Как исправить ошибку «SIM Not Provisioned» на Android

Краткое определение

Provisioning (провиженинг) — это процесс активации и регистрации SIM-карты в сети оператора, чтобы устройство могло использовать услуги (голос, SMS, мобильный интернет).

Почему появляется ошибка «SIM Not Provisioned»

Ошибка возникает, когда SIM не может зарегистрироваться в системе оператора. Типичные причины:

• Новая SIM не активирована.
• SIM не зарегистрирована на номере/профиле абонента.
• SIM неправильно вставлена или физически повреждена.
• Совместимость между SIM и устройством нарушена (старый формат, eSIM/физическая миграция).
• Проблемы у оператора: задержка активации, блокировка аккаунта, сетевая неисправность.
• На устройствах с двумя SIM: ошибка относится к конкретному слоту (SIM 1, SIM 2).

Важно: эта ошибка относится не к телефону как к устройству вовсе — чаще к доступу SIM в сети.

Быстрые шаги — начните с простого

1. Перезагрузите телефон. Часто это решает временные сбои.
2. Включите и выключите режим «В самолёте» на 5–10 секунд.
3. Выключите телефон и извлеките SIM-лоток. Проверьте SIM на видимые дефекты и чистоту.
4. Попробуйте SIM в другом телефоне, чтобы исключить неисправность слота.
5. Если SIM новая — следуйте инструкциям оператора для активации.

Подробные шаги: от простого к сложному

1) Перезагрузка устройства

Перезагрузите телефон. Дайте системе полностью выключиться, затем включите его. Проверяйте статус после полной загрузки.

2) Переключение режима «В самолёте»

Включите режим «В самолёте» на 5—10 секунд, затем выключите. Это сбрасывает радио-модули и заново инициирует вход в сеть.

3) Проверка физической SIM

1. Выключите устройство.
2. Извлеките лоток SIM с помощью инструмента.

Aran Folsom / How-To Geek

3. Осмотрите контакты SIM: пригоревшие или глубокие царапины означают замену.
4. Протрите контакты мягкой безворсовой тканью.
5. Вставьте SIM правильно и плотно.
6. Включите устройство и проверьте.

Если есть второе устройство — протестируйте SIM в нём. Если SIM работает в другом телефоне, проблема вероятно в вашем устройстве.

4) Активация SIM через оператора

Новые SIM обычно требуют активации. Варианты:

• Автоактивация при первой вставке в телефон.
• Ввод кода или переход по ссылке.
• Звонок на номер активации оператора.
• Регистрация в личном кабинете на сайте оператора.

Если вы не уверены, как активировать — зайдите на сайт оператора или позвоните в поддержку.

5) Сброс сетевых настроек

Сброс сетевых настроек возвращает Wi‑Fi, Bluetooth и мобильные соединения к заводским параметрам. Это не удалит личные данные, но потребует повторного ввода паролей Wi‑Fi.

Как правило: Настройки → Система → Сброс → Сброс сетевых настроек.

После сброса перезагрузите устройство и проверьте SIM.

6) Поиск проблем у оператора

Если всё ещё не работает, обратитесь в службу поддержки оператора. Попросите проверить:

• Статус активации вашей SIM.
• Нет ли блокировки по счёту или по безопасности.
• Видит ли сеть попытки регистрации от вашего IMSI/номер телефона.

Оператор может предложить заменить SIM или вручную перерегистрировать профиль.

Сценарии: когда что поможет

• Новая SIM, только что куплена → чаще всего нужна активация у оператора.
• SIM работала, затем перестала → вероятно проблемы с устройством или с учётной записью у оператора.
• SIM не читается в одном телефоне, но работает в другом → замена телефона или ремонт слота.
• eSIM после миграции с физической SIM → проверьте правильность профиля eSIM и завершение переноса у оператора.

Когда стандартные шаги не помогут (примеры и контрпримеры)

• Контрпример: если SIM физически повреждена, перезагрузка и сброс сетей не помогут — нужна замена.
• Контрпример: если аккаунт заблокирован за неоплату, только оператор снимет блокировку.
• Контрпример: аппаратный дефект слота SIM требует ремонта смартфона.

SOP: план действий для пользователя (быстрая инструкция)

1. Перезагрузите телефон.
2. Включите/выключите режим «В самолёте».
3. Выключите устройство и извлеките SIM; осмотрите и почистите.
4. Попробуйте SIM в другом телефоне.
5. Проверьте инструкцию активации оператора и выполните её.
6. Сбросьте сетевые настройки, если ничего не помогло.
7. Обратитесь в поддержку оператора с информацией: IMEI, ICCID SIM, время начала проблемы.

