Ошибка принтера «Resolution is not Supported»: как исправить

О чём эта инструкция

Большинство пользователей печатают документы регулярно. Иногда при отправке на печать появляется сообщение «Resolution is not Supported» и печать прерывается. Чаще всего это заметно при печати таблиц Excel или форматов Access; другие документы и изображения могут печататься без ошибок.

В статье приведены подробные шаги и запасные сценарии, чек-листы для техподдержки и схема принятия решений, чтобы быстро диагностировать и устранить проблему.

Почему возникает ошибка

Коротко: документ содержит информацию о требуемом разрешении печати (DPI), которое принтер или его драйвер не поддерживают. Причины:

• В документе встроено изображение или макет с высоким разрешением.
• Драйвер принтера повреждён или устарел и неправильно обрабатывает параметры печати.
• Ошибка в сетевом подключении или некорректные параметры конфигурации (особенно для сетевых принтеров).
• В редких случаях — аппаратная проблема с принтером.

Важно: это качественное объяснение; не требуется специальных измерений, чтобы начать устранение.

Быстрый план действий

1. Сброс питания принтера (быстро и безопасно).
2. Снижение DPI/качества печати в исходном файле (Excel/Access).
3. Переустановка драйвера принтера (удаление старого → установка нового).
4. Удаление принтера из системы и повторное добавление (локально или по IP).
5. Если всё не помогает — сервис/гарантийный ремонт.

1. Сброс питания принтера

Описание изображения: Принтер на рабочем столе с индикатором ошибки на панели.

Шаги:

1. Не выключая принтер обычной кнопкой, аккуратно извлеките кабель питания из розетки.
2. Подождите около 30 секунд.
3. Подключите кабель обратно и, если принтер не включился автоматически, нажмите кнопку питания.
4. При необходимости повторите эти же действия и на компьютере (полное выключение и включение).

Почему это помогает: сброс питания очищает временные состояния устройства и перезапускает сетевые/аппаратные подсистемы принтера.

Важно: не вынимайте картриджи и не открывайте корпус во время сброса, если вы не уверены в безопасных действиях.

2. Изменение настроек DPI (качества печати) в документе

Описание изображения: Окно Параметры страницы с полем выбора качества печати (DPI).

Инструкция для Excel (локализованные шаги):

1. Откройте лист, который планируете печатать.
2. В меню Параметры страницы (вкладка Разметка страницы) откройте Диалог параметров страницы (маленькая кнопка-локер в группе Параметры страницы).
3. На вкладке Страница найдите поле «Качество печати» или «Print quality».
4. Выберите более низкое значение DPI, если доступно (например, 300 вместо 600).

Пояснение: файл, полученный от другого пользователя, может требовать более высокого разрешения, чем поддерживает ваш принтер. Снижение DPI в документе часто решает проблему мгновенно.

Когда это не сработает: если принтер аппаратно ограничен поддержкой только конкретного набора разрешений и драйвер некорректно обрабатывает запросы, потребуется переустановка драйвера.

3. Переустановка драйвера принтера

Описание изображения: Окно установки драйвера принтера в системе Windows.

Шаги в Windows:

1. Скачайте последний драйвер с сайта производителя принтера и сохраните его на компьютер.
2. Откройте меню Пуск и найдите Панель управления.
3. Перейдите в раздел Оборудование и звук → Устройства и принтеры.
4. Правой кнопкой мыши нажмите на нужный принтер и выберите Свойства.
5. Перейдите на вкладку Дополнительно.
6. Нажмите Установить новый драйвер и следуйте инструкциям мастера установки.

Пояснение: повреждённый или устаревший драйвер может неправильно интерпретировать параметры разрешения документа и вызывать ошибку.

Альтернативный путь: если установленный драйвер не обновляется корректно, полностью удалите устройство и драйвер через Диспетчер устройств, перезагрузите ПК и выполните чистую установку скачанного драйвера.

4. Удаление принтера и повторное добавление (локально или по IP)

Описание изображения: Список принтеров в параметрах системы с выделенным устройством для удаления.

Шаги (macOS и Windows):

• Windows: Параметры → Устройства → Принтеры и сканеры → выберите принтер → Удалить устройство. Затем Добавить принтер и следуйте мастеру.
• macOS: Системные настройки → Принтеры и сканеры → выберите принтер и нажмите кнопку «−», затем нажмите «+» и добавьте принтер заново.

