Как исправить: PIN недоступен в Windows

TL;DR

Если при входе в Windows 10/11 вы видите «Something happened — your PIN isn’t available» или статус 0xc000006d, сначала войдите паролем, удалите и заново создайте PIN или восстановите систему. Если это не помогает — удалите папку Ngc, верните обновление или выполните восстановление/сброс. Ниже — подробная инструкция, чек-листы и методика безопасного отката.

Важно: все шаги даны для компьютеров с правами администратора и предполагают аккуратность при изменении системных файлов и учётных записей.

Почему возникает эта ошибка

Кратко: PIN — это локальный ключ, привязанный к профилю безопасности Windows Hello и хранящийся в папке Ngc. Ошибка «PIN недоступен» появляется из‑за:

повреждения папки Ngc (повреждённые файлы или неправильные права доступа);
сбоя после обновления Windows (иногда несовместимые патчи нарушают подписи или службы Hello);
повреждения системных файлов, мешающих службе входа;
проблем с профилем пользователя или с системными службами (например, Windows Biometric Service).

Определение терминов в одну строку:

Ngc — системная папка, где Windows хранит данные PIN/Hello для локального профиля.
Windows Hello — набор механизмов биометрической/безопасной аутентификации в Windows.

Быстрая проверка перед глубоким ремонтом

Попробуйте войти паролем (см. раздел ниже). Если пароль работает — можно безопасно удалить/переустановить PIN.
Проверьте, появилось ли сообщение после недавнего обновления Windows.
Есть ли у вас точка восстановления или резервная копия?

1. Войти с помощью пароля учётной записи и сбросить PIN

Если у вас настроена локальная учётная запись или учётная запись Microsoft (и не включена опция «Только вход с Windows Hello»), войдите по паролю и затем удалите/создайте PIN заново.

На экране блокировки нажмите любую клавишу, чтобы открыть экран входа.
Нажмите «Параметры входа» (Sign-in options) чтобы увидеть доступные методы.
Нажмите значок «Ключ» для выбора входа по паролю.
Введите пароль и нажмите Enter, чтобы войти.

После входа выполните сброс PIN:

Нажмите Win + I → Откроется «Параметры».
Выберите «Учетная запись» в левом меню.
Перейдите в «Параметры входа».
Нажмите «PIN (Windows Hello)».
Если доступно — нажмите «Удалить», чтобы убрать текущий PIN. Подтвердите действие.
Введите пароль учётной записи для подтверждения и нажмите OK. Windows удалит PIN.
Вернитесь и нажмите «Добавить» (Set up) чтобы задать новый PIN. Введите пароль для проверки, затем новый PIN и подтвердите.

Совет: при создании PIN можно включить буквы и символы для повышения стойкости (отметьте «Include letters and symbols»).

Проверка: нажмите Win + L, чтобы заблокировать экран, и войдите новым PIN.

Что делать, если не помню пароль учётной записи

Если вы забыли пароль локальной учётной записи, Windows позволяет сбросить пароль, отвечая на контрольные вопросы:

На экране входа выберите «Параметры входа», затем «Пароль». Введите любую строку и нажмите Enter — появится экран «Пароль неверен».
Нажмите «Сброс пароля» (Reset Password).
Ответьте на три контрольных вопроса. При успешном ответе задайте новый пароль.

Если учётная запись Microsoft и у вас нет доступа, используйте официальный сайт account.microsoft.com для восстановления пароля.

2. Удалите папку Ngc и создайте PIN заново

Папка Ngc может повредиться или потерять права доступа. Windows хранит PIN в:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Перед удалением папки выполните вход в систему под учётной записью администратора.

Откройте Проводник (Win + E).
Включите скрытые элементы: Вид → Показать → Скрытые элементы.
Перейдите по пути выше и найдите папку Ngc.
Если при удалении появляется «Нужны разрешения», необходимо взять владение и назначить права. Используйте командную строку с правами администратора:

takeown /f "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /r /d y
icacls "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant Administrators:F /t
rmdir /s /q "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc"

После удаления перезагрузите компьютер и войдите учётной записью. Создайте новый PIN через Параметры → Учетная запись → Параметры входа.

