Как исправить ошибку BAD_POOL_CALLER (0x000000C2) в Windows

Если у вас синий экран с ошибкой BAD_POOL_CALLER (0x000000C2), начните с обновления Windows и драйверов, проверьте оперативную память и системные файлы (SFC/DISM). Если это не помогает, используйте восстановление конфигурации, откат драйверов и аппаратную диагностику; как крайняя мера — сброс системы или замена железа.

Blue Screen of Death (BSOD) с кодом 0x000000C2 и сообщением BAD_POOL_CALLER означает, что одно из потоков в пользовательском режиме запросило память пулла неправильно или драйвер/компонент системы неверно взаимодействует с пулом памяти. Причины варьируются: устаревшие или несовместимые драйверы, повреждённые системные файлы, проблемы с оперативной памятью, недавно установленное ПО или аппаратные сбои.

Важно понимать, что этот текст — практическое, пошаговое руководство для администраторов и продвинутых пользователей. Если вы не уверены в действиях с железом, обратитесь к специалисту.

Что делать сначала

1. Перезагрузите систему и запишите точный текст ошибки и имя файла, если он показан на экране BSOD. Файлы вида *.sys часто указывают на проблемный драйвер.
2. Отключите внешние USB-устройства, оставив только клавиатуру и мышь. Повторите загрузку.
3. Если ошибка появляется сразу после обновления драйвера или установки программы — начните с отката этого изменения.

Обновите Windows и драйверы

Microsoft регулярно выпускает исправления; многие баги решаются именно обновлениями. Обновите систему и драйверы в таком порядке:

Как обновить Windows

1. Откройте меню «Пуск» и выберите «Настройки».
2. Перейдите в «Обновление и безопасность».
3. Убедитесь, что вы на экране «Центр обновления Windows» и нажмите «Загрузить».
4. После установки перезагрузите компьютер.

Если обновление зависает, используйте встроенные средства устранения неполадок Центра обновления Windows.

Как обновить драйверы через Диспетчер устройств

1. Нажмите Win + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter.
2. Разверните нужный раздел, например «Видеоадаптеры».
3. Правой кнопкой мыши выберите устройство → «Обновить драйвер».
4. Выберите «Автоматический поиск обновлённого драйвера».
5. После завершения перезагрузите компьютер.

Если после установки нового драйвера ошибка появилась впервые, выполните откат:

1. Откройте Диспетчер устройств, правой кнопкой на устройстве → «Свойства» → вкладка «Драйвер» → «Откатить драйвер».
2. Перезагрузите систему.

Совет: для видеокарт используйте официальные драйверы с сайта производителя (NVIDIA, AMD, Intel), а не сторонние сборки.

Верните систему к работоспособной конфигурации

Иногда причину вызывает недавно установленное ПО или неверные настройки. Воспользуйтесь восстановлением конфигурации и безопасным режимом.

1. Полностью выключите ПК.
2. Включите и при появлении логотипа производителя удерживайте кнопку питания, пока ПК не выключится (повторите 2–3 раза), пока не загрузится среда восстановления.
3. Выберите «Поиск и устранение неполадок» → «Дополнительные параметры» → «Параметры запуска» → «Перезапустить».
4. После перезапуска выберите «Последняя удачная конфигурация» (если доступно) или загрузитесь в безопасном режиме.
5. В безопасном режиме удалите недавно установленные программы и драйверы.
6. Откройте Диспетчер устройств и в строке меню выберите «Действие» → «Сканировать на предмет изменений в оборудовании».

Если восстановление помогло — последовательно устанавливайте обновления и драйверы снова, проверяя стабильность после каждого шага.

Проверка оперативной памяти

Неисправная или несовместимая оперативная память — частая причина BSOD. Начните с встроенной утилиты Windows.

1. В меню «Пуск» введите “Windows Memory Diagnostic” и запустите утилиту.
2. Выберите «Перезагрузить сейчас и проверить наличие проблем (рекомендуется)».
3. Компьютер перезагрузится и выполнит тесты памяти. По завершении результаты будут в журнале событий Windows.

Дополнительно выполните тест с помощью MemTest86 (загрузочная флешка). MemTest86 часто обнаруживает ошибки, которые встроенная утилита не видит.

Практические шаги при подозрении на RAM:

• Отключите модуль(и) памяти и протестируйте по одному модулю в каждом слоте, чтобы найти неисправный слот или модуль.
• Проверьте совместимость по частоте и таймингам, особенно в сборках с разными модулями.
• При высоких температурах системы оценивайте температурный режим и состояние охлаждения.

Проверка и восстановление системных файлов

Повреждённые системные файлы можно исправить с помощью SFC и DISM.

1. Откройте «Командную строку» от имени администратора.
2. Выполните:

sfc /scannow

3. Дождитесь завершения и перезагрузите ПК.

Если SFC не исправил файлы, используйте DISM:

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

После DISM снова выполните sfc /scannow.

Диагностика драйверов и конфликтов ПО

• Просмотрите журнал событий (Event Viewer) → Windows Logs → System на наличие ошибок, связанных с драйверами и службами.
• Если на BSOD указан конкретный файл (.sys), погуглите его название — часто это указывает на производителя и компонент.
• Отключайте сторонние антивирусы или утилиты оптимизации, особенно те, которые внедряются в ядро (kernel-level), и проверяйте систему.

