Как исправить ошибку «Bootstrapper has stopped working» в Microsoft Office

Ошибка «Bootstrapper has stopped working» (Bootstrapper перестал работать) — распространённая проблема в среде Windows при установке или запуске приложений из пакета Microsoft Office (Microsoft 365). Сообщение указывает на сбой компонента Microsoft Setup Bootstrapper, который отвечает за запуск установщика Office и за проверку совместимости окружения. В этой статье вы найдёте проверенные шаги по диагностике и устранению проблемы, а также расширенные рекомендации для пользователей и системных администраторов.

Что это значит и почему возникает

Коротко: Bootstrapper — это служебный компонент инсталлятора Office, который подготавливает окружение, загружает необходимые компоненты и запускает основной установщик. Сбой bootstrapper обычно происходит из-за конфликтов с другими приложениями, повреждённых записей в реестре, блокировки со стороны безопасности или отключенных системных служб (например, Планировщик заданий).

Определения:

• Bootstrapper — компонент установщика Microsoft Office, запускающий инсталляцию и проверяющий системные условия.
• Планировщик заданий (Task Scheduler) — системная служба Windows, используемая установщиком для фоновых задач.

Важно: все изменения в реестре и удаление антивирусного ПО несут риск — создавайте резервные копии и действуйте осторожно.

Основные шаги по устранению (быстрая последовательность)

1. Запустить средство Program Install and Uninstall.
2. Отключить или удалить сторонний антивирус.
3. Применить средство устранения проблем совместимости к установочному файлу Office.
4. Проверить и при необходимости включить Планировщик заданий через реестр.
5. Удалить ключ AppCompatFlags в реестре (после удаления Office и экспорта ключа).
6. Выполнить чистую загрузку (clean boot) и повторить установку.

Ниже — подробные инструкции по каждому пункту, а затем расширенные разделы для ИТ‑специалистов и распространённых сценариев.

1. Запустите средство устранения неполадок Program Install and Uninstall

Многие пользователи решили проблему с помощью Microsoft Program Install and Uninstall troubleshooter — он исправляет ошибки, препятствующие установке или удалению ПО.

Шаги:

1. Откройте страницу загрузки «Program Install and Uninstall troubleshooter» на сайте Microsoft.
2. Нажмите «Загрузить средство устранения неполадок» (Download troubleshooter) и сохраните файл.
3. Откройте Проводник и перейдите в папку с загруженным файлом.
4. Дважды кликните файл MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
5. Нажмите Далее для запуска диагностики.

6. Выберите опцию Установка (Installing).

7. В списке укажите Microsoft Office (или другой проблемный продукт) и нажмите Далее.

8. Выберите Да, попытаться удалить, если хотите удалить повреждённую установку, или Нет, попробовать другие исправления, чтобы найти альтернативные решения.

Примечание: инструмент автоматически попытается исправить типичные ошибки установщика и записи реестра, влияющие на установку Office.

2. Отключите или удалите сторонний антивирус

Причина: некоторые сторонние антивирусы или комплексы оптимизации чрезмерно блокируют установщики и фоновые службы, что может прерывать работу Bootstrapper.

Рекомендации:

• Временно отключите антивирус: кликните правой кнопкой по иконке в системном трее и выберите опцию для приостановки защиты.
• Если после отключения установка проходит — выполните полное удаление антивируса с помощью официального деинсталлятора или стандартного удаления в Windows.
• Перезагрузите систему и повторите попытку установки Office.

Важно: отключайте защиту только временно и убедитесь, что у вас нет сомнительных файлов в сети при установке.

Если вы используете встроенный Microsoft Defender, учтите, что он редко препятствует установке Office, но сторонние продукты, такие как IOBit Uninstaller, Advanced System Care и некоторые виртуализационные клиенты (Citrix), отмечены пользователями как конфликтующие.

3. Запустите средство совместимости для установочного файла

Если установщик Office был загружен или скопирован из другого источника, средство совместимости Windows может помочь обнаружить и применить необходимые настройки.

Шаги:

1. Нажмите Win + E и перейдите в папку с setup.exe (инсталлятор Office).
2. Правой кнопкой мыши кликните setup.exe и выберите «Показать другие параметры» > «Устранение проблем с совместимостью» (Show more options > Troubleshoot compatibility).

3. Нажмите Попробовать рекомендуемые параметры (Try recommended settings).
4. Нажмите Запустить программу для тестирования (Test this program).

