Ошибка «Another computer is using the printer»

TL;DR

Если при попытке печати Windows показывает сообщение «Another computer is using the printer», сначала перезапустите принтер и службу печати (Print Spooler), затем проверьте, какой принтер установлен по умолчанию, и обновите драйверы. Если печать по-прежнему блокируется, очистите очередь печати, завершите сеансы других пользователей и используйте средство устранения неполадок Windows. Далее — подробная пошаговая инструкция, контрольный чеклист и рекомендации для домашних и корпоративных сценариев.

Фото офисного принтера на столе

Печать документов и изображений важна для многих пользователей. Однако иногда принтер перестаёт печатать и Windows показывает сообщение об ошибке с текстом «Another computer is using the printer». Это означает, что система считает устройство занятым другим компьютером. Сообщение может появляться даже у домашних пользователей, у которых принтер не расшарен в сети. Ниже приведены проверенные шаги для исправления этой ошибки в Windows 10 и Windows 11.

Что значит эта ошибка

Коротко: Windows считает, что принтер занят другим компьютером или процессом. Причины могут быть разные: застрявшая задача в очереди, зависшая служба Print Spooler, неверный принтер по умолчанию, устаревший драйвер или не завершённый пользовательский сеанс.

Термин в одну строку: Print Spooler — системная служба Windows, которая принимает задания печати и отправляет их на устройство.

Шаг 1. Перезапустите принтер

Простой, но часто срабатывающий приём: полностью выключите принтер на 30–60 секунд, затем включите снова. Это очищает внутреннюю память устройства и разрывает зависшие соединения.

Советы:

Отключите питание, подождите ~30 секунд, затем включите.
Если принтер сетевой — перезапустите также маршрутизатор.

Шаг 2. Выключите опцию автоматической смены принтера по Windows

Опция Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию автоматически делает последним использованным принтером принтер по умолчанию. В некоторых случаях это приводит к тому, что Windows выбирает другой принтер (например, веб-службы WS для Canon), и вы получаете сообщение о занятости.

Как отключить:

Правый щелчок по кнопке «Пуск» и выберите Поиск.
Введите принтеры и сканеры.
Выберите Принтеры и сканеры в результатах.
Отключите переключатель Разрешить Windows управлять моим принтером по умолчанию.
В списке принтеров найдите нужное устройство и нажмите Использовать по умолчанию.

Важно: иногда в списке отображается альтернативный принтер с префиксом WS (Web Services). Это не тот принтер, который обычно нужен. Установите в качестве основного физический или сетевой порт принтера.

Шаг 3. Запустите средство устранения неполадок печати

Windows включает встроенное средство устранения неполадок принтера, которое автоматически проверяет и пытается исправить часто встречающиеся причины ошибок.

Как запустить:

Откройте Настройки → Система → Устранение неполадок → Другие средства устранения неполадок и выполните Принтер.

Средство устранения неполадок принтера

Совет: если используется USB-принтер, убедитесь, что кабель подключён к ПК перед запуском.

Шаг 4. Перезапустите службу Print Spooler

Служба Print Spooler управляет очередью печати. Часто ошибки устраняются перезапуском или запуском этой службы.

Как перезапустить:

Нажмите Windows + R, введите services.msc и нажмите Enter.
Найдите службу Print Spooler.
Если служба запущена — выберите Перезапустить; если остановлена — выберите Запустить.

Примечание: для выполнения операций с системными службами нужны права администратора.

Шаг 5. Очистите папку очереди печати

Если в очереди остались «зависшие» задания, это может блокировать устройство. Очистка папки PRINTERS удалит задания и даст возможность начать с чистого листа.

Как очистить очередь:

Нажмите Windows + R, введите services.msc, нажмите Enter.
Найдите Print Spooler, правый щелчок → Остановить.
Откройте Проводник (Windows + E).
Перейдите в папку:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Выделите все файлы (Ctrl + A) и удалите (Del).
Вернитесь в Services, правый щелчок по Print Spooler → Запустить.

Важное замечание: удаляются только временные файлы очереди печати, сами драйверы не трогаются.

Шаг 6. Отключите предыдущие сеансы пользователей

Если устройство расшарено или ПК используется несколькими пользователями, ошибка может появляться из-за того, что предыдущий пользователь не завершил сеанс.

Как отключить:

Щёлкните по пустой области панели задач правой кнопкой и выберите Диспетчер задач.
Перейдите на вкладку Пользователи.
Правый щелчок по пользователю и выберите Отключить.
Отключите всех пользователей, кроме себя.

Примечание: при отключении сеанса незавершённые программы пользователя могут быть прерваны.

Шаг 7. Обновите драйвер принтера

Старые или неисправные драйверы часто вызывают проблемы печати. Загрузите свежий драйвер с сайта производителя (Epson, HP, Canon, Brother, Xerox и пр.) и установите его.

