Как исправить ошибку O2 SMS 38

Что такое ошибка SMS 38

Ошибка 38 указывает на то, что устройство не может отправить текстовое сообщение. Причины обычно локальные: проблемы на сервере оператора, неправильно настроенные сетевые параметры, повреждённый кэш приложения для SMS, неверный номер центра сообщений (SMSC) или выбор не того оператора сети. Ошибка может проявляться как при локальном использовании, так и в роуминге.

Быстрая проверка перед сложными действиями

• Проверьте статус сети O2 в вашем районе на официальном сайте O2 или на платформах мониторинга в реальном времени, например Downdetector.
• Включите режим «В самолёте» на минуту, затем выключите его.
• Выньте SIM-карту, протрите её мягкой тканью, чтобы убрать пыль, вставьте обратно и попробуйте снова.

Важно: ошибка может возникать как на Android, так и на iPhone. Там, где решение специфично для iOS, это отмечено отдельно.

Пошаговое устранение проблемы

1. Проверьте список заблокированных контактов

1. Откройте приложение “Сообщения”, нажмите на три точки (меню) и выберите “Настройки”.
2. Перейдите в раздел “Блокировать номера и сообщения”.
3. Выберите “Заблокированные номера”.
4. Если нужный контакт есть в списке, удалите его (нажмите значок «−»).
5. Перезагрузите устройство и попробуйте отправить SMS ещё раз.

Почему это работает: если контакт заблокирован, система не позволит отправлять ему сообщения. Удаление из блок-листа возвращает обычную отправку.

2. Очистите кэш приложения Сообщения (Android)

Примечание: на iPhone очистить кэш приложения нельзя — для iOS см. другие шаги.

1. Откройте “Настройки” → “Приложения”.
2. Выберите приложение “Сообщения”.
3. Перейдите в раздел “Хранилище”.
4. Нажмите “Очистить данные”, затем “Очистить кэш”.
5. Перезагрузите устройство и проверьте отправку сообщений.

Когда это помогает: повреждённый или переполненный кэш приложения для SMS часто мешает отправке. Очистка удаляет временные файлы, не трогая ваши контакты в телефоне.

3. Проверьте и при необходимости измените номер SMSC

SMSC (Short Message Service Center) — это номер центра сообщений оператора. Неправильный SMSC блокирует отправку.

1. Откройте приложение “Сообщения”, нажмите три точки и выберите “Настройки”.
2. Найдите опцию “SMSC”.
3. Введите номер в зависимости от вашего тарифа:
   • Pay & Go: +447802092035
   • Pay Monthly: +447802000332
4. Сохраните и перезагрузите устройство.

Почему эти номера: это номера центров сообщений, используемые O2 для отправки SMS. Правильный номер направляет сообщение на сервер оператора.

4. Сбросьте сетевые настройки

Сброс сетевых настроек возвращает параметры сети к заводским и часто исправляет ошибки соединения.

Android

1. Откройте “Настройки” → “Общие”.
2. Выберите “Сброс”.
3. Нажмите “Сбросить сетевые настройки”.
4. Подтвердите “Сбросить настройки”.

iPhone

1. Откройте “Настройки” → “Основные”.
2. Выберите “Перенос или сброс iPhone”.
3. Нажмите “Сброс”.
4. Выберите “Сбросить настройки сети” и подтвердите кодом.

Когда это помогает: если настройки APN, мобильных данных или другие параметры сети повреждены или конфликтуют, сброс возвращает всё в рабочее состояние.

5. Выберите оператора сети вручную

Если устройство подключено к чужой сети или неправильно переключилось при роуминге, вручную выберите O2 или её партнёра по роумингу.

Android

1. Откройте “Настройки” → “Подключения”.
2. Перейдите в “Мобильные сети”.
3. Выберите “Операторы сети”.
4. Нажмите “Выбрать вручную”.
5. Подождите сканирования и выберите O2.

iPhone

1. Откройте “Настройки” → “Сотовая связь”.
2. Нажмите “Выбор сети”.
3. Отключите переключатель “Авто”.
4. Подождите и выберите O2 или её партнёра по роумингу.

Когда это помогает: если телефон автоматически подключается к сети партнёра или к другому оператору, ручной выбор вернёт правильный маршрут для SMS.

6. Обратитесь в службу поддержки O2

Если ни один шаг не помог, свяжитесь со службой поддержки O2. В некоторых случаях требуется замена SIM-карты, настройки на стороне оператора или выезд техника.

Советы при обращении в поддержку:

• Опишите шаги, которые вы уже выполнили.
• Уточните, в каких условиях возникает ошибка (локально или в роуминге).
• Укажите модель телефона и версию ОС.