Примечание: команда takeown и icacls изменяют права и владение — выполняйте осторожно и только на системе, где вы уверены в последствиях.

3. Откат (удаление) проблемного обновления Windows

Если ошибка появилась сразу после установки обновлений, откат обновлений часто исправляет проблему.

Варианты удаления обновлений:

Через Параметры → Обновление и безопасность → Просмотр истории обновлений → Удалить обновления.
Через Дополнительные параметры восстановления (Windows Recovery Environment), если вы не можете войти по паролю.

Чтобы открыть Recovery Environment с экрана входа:

На экране входа нажмите «Питание» → удерживайте Shift → нажмите «Перезагрузить» (удерживайте клавишу Shift до перезапуска).
Выберите «Устранение неполадок» → «Дополнительные параметры» → «Удалить последние обновления».

После отката обновлений перезагрузите ПК и проверьте вход по PIN.

4. Восстановление системы с контрольной точки

Если у вас есть точка восстановления до появления проблемы, используйте её.

С экрана входа нажмите «Питание», удерживайте Shift и выберите «Перезагрузить».
Выберите Устранение неполадок → Дополнительные параметры → Восстановление системы.
Выберите учётную запись для продолжения и введите пароль.
Выберите точку восстановления, созданную до возникновения ошибки, и следуйте подсказкам.

После завершения восстановления попробуйте войти по PIN.

5. Выполните восстановление загрузки (Startup Repair)

Если причина ошибки связана с повреждением системных загрузочных файлов, запустите Startup Repair из среды восстановления.

С экрана входа → Питание → удерживая Shift → Перезагрузить.
Устранение неполадок → Дополнительные параметры → Восстановление при загрузке (Startup Repair).
Дождитесь завершения диагностики и автоматического исправления.

6. Сброс системы (Reset this PC)

Если ничего не помогает, сброс системы переустановит Windows и удалит настройки, включая PIN.

Параметры (Win + I) → Система → Восстановление → Сбросить ПК (Reset this PC).
Выберите, сохранить файлы или удалить всё, и следуйте подсказкам.

Если вы не можете войти в систему, можно выполнить сброс через среду восстановления.

Методика безопасного восстановления PIN — мини‑план (SOP)

Шаги в порядке приоритета:

Попытаться войти паролем. Если успешно — удалить и создать PIN заново.
Если пароль не доступен — попытка сброса пароля (контрольные вопросы или восстановление Microsoft).
Проверить недавние обновления — удалить последние обновления через Параметры или Recovery Environment.
Удалить папку Ngc (взять владение → удалить → перезагрузить → создать новый PIN).
Если не помогло — восстановление системы из контрольной точки.
Startup Repair.
Сброс системы как крайняя мера.

Критерии приёмки: новый PIN успешно принимает экран входа и Windows Hello работает без ошибок в течение 48 часов.

Чек‑лист для админа и для обычного пользователя

Администратор:

Есть ли резервная копия важных данных?
Доступ к учётной записи с правами администратора?
Наличие точки восстановления или образа системы?
Логи Windows Update и события безопасности проверены?
Возможность выполнить takeown/icacls?

Обычный пользователь:

Попробуйте войти по паролю.
Сбросьте PIN через Параметры, если пароль работает.
Если нет — обратитесь к администратору или в службу поддержки.

Тестовые сценарии и критерии приёмки

Тест 1 — Сброс PIN после входа по паролю:

Шаги: войти по паролю → удалить PIN → создать новый PIN → заблокировать/войти.
Ожидаемый результат: вход с новым PIN успешен.

Тест 2 — Удаление Ngc:

Шаги: взять владение → удалить папку Ngc → перезагрузить → создать PIN.
Ожидаемый результат: новая папка Ngc создаётся и PIN работает.

