Как исправить ошибки Netflix 1.20 и 1.50 на Android

Что означают ошибки 1.20 и 1.50

Ошибки 1.20 и 1.50 — похожие проблемы, которые обычно возникают в мобильном приложении Netflix для Android. Сообщение об ошибке говорит:

There is a problem playing the video. Please try again.

Это означает, что приложение не может воспроизвести потоковое видео на устройстве. Проблема чаще всего локальная для устройства или учётной записи и редко связана с самим видео или сервером Netflix.

Когда это случается

• Приложение показывает указанное сообщение и видео не запускается
• Воспроизведение прерывается сразу после попытки загрузки
• Другие устройства в сети могут работать нормально — что указывает на локальную проблему

Важно: эти ошибки чаще наблюдаются на устройствах Android и редко затрагивают телевизоры, консоли или iOS.

Как исправить ошибки 1.20 и 1.50 — пошаговые инструкции

1. Перезапустите устройство

1. Полностью выключите Android‑устройство.
2. Если устройство подключено к зарядному устройству, отключите питание.
3. Подождите 5 минут, затем снова включите устройство.

Перезапуск очищает временные сбои в ОС и сети, которые часто мешают потоковому воспроизведению.

2. Выйдите из Netflix на всех устройствах и снова войдите

Выход из всех устройств обновляет связанное с аккаунтом состояние и токены.

1. Откройте netflix.com в поддерживаемом браузере на компьютере.
2. При необходимости выполните вход в учётную запись.
3. Нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу.
4. Выберите раздел Аккаунт.

5. В разделе настроек нажмите ссылку Выйти со всех устройств.

6. Подтвердите выход кнопкой Выйти.
7. Подождите несколько часов, прежде чем снова входить в приложение, чтобы учётные данные полностью обновились.
8. Включите мобильное устройство и откройте приложение Netflix.
9. Войдите в свой аккаунт и проверьте воспроизведение.

Примечание: если у вас несколько профилей, убедитесь, что вы выходите из основной учётной записи, а не только из профиля.

3. Очистите данные приложения Netflix

Часто ошибка 1.20 возникает из‑за повреждённых или устаревших данных приложения.

1. Откройте приложение Настройки на устройстве.
2. Выберите раздел Приложения.

3. Найдите и откройте приложение Netflix.
4. Перейдите в раздел Хранилище или Storage.

5. Нажмите Очистить данные или Clear Data. Это удалит кэш и локальные данные приложения. После этого потребуется повторный вход в аккаунт.

Важно: очистка данных удалит загруженные фильмы и настройки, но не удаляет сам аккаунт.

4. Переустановите приложение Netflix

1. Откройте Настройки → Приложения → Netflix.
2. Нажмите Удалить или Uninstall.
3. Откройте страницу Netflix в Google Play и нажмите Установить.

Переустановка обновляет версии приложения и может исправить повреждённые файлы, которые не удаляются при очистке данных.

Что делать, если базовые шаги не помогли

Если перечисленные шаги не устранили ошибку, используйте следующие подходы и проверки.

Диагностика и альтернативные методы

• Проверьте подключение к интернету: выполните тест скорости и убедитесь в стабильности сети.
• Попробуйте подключиться к другой сети Wi‑Fi или используйте мобильный интернет. Если на другой сети всё работает — проблема в локальной сети.
• Обновите Android до последней доступной версии системных обновлений.
• Проверьте, не заблокированы ли порты или службы VPN/брандмауэром.
• Если устройство рутировано или использует модифицированную прошивку, откатите изменения — модификации часто ломают DRM и потоковое воспроизведение.

Когда это не связано с устройством

• Если несколько устройств в сети одновременно не воспроизводят видео, возможно, проблема на стороне Netflix или у провайдера интернет‑услуг.
• Проверьте статус сервиса Netflix на сторонних сервисах мониторинга или социальных сетях.

Быстрая проверка — чеклист для пользователя

Для пользователя (быстрая последовательность):

1. Перезапустить устройство.
2. Выйти из аккаунта на всех устройствах и подождать 1–2 часа.
3. Очистить данные приложения Netflix.
4. Переустановить Netflix.
5. Попробовать другую сеть.

Для техподдержки (углублённо):

1. Проверить логи устройства и версию приложения.
2. Запросить снимки экрана и точное сообщение об ошибке.
3. Проверить, используются ли VPN или прокси.
4. Предложить временно отключить аппаратное ускорение, если есть такая опция.

Критерии приёмки

Перед закрытием инцидента убедитесь, что:

• Видео воспроизводится минимум 5 минут без прерываний.
• Проблема повторно не возникает после выхода и входа в аккаунт.
• Пользователь подтвердил, что тесты в других сетях также успешны, если причина была локальной.

Быстрый метод принятия решения — мини‑методология

1. Симптомы только на одном устройстве? Начать с перезапуска и очистки данных.
2. Симптомы на нескольких устройствах в одной сети? Проверить сеть и DNS/роутер.
3. Симптомы на всех сетях и устройствах? Проверить статус Netflix и учётную запись.

flowchart TD
  A[Проблема воспроизведения] --> B{Только одно устройство?}
  B -- Да --> C[Перезапуск → Очистка данных → Переустановка]
  B -- Нет --> D{Несколько устройств в одной сети?}
  D -- Да --> E[Проверить роутер, DNS, отключить VPN]
  D -- Нет --> F[Проверить статус сервиса Netflix и учётную запись]

Контроль рисков и примечания

Важно:

• Очистка данных удаляет загруженные эпизоды и настройки приложения.
• Переустановка требует повторного входа и возможного обновления прав на контент.

Примечание: не используйте сторонние «патчи» или неофициальные сборки приложения — они нарушают DRM и могут вызвать ошибки воспроизведения.

Короткий словарь терминов

• DRM — система защиты цифрового контента, обязательна для потокового видео.
• Кэш приложения — временные файлы, хранящиеся для ускорения работы.

Итог

Если ошибка 1.20 или 1.50 появляется в Netflix на Android, начните с простых шагов: перезапуск, выход из всех устройств, очистка данных и переустановка приложения. Если это не помогает, переходите к проверке сети, системных обновлений и статусу сервиса. Для техподдержки полезен чек‑лист с логами и проверками VPN/прошивки.

Важно: большинство случаев решаются на уровне устройства или учётной записи; глубокие изменения в системе или неофициальные модификации повышают риск повторных ошибок.