Как исправить ошибку 'Retrieving data' в Excel

Кратко: Ошибка “Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again” появляется при синхронизации данных в веб‑версии Excel и блокирует вставку. Начните с простых действий: дождитесь синхронизации, перезагрузите браузер, очистите кэш или откройте файл в настольном приложении. Ниже — подробная инструкция, чек‑листы, методика диагностики и план действий для пользователя и IT.

Почему появляется ошибка «Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again»

Ошибка возникает из‑за процесса синхронизации и проверки данных, который выполняет веб‑версия Excel. Когда вы редактируете документ в браузере, изменения автоматически сохраняются на сервере. При попытке скопировать и вставить данные веб‑приложение сначала валидирует содержимое, затем синхронизирует его с облаком. Если проверка или синхронизация задерживаются, прерываются или данные повреждены, браузер показывает сообщение “Retrieving data” и временно блокирует операцию вставки.

К типичным причинам относятся:

Нестабильное интернет‑соединение (пакеты теряются, высокая задержка).
Проблемы с серверной синхронизацией Microsoft (временные задержки на стороне сервиса).
Кэш браузера или локальные временные файлы, мешающие обновлению состояния документа.
Конфликты между расширениями браузера и веб‑приложением Excel.
Повреждённый или частично сохранённый файл.

Важно: в большинстве случаев проблема локальная (браузер/соединение) и устраняется простыми действиями. Если ошибка повторяется для множества пользователей в организации, нужна проверка сервисов Microsoft 365 и сетевой инфраструктуры.

Быстрые проверки перед углублённой диагностикой

Проверьте подключение к интернету: стабильность и скорость. Попробуйте простой ping до любого надёжного хоста.
Обновите вкладку браузера (Ctrl+R или Command+R). Если сообщением исчезло — дело во временной блокировке вставки.
Попробуйте вставить после 30–60 секунд ожидания.
Откройте тот же файл в другом браузере или на другом устройстве.

Если эти шаги не помогли, переходите к подробным решениям ниже.

1. Уберите выделение и вставьте снова

Это самый простой и часто самый быстрый способ. Иногда веб‑интерфейс ещё обрабатывает копирование и не готов выполнить вставку сразу.

Как выполнять:

Снимите выделение с ячеек (кликните в пустую область листа).
Подождите 30–60 секунд. Это даёт время для завершения фоновой синхронизации.
Выделите нужные ячейки и вставьте (Ctrl+V или Command+V).

Когда помогает: при кратковременных задержках синхронизации и небольших объёмах данных.

Когда не помогает: при постоянных сбоях синхронизации или если копируемые данные повреждены.

2. Откройте файл в настольном приложении Excel

Веб‑версия удобна, но настольное приложение сильнее управляет локальными ресурсами и не зависит от браузерных ограничений.

Как открыть в настольном Excel:

В веб‑интерфейсе Excel нажмите «Файл».
Выберите «Сохранить как» → «Загрузить копию» и скачайте файл.
Откройте скачанный файл в настольном Excel и выполните вставку.

Преимущества: меньше задержек, лучшая поддержка буфера обмена и локальных надстроек.

Недостатки: файл перестаёт синхронизироваться в реальном времени с облаком до загрузки/сохранения.

3. Очистите кэш браузера

Кэш и временные файлы иногда мешают корректной работе веб‑приложений.

Пример для Microsoft Edge:

Нажмите меню (три точки) → Настройки.
Перейдите в «Конфиденциальность, поиск и службы».
Нажмите «Выбрать, что очистить».
Отметьте «Кэшированные изображения и файлы», выберите «За всё время» и нажмите «Очистить сейчас».

После очистки закройте браузер, откройте заново и повторите вставку.

Советы: очистите также куки для сайта office.com или sharepoint, если документ хранится в облаке организации.

4. Попробуйте другой браузер

Иногда проблема специфична для конкретного браузера или его расширений. Используйте альтернативный браузер (Chrome, Firefox, Brave, Safari) и проверьте вставку.

Если в другом браузере всё работает — причина локальная: расширение, настройки или сбой в конкретном браузере.

Если проблема остаётся во всех браузерах — вероятно, проблема на стороне сервиса или в самой сетевой инфраструктуре.

5. Обновите настольный Excel

Если вы работаете в приложении и видите ту же ошибку, обновление может решить баги и улучшить совместимость с облаком.

Как обновить Excel:

В Excel нажмите «Файл».
Перейдите в «Учетная запись».
Нажмите «Параметры обновления» → «Обновить сейчас».
Следуйте подсказкам при необходимости перезапуска и установки обновлений.

Обновления часто содержат исправления для синхронизации и буфера обмена.

Дополнительные шаги для администраторов и продвинутых пользователей

Проверьте статус Microsoft 365 на официальном сайте статуса служб. Если есть глобальные проблемы — дождитесь их устранения.
Отключите расширения браузера (особенно блокировщики контента и менеджеры буфера обмена) и повторите попытку.
Попробуйте режим инкогнито/приватный — в нём расширения обычно отключены.
Проверьте политики прокси/файрвола: блокировка WebSocket или длительные таймауты могут мешать синхронизации.
Сохраните документ локально и откройте копию, чтобы исключить ошибки при обращении к сетевым томам.