Тест 3 — Откат обновления:

Шаги: удалить последнее обновление → перезагрузить → проверить вход по PIN.
Ожидаемый результат: вход по PIN восстановлен.

Критерии приёмки: минимум 3 успешных входа по PIN без ошибок в разных сессиях.

Риски и рекомендации по их снижению

Риск: потеря доступа к системе при некорректных правах или удалении файлов.

Митигаторы: создайте точку восстановления/резервную копию до изменений.
В случае проблем — используйте среду восстановления для отката.

Риск: изменение прав в системных папках нарушит безопасность.

Митигатор: после удаления Ngc восстановите стандартные права и владение (icacls без явного долгосрочного предоставления прав администраторам).

Безопасность и конфиденциальность

PIN и биометрические данные Windows Hello хранятся локально и не отправляются в облако в незашифрованном виде. Биометрические шаблоны не являются изображениями — это математические представления.
При удалении папки Ngc вы фактически удаляете локальные ключи, связанные с PIN — это безопасный способ принудительного сброса, но требует осторожности.
Если устройство используется в корпоративном окружении, сначала согласуйте действия с отделом безопасности и резервным копированием.

Когда перечисленные методы не помогут — альтернативные подходы

Создать новую локальную учётную запись администратора, войти под ней и попытаться исправить проблему в профиле пострадавшего пользователя.
Воспользоваться восстановлением образа системы (если есть) или переустановкой Windows с сохранением личных файлов.
Связаться с поддержкой Microsoft, если ошибка связана с учётной записью Microsoft и облачными компонентами.

Модель оценки зрелости восстановления (когда применять что)

Уровень 1 (быстрый): Вход по паролю → удалить/создать PIN.
Уровень 2 (средний): Удаление Ngc, проверка прав, перезагрузка.
Уровень 3 (продвинутый): Откат обновлений, восстановление системы, проверка системных файлов (SFC/DISM).
Уровень 4 (крайний): Сброс системы или чистая переустановка Windows.

Команды для диагностики и восстановления системных файлов

Проверка системных файлов:

sfc /scannow

Восстановление компонентов образа Windows (запустить от администратора):

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Примечание: после DISM запустите sfc /scannow ещё раз.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Ошибка: PIN недоступен] --> B{Можно войти паролем?}
  B -- Да --> C[Удалить PIN и создать снова]
  B -- Нет --> D{Есть точка восстановления?}
  D -- Да --> E[Восстановление системы]
  D -- Нет --> F{Недавние обновления?}
  F -- Да --> G[Откат обновления]
  F -- Нет --> H[Удалить папку Ngc и перезагрузить]
  H --> I{Работает ли PIN?}
  I -- Да --> Z[Готово]
  I -- Нет --> J[Startup Repair → Reset]
  J --> Z

Шаблон действий для службы поддержки (короткая шпаргалка)

Получить информацию: версия Windows, последние обновления, были ли изменения в политике безопасности.
Попросить пользователя попробовать войти паролем и документировать ошибки.
При наличии — попросить создать точку восстановления/сделать резервную копию перед действиями.
Выполнить последовательность SOP (см. ранее).

Краткое резюме

Ошибка «PIN недоступен» чаще всего связана с повреждением папки Ngc, некорректными обновлениями или проблемами с системными файлами.
Самый безопасный и быстрый путь — войти по паролю, удалить старый PIN и создать новый.
Если это не помогает — удалите папку Ngc (взяв владение), откатите проблемные обновления или восстановите систему из точки восстановления.
Сброс системы — крайняя мера.

1‑строчный глоссарий

PIN: личный идентификационный номер для локального входа в Windows.
Ngc: папка, содержащая криптографические ключи Windows Hello/PIN.
SFC: System File Checker — утилита проверки системных файлов.
DISM: инструмент обслуживания образа Windows, восстанавливает компоненты ОС.

Если вы хотите, я могу подготовить набор команд/скриптов для автоматизации проверки прав на папку Ngc и безопасного удаления с логированием шагов.

Как исправить ошибку «Что-то пошло не так — PIN недоступен» в Windows