Как исправить ошибку OneDrive 36 в Windows 10

Что такое ошибка 36

Ошибка 36 — это распространённая проблема OneDrive, которая мешает удалению папок или отдельных файлов. Обычно причина — повреждённые, пустые (0‑byte) или заблокированные файлы, конфликты синхронизации или ошибки интеграции клиентской части OneDrive с Windows 10.

Короткое определение: ошибка 36 — блокировка удаления из‑за внутренних файлов или проблем синхронизации.

Важно: если вы используете бизнес‑аккаунт OneDrive for Business или корпоративную синхронизацию через Azure AD/Intune, часть рекомендаций применима не полностью — см. раздел «Когда это не помогает».

Быстрая карта действий

1. Обновите OneDrive (UWP и/или десктопный клиент).
2. Отвяжите и снова привяжите учётную запись OneDrive.
3. Запустите официальный инструментарий устранения неполадок.
4. Очистите кэш браузера при работе через веб‑интерфейс.
5. Найдите и удалите 0‑byte файлы в проблемной папке.
6. Переустановите OneDrive (UWP и/или десктопный клиент).
7. При хронических проблемах — создайте новую учётную запись и перенесите данные или обратитесь в поддержку.

Полные инструкции по шагам

1. Обновите OneDrive

OneDrive может быть установлен в двух вариантах: из Microsoft Store (UWP) и как предустановленный десктопный клиент. Обновления часто содержат патчи для интеграции с обновлениями Windows.

UWP OneDrive для Windows 10

1. Откройте Microsoft Store, нажмите меню из трёх точек и выберите Загрузки и обновления.
2. Нажмите Получить обновления и дождитесь завершения.
3. Перезагрузите ПК и повторите попытку удаления.

Предустановленный десктопный OneDrive

1. Включите показ скрытых папок в Проводнике.
2. Перейдите по пути: C:\Users\<ваш_пользователь>\AppData\Local\Microsoft\OneDrive.
3. Запустите OneDriveStandaloneUpdater.exe и дождитесь окончания обновления.

Важно: иногда обновление клиента необходимо проводить после установки критических обновлений Windows. Если после апдейта проблема проявляется вновь — переходите к следующему шагу.

2. Отвяжите учётную запись и привяжите снова

Переавторизация часто решает ошибки, связанные с повреждением токенов или неправильной синхронизацией метаданных.

1. Щёлкните правой кнопкой по иконке OneDrive в зоне уведомлений и откройте Параметры.
2. Выберите вкладку Учётная запись.
3. Нажмите Отключить этот ПК (Unlink this PC).
4. Войдите снова, используя свои учётные данные.
5. При повторной настройке выберите новое расположение папки OneDrive, если хотите избежать повторной полной синхронизации старой директории.

Совет: если у вас медленное соединение или лимит трафика, изменение местоположения синхронизации приведёт к новому скачиванию всех файлов — планируйте это заранее.

3. Запустите официальный инструмент устранения неполадок

Microsoft выпускает официальный Troubleshooter для OneDrive, который перезапускает службы и исправляет типичные конфликты.

1. Скачайте OneDrive Troubleshooting tool с официального сайта Microsoft.
2. Запустите скачанный файл и нажмите Далее.
3. Дождитесь завершения и перезагрузите компьютер.
4. Попробуйте удалить папку снова.

Примечание: инструмент не заменит ручную проверку 0‑byte файлов и блокировок файлов, но часто ускоряет диагностику.

4. Очистите кэш браузера (если используете веб‑версию)

Проблемы в веб‑интерфейсе OneDrive иногда вызваны устаревшими данными в кэше браузера.

Chrome

1. Откройте Chrome и нажмите Ctrl + Shift + Delete для доступа к меню «Очистить данные просмотра».
2. Выберите всё и нажмите Очистить данные.

Edge

1. Откройте Edge.
2. Нажмите меню из трёх точек и выберите Очистить данные просмотра.
3. Очистите всё и перезапустите браузер.

Важно: перед очисткой кэша сохраните пароли и данные автозаполнения, если они не синхронизированы с аккаунтом.

5. Найдите и удалите 0‑byte файлы

0‑byte файлы — файлы с нулевым размером — часто создаются временно приложениями или остаются после прерывания записи. Они могут блокировать удаление папок.

1. Откройте локальную папку OneDrive в Проводнике.
2. Нажмите F3, чтобы перейти к поиску.
3. Введите в строку поиска: size: 0 .
4. Удалите найденные 0‑byte файлы и попробуйте удалить папку ещё раз.

Совет: если файл важен, сделайте резервную копию перед удалением. Обычно 0‑byte файлы не содержат данных, но могут быть частью конфигурации приложения.

6. Переустановите OneDrive

Если предыдущие шаги не помогли, полностью удалите и установите заново соответствующий вариант OneDrive.

Десктопный клиент

1. Откройте Панель управления → Программы и компоненты и удалите OneDrive.
2. Скачайте последнюю версию OneDrive с официального сайта Microsoft.
3. Установите клиент и выполните вход.

UWP OneDrive

1. Найдите OneDrive (иконка белого облака) в меню «Пуск», щёлкните правой кнопкой и выберите удаление.
2. Откройте Microsoft Store, найдите OneDrive и установите приложение заново.
3. Войдите и проверьте проблему.

7. Создайте новую учётную запись и перенесите файлы

Если ошибка системная и не лечится другими методами, перенос файлов в новую учётную запись иногда решает проблему. Это крайний метод, который экономически и операционно затратен, но может восстановить корректную синхронизацию.

