Ошибка «Другой пользователь на этом устройстве использует эту учётную запись Microsoft» — как исправить

Если при входе Windows показывает ошибку «Другой пользователь на этом устройстве использует эту учётную запись Microsoft», сначала удалите устройство со страницы вашей учётной записи Microsoft и перезагрузите ПК. Если проблема не исчезла — последовательно удалите остатки учётной записи через «Локальные пользователи и группы», реестр и политики безопасности; перед изменениями создайте точку восстановления. Ниже — пошаговые инструкции, проверки и план действий для владельца, администратора и техподдержки.

Эта ошибка появляется, когда Windows считает, что на данном компьютере уже зарегистрирована та же учётная запись Microsoft, которую вы пытаетесь добавить. Часто это следствие неполного удаления учётной записи или остаточных записей в реестре/на устройстве. В статье описаны последовательные методы от простых к продвинутым, рекомендации по безопасности и контрольный список, чтобы вы могли вернуть доступ без переустановки системы.

Почему это происходит — коротко

• При входе Windows и ваша учётная запись «связываются»: устройство добавляется в список устройств в учётной записи Microsoft, а учётная запись — в локальные профили Windows.
• Если профиль удалён неправильно (например, удалённая папка пользователя, но остались записи в реестре или в списке устройств Microsoft), система считает: «учётная запись уже используется».
• Политики безопасности и настройки для корпоративных устройств могут усилить блокировку.

Важно: не удаляйте и не редактируйте реестр без резервной копии. В разделе «Меры предосторожности» ниже — команды и сценарии отката.

Основной план действий

1. Удалить устройство со страницы вашей учётной записи Microsoft.
2. Если не помогло — удалить локальную запись пользователя через «Локальные пользователи и группы» (lusrmgr.msc) или через «Параметры» → «Учётные записи».
3. Очистить остатки учётной записи в реестре (StoredIdentities).
4. Проверить и при необходимости отключить политику «Block Microsoft accounts» в локальных политиках безопасности.
5. Если ничто не помогает — обратиться в поддержку Microsoft или выполнить чистую установку Windows.

1. Удалите устройство из вашей учётной записи Microsoft

1. Откройте https://account.microsoft.com/devices и войдите под своей учётной записью.
2. В списке устройств найдите проблемный компьютер.
3. Нажмите «Удалить» (Remove) и подтвердите: «Я готов удалить это устройство».
4. Подождите несколько минут и перезагрузите ПК.

Примечание: синхронизация между облаком и устройством может занять некоторое время — подождите 5–10 минут перед следующей попыткой входа.

2. Удалите локальную учётную запись пользователя

Способы:

• Через графический интерфейс (Windows Pro/Enterprise/Home): введите в поиск lusrmgr.msc и откройте «Локальные пользователи и группы» → Users. Выберите профиль и нажмите «Удалить».
• Если lusrmgr.msc недоступна (в Windows Home): Откройте «Параметры» → «Учётные записи» → «Семья и другие пользователи» → выберите пользователя → «Удалить» → «Удалить учётную запись и данные».
• Через командную строку с правами администратора:

net user "ИмяПользователя" /delete

После удаления перезагрузите компьютер.

Важно: перед удалением убедитесь, что у вас есть резервные копии личных файлов пользователя (Документы, Рабочий стол, изображения).

3. Очистите остатки в реестре (IdentityCRL → StoredIdentities)

1. Создайте точку восстановления: в Панели управления найдите «Восстановление» → «Создать точку восстановления» → «Создать».
2. Откройте «Редактор реестра» (Regedit) с правами администратора.
3. Перейдите в ветку:

HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities

4. Внутри StoredIdentities будут ключи, соответствующие учётным записям Microsoft. Щёлкните правой кнопкой по проблемному ключу и выберите «Удалить».
5. Перезагрузите ПК.

Резервная копия реестра перед удалением:

reg export "HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities" %USERPROFILE%\Desktop\StoredIdentities.reg

Если после удаления в этом разделе ничего не оказалось — переходите к следующему шагу.

Безопасность: удаление ключа удаляет локально сохранённые данные о зависимости учётной записи от устройства. Не удаляйте другие ключи, если не уверены.

4. Проверьте и измените локальную политику безопасности

На некоторых машинах политика может блокировать использование учётных записей Microsoft.

1. Откройте gpedit.msc (Локальная групповая политика) или secpol.msc (Локальная безопасность) — некоторые редакции Windows не имеют gpedit.
2. Перейдите: Security Settings → Local Policies → Security Options.
3. Найдите «Accounts: Block Microsoft accounts» (или «Учетные записи: Блокировать учетные записи Microsoft»).
4. Установите значение «This policy is disabled» (или «Отключено»).
5. Примените и перезагрузите.

Совет: если вы работаете в корпоративной среде, изменение этих политик может быть запрещено правилами компании — согласуйте с администратором.

