Ошибка OneDrive 0x8007016a — Cloud file provider is not running

OneDrive на Windows обычно интегрируется бесшовно, но иногда при открытии, копировании или удалении файлов вы видите сообщение «cloud file provider is not running» и код ошибки 0x8007016a. Это означает, что провайдер облачных файлов, отвечающий за доступ к файлам, синхронизируемым через OneDrive, временно недоступен или не отвечает.

Ниже — проверенная, пошаговая инструкция по устранению ошибки, объяснения причин и дополнительные рекомендации для пользователей и IT‑администраторов.

Быстрая проверка перед началом

• Закройте приложения, которые могли бы удерживать файл (Office, редакторы и т. п.).
• Убедитесь, что интернет‑соединение стабильно.
• Если у вас корпоративный аккаунт, уточните у администратора, нет ли ограничений на уровне политики.

Важно: все действия описаны без удаления файлов из облака — ваши данные останутся в OneDrive после выполнения шагов, если вы не будете вручную удалять облачные копии.

1. Отключите функцию Files On‑Demand

Функция «Files On‑Demand» позволяет видеть в проводнике все файлы OneDrive без их физической загрузки на диск. При нарушении синхронизации доступ к таким файлам может выдавать ошибку 0x8007016a.

Как временно отключить Files On‑Demand:

1. Нажмите на значок «OneDrive» в трее (ряд системных значков рядом с часами).
2. Нажмите значок шестерёнки и выберите «Настройки».
3. В меню слева выберите «Синхронизация и резервное копирование».
4. Разверните «Дополнительные параметры» в правой панели.
5. Нажмите кнопку «Загрузить все файлы» (Download all files).

Если после этого ошибка исчезла, подождите некоторое время, пока все файлы загрузятся, а потом при желании снова включите Files On‑Demand.

2. Установите обновления Windows

Иногда ошибка вызвана багами в самой Windows или в интеграции с OneDrive. Убедитесь, что установлены все последние обновления.

Как проверить обновления:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Перейдите в раздел «Центр обновления Windows» (Windows Update).
3. Нажмите «Проверить обновления» и установите все доступные обновления.

После перезагрузки системы проверьте, сохраняется ли ошибка.

3. Возобновите синхронизацию OneDrive

Если синхронизация была приостановлена вручную или системой (режим экономии энергии, политики и т. п.), OneDrive может выдавать ошибку при попытке обращения к файлу.

Как возобновить синхронизацию:

1. Нажмите на значок «OneDrive» в трее.
2. Нажмите значок шестерёнки и выберите «Возобновить синхронизацию».

Дайте клиенту несколько минут на обработку очереди синхронизации и проверьте доступ к файлам.

4. Переключитесь на план питания «Высокая производительность»

В энергосберегающих планах Windows некоторые фоновые процессы могут приостанавливаться, включая синхронизацию OneDrive.

Как включить план «Высокая производительность»:

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть «Выполнить».
2. Введите control и нажмите Enter.
3. Откройте «Электропитание» (Power Options).
4. Выберите план «Высокая производительность».

Если план недоступен, восстановите его по инструкции по ссылке в источнике или через дополнительные параметры питания в «Параметрах».

5. Удалите проблемную папку через PowerShell

Если ошибка возникает только при работе с конкретной папкой, можно принудительно удалить её локальную копию через PowerShell — OneDrive затем пересинхронизирует папку из облака.

Как удалить папку с помощью PowerShell:

1. Откройте Проводник (Win + E) и выберите «OneDrive» в левой панели.
2. Найдите проблемную папку, щёлкните правой кнопкой и выберите «Копировать как путь».
3. Нажмите значок поиска на панели задач, введите «PowerShell», щёлкните правой кнопкой и выберите «Запуск от имени администратора».
4. Подтвердите UAC, выбрав «Да».
5. Вставьте и выполните команду (замените путь на скопированный ранее):

Remove-Item "C:\Users\Username\OneDrive\ПроблемнаяПапка" -Recurse -Force

После успешного удаления дождитесь, пока OneDrive снова синхронизирует содержимое.

Примечание: команда Remove-Item без осторожности может удалить файлы без возможности восстановления с локального диска. Проверьте путь перед выполнением и убедитесь, что нужные данные хранятся в облаке.

6. Сбросьте OneDrive

Сброс клиента возвращает приложение к состоянию по умолчанию: локальные файлы удаляются из папки OneDrive на компьютере, но остаются в облаке. После сброса потребуется заново войти в аккаунт.

Как выполнить сброс OneDrive:

1. Нажмите Win + S и введите «OneDrive», затем выберите «Открыть расположение файла».
2. В Проводнике щёлкните правой кнопкой по ярлыку приложения и выберите «Копировать как путь».
3. Нажмите Win + R и вставьте путь, добавив в конце ключ /reset: например, “C:\Path\to\OneDrive.exe /reset”.
4. Нажмите «OK».

После сброса откройте OneDrive и войдите в аккаунт. Дождитесь завершения синхронизации и проверьте, исчезла ли ошибка.

7. Удалите и переустановите OneDrive

Если сброс не помог, вероятно, некоторые файлы приложения повреждены. Удаление и чистая переустановка решают большинство проблем с целостностью клиента.

Как удалить OneDrive:

1. Нажмите Win + I и откройте «Параметры».
2. Перейдите в «Приложения > Установленные приложения».
3. Найдите «Microsoft OneDrive», откройте меню справа и выберите «Удалить».
4. Подтвердите удаление.

Затем скачайте актуальную версию OneDrive с сайта Microsoft и установите её.

Когда перечисленные методы не помогают

• Проблема воспроизводится на нескольких устройствах с одним аккаунтом — возможно, проблема на стороне облака или в настройках учетной записи. Проверьте статус сервисов Microsoft и обратитесь в поддержку.
• Ошибка появляется только в корпоративной среде — вероятно, действует политика безопасности или ограничение на уровне Azure AD/Intune. Свяжитесь с администратором.
• Файлы повреждены в облаке — в редких случаях может потребоваться восстановление из резервной копии.

Альтернативные подходы

• Временно выгрузите файл из OneDrive и загрузите его в другую облачную папку (Dropbox, Google Drive) как обходной путь для срочного доступа.
• Отключите антивирус/защитное ПО на время диагностики — некоторые средства безопасности блокируют процессы синхронизации.
• Используйте веб‑интерфейс OneDrive через браузер: если файл доступен и редактируется через web, проблема ограничена клиентским приложением.

Ментальная модель проблемы

1. Файловая система и клиент OneDrive взаимодействуют через «поставщика облачных файлов» (cloud file provider).
2. Если этот поставщик недоступен, проводник видит ссылку на файл, но не может получить его содержимое — появляется 0x8007016a.
3. Причины: приостановка синхронизации, ограничения питания, повреждение локальных метаданных, ошибки клиента или политики на уровне ОС.

Эту модель помогает быстро локализовать проблему: сначала проверяем простые факторы (сеть, синхронизацию, питание), затем — целостность клиента и, на последнем шаге, — системные настройки и переустановку.

Чек‑лист по ролям

Для обычного пользователя:

• Перезапустить приложение OneDrive.
• Проверить интернет‑соединение.
• Возобновить синхронизацию через трей.
• Отключить Files On‑Demand на время диагностики.
• Попробовать открыть тот же файл через веб‑интерфейс OneDrive.

Для IT‑администратора:

• Проверить журналы событий Windows на ошибки OneDrive/Cloud Files.
• Убедиться, что групповые политики не блокируют работу клиента.
• Проверить статус служб Microsoft 365 и синхронизацию на сервере.
• Протестировать проблему на чистой учетной записи/виртуальной машине.
• При необходимости собрать логи OneDrive и отправить в поддержку Microsoft.

Стандартная операционная процедура (SOP)

1. Спросите пользователя об условиях: локальная сеть, версия Windows, тип аккаунта (личный/корпоративный).
2. Попросите закрыть приложения, которые могут удерживать файлы.
3. Выполните пункты 1–4 из этой статьи (Files On‑Demand, обновления, возобновление синхронизации, питание).
4. Если ошибка сохраняется для одной папки — выполните удаление через PowerShell (шаг 5).
5. Если проблема общая — выполните сброс OneDrive (шаг 6).
6. Если и после этого проблема не решена — удалите и переустановите OneDrive (шаг 7).
7. Проверьте результат, зафиксируйте время и действия, при необходимости соберите логи и эскалируйте.

Критерии приёмки

• Ошибка 0x8007016a больше не появляется при открытии, копировании или удалении файлов в OneDrive.
• Файлы доступны в проводнике и/или через веб‑интерфейс без ошибок.
• Синхронизация не застревает и завершается для ранее проблемных объектов.

Однострочный глоссарий

• Files On‑Demand — функция, показывающая в проводнике файлы из облака без полной загрузки на диск.
• Синхронизация — процесс выравнивания локальной папки OneDrive с облаком.
• Reset — сброс клиента OneDrive к заводским настройкам без удаления файлов из облака.
• UAC — Контроль учетных записей пользователей (User Account Control).

Превью для соцсетей

OG title: Исправление ошибки OneDrive 0x8007016a OG description: Пошаговое руководство: отключение Files On‑Demand, сброс OneDrive, удаление через PowerShell и другие решения для ошибки «cloud file provider is not running».

Итог: начните с простых проверок — синхронизация, обновления, режим питания — и переходите к сбросу или переустановке клиента, если проблема сохраняется. Для корпоративных аккаунтов параллельно проверяйте политики безопасности и журналы событий.