Методика диагностики (мини‑метод)

Воспроизведите проблему и зафиксируйте точное время.
Отключите все расширения и попробуйте ещё раз.
Смените браузер.
Очистите кэш и повторите попытку.
Попробуйте настольное приложение.
Если проблема многопользовательская — проверьте сервисы Microsoft и сетевые устройства.

Эта последовательность минимизирует время простоя и помогает локализовать причину.

План действий при инциденте (runbook)

Короткая диагностика (2–5 минут): перезагрузите вкладку, попробуйте вставить снова, переключитесь в другой браузер.
Если не помогло (5–15 минут): очистите кэш, отключите расширения, используйте инкогнито.
Бэкап и обходной путь (15–30 минут): скачайте копию и откройте в настольном Excel.
Эскалация (30–60 минут): свяжитесь с IT или администратором Microsoft 365, приложите логи браузера и время события.
Пост‑инцидент: задокументируйте шаги, которые помогли, и распространите рекомендации среди пользователей.

Чеклисты для ролей

Чеклист для простого пользователя:

Подождать 30–60 секунд и повторить вставку.
Перезагрузить вкладку браузера.
Попробовать другой браузер или инкогнито.
Очистить кэш браузера.
Скачать копию и открыть в настольном Excel.

Чеклист для IT администратора:

Проверить статус Microsoft 365.
Собрать логи браузера/сети за время ошибки.
Проверить настройки файрвола и прокси (WebSocket, TLS).
Проверить групповую политику обновлений и корпоративные расширения.
Связаться с поддержкой Microsoft при массовой проблеме.

Ментальные модели и правила для оценки риска

«Сначала локальное, затем глобальное»: начните с устройства и браузера, затем переходите к сети и серверу.
«Подтверждение обхода»: если обход (настольный Excel) решает проблему — это указывает на браузер/клиентскую проблему.
«Изолируй и проверь»: отключайте по одному компоненту (расширение, прокси, VPN), чтобы найти виновника.

Когда перечисленные шаги не помогают (контрпример)

Если ошибка остаётся при работе в разных браузерах и на разных устройствах, вероятно, проблема на стороне Microsoft (сбои синхронизации, накладки в облачном хранилище) или в корпоративной сетевой инфраструктуре (NGFW, прокси, DPI). В таких случаях:

Проверьте официальный статус служеб Microsoft.
Сверьте временные метки ошибок у нескольких пользователей.
Эскалируйте в поддержку Microsoft с логами и примерами файлов.

Критерии приёмки

Вставка данных работает воспроизводимо в том же окружении.
Обходные пути (скачать и открыть в Excel) временно корректны.
Нет повторяющихся ошибок у других пользователей в той же сети.

Тестовые сценарии и критерии проверки

Копирование и вставка одной ячейки: вставка выполняется без ошибки.
Копирование диапазона 100×100: вставка выполнена, данные не повреждены.
Копирование сложной формулы и вставка в другое приложение: формула корректно представлена текстом.
Проверка в инкогнито и чистом профиле браузера: поведение сравнивается с основным профилем.

Если любой сценарий падает систематически — фиксируйте логи и эскалируйте.

Краткий словарь (1‑строчные определения)

Синхронизация: автосохранение и передача изменений на сервер.
Кэш браузера: локальные файлы, ускоряющие загрузку страниц.
WebSocket: протокол, используемый для двунаправленной связи в реальном времени.

Диагностическое дерево (Mermaid)

flowchart TD
  A[Появилась ошибка Retrieving data?] --> B{Работает ли вставка в другом браузере?}
  B -- Да --> C[Проблема в основном браузере: очистить кэш, отключить расширения]
  B -- Нет --> D{Работает ли вставка на другом устройстве?}
  D -- Да --> E[Проблема в локальном устройстве: обновить/проверить ПО]
  D -- Нет --> F{Работает ли настольный Excel?}
  F -- Да --> G[Использовать настольный Excel как обходной путь; эскалация в IT]
  F -- Нет --> H[Проверить статус Microsoft 365 и сетевые устройства; эскалировать в Microsoft]

Итог и рекомендации

Ошибка “Retrieving data. Wait a few seconds and try to cut or copy again” обычно связана с синхронизацией веб‑версии Excel и решается простыми действиями: дождитесь синхронизации, очистите кэш браузера, попробуйте другой браузер или используйте настольный Excel. Для IT — проверьте сетевые политики, расширения и статус облачных сервисов.

Если проблема повторяется системно и влияет на рабочих процессов в организации — соберите логи, повторяемые шаги воспроизведения и обратитесь в поддержку Microsoft.

Важно: записывайте, какие шаги помогли — это ускорит решение при следующем инциденте.

Короткая памятка пользователю: