Ошибка «Другой компьютер использует принтер» в Windows — как исправить

Важно: приведённые инструкции подходят для Windows 10 и Windows 11. Перед выполнением административных действий создайте точку восстановления системы или убедитесь, что у вас есть права администратора.

Почему появляется эта ошибка

Сообщение «Другой компьютер использует принтер» означает, что система считает устройство занятым другим сеансом или компьютером. В реальности причины чаще другие: застрявшая задача в очереди печати, служба Print Spooler не отвечает, выбран неверный (например, веб-службой) принтер по умолчанию, или на компьютере остались подключённые пользователи/сеансы. В этом руководстве приведены проверенные методы диагностики и исправления.

Содержание

• Быстрая проверка
• Шаг 1 — Перезапустите принтер
• Шаг 2 — Отключите «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию»
• Шаг 3 — Воспользуйтесь мастером устранения неполадок печати
• Шаг 4 — Перезапустите службу Print Spooler
• Шаг 5 — Очистите папку очереди принтера
• Шаг 6 — Отключите предыдущие учетные записи/пользователей
• Шаг 7 — Обновите драйвер принтера
• Быстрая методика диагностики и чек‑лист для администратора
• Когда эти методы не помогут
• Критерии приёмки
• Чек‑листы для домашних пользователей и IT‑админов
• Короткий глоссарий
• FAQ
• Краткое резюме

Быстрая проверка

Перед началом:

• Убедитесь, что принтер включён и подключён к ПК (USB) или к сети (Wi‑Fi/Ethernet).
• Если принтер сетевой, проверьте, виден ли он другим устройствам в локальной сети.
• Попробуйте распечатать тестовую страницу с самого принтера (обычно через меню устройства).

Если базовые проверки не помогли, переходите к пошаговым решениям ниже.

Шаг 1 — Перезапустите принтер

Перезагрузка принтера очень часто решает проблему: она очищает внутреннюю очередь задач и возобновляет связь с компьютером.

1. Выключите принтер кнопкой питания.
2. Отключите кабель питания и подождите 60–120 секунд.
3. Подключите и включите принтер снова.
4. Попробуйте печать.

Шаг 2 — Отключите «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию»

Параметр, который автоматически делает последнеиспользованный принтер принтером по умолчанию, иногда выбирает «правильный» принтер неправильно (например, веб‑принтер от Canon). Отключите этот параметр и вручную установите нужный принтер по умолчанию.

1. Откройте Параметры Windows (Пуск → Параметры).
2. Перейдите в раздел «Устройства» → «Принтеры и сканеры».
3. Найдите переключатель «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию» и выключите его.
   
4. В списке принтеров выберите ваш принтер и нажмите «Использовать по умолчанию» или «Установить как принтер по умолчанию».
   

Примечание: если вы видите устройство с приставкой WS (Web Services), не делайте его принтером по умолчанию — это веб‑сервис, а не локальный печатающий драйвер.

Шаг 3 — Воспользуйтесь мастером устранения неполадок печати

Windows содержит встроенные средства устранения неполадок, которые автоматически проверят распространённые причины отказов.

1. Откройте Параметры → Система → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок.
2. Запустите средство «Принтер» / «Printer».
3. Следуйте инструкциям, выберите модель принтера при необходимости и примените предложенные исправления.
   

Совет: если принтер подключён по USB, убедитесь, что кабель подключён перед запуском мастера.

Шаг 4 — Перезапустите службу Print Spooler

Служба Print Spooler управляет очередью печати. Иногда она зависает и тогда Windows считает принтер занятым.

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. В списке найдите службу «Print Spooler».
3. Правой кнопкой мыши выберите «Перезапустить» (или сначала «Остановить», затем «Запустить»).
   

Если служба не запускается, посмотрите журнал событий Windows для ошибок или выполните следующие шаги по очистке папки PRINTERS.

Шаг 5 — Очистите папку очереди принтера

Очистка папки с файлами очереди удаляет застрявшие задания печати.

1. Откройте «Выполнить» (Win + R), введите services.msc и нажмите OK.
2. В списке служб найдите Print Spooler, правой кнопкой мыши выберите «Остановить».
   
3. Откройте Проводник (Win + E).
4. Перейдите в папку:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

5. Выделите все файлы в папке (Ctrl + A) и удалите их (Del).
   
6. Вернитесь в список служб, правой кнопкой мыши по Print Spooler и выберите «Запустить».

После запуска службы попробуйте заново распечатать документ.

Шаг 6 — Отключите предыдущие пользователи

В средах, где один ПК используют несколько пользователей (например, в учебных классах или семейном ПК), сеансы других пользователей могут блокировать доступ к принтеру.

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по панели задач и откройте «Диспетчер задач».
2. Перейдите на вкладку «Пользователи».
3. Правой кнопкой мыши по учётной записи, которая не активна, выберите «Отключить».
   

Отключайте только те сеансы, которые явно не используются в данный момент.