Дополнительные методы и обходные пути

• Временное создание нового локального администратора: создайте локальную учётную запись администратора, войдите под ней и удалите проблемные записи оттуда.
• Использование безопасного режима: загрузитесь в безопасном режиме и удалите профиль/ключи реестра оттуда, если обычная загрузка блокирует доступ.
• netplwiz / control userpasswords2: откройте эту утилиту и посмотрите, отображается ли учётная запись; при необходимости удалите.

Когда эти методы не работают — возможные причины

• Профиль «завис» в облачном каталоге Microsoft и требует удаления со стороны поддержки.
• На устройстве действует политика организации (Azure AD, Intune), которая автоматически заносит профиль обратно.
• Повреждён профиль Windows, и требуется восстановление системных файлов.

В этих случаях:

• Если устройство связано с Azure AD — свяжитесь с IT-администратором организации.
• Если устройство ваше, но ничего не помогает — обратитесь в поддержку Microsoft и предоставьте ID устройства со страницы account.microsoft.com.

Меры предосторожности и откат изменений

• Перед правкой реестра создайте точку восстановления.
• Экспортируйте ключи реестра, которые собираетесь удалять:

reg export "Путь\Ключа" %USERPROFILE%\Desktop\backup_key.reg

• Запишите точное имя пользователя перед удалением.
• Если нужно восстановить реестр: дважды щёлкните экспортированный .reg файл или используйте reg import.

Критерии приёмки

• Вы можете добавить учётную запись Microsoft через «Параметры» → «Учётные записи» без появления ошибки.
• Вход в систему успешен, профиль загружается, доступ к данным подтверждён.
• На account.microsoft.com в списке устройств отсутствует проблемный компьютер, если вы его удаляли вручную.

Роли и чек-листы

Владелец устройства

• Создать резервные копии файлов пользователя.
• Удалить устройство в account.microsoft.com.
• Попробовать вход и перезагрузку.

Локальный администратор

• Удалить локальную учётную запись через lusrmgr.msc или net user.
• Очистить ключи в реестре (StoredIdentities).
• Проверить локальные политики безопасности.

IT/Helpdesk

• Проверить привязку устройства в Azure AD/Intune.
• Сбросить привязку устройства из панели управления корпоративной консоли.
• При необходимости выполнить восстановление системы или переустановку Windows.

Быстрые команды и сниппеты (шпаргалка)

• Удаление локального пользователя:

net user "ИмяПользователя" /delete

• Экспорт ветки реестра перед удалением:

reg export "HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\Microsoft\IdentityCRL\StoredIdentities" "%USERPROFILE%\Desktop\StoredIdentities.reg"

• Восстановление (импорт):

reg import "%USERPROFILE%\Desktop\StoredIdentities.reg"

Решение последней инстанции

Если ни один из методов не дал результата и устройство не связано с корпоративной инфраструктурой, чистая установка Windows вернёт устройство в «чистое» состояние и снимет все локальные привязки. Перед этим создайте резервные копии всех данных.

Частые вопросы

Можно ли решить проблему без прав администратора?

Нет: большая часть действий (удаление локального пользователя, правка реестра, изменение политик) требует прав администратора. Обратитесь к владельцу устройства.

Удаление устройства из аккаунта Microsoft безопасно?

Да — это стандартный способ разорвать связь между вашим профилем и устройством. Устройства можно добавлять заново.

Что если устройство управляется организацией (Azure AD/Intune)?

Тогда доступ и привязки контролируются корпоративными политиками; обратитесь в IT-отдел.

Decision tree (схема принятия решения)

flowchart TD
  A[Видна ошибка: 'Другой пользователь...'] --> B{Удалено ли устройство на account.microsoft.com?}
  B -- Нет --> C[Удалить устройство на account.microsoft.com и перезагрузить]
  B -- Да --> D{Есть ли права администратора на ПК?}
  D -- Нет --> E[Обратиться к владельцу/администратору]
  D -- Да --> F[Удалить локальную учётную запись 'lusrmgr/net user']
  F --> G[Очистить StoredIdentities в реестре]
  G --> H[Проверить локальные политики безопасности]
  H --> I{Ошибка устранена?}
  I -- Да --> J[Готово]
  I -- Нет --> K[Проверка Azure AD/Intune → обратиться в IT или поддержка Microsoft]

Краткое резюме

• Ошибка возникает из-за «следов» учётной записи на устройстве или в связанных политиках.
• Начните с удаления устройства на account.microsoft.com, затем удалите локальную учётную запись и остатки в реестре.
• Всегда делайте резервную копию и создавайте точку восстановления. Если устройство под управлением организации — обращайтесь в IT.

Вывод: последовательные и аккуратные действия обычно решают проблему. Если ни один метод не работает, поддержка Microsoft или чистая установка Windows — оставшиеся варианты.