Если сетевой принтер не появляется, добавьте его как IP-принтер. Убедитесь, что устройство поддерживает один из протоколов: AirPrint, LPD, HP Jetdirect (Socket) или IPP.

Когда это полезно: если в системе остались конфликтующие параметры или настройки печати повреждены, повторное добавление сбрасывает профиль устройства.

Дополнительные подходы и чек-листы

Когда эти шаги не помогают — альтернативы

• Попробуйте распечатать документ с другого компьютера — это поможет понять, связана ли проблема с конкретной машиной.
• Экспортируйте страницу Excel в PDF и распечатайте PDF-файл — это часто обходит ошибки, связанные с внутренними параметрами Excel.
• Временно установите универсальный драйвер (например, PostScript или PCL), если ваш принтер их поддерживает.

Чек-лист для техподдержки (роль: специалист поддержки)

• Подтвердить модель принтера и версию прошивки.
• Спросить, воспроизводится ли ошибка на другом ПК.
• Проверить последние изменения в системе (обновления ОС, драйверов).
• Выполнить сброс питания принтера.
• Снизить DPI и попробовать печать.
• Переустановить драйверы (чистая установка).
• Если сетевой — проверить доступность порта/протокола.
• Если проблема сохраняется — подготовить отчёт для сервисного центра.

Мини-методология диагностики

1. Воспроизвести ошибку и сохранить лог печати (если доступен).
2. Локализовать проблему: конкретный файл, все файлы одного типа или все печати.
3. Проверить программную часть (драйверы, настройки DPI).
4. Проверить аппаратную/сетевую часть (кабели, IP, прошивка).
5. При неудаче — эскалация в сервис.

Схема принятия решения (flowchart)

flowchart TD
  A[Начало: появляется ошибка «Resolution is not Supported»] --> B{Ошибка возникает на всех файлах?}
  B -- Нет --> C[Попробовать снизить DPI в проблемном файле]
  C --> D{Печать проходит?}
  D -- Да --> Z[Готово: проблема в параметрах файла]
  D -- Нет --> E[Перезагрузить принтер 'сброс питания']
  B -- Да --> E
  E --> F[Переустановить драйвер принтера]
  F --> G{Проблема решена?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Удалить и снова добавить принтер]
  H --> I{Сетевой принтер?}
  I -- Да --> J[Добавить как IP-принтер, проверить протоколы 'IPP/LPD/Socket/AirPrint']
  I -- No --> K[Проверить принтер на другом компьютере]
  J --> L{Проблема решена?}
  K --> L
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Эскалация: сервисный центр / гарантийный ремонт]
  Z --> N[Конец]

Короткий глоссарий (в одну строку)

• DPI — количество точек на дюйм, измеряет разрешение печати.
• IPP, LPD, Socket — сетевые протоколы печати.
• Драйвер — программное обеспечение, обеспечивающее общение ОС с принтером.

Критерии приёмки

• Документ печатается без сообщения «Resolution is not Supported».
• Печать проходит корректно для файлов Excel, Access и других типов.
• Если использован IP-принтер — соединение стабильно и принтер видим в системе.

Часто задаваемые вопросы

Q: Что означает сообщение «Resolution is not Supported»?
A: Это означает, что требуемое разрешение печати в документе выше, чем может обработать принтер или его драйвер.

Q: Почему проблема чаще возникает с Excel?
A: Excel может сохранять встроенные изображения и макеты с высокой плотностью пикселей; при печати эти параметры передаются принтеру.

Q: Можно ли распечатать, преобразовав файл в PDF?
A: Часто да — экспорт в PDF перекодирует параметры печати и позволяет обойти ошибку.

Резюме

• Начните с простых действий: сброс питания и снижение DPI.
• Если не помогает — переустановите драйвер и повторно добавьте принтер.
• Экспорт в PDF и пробная печать с другого ПК помогут локализовать проблему.
• В случае аппаратной неисправности или оставшихся проблем обратитесь в сервисный центр при наличии гарантии.

Важно: сохраните спокойствие и работайте по шагам — большинство случаев решается без замены оборудования.