Исправление ошибки «Что-то пошло не так — ваш PIN недоступен» в Windows 10/11

Важное: прежде чем удалять папки или выполнять системный сброс, создайте резервные копии важных данных.

Почему возникает ошибка и что такое PIN в Windows

PIN (Personal Identification Number) в Windows — это локальный код, привязанный к устройству через механизм Windows Hello. В отличие от пароля, PIN локален для устройства, быстрее и может быть защищён аппаратными средствами (TPM). Сообщение «Что-то пошло не так — ваш PIN недоступен» обычно вызвано одной или несколькими из следующих причин:

• Повреждённая или некорректная папка Ngc, где Windows хранит ключи и параметры PIN.
• Проблемы после установки обновления Windows (несовместимость или повреждение компонентов безопасности).
• Повреждение системных файлов, влияющих на службу входа в систему.
• Неправильные разрешения или владелец папки Ngc.

Короткое определение: Ngc — это папка в профиле LocalService, где Windows хранит данные Windows Hello PIN.

Что нужно иметь под рукой (подготовка)

• Учетная запись администратора на ПК или доступ к паролю учётной записи Microsoft.
• Внешний носитель для резервной копии важных файлов на случай сброса.
• Подключение к интернету, если потребуется сброс пароля Microsoft или загрузка обновлений.

1. Войдите с помощью пароля учётной записи и сбросьте PIN

Если у вас работает пароль учётной записи (локальной или Microsoft), используйте его, чтобы войти и затем удалить/создать новый PIN.

1. На экране блокировки нажмите любую клавишу, чтобы открыть экран входа.
2. Нажмите «Параметры входа» (Sign-in options).

3. Выберите значок ключа, чтобы перейти к входу по паролю.

4. Введите пароль и нажмите Enter.

После входа выполните удаление и добавление PIN:

1. Откройте Параметры: Win + I.
2. Перейдите в раздел Учетные записи.
3. Нажмите «Параметры входа».

4. Выберите «PIN (Windows Hello)».
5. Нажмите «Удалить», подтвердите удаление и введите пароль учётной записи при запросе.

6. После удаления нажмите «Добавить» (Set up) и введите новый PIN.

Проверьте новый PIN — заблокируйте экран (Win + L) и войдите снова.

Примечание: если в параметрах включена опция «Only allow Windows Hello sign-in for Microsoft account on this device», вход по паролю Microsoft может быть запрещён — этот вариант не сработает.

Что делать, если пароль забыт

Если вы не помните пароль учётной записи локального пользователя, используйте встроенный сброс пароля через вопросы безопасности (только для локальной учётной записи) или восстановление пароля Microsoft через сайт account.microsoft.com.

Чтобы сбросить локальный пароль с экрана входа:

1. На экране входа выберите «Параметры входа».
2. Выберите «Пароль» и введите любую последовательность, затем нажмите Enter.
3. На странице «Пароль неверен» нажмите «Сбросить пароль».

4. Ответьте на три контрольных вопроса и следуйте инструкциям по созданию нового пароля.

После этого войдите по новому паролю и восстановите PIN, как описано выше.

2. Удалите папку Ngc и сбросьте данные Windows Hello

Папка Ngc хранит ключи и настройки PIN. Если она повреждена или права доступа нарушены — Windows не сможет использовать PIN.

Важное: удаление папки Ngc заставит систему пересоздать её, и вам придётся заново настроить PIN.

1. Войдите под учётной записью администратора.
2. Откройте Проводник (Win + E). Включите отображение скрытых элементов: Вид > Показать > Скрытые элементы.

3. Перейдите в папку:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

4. Попробуйте удалить папку Ngc — если появится окно «Требуются разрешения», следуйте инструкциям ниже, чтобы взять на себя право собственности и задать разрешения.

Команды для повышения прав и удаления (выполнять от имени администратора):

1. Откройте Командную строку от имени администратора (правая кнопка — Запуск от имени администратора).