Шаг 7 — Обновите драйвер принтера

Устаревшие или повреждённые драйверы могут вызывать нестабильную работу и ложное состояние «занято». Лучший путь — загрузить драйвер с сайта производителя.

1. Перейдите на сайт производителя принтера (HP, Epson, Canon, Brother, Xerox и т. п.).
2. Найдите страницу поддержки/загрузок для вашей модели и скачайте драйвер для вашей версии Windows.
3. Запустите загруженный установщик и следуйте инструкциям.

Если после установки драйвера проблема осталась, выполните удаление принтера в «Принтеры и сканеры» и добавьте его заново.

Быстрая методика диагностики (мини‑методология)

1. Проверка связи: питание, кабели, Wi‑Fi.
2. Перезапуск принтера.
3. Перезапуск Print Spooler.
4. Очистка папки PRINTERS.
5. Установка нужного принтера по умолчанию.
6. Обновление драйверов.

Используйте последовательность выше, чтобы быстро локализовать источник проблемы.

Чек‑лист для домашнего пользователя

• Принтер включён и готов к работе.
• Кабель USB / сеть работает.
• Принтер установлен как принтер по умолчанию.
• Выключена опция «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию».
• Запущен Print Spooler.
• Папка PRINTERS пуста.

Чек‑лист для IT‑админа

• Проверить логи событий Windows на ошибки Print Spooler.
• Перезапустить службу Print Spooler на проблемной станции/сервере.
• Проверить сетевые подключения и права доступа к принтеру.
• Обновить драйвер и, при необходимости, удалить / заново установить очередь печати.
• Проверить, не настроен ли принтер как общий на другом компьютере.

Когда эти методы не помогут — примеры и обходные пути

• Если принтер заявляет, что занят другим компьютером в среде корпоративной сети, возможно, реальный другой компьютер действительно держит очередь — свяжитесь с администратором сети.
• Если устройство использует устаревший или сторонний сетевой адаптер/бокс (print server), попробуйте подключить принтер напрямую или обновить прошивку print server.
• Для облачных/веб‑принтеров (WS / Web Services) удалите веб‑устройство из списка и установите локальный драйвер.

Контрпример: если принтер физически неисправен (механика, сенсоры бумаги), перечисленные программные методы не помогут — потребуется сервисный ремонт.

Критерии приёмки

После выполнения всех шагов задача считается решённой, если выполняются все пункты:

• Принтер печатает тестовую страницу с локального ПК.
• В списке задач печати нет зависших заданий.
• Служба Print Spooler работает стабильно (не падает при каждой печати).
• Сообщение «Другой компьютер использует принтер» больше не появляется.

План действий при откате ( rollback )

Если обновление драйвера вызвало регрессию:

1. Восстановите предыдущую версию драйвера: в Диспетчере устройств выберите устройство → Свойства → Драйвер → «Откатить драйвер» (если доступно).
2. Если откат недоступен, удалите драйвер и установите ранее сохранённую версию с сайта производителя.
3. При проблемах с Print Spooler восстановите файлы из резервной копии PRINTERS (если вы её сделали).

Тесты и критерии приёмки (примеры)

• Тест 1: Распечатать PDF 10 страниц — ожидаемый результат: документ распечатан полностью, без ошибок.
• Тест 2: Отправить 3 задания печати подряд — ожидаемый результат: задания не «висят», Print Spooler обрабатывает очередь.
• Тест 3: Перезагрузить ПК и принтер — ожидаемый результат: оба устройства корректно подключаются, принтер доступен.

Небольшой глоссарий

• Print Spooler — системная служба Windows, управляющая очередью печати.
• WS (Web Services) принтер — устройство, зарегистрированное через веб‑службы производителя, может отличаться от локального драйвера.
• Драйвер принтера — программное обеспечение, обеспечивающее взаимодействие ОС и устройства печати.

FAQ

Почему Windows говорит, что принтер занят, хотя это не так?

Чаще всего потому, что в очереди печати осталось зависшее задание или служба Print Spooler зависла. Также причиной может быть выбор неправильного принтера по умолчанию (например, WS‑версия).

Можно ли очистить папку PRINTERS без прав администратора?

Нет. Остановка и запуск службы Print Spooler и очистка системной папки требуют прав администратора.

Нужно ли удалять и заново добавлять принтер после обновления драйвера?

Иногда это помогает устранить конфликт. Если после обновления проблемы сохраняются, рекомендуется удалить устройство и добавить его заново.

Краткое резюме

Сообщение «Другой компьютер использует принтер» обычно решается последовательным устранением программных причин: перезапуском принтера, отключением автоматического управления принтером по умолчанию, перезапуском службы Print Spooler, очисткой папки PRINTERS и обновлением драйверов. Если после всех шагов проблема остаётся — проверьте физическое состояние устройства и сетевые настройки.

Дополнительные действия для администраторов: проверьте логи событий Windows и возможные общие очереди на сервере печати.

Важно: при сомнениях сохраняйте резервные копии драйверов и точку восстановления перед серьёзными изменениями.