Аппаратная диагностика и проверки

• Проверьте диск на ошибки: откройте командную строку админом и выполните chkdsk /f /r.
• Оцените температуру CPU и GPU, так как перегрев может приводить к нестабильности.
• Проверьте питание: слабый или нестабильный БП способен вызывать ошибки оперативной памяти и драйверов.

Когда делать полный сброс Windows и как подготовиться

Сброс системы — крайний шаг. Сначала выполните резервное копирование важных данных.

Варианты:

• Сброс с сохранением личных файлов — удаляются программы и настройки, файлы остаются.
• Полный сброс с удалением всего — вернёт систему к заводскому состоянию.

Перед сбросом создайте список установленных программ и экспортируйте ключи реестра или конфигурации, если нужно.

Критерии приёмки

Считайте проблему решённой, если:

• BSOD BAD_POOL_CALLER больше не появляется в течение как минимум 48–72 часов при типичной нагрузке.
• В журнале событий нет повторяющихся ошибок, связанных с тем же файлом или драйвером.
• После изменений система проходит стресс-тесты (загрузка, игры, синтетические тесты) без сбоев.

Быстрый чек-лист для диагностики (роль: техподдержка)

• Перезагрузите ПК и запишите текст ошибки.
• Отключите внешние устройства.
• Загрузитесь в безопасном режиме.
• Обновите Windows и драйверы.
• Запустите SFC и DISM.
• Проверьте память встроенной утилитой и MemTest86.
• Просмотрите Event Viewer.
• Откатите последние драйверы/обновления.
• При необходимости сделайте резервную копию и сброс системы.

Когда предложенные методы не помогут — примерные причины

• Аппаратный дефект: неисправные планки RAM, повреждённая материнская плата, нестабильный блок питания.
• Глубоко повреждённый образ Windows, который требует чистой переустановки.
• Редкие случаи: вредоносное ПО с низкоуровневым доступом или конфликт между специфичными драйверами стороннего ПО.

Если после всех шагов проблема сохраняется, проведите поэтапную заміну железа: замените RAM, затем блок питания, затем по необходимости — материнскую плату/CPU.

Альтернативные подходы и дополнительные инструменты

• Используйте средство восстановления системы (System Restore), если есть точка восстановления до появления ошибки.
• Запустите Windows в режиме «Чистая загрузка» (Clean Boot) для изоляции конфликтующих служб и приложений.
• Для проверки драйверов используйте инструменты от производителя материнки — они могут дать предупреждения о несовместимости.

Практическая методика работы с ошибкой — мини-план действий

1. Соберите информацию: текст BSOD, имя файла, последние изменения в системе.
2. Отключите внешние устройства и выполните перезагрузку.
3. Обновите Windows и драйверы.
4. Проведите проверку памяти и диска.
5. Запустите SFC и DISM.
6. Откатите или удалите последние драйверы и приложения.
7. Если нужно — сброс системы или чистая установка.
8. При аппаратных подозрениях последовательно заменяйте компоненты.

Decision flowchart

flowchart TD
  A[BSOD BAD_POOL_CALLER] --> B{Указан файл .sys?}
  B -- Да --> C[Поищите файл в интернете, найдите драйвер]
  B -- Нет --> D[Обновите Windows и драйверы]
  C --> E{Обновление/Откат драйвера решило проблему?}
  D --> F[Проверьте память и диск]
  E -- Да --> G[Проблема решена]
  E -- Нет --> F
  F --> H{Проблема сохранилась?}
  H -- Да --> I[Аппаратная диагностика, MemTest86, замена RAM]
  H -- Нет --> G
  I --> J{Решено?}
  J -- Да --> G
  J -- Нет --> K[Сброс Windows или чистая установка]
  K --> L[Если не помогло — замена материнской платы/CPU]

Часто задаваемые вопросы

• Нужно ли запускать MemTest86, если Windows Memory Diagnostic не нашёл ошибок? — Да. MemTest86 детальнее и запускается из-под загрузочной флешки.
• Помогает ли чистая установка Windows во всех случаях? — Чаще всего чистая установка решает проблемы, вызванные программными конфликтами или повреждением системных файлов. Она не поможет при аппаратных дефектах.
• Можно ли доверять автоматическим обновлениям драйверов? — Лучше проверять критичные драйверы (видео, сетевые адаптеры, чипсет) на сайтах производителей.

Итог

Ошибка BAD_POOL_CALLER (0x000000C2) обычно связана с проблемами драйверов, памятью или повреждёнными системными файлами. Последовательно применяйте обновления, диагностику памяти, SFC/DISM, откат драйверов, восстановление конфигурации и только затем сброс или аппаратную замену. Документируйте шаги и тестируйте систему после каждого изменения.

Важно

Если вы сомневаетесь в работе с аппаратными компонентами или высокорисковых операциях (например, изменение настроек BIOS/UEFI или замена компонентов), обратитесь к сертифицированному сервису.

Краткая памятка для соцсетей

Используйте следующий короткий анонс при публикации: «Пошаговое руководство по устранению BSOD BAD_POOL_CALLER (0x000000C2): обновления, проверка памяти, SFC/DISM и план действий для техподдержки.»