2. Выполните команду взятия владения и назначения прав:

takeown /F "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /R /D Y
icacls "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc" /grant Administrators:F /T

3. Теперь удалите папку через Проводник или командой:

rd /s /q "C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc"

После удаления перезагрузите компьютер и зайдите в Параметры > Учетные записи > Параметры входа, чтобы добавить новый PIN.

Важно: используйте эти команды только если вы уверены в правах администратора. Неправильное использование icacls/takeown может повлиять на безопасность файлов.

3. Откат или удаление последних обновлений Windows

Если проблема началась после недавнего обновления, откат может вернуть систему в рабочее состояние.

Вариант A — если вы можете войти:

1. Откройте Параметры > Обновление и безопасность > Просмотр истории обновлений.
2. Нажмите «Удалить обновления» и выберите недавнее обновление, затем удалите его.

Вариант B — если вы не можете войти, используйте среду восстановления Windows (Windows Recovery Environment, WinRE):

1. На экране входа нажмите Питание > удерживая Shift, выберите Перезагрузка.

2. Выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Удалить обновления.

Если удаление недавних обновлений исправляет проблему, следите за будущими обновлениями безопасности и патчами от Microsoft.

4. Восстановление системы из контрольной точки

Если на компьютер создавались точки восстановления до появления ошибки, откат к одной из них может вернуть систему в рабочее состояние без потери личных файлов.

1. На экране входа нажмите Питание > удерживая Shift — Перезагрузка.
2. Выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Восстановление системы.

3. Выберите учётную запись, введите пароль и следуйте мастеру восстановления, выбрав актуальную контрольную точку.

После успешного отката проверьте вход по PIN.

5. Восстановление загрузки и исправление системных файлов

Если проблема связана с повреждением системных файлов, выполните проверку целостности и автоматическое восстановление:

1. Загрузитесь в среду восстановления (Shift + Перезагрузка).
2. Выберите Устранение неполадок > Дополнительные параметры > Командная строка.
3. В командной строке выполните команды:

sfc /scannow /offbootdir=C:\ /offwindir=C:\Windows
DISM /Image:C:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth

Примечание: использование SFC и DISM в оффлайн-режиме (через WinRE) требует указания правильных путей, если системный диск отличается от C: — замените букву при необходимости.

Дополнительно можно запустить «Восстановление при загрузке» из тех же Доп. параметров.

6. Выполните сброс системы (сохранить или удалить файлы)

Если ничего не помогает, можно выполнить полный сброс Windows. Это крайняя мера: приложения и настройки удаляются; можно сохранить личные файлы.

1. Откройте Параметры > Система > Восстановление.
2. В разделе «Сброс этого ПК» нажмите «Сбросить ПК».

3. Выберите вариант «Сохранить мои файлы» или «Удалить всё», затем следуйте инструкции.

Если вы не можете войти в систему, запустите сброс через WinRE: Устранение неполадок > Сбросить этот компьютер.

Альтернативные подходы и обходные пути

• Создайте новую локальную учётную запись с правами администратора и настройте PIN для неё — если для основной учётной записи PIN не восстанавливается.
• Переключитесь на биометрические данные (отпечаток, скан радужной оболочки) при наличии оборудования — это временно заменит PIN.
• Если используется учётная запись Microsoft, проверьте страницу безопасности аккаунта онлайн и при необходимости выполните сброс привязанных устройств.

Когда предложенные решения не помогают — возможные причины

• Повреждение TPM (аппаратного модуля) или его несоответствие из-за обновлений биоса/прошивки.
• Поломка профиля учётной записи (повреждённые ключи в реестре), требующая создания новой учётной записи и переноса данных.
• Системные компоненты, связанные с Windows Hello, повреждены настолько, что требуется переустановка системы.

Если подозреваете проблему с TPM, проверьте состояние в «Диспетчере устройств» или в интерфейсе BIOS/UEFI и обновите прошивку только с официального сайта производителя.

