Исправить ошибку Active Directory Domain Services в Windows

Важное примечание: перед правкой реестра или удалением драйверов создайте точку восстановления системы и экспортируйте нужные ключи реестра.

Оглавление

• Краткое описание проблемы и причины
• Быстрые проверки перед ремонтом
• 1. Запустите средство устранения неполадок принтера
• 2. Запустите или перезапустите службу Print Spooler
• 3. Переустановите драйвер принтера
• 4. Добавьте принтер вручную через Панель управления
• 5. Измените разрешения трёх ключей реестра
• 6. Попробуйте печать из предустановленного приложения
• Дополнительные шаги и сценарии
• Модель принятия решений (диагностическое дерево)
• Ролевые чек-листы для пользователя, администратора и техподдержки
• Критерии приёмки и тесты
• Часто задаваемые вопросы
• Краткая справка (глоссарий)

Краткое описание проблемы и причины

Сообщение «The Active Directory Domain Services is currently unavailable» обычно появляется в приложениях Windows, когда приложение не может обнаружить или подключиться к локально установленному принтеру. Это не обязательно означает проблему с Active Directory в домене — чаще всего причина связана с локальными компонентами печати: службой Print Spooler, драйверами, разрешениями в реестре или конфликтом приложений.

Коротко — приложение не видит принтер.

Причины, которые чаще всего приводят к ошибке:

• Служба Print Spooler остановлена или работает некорректно.
• Повреждён или несовместим драйвер принтера.
• Неправильные разрешения в реестре для ключей печати.
• Конфликт между приложениями, управляющими печатью.
• Проблемы с сетевыми/сетево-доменными принтерами (политики группы, права доступа).

Быстрые проверки перед ремонтом

1. Убедитесь, что принтер включён, подключён к ПК и отображается в списке устройств в разделе «Параметры» или «Панель управления».
2. Подключите принтер напрямую (USB) на короткое время, чтобы исключить сетевые проблемы.
3. Выполните перезагрузку ПК — иногда помогает мгновенно.
4. Проверьте наличие прав администратора на устройстве; многие действия требуют админ-доступа.

1. Запустите средство устранения неполадок принтера

Windows содержит встроенный мастер устранения неполадок печати, который автоматически проверяет стандартные проблемы.

1. Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Устранение неполадок → Дополнительные средства устранения неполадок (или используйте встроенную справку для вашей версии Windows).
2. Найдите и запустите «Принтер» или «Printer» troubleshooter.
3. Выберите нужный принтер и следуйте рекомендациям мастера.
4. Примите предложенные исправления — нажмите «Применить это исправление» или «Apply this fix».

Если средство не помогло — переходите к следующему шагу.

2. Запустите или перезапустите службу Print Spooler

Служба Print Spooler управляет очередью печати и взаимодействием приложений с драйвером принтера. Частая причина ошибки — остановленная или зависшая служба.

Быстрый способ с помощью GUI:

1. Нажмите правой кнопкой на кнопку «Пуск» и выберите «Выполнить» или нажмите Win + R.
2. Введите services.msc и нажмите Enter.
3. В списке служб найдите Print Spooler.
4. Дважды кликните Print Spooler, установите «Тип запуска» — Автоматически.
5. Если служба остановлена — нажмите «Запустить». Если запущена — нажмите «Перезапустить».
6. Нажмите «Применить» и «ОК».

Командная строка (администратор):

• Остановить: sc stop spooler
• Запустить: sc start spooler
• Перезапустить: sc stop spooler && sc start spooler

Дополнительно — очистка очереди печати:

1. Остановите службу Print Spooler.
2. Удалите все файлы в папке C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (требуются права администратора).
3. Запустите службу Print Spooler.

Очищение очереди часто помогает, если застряли задания печати или повреждённые временные файлы.

3. Переустановите драйвер принтера

Некорректный или устаревший драйвер — частая причина проблем.

1. Откройте Device Manager (Диспетчер устройств): нажмите Win + X → Диспетчер устройств.
2. Разверните раздел «Print queues» или «Очереди печати».
3. Правый клик по вашему принтеру → Удалить устройство / Uninstall device.

4. Подтвердите удаление, выбрав «Удалить» на подтверждающем диалоге.