Дополнительные подходы и альтернативы

• Используйте Wi‑Fi и отправляйте сообщения через интернет‑мессенджеры (WhatsApp, iMessage, RCS), если срочно нужно доставить текст.
• Перезагрузите телефон в безопасном режиме и проверьте, не мешают ли сторонние приложения отправке SMS.
• Если вы находитесь в роуминге, уточните у оператора, какие партнёры поддерживают SMS и какие есть ограничения тарифа.

Когда описанные методы не помогают

• Проблема на стороне оператора: если у O2 проблемы с SMS-центром в вашем регионе, только оператор может устранить неисправность.
• Физическая неисправность SIM: повреждённая SIM-карта может корректно принимать звонки, но не обрабатывать SMS — нужна замена.
• Блокировка аккаунта: при подозрительной активности оператор может временно ограничить отправку SMS с вашей SIM.

Быстрый чек-лист перед обращением в поддержку (роль: пользователь)

• Проверил статус сети O2 в моём регионе
• Включал/выключал режим «В самолёте»
• Вынул и вставил SIM, протёр контакты
• Проверил список заблокированных номеров
• Очистил кэш приложения (Android)
• Перезагрузил устройство
• Сменил/проверил SMSC
• Пробовал ручной выбор сети

Чек-лист для службы поддержки (роль: техник)

• Подтвердить наличие логов отправки SMS на стороне оператора
• Проверить состояние SMSC для данной SIM
• Проверить настройки тарифа и ограничения аккаунта
• Рекомендовать замену SIM при подозрении на физическую проблему
• При необходимости назначить выезд техника

Мини‑методика решения проблемы (по шагам)

1. Снять симптомы (воспроизвести ошибку, собрать логи, время/место).
2. Быстрый чек (режим самолёта, SIM, кэш, блок-лист).
3. Настройка уровня устройства (SMSC, ручной выбор сети, сброс сетевых настроек).
4. Проверка у оператора (статус сети, настройки аккаунта, замена SIM).
5. Завершение и верификация (пользователь подтверждает, что отправка SMS работает).

Диагностическое дерево принятия решений

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 38 при отправке SMS?] --> B{Простые проверки}
  B -->|Нет| Z[Завершить]
  B -->|Да| C[Проверить статус O2]
  C --> D{Сеть O2 в норме?}
  D -->|Нет| E[Ждать восстановления сети / связаться с O2]
  D -->|Да| F[Включить режим в самолёте и выключить]
  F --> G{Проблема решена?}
  G -->|Да| Z
  G -->|Нет| H[Вынуть/вставить SIM и перезагрузить]
  H --> I{Решено?}
  I -->|Да| Z
  I -->|Нет| J[Проверить блок-лист и очистить кэш]
  J --> K{Решено?}
  K -->|Да| Z
  K -->|Нет| L[Поменять SMSC]
  L --> M{Решено?}
  M -->|Да| Z
  M -->|Нет| N[Сброс сетевых настроек]
  N --> O{Решено?}
  O -->|Да| Z
  O -->|Нет| P[Ручной выбор оператора]
  P --> Q{Решено?}
  Q -->|Да| Z
  Q -->|Нет| R[Обратиться в поддержку O2]

Краткий словарь терминов

• SMSC — центр доставки SMS; маршрутизирует ваши текстовые сообщения через сеть оператора.
• Roaming (роуминг) — использование мобильной сети за пределами домашней сети оператора.
• Кэш приложения — временные файлы, ускоряющие работу приложения.
• SIM — модуль абонента, содержащий идентификатор в сети оператора.

Примеры ошибок и когда описанные методы не помогут

• Если после замены SIM и подтверждения правильности SMSC и сети проблема осталась, вероятна внутренняя проблема на стороне оператора.
• При глобальных сбоях платформы обмена SMS у O2 массовые обращения помогут ускорить решение.

Итог и рекомендации

Обычно ошибка O2 SMS 38 решается базовыми шагами: кэш, SMSC, ручной выбор сети или сброс сетевых настроек. Если проблема сохраняется, соберите информацию (модель телефона, версия ОС, время и место ошибки) и обратитесь в службу поддержки O2. В экстренных случаях используйте интернет‑мессенджеры, пока оператор не восстановит отправку SMS.

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться решением, которое сработало лично для вас, оставьте комментарий ниже.

Дополнительные материалы для чтения:

• Как зарегистрироваться и создать новый аккаунт Gmail — простой гид
• Как исправить проблему с установкой Missile Command Delta
• Ремонт: вылетает Missile Command Delta на ПК
• Как устранить причину постоянной фоновой ошибки WH40KRT.exe (0xc0000005)