Ментальные модели и эвристики при отладке проблемы

• Правило 1: сначала используйте наименьшее вмешательство (войти по паролю → удалить/создать PIN).
• Правило 2: если проблема появилась после обновления — подумайте об откате.
• Правило 3: если ошибка связана с доступом к файлу/папке → проверьте владельца и права (takeown/icacls).
• Правило 4: резервная копия и точки восстановления — ваши лучшие друзья. Всегда проверьте их до радикальных действий.

Чек-листы по ролям

Чек-лист для обычного пользователя:

• Попробовать вход по паролю.
• Удалить и добавить PIN в Параметрах.
• Перезагрузить ПК и проверить вход.
• Если не получается — связаться с администратором или службой поддержки.

Чек-лист для администратора:

• Проверить журналы событий (Event Viewer) на ошибки Windows Hello/Ngc.
• Проверить права доступа и взять владение над папкой Ngc при необходимости.
• Выполнить SFC/DISM и восстановление при загрузке.
• Откатить последние обновления или выполнить восстановление системы.
• При системных сбоях подготовить план восстановления и резервные копии.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

• Успешный вход в систему с новым PIN без ошибок.
• Windows корректно отображает параметры Windows Hello в Параметрах.
• Отсутствие повторяющихся записей об ошибке PIN в Журнале событий.

Небольшая методология для воспроизведения и тестирования (SOP)

1. Воспроизведите ошибку на тестовом устройстве (войти с PIN — получить ошибку).
2. Войдите по паролю, сделайте снимок состояния (скриншот, журнал событий).
3. Удалите папку Ngc и создайте новый PIN. Протестируйте вход.
4. Выполните SFC/DISM. Если проблема вернулась — проверьте обновления и точки восстановления.
5. Документируйте все изменения и результаты тестов.

Примеры тест-кейсов и критерии приёмки

• TC1: Вход с существующим PIN должен завершаться успешно после удаления и повторной настройки Ngc. Критерий: вход в течение 10 секунд.
• TC2: Откат обновления устраняет ошибку, если проблема появилась сразу после обновления. Критерий: отсутствие ошибки после отката и перезагрузки.

Дерево принятия решений (Mermaid)

flowchart TD
  A[Ошибка: PIN недоступен] --> B{Можно войти паролем?}
  B -- Да --> C[Удалить PIN и добавить новый]
  C --> D{Проблема решена?}
  D -- Да --> E[Завершено]
  D -- Нет --> F[Проверить папку Ngc и права]
  B -- Нет --> G{Есть точка восстановления или недавнее обновление?}
  G -- Точка восстановления --> H[Выполнить восстановление системы]
  G -- Обновление --> I[Удалить последние обновления через WinRE]
  G -- Нет --> J[Выполнить восстановление при загрузке и SFC/DISM]
  J --> K{Решено?}
  K -- Да --> E
  K -- Нет --> L[Сбросить ПК или переустановить Windows]

Совместимость, безопасность и приватность

• Удаление папки Ngc не удаляет учётную запись Microsoft; оно удаляет локальные ключи Windows Hello — вам нужно заново настроить PIN.
• При выполнении takeown/icacls будьте внимательны: изменения прав должны применяться только к целевой папке.
• Для корпоративных устройств согласуйте изменения с политиками организации: некоторые политики групп (GPO) могут запрещать использование локального PIN.

Краткое резюме

Если Windows сообщает, что ваш PIN недоступен, начните с входа по паролю и удаления/повторной настройки PIN. Если это не помогает, удалите папку Ngc с правами администратора (takeown/icacls), выполните проверку системных файлов (SFC/DISM), откатите недавние обновления или воспользуйтесь контрольной точкой восстановления. В крайнем случае выполните сброс системы.

Если вы администратор, проверьте журналы событий и политику групп — иногда проблема вызвана настройками безопасности на уровне домена. Всегда делайте резервные копии и документируйте изменения.

Источник изображений сохранён в статье для пошаговой визуальной помощи. Удачи — и не забывайте сначала пробовать наименее инвазивные методы.