Шаги переноса:

1. Создайте новый Microsoft‑аккаунт или новый рабочий/школьный аккаунт через администратора.
2. На проблемном ПК временно остановите синхронизацию и скопируйте локальную копию нужной папки в отдельное место (вне директории OneDrive).
3. Войдите под новой учётной записью и загрузите файлы в новую папку OneDrive.
4. Убедитесь, что синхронизация прошла успешно, после чего можно удалить старые синхронизированные данные.

Важно: учётные записи Business могут иметь ограничения на перенос, соблюдайте корпоративную политику безопасности и согласуйте перенос с IT‑отделом.

Когда описанные шаги не помогают

• Проблема появляется только для бизнес‑аккаунтов, управляемых централизованно через Azure AD: обратитесь в IT или поддержке Microsoft.
• Файлы находятся на сетевом диске или в общих папках с особыми правами доступа — проверьте права и блокировки со стороны других пользователей.
• Папка содержит файлы с длинными путями (более 260 символов) — короткие пути решают проблему.

Если вы — ИТ‑администратор, проверьте политики групп (GPO), правила антивируса и ограничения прав на уровне файловой системы.

Методика быстрой диагностики (mini‑methodology)

1. Воспроизведите ошибку: попытайтесь удалить проблемную папку и зафиксируйте сообщение об ошибке.
2. Проверьте локальную папку на 0‑byte файлы и блокировки.
3. Временно отключите антивирус/защитник и повторите удаление.
4. Если ошибка сохраняется — перепривяжите учётную запись.
5. Если и это не помогло — соберите логи OneDrive (системный трейс) и передайте в поддержку.

Диагностический чек‑лист:

• Есть ли 0‑byte файлы? (да/нет)
• Была ли проведена переавторизация? (да/нет)
• Пробовали ли другой клиент (UWP ↔ десктоп)?
• Повторяется ли ошибка на другом ПК при входе с тем же аккаунтом?

Потенциальные риски и меры смягчения

• Риск: потеря данных при некорректном удалении.
  • Митигирует: всегда делайте локальную резервную копию перед массовыми удалениями.
• Риск: повторная полная синхронизация трафика и затраты трафика.
  • Митигирует: выполняйте перенос в сети с достаточной пропускной способностью или используйте перенос через внешний диск.
• Риск: нарушение политик безопасности при создании новой учётной записи.
  • Митигирует: согласуйте с IT/администратором и используйте корпоративные каналы.

Чек‑лист ролей

Для обычного пользователя

• Обновить OneDrive / браузер.
• Очистить кэш браузера.
• Найти и удалить 0‑byte файлы.
• Отвязать и снова привязать учётную запись.

Для IT‑администратора

• Проверить права доступа и политики GPO.
• Проверить журналы событий Windows и логи OneDrive.
• Тестировать проблему на чистой VM под тем же профилем.
• При необходимости связаться с Microsoft Support с логами.

Для службы поддержки

• Запросить подробное описание шагов воспроизведения.
• Собрать логи OneDrive (SyncDiagnostics, event logs).
• Проверить известные инциденты и релиз‑ноты на стороне Microsoft.

Критерии приёмки

• Папку можно удалить без появления ошибки 36.
• OneDrive возвращает статус синхронизации «Синхронизировано» без ошибок.
• Другие файлы в том же аккаунте корректно синхронизируются.
• При тестировании на другом ПК под тем же аккаунтом проблема не воспроизводится (или воспроизводится аналогично — для дальнейшей эскалации).

Тестовые сценарии и приёмка

1. Попытка удалить простую пустую папку — должна завершиться успешно.
2. Попытка удалить папку с 0‑byte файлами до и после удаления таких файлов — сравнить результаты.
3. Переавторизация — проверить, исчезла ли ошибка.
4. Переустановка клиента — убедиться, что клиент синхронизирует все файлы корректно.

Глоссарий

• OneDrive: облачное хранилище Microsoft.
• UWP: универсальное приложение платформы Windows (Microsoft Store).
• 0‑byte файл: файл с нулевым размером, обычно временный или повреждённый.

Часто задаваемые вопросы

Как исправить ошибку OneDrive 0x8004deb2?

Первое — попробуйте изменить настройки учётных данных Windows. Если это не помогает, следуйте полному руководству по устранению неполадок в релевантной статье поддержки.

Как очистить OneDrive от ненужных файлов?

Ищите большие и старые файлы, которые вы уже архивировали. Удобно сортировать по размеру и дате изменения, удалять или переносить в архив. Для массовой очистки воспользуйтесь веб‑интерфейсом или клиентом и убедитесь, что резервные копии сделаны.

Когда обращаться в поддержку Microsoft

• Если вы — корпоративный пользователь и у вас включена централизованная политика, либо ошибка воспроизводится после всех шагов.
• Если сбор логов показывает внутренние ошибки клиента, которые вы не можете устранить локально.

Важно: при обращении в поддержку приложите логи синхронизации и точное время возникновения ошибки.

Резюме

Ошибка OneDrive 36 чаще всего решается простыми действиями: обновление клиента, очистка кэша, удаление 0‑byte файлов и переавторизация. Для корпоративных сценариев может потребоваться вмешательство администратора или служба поддержки Microsoft.

Ключевые рекомендации:

• Проверьте 0‑byte файлы и права доступа.
• Используйте официальный troubleshooter и обновления.
• При массовых операциях создавайте резервные копии.

Если после всех шагов проблема сохраняется, соберите логи и обратитесь в поддержку с полным описанием и шагами воспроизведения.

[wl_navigator]