Шаги:

Найдите модель принтера на сайте производителя в разделе загрузки драйверов.
Скачайте пакет и запустите установку (обычно файл .exe или .msi).
После установки перезагрузите ПК.

Совет: при наличии специального ПО от производителя (например, утилит от HP или Epson) используйте его для полной переустановки драйвера.

Дополнительные методы и альтернативы

Если основные шаги не помогли, рассмотрите следующие варианты:

Подключите принтер к другому порту USB или используйте другой кабель — иногда дело в аппаратной части.
Попробуйте временно установить универсальный драйвер печати от производителя или Microsoft Generic/Text Only драйвер и проверить, будет ли печать.
Если принтер сетевой — отключите его от сети и подключите напрямую к ПК (если возможно) для проверки.
Временно отключите брандмауэр или антивирус (или добавьте исключение для службы печати) — некоторые средства защиты блокируют сетевую печать.

Противопоказания: не оставляйте защитное ПО отключённым длительное время, выполняйте тесты быстро.

Быстрая методология проверки (4 шага)

Проверить: перезагрузить принтер и PC, убедиться в подключении.
Устранить: остановить Print Spooler и очистить PRINTERS.
Подтвердить: установить корректный принтер по умолчанию и запустить средство устранения неполадок.
Фиксация: обновить драйвер, записать сделанные шаги и результат.

Чеклист для домашнего пользователя

Принтер выключен и включен заново.
Кабель и питание проверены.
Отключена опция управления принтером по умолчанию в Windows.
Запущено средство устранения неполадок принтера.
Служба Print Spooler перезапущена.
Очистлена папка C:\Windows\System32\spool\PRINTERS.
Установлен правильный принтер по умолчанию.
Драйвер обновлён.

План действий для администратора сети

Проверить логи сервера очереди печати и права доступа к принтерам.
Убедиться, что политики групп не переназначают принтеры (Group Policy).
Перезапустить службы на печатном сервере; при необходимости применить патчи ОС.
Если используется печатный сервер, проверить состояние очередей на сервере и на клиентских ПК.
Документировать проблему и решение для повторного использования.

Когда эти методы не помогают

Принтер имеет аппаратную неисправность (ошибка факс/печь/механики): обратитесь в сервис.
На сервере печати есть проблемы с правами или политиками — требуется вмешательство администратора сети.
Проблема воспроизводится на нескольких моделях и после переустановки — возможно, конфликт с сетевой инфраструктурой или драйверами Windows.

Руководство по откату изменений (если что-то пошло не так)

Если после обновления драйвера появились ошибки — откатите драйвер в Диспетчере устройств (раздел «Принтеры» → Свойства устройства → Водитель → Откатить драйвер).
Если были изменены политики — верните прежние настройки групповой политики.
Восстановите файлы из резервной копии, если вы редактировали конфигурационные файлы принтера.

Минимальные критерии приёмки

Печать тестовой страницы успешно завершена.
Принтер видим в списке устройств и выбран как принтер по умолчанию (если нужно).
В очереди нет зависших заданий.
Сообщение «Another computer is using the printer» больше не появляется при повторной печати.

Часто задаваемые вопросы

Почему Windows пишет, что принтер занимает другой компьютер, если у меня один ПК?

Иногда застрявшее задание или зависшая служба Print Spooler делает устройство недоступным для новых задач. Очистка очереди и перезапуск службы обычно решают проблему.

Можно ли автоматизировать очистку очереди печати?

Да. На сервере можно настроить скрипт или задачу, которая периодически перезапускает Print Spooler и удаляет файлы из папки PRINTERS, но применять это нужно осторожно.

Что делать, если принтер сетевой и ошибка сохраняется на всех компьютерах?

Проверьте состояние печатного сервера и сетевые настройки принтера (IP, доступы). Возможно, потребуется перезагрузить сам сетевой принтер или проверить настройки SNMP/WS-Discovery.

Краткое резюме

Ошибка «Another computer is using the printer» часто вызвана зависшими заданиями, неверными настройками по умолчанию или проблемами с драйверами. Последовательное применение шагов из этого руководства — перезапуск принтера, отключение автоматического управления принтером по умолчанию, запуск средства устранения неполадок, перезапуск службы Print Spooler, очистка папки очереди и обновление драйвера — решает проблему в большинстве случаев.

Если всё перечисленное не помогает, обратитесь в сервисную поддержку производителя или к системному администратору вашей организации.

Короткий словарь

Print Spooler — служба Windows для управления заданиями печати.
PRINTERS — папка с файлами очереди печати в Windows.

Панель управления драйверами и загрузками

Авторское примечание: этот материал объединяет простые и продвинутые шаги, которые помогут диагностировать и исправить ошибку печати на домашних и корпоративных компьютерах.