5. Если тест прошёл успешно, выберите Да, сохранить эти параметры (Yes, save these settings) и повторите установку.

Примечание: средство совместимости меняет режим запуска программы, но не правит повреждённые компоненты Windows.

4. Включите Планировщик заданий через редактор реестра

Если служба Планировщика заданий отключена, установщик Office может не получить доступ к необходимым фоновых задачам, что вызывает сбой Bootstrapper.

Шаги (внимание — правки реестра):

1. Кликните правой кнопкой по кнопке «Пуск» и выберите «Выполнить».
2. Введите regedit и нажмите OK.
3. Перейдите к ключу:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Schedule

4. Выберите ключ Schedule в левой панели.

5. Дважды кликните параметр Start (DWORD).
6. Установите значение 2 в поле «Значение» (Value data) — это включает автоматический запуск службы.

7. Нажмите OK, закройте редактор реестра и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки проверьте, работает ли Планировщик заданий (Task Scheduler) и повторите установку Office.

Важно: изменение значений реестра затрагивает систему — перед правками сделайте экспорт ключа (файл .reg) на случай отката.

5. Удалите ключ AppCompatFlags в реестре (после удаления Office)

Некоторые записи совместимости в реестре могут препятствовать корректной установке. Удаление ключа AppCompatFlags иногда решает проблему, но требует предварительного удаления Office и резервной копии реестра.

Шаги:

1. Удалите все версии Microsoft Office через «Программы и компоненты» (Programs and Features) или используйте официальный Microsoft Uninstall Tool.

2. Откройте редактор реестра (regedit).
3. Очистите поле адреса редактора реестра, затем вставьте и нажмите Enter:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\AppCompatFlags

4. Для безопасности правой кнопкой мыши кликните AppCompatFlags и выберите Экспорт (Export) — сохраните .reg файл.
5. Затем снова правой кнопкой мыши выберите Удалить (Delete) для AppCompatFlags и подтвердите удаление.

6. Закройте regedit и перезагрузите систему.

После перезагрузки установите Office заново.

Примечание: экспорт ключа создаёт резервную копию, чтобы можно было восстановить изменения при необходимости.

6. Выполните чистую загрузку (Clean Boot)

Чистая загрузка исключает работу сторонних автозапускаемых программ и сервисов, оставляя только критические компоненты Windows. Это часто обнаруживает конфликтующее ПО.

Шаги в общем виде:

1. Откройте msconfig (Windows + R → msconfig).
2. На вкладке «Службы» отметьте «Не отображать службы Microsoft», затем отключите все оставшиеся сторонние службы.
3. На вкладке «Автозагрузка» откройте Диспетчер задач и отключите все сторонние элементы автозагрузки.
4. Перезагрузите компьютер и попробуйте установить Office.

Если установка проходит в чистой загрузке — включайте компоненты по одному, чтобы найти виновника.

Совместимые и конфликтующие продукты: пользователи отмечают конфликты с IOBit Uninstaller, Advanced System Care и Citrix Virtual Desktops (XenDesktop). Если такие пакеты установлены — временно удалите их.

Когда перечисленные шаги не помогли — дополнительные подходы

Если стандартные шаги не устранили ошибку, примените детальную диагностику и подготовьте информацию для техподдержки.

Дополнительные рекомендации:

• Проверка журналов событий Windows: откройте Просмотр событий (Event Viewer) → Windows Logs → Application и System, найдите записи с ошибками в момент сбоя Bootstrapper.
• Проверка целостности системных файлов: выполните в командной строке (от имени администратора) команды:

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

• Создание чистой учетной записи Windows: иногда профиль пользователя повреждён; создайте временную локальную учетную запись и попробуйте установить Office под ней.
• Установка офлайн-версии Office: скачайте полный офлайн-инсталлятор Office и попробуйте установить без интернета.
• Обновление Windows: установите последние обновления через Параметры → Центр обновления Windows.

Критерии приёмки: установка проходит без появления сообщения «Bootstrapper has stopped working», приложения Office запускаются, и все необходимые служебные процессы работают стабильно.

Пошаговый план реагирования для IT‑администратора (SOP)

1. Соберите информацию от пользователя: версия Windows, версия Office, точный текст ошибки, снимки экрана, время события.
2. Запустите Event Viewer и экспортируйте соответствующие логи.
3. Проверьте статус службы Task Scheduler и параметр Start в реестре.
4. Примените Program Install and Uninstall troubleshooter.
5. Проведите чистую загрузку и повторите установку.
6. Если проблема повторяется, удалите AppCompatFlags и выполните офлайн-установку Office.
7. Если всё ещё не удаётся, создайте образ проблемной машины (или снимок VM) и проанализируйте в изолированной среде.
8. Подготовьте отчёт для Microsoft Support с логами, снимками и шагами воспроизведения.

