент, обеспечивающий работу аппаратного устройства с операционной системой.
• UWP — универсальная платформа приложений Windows (приложения из Microsoft Store).
• NTFS — файловая система Windows, поддерживающая разрешения доступа и атрибуты безопасности.

Шпаргалка команд и быстрых действий

• Открыть Параметры: Win + I
• Открыть диалог “Выполнить”: Win + R
• Открыть Диспетчер устройств: Win + S → ввести “Диспетчер устройств”
• Удалить приложение Камера (PowerShell от имени администратора):

get-appxpackage *Microsoft.WindowsCamera* | remove-appxpackage

Коротко о безопасности и приватности

При тестировании лучше отключать защиту только временно и после проверки включать её обратно. Если вы добавляете исключение для приложения, убедитесь, что источник приложения — официальный Microsoft Store или проверенный разработчик.

Заключение

Проблема с тем, что приложение “Камера” на Windows не сохраняет файлы, обычно решается проверкой разрешений, указания корректной папки сохранения, обновлением драйверов и восстановлением/переустановкой приложения. Для корпоративных сценариев следует дополнительно проверить политики безопасности и настройки управления устройствами.

Если вы выполнили все шаги из статьи и проблема сохраняется, опишите в службе поддержки модель вашего устройства, версию Windows и точную последовательность действий — это поможет ускорить диагностику.

Ключевые действия для быстрого восстановления: проверьте разрешения, смените папку сохранения на локальную, восстановите/сбросьте приложение, обновите драйверы, при необходимости переустановите приложение.