5. После удаления: в Диспетчере устройств правый клик по категории и выберите «Обновить конфигурацию оборудования», либо используйте «Поиск драйверов в Интернете» → «Search automatically for updated driver software».

6. Рекомендуется скачать последнюю версию драйвера с сайта производителя принтера: найдите модель принтера и скачайте полный пакет драйверов для вашей версии Windows.

7. Установите скачанный пакет, следуя мастеру установки, после чего перезагрузите ПК.

Если у вас сетевой принтер, убедитесь, что установлен протокол WSD или правильный TCP/IP порт, а не устаревший универсальный драйвер, который может конфликтовать с приложением.

4. Добавьте принтер вручную через Панель управления

Ручное удаление и повторное добавление принтера нередко устраняет проблемы с обнаружением принтера приложениями.

1. Нажмите Win + R, введите Control Panel и нажмите Enter.
2. Откройте «Устройства и принтеры» (Devices and Printers).
3. Если принтер виден — правый клик → Удалить устройство / Remove device.

4. Подтвердите удаление.
5. Убедитесь, что принтер подключён и включён.
6. Нажмите «Добавить принтер» (Add a printer) и следуйте мастеру.

7. Если ваш принтер не отображается — выберите «Принтер, который я хочу, не указан» и используйте ручные варианты: добавить по TCP/IP адресу, выбрать сетевой путь \server\printername или задать локальный порт.

5. Измените разрешения трёх ключей реестра

Если проблема связана с правами доступа к ключам, приложения не смогут получить данные о принтерах в пользовательском профиле.

Перед началом: экспортируйте ключи реестра, чтобы можно было откатить изменения.

1. Нажмите Win + R, введите regedit и нажмите Enter.
2. Перейдите по пути:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion

3. Правый клик по подразделу Devices → Разрешения (Permissions).

4. В разделе «Группы и пользователи» (Group or user names) выберите профиль пользователя, у которого возникает ошибка.
5. Поставьте флажок «Полный доступ» (Full Control) в колонке «Разрешить» (Allow).

6. Повторите процедуру для разделов PrinterPorts и Windows, расположенных в том же каталоге CurrentVersion.
7. Примените изменения и перезагрузите ПК.

Важно: не удаляйте ключи реестра — только изменяйте права. Если вы не уверены, выполните экспорт ключей и попросите администратора домена помочь.

6. Попробуйте печать из предустановленного приложения

Иногда системное приложение (например, Блокнот / Notepad) может обнаружить принтер, хотя другие приложения — нет. Это помогает понять, связана ли проблема с отдельным приложением.

1. Откройте Поиск Windows, найдите Notepad.
2. Введите любой текст → Файл → Печать.

3. Нажмите «Найти принтер» (Find Printer).

4. Если Notepad находит принтер и печатает — причина вероятно в конкретном приложении (например, Office). Для Office попробуйте выполнить ремонт установки Office через Панель управления → Программы и компоненты.

Дополнительные шаги и сценарии

• Если принтер сетевой и управляется сервером печати — проверьте доступность сервера и учетные данные. Политики групп (GPO) в домене могут ограничивать доступ к принтерам.
• Для доменных ПК проконсультируйтесь с администратором домена по поводу изменений в Group Policy, которые могли повлиять на печать.
• В редких случаях помогает создание нового локального профиля пользователя и проверка печати из него — это покажет, связана ли проблема с профилем.

Модель принятия решений (диагностическое дерево)

flowchart TD
  A[Ошибка Active Directory Domain Services при печати] --> B{Принтер виден в Windows?}
  B -- Да --> C{Может ли печатать другой пользователь на этом ПК?}
  B -- Нет --> D[Проверьте подключение и добавьте принтер вручную]
  C -- Да --> E[Проблема в приложении → ремонт/переустановка приложения]
  C -- Нет --> F{Служба Print Spooler запущена?}
  F -- Нет --> G[Запустить/перезапустить службу и очистить очередь]
  F -- Да --> H{Драйвер установлен/свежий?}
  H -- Нет --> I[Переустановить драйвер с сайта производителя]
  H -- Да --> J{Проблема с правами в реестре?}
  J -- Да --> K[Изменить разрешения Devices, PrinterPorts и Windows]
  J -- Нет --> L[Обратиться к администратору/логирование ошибок]

Ролевые чек-листы

Чек-лист для пользователя (non-admin):

• Перезагрузите ПК.
• Убедитесь, что принтер включён и кабели подключены.
• Проверьте печать из Блокнота.
• Снимите задание печати и попросите администратора проверить дальше.

