Как исправить ошибку Outlook 0x80070021

Почему появляется ошибка 0x80070021

Коротко: код 0x80070021 говорит о том, что файл занят и к нему нет эксклюзивного доступа. Причины обычно следующие:

• Outlook или связанный процесс работает в фоне и держит PST открытым.
• COM‑адд‑ин (например, индексатор поиска) блокирует доступ.
• Служба обмена мгновенными сообщениями или корпоративный мессенджер (MS Office Communicator/Skype) удерживает файл.
• Сторонние службы автозапуска мешают копированию.

Важно: не нужно удалять PST — задача решается освобождением файла и корректной последовательностью действий при резервном копировании.

Подготовка перед действиями

1. Закройте Outlook и дождитесь 10–15 секунд.
2. Сохраните локально все несохранённые изменения в других приложениях.
3. Подготовьте место назначения для копии PST.

Важно: перед любыми изменениями рекомендуется сделать контрольную точку системы или создать резервную копию на внешнем диске.

Способы исправления ошибки 0x80070021

1) Убедиться, что Outlook не работает в фоне

1. Откройте «Диспетчер задач» (Task Manager). На Windows: Ctrl+Shift+Esc.
2. На вкладке Процессы найдите Outlook. Если процесс есть — выберите его и нажмите «Завершить задачу» (End task).
3. Также проверьте Skype, MS Office Communicator и другие месенджеры — они могут держать файл.

После этого попробуйте снова скопировать outlook.pst.

2) Удаление MS Office Communicator (если установлен)

1. Нажмите Win+R (Выполнить) и введите appwiz.cpl, затем Enter.
2. В списке программ найдите MS Office Communicator.
3. Если он есть — выберите и нажмите «Удалить» (Uninstall).
4. Перезагрузите систему и повторите копирование PST.

3) Чистая загрузка Windows (Clean boot)

Чистая загрузка отключает автозапуск сторонних приложений и позволяет исключить конфликтующие службы.

1. Win+R → введите msconfig → Enter.
2. На вкладке «Общие» выберите «Выборочный запуск» (Selective startup).
3. Снимите галочку «Загружать элементы автозагрузки» (Load startup items).
4. Отметьте «Загружать системные службы» и «Использовать оригинальную конфигурацию загрузки».
5. На вкладке «Службы» включите «Скрыть все службы Майкрософт» и затем нажмите «Отключить все».
6. Примените, OK, затем перезагрузите компьютер.

После успешного копирования верните параметры в нормальное состояние.

4) Запуск Windows в безопасном режиме

Безопасный режим загружает минимальный набор драйверов и служб — это часто освобождает PST для копирования.

1. Откройте меню Пуск → удерживая Shift, нажмите «Перезагрузить» (Restart).
2. После перезагрузки выберите Устранение неполадок → Дополнительные параметры → Дополнительные параметры восстановления → Параметры загрузки.
3. Нажмите «Перезагрузить», а затем при появлении списка нажмите 4 или F4 для включения безопасного режима.
4. В безопасном режиме скопируйте outlook.pst.

5) Удаление надстройки Search Email Indexer

Если установлен COM‑адд или индексатор поиска, он может блокировать PST.

1. Откройте Outlook → Файл (File) → Параметры (Options).
2. Перейдите на вкладку «Надстройки» (Add-ins).
3. Внизу у «Управление» выберите COM Add-ins и нажмите «Перейти» (Go).
4. Найдите «Search Email Indexer» и нажмите «Удалить» (Remove).
5. Перезапустите Outlook и повторите копирование.

Дополнительные шаги и рекомендации (экспертный уровень)

Мини‑методология: как безопасно копировать PST

1. Закройте Outlook и связанные приложения.
2. Отключите индексирование поиска (если возможно).
3. Выполните чистую загрузку или войдите в безопасный режим.
4. Скопируйте PST на внешний диск или в каталог резервных копий.
5. Верните настройки обратно и проверьте целостность почты в Outlook.

План действий для администратора (короткий SOP)

• Проверить, нет ли групповых политик, перенаправляющих профили Outlook.
• На клиенте: выполнить чистую загрузку и создать резервную копию PST.
• Если Communicator/Teams/Skype интегрированы — временно отключить интеграцию.
• Проверить права NTFS на целевой папке бэкапа.
• Документировать действия и время операции.

Чек‑лист для пользователя

• Закрыт Outlook и все мессенджеры
• Выполнено копирование в безопасном режиме или при чистой загрузке
• Наличие свободного места на целевом накопителе
• Восстановлена исходная конфигурация после копирования

Критерии приёмки

• PST успешно скопирован в указанное место.
• Размер файла копии совпадает с оригиналом.
• Outlook запускается без ошибок после возврата конфигурации.

Решение проблем при неудаче — что проверить дальше

• Попробуйте копировать файл под учётной записью администратора.
• Проверьте права доступа к файлу: щёлкните правой кнопкой → Свойства → Безопасность.
• Отключите антивирус/реальное сканирование на время операции (временно и только если политика это допускает).
• Выполните проверку диска (chkdsk) на предмет ошибок файловой системы.

Диагностическое дерево (помогает выбрать подход):

flowchart TD
  A[Начало: ошибка 0x80070021] --> B{Outlook запущен?}
  B -- Да --> C[Завершить процесс Outlook и retry]
  B -- Нет --> D{Индексатор или COM‑адд установлен?}
  D -- Да --> E[Отключить/удалить Search Email Indexer]
  D -- Нет --> F{MS Office Communicator/Skype установлен?}
  F -- Да --> G[Удалить или завершить процесс]
  F -- Нет --> H[Выполнить чистую загрузку или загрузиться в Safe Mode]
  E --> I[Попытаться скопировать PST]
  G --> I
  C --> I
  H --> I
  I --> J{Копирование успешно?}
  J -- Да --> K[Готово]
  J -- Нет --> L[Проверить права NTFS, антивирус, chkdsk, обратиться к администратору]

Совместимость и примечания

• Описанные шаги применимы для Windows 10 и Windows 11.
• Если корпоративная политика блокирует удаление программ, действуйте через ИТ‑отдел.
• Не удаляйте PST без резервной копии — файл хранит все локальные данные почтового профиля.

Краткий глоссарий — 1 строка на термин

• PST — файл персональных папок Outlook, где хранятся письма и папки.
• COM Add-in — надстройка Outlook, подключаемая через COM интерфейс.
• Clean boot — чистая загрузка Windows без сторонних автозапусков.

Тесты и критерии проверки

• Тест 1: копирование в другую локальную папку при закрытом Outlook — успешно?
• Тест 2: копирование в безопасном режиме — успешно?
• Приёмка: размер и дата/время файла копии совпадают с оригиналом, Outlook открывает профиль без ошибок.

Резюме

Ошибка 0x80070021 решается последовательным освобождением файла: завершите фоновые процессы, отключите индексатор или проблемные надстройки, используйте чистую загрузку или безопасный режим. Для администраторов — проверьте политики, права доступа и взаимодействие корпоративных приложений. Если проблема повторяется, соберите логи, зафиксируйте шаги и обратитесь в техническую поддержку организации.

Читайте также:

• Как исправить ошибку 0x80300001 в Windows 10?
• 5 лучших почтовых клиентов для Windows 10 в 2021 году
• Как исправить ошибку 0x00000124 в Windows 10