Критерии отката: если после правок система нестабильна — восстановите экспортированные ключи реестра и верните удалённое ПО.

План тестирования и критерии приёмки

Тесты, которые помогут подтвердить исправление:

• Тест 1: Установка Office на чистой системе (виртуальная машина) — успешная установка.
• Тест 2: Установка Office на проблемной машине после применённых исправлений — успешная установка и запуск приложений.
• Тест 3: Перезагрузка и повторный запуск Office — приложения открываются без ошибок.
• Тест 4: Проверка журналов событий на отсутствие ошибок Bootstrapper.

Успех = все тесты пройдены; отклонение = ошибка Bootstrapper повторяется.

Диагностическое дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Появилась ошибка Bootstrapper] --> B{Происходит при установке или при запуске?}
  B -->|Установка| C[Запустить Program Install and Uninstall troubleshooter]
  B -->|Запуск| D[Попробовать восстановление/переустановку Office]
  C --> E{Исправлено?}
  D --> E
  E -->|Да| Z[Завершить]
  E -->|Нет| F[Отключить/удалить сторонний антивирус]
  F --> G{Исправлено?}
  G -->|Да| Z
  G -->|Нет| H[Выполнить средство совместимости для setup.exe]
  H --> I{Исправлено?}
  I -->|Нет| J[Проверить и включить Task Scheduler через regedit]
  J --> K[Удалить AppCompatFlags после удаления Office]
  K --> L[Выполнить чистую загрузку и установить]
  L --> Z

Ролевые чек-листы

Чек‑лист для конечного пользователя:

• Сохранить работу и перезагрузить ПК.
• Отключить антивирус (временно).
• Запустить средство Program Install and Uninstall.
• Попробовать установку Office снова.
• Если не помогает — отправить лог и скриншоты администратору.

Чек‑лист для IT‑администратора:

• Собрать события из Event Viewer.
• Проверить статус Task Scheduler и реестр.
• Запустить SFC/DISM.
• Выполнить удаление AppCompatFlags и чистую загрузку.
• Тестировать установку в изолированной среде (VM).

Безопасность и приватность

• Все изменения в реестре и удаление антивируса могут повысить риск безопасности; выполняйте их временно и только при необходимости.
• Экспортируйте ключи реестра перед удалением, чтобы иметь возможность отката.
• Не присылайте лог-файлы с личными данными в публичные форумы — при обращении в поддержку Microsoft прикрепляйте только необходимые файлы и описания.

Короткий словарь (1‑строчные определения)

• Bootstrapper — компонент инсталлятора Office, запускающий установку.
• AppCompatFlags — ключ реестра, содержащий правила совместимости приложений.
• Task Scheduler — системная служба Windows для фоновых задач.

Когда это не сработает: распространённые причины и альтернативы

Когда перечисленные шаги могут не помочь:

• Повреждённая системная инсталляция Windows (потребуется восстановление или переустановка ОС).
• Глубоко интегрированные сторонние инструменты безопасности, которые не удаляются обычными способами.
• Проблемы с оборудованием (ошибки диска, проблемы с памятью), которые прерывают установку.

Альтернативы:

• Установите Office на новую чистую виртуальную машину и проверьте, работает ли там установщик — это поможет отделить проблему ПО от проблемы конкретной ОС.
• Временное развёртывание через Office 365 web‑версии до полного восстановления локальной установки.

Короткое резюме

Если вы видите ошибку «Bootstrapper has stopped working», начните с Program Install and Uninstall troubleshooter, временно отключите антивирус и примените средство совместимости. Проверьте статус Task Scheduler и удалите AppCompatFlags, только после резервного экспорта. Если причиной оказались сторонние утилиты (IOBit, Advanced System Care, Citrix), удалите их и выполните чистую загрузку. Для администраторов — используйте пошаговый SOP, экспортируйте логи и тестируйте в изолированной среде.

Если проблема остаётся после всех шагов, подготовьте логи и обратитесь в поддержку Microsoft с описанием шагов воспроизведения.

Важно: перед изменениями в реестре и удалением ПО создавайте резервные копии и действуйте поэтапно.