Чек-лист для администратора (локальный админ):

• Проверить и перезапустить службу Print Spooler.
• Очистить папку очереди печати.
• Переустановить драйвер и проверить порты принтера.
• Экспортировать и изменить разрешения ключей реестра при необходимости.
• Проверить системные журналы (Event Viewer) на ошибки Spooler/PrintService.

Чек-лист для корпоративной поддержки/системных администраторов:

• Проверить политики групп, связанные с принтерами.
• Проверить права доступа на сервере печати и на уровне поделённых принтеров.
• Проверить сетевые подключения и DNS для адреса сервера печати.
• Откатить последние изменения конфигурации, если ошибка появилась после обновления.

Плейбук / SOP для техподдержки (быстрая инструкция)

1. Получить от пользователя точную ошибку и версию Windows.
2. Попросить пользователя запустить Notepad → печать → попытка найти принтер.
3. Проверить статус службы Print Spooler и журнал событий.
4. Переустановить драйвер и перезагрузить службу.
5. Проверить/исправить права реестра (экспорт ключей перед изменением).
6. Если сетевой принтер — проверить доступность сервера и учётные записи.
7. Документировать действия и результат; если не помогло — эскалировать.

Критерии приёмки и тестовые сценарии

Критерии приёмки (успех):

• Приложение (MS Word, Excel или другое) успешно находит принтер в диалоге печати.
• Тестовая страница печатается без ошибок.
• Печать из предустановленных приложений и из проблемного приложения проходит одинаково.

Минимальные тестовые сценарии:

1. Запуск печати из Notepad — успешно.
2. Запуск печати из MS Word — успешно.
3. Перезапуск службы Spooler и печать — успешно.
4. Удаление и повторное добавление принтера — успешно.

Когда эти шаги не помогут (когда это не сработает)

• Проблема на стороне сетевого сервера печати или принт-сервера: локальные правки не помогут.
• Политики домена явно запрещают доступ к принтерам или автоматически переназначают драйверы.
• Аппаратная неисправность самого принтера (физические ошибки) — проверяйте индикаторы на устройстве.

Риски и меры предосторожности

• Изменения в реестре могут привести к нестабильности профиля пользователя — экспортируйте ключи и создайте точку восстановления.
• Установка неподходящих драйверов может нарушить работу печати — скачивайте драйверы только с официального сайта производителя.

Краткий глоссарий (1 строка для каждого термина)

• Print Spooler — служба Windows, управляющая очередью печати.
• Драйвер принтера — программный компонент, обеспечивающий взаимодействие ОС и устройства печати.
• Registry (реестр) — централизованное хранилище настроек Windows.

Часто задаваемые вопросы

Почему приложение говорит про Active Directory, если у меня нет домена?

Обычно приложение использует общий системный API Windows для доступа к принтерам, и сообщение об ошибке может содержать фразу «Active Directory Domain Services», даже если проблема локальная. Это шаблонное сообщение, а не доказательство проблем с доменом.

Можно ли вернуть изменения в реестре, если что-то пошло не так?

Да — перед изменениями экспортируйте соответствующие ключи (File → Export в Registry Editor) и при необходимости импортируйте их обратно.

Надо ли удалять драйверы через «Удаление устройства» или лучше через сайт производителя?

Оба пути допустимы: сначала удалите устройство в Диспетчере устройств, затем скачайте и установите официальный драйвер с сайта производителя.

Что делать, если принтер подключён к серверу печати во всей сети?

Свяжитесь с администратором сервера печати/сети — возможно, проблема на стороне сервера или в политике групп.

Заключение

Описанные шаги решают большую часть проблем, когда приложение не может найти принтер и выдаёт сообщение «The Active Directory Domain Services is currently unavailable». Начните с простых действий (перезапуск, средство устранения неполадок), затем переходите к перезапуску службы Spooler, переустановке драйверов и проверке разрешений в реестре. Если вы работаете в домене или используете сетевой принтер, привлекайте системного администратора.

Если у вас остались вопросы или нужна помощь с конкретной моделью принтера, укажите модель, версию Windows и точный текст ошибки — и мы подскажем дальнейшие действия.