Чек-лист для техподдержки (ротированное обслуживание)

• Проверить статус активации ICCID в системе.
• Проверить, не заблокирован ли номер/учётная запись.
• Посмотреть логи регистрации IMSI/IMEI (если доступно).
• Предложить временную замену SIM или протестировать профиль eSIM.
• Назначить замену SIM, если физическое повреждение подтверждено.

Критерии приёмки

• После выполнения SOP устройство регистрируется в сети.
• Телефон совершает исходящие и принимает входящие вызовы.
• SMS отправляются/принимаются (если применимо).
• Мобильный интернет подключается и проходит пинг/HTTP-запрос.

Тест-кейсы и критерии успеха

1. Тест: перезагрузка. Ожидаемый результат: устройство регистрируется в сети.
2. Тест: смена слотов (для dual-SIM). Ожидаемый результат: ошибка появляется только на одном слоте.
3. Тест: SIM в другом телефоне. Ожидаемый результат: если SIM работает — проблема в первом устройстве.
4. Тест: сброс сетевых настроек. Ожидаемый результат: восстановление регистрации, если проблема была в конфигурации.

Простая блок-схема диагностики

flowchart TD
  A[Ошибка: SIM Not Provisioned] --> B{SIM новая?}
  B -- Да --> C[Попробовать активацию у оператора]
  B -- Нет --> D[Перезагрузка и режим самолёт]
  D --> E{Проблема сохраняется?}
  E -- Нет --> Z[Готово]
  E -- Да --> F[Проверить физически: извлечь, почистить, вставить]
  F --> G{Работает в другом телефоне?}
  G -- Да --> H[Проверка слота/ремонт устройства]
  G -- Нет --> I[Обратиться к оператору: проверка активации/замена SIM]
  I --> Z
  H --> Z

Риски и меры предосторожности

• Риск: потеря данных при неправильных действиях. Мера: не делать полный сброс устройства без резервной копии.
• Риск: передача личных данных при обращении в поддержку. Мера: сообщайте только необходимые данные (IMEI, ICCID) и избегайте передачи PIN/PUK паролей публично.
• Риск: использование повреждённой SIM. Мера: замените SIM в официальном офисе оператора.

Особенности eSIM и миграции

• При переходе с физической SIM на eSIM убедитесь, что профиль eSIM полностью активирован оператором.
• Некоторые старые устройства могут не поддерживать новые профили оператора.
• Если вы видите сообщение об ошибке после миграции — проверьте завершение процесса у оператора.

Локальные советы для России (и сходных рынков)

• Большинство операторов проводят активацию через сайт или USSD-команды. Сохраните инструкцию активации при покупке SIM.
• Для замены SIM обычно требуется паспорт. Подготовьте документы при визите в офис оператора.

Короткий глоссарий (1 линия)

• ICCID: уникальный номер физической SIM-карты.
• IMSI: идентификатор подписчика в сети оператора.
• IMEI: уникальный идентификатор вашего телефона.
• eSIM: виртуальная SIM, загружаемая как профиль.

Часто задаваемые вопросы

Почему мой телефон показывает «SIM Not Provisioned», хотя SIM новая?

Новая SIM часто требует активации у оператора. Иногда активация происходит автоматически, иногда нужно выполнить инструкцию оператора (звонок, сайт, SMS).

Можно ли вернуть номер без посещения офиса оператора?

Часто да: многие операторы позволяют активацию и замену SIM через личный кабинет или по телефону. Однако при замене SIM по безопасности могут потребовать документы.

Поможет ли замена SIM, если проблема в телефоне?

Нет. Если SIM исправна и работает в другом телефоне, то замена SIM не решит аппаратную проблему слота в первом устройстве.

Что делать, если сеть оператора недоступна в моём районе?

Проверьте покрытие на сайте оператора и попробуйте перезагрузить устройство. Если у оператора техническая проблема, дождитесь её решения или пользуйтесь Wi‑Fi для связи.

Итог и рекомендации

Ошибка «SIM Not Provisioned» обычно решается простыми действиями: перезагрузкой, проверкой SIM и активацией у оператора. Следуйте SOP, используйте чек-листы и при необходимости обращайтесь в поддержку, предоставив IMEI и ICCID. Если после всех шагов проблема остаётся, вероятность аппаратной неисправности слота или глубокой конфигурационной ошибки у оператора высока — потребуются замена SIM или вмешательство техподдержки.

Важно: не разглашайте PIN/PUK и пароли при общении в открытых каналах.