Как исправить ошибку Microsoft Store 0xC002001B

О чём эта инструкция

В этой статье подробно описаны шаги по диагностике и устранению ошибки 0xC002001B, которая возникает при попытке установить обновления через Microsoft Store. Приведён пошаговый план действий для обычных пользователей и системных администраторов, дополнительные варианты и советы на случай, если стандартные методы не сработают.

Важно: все шаги подразумевают работу под учётной записью с правами администратора на ПК.

Ключевые термины (одно предложение)

• KB5015020 — пакет обновлений Windows, содержащий исправления, связанные с аутентификацией учётных записей машины и установкой приложений через Microsoft Store.

1. Установите обновление KB5015020

Это первое и часто решающее действие. Microsoft выпустила KB5015020, чтобы исправить проблемы, которые мешают установке приложений из Store и аутентификации сервисов.

Шаги:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть «Параметры».
2. Выберите слева «Обновление Windows».
3. Нажмите «Проверить наличие обновлений» и найдите обновление KB5015020.

4. Отметьте обновление и нажмите «Загрузить и установить».

Если обновление не отображается, установите его вручную через Microsoft Update Catalog:

1. Откройте браузер и перейдите на Microsoft Update Catalog.
2. Введите 5015020 в поисковую строку и нажмите «Search».

3. Выберите пакет, соответствующий вашей версии Windows, и выполните установку.

Примечание: после установки обновления перезагрузите ПК и проверьте Microsoft Store.

2. Запустите средство устранения неполадок «Приложения Магазина Windows»

Средство устранения неполадок может автоматически обнаружить и исправить типичные ошибки Store.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» → «Система».
2. Нажмите «Устранение неполадок».

3. Выберите «Другие средства устранения неполадок».

4. Найдите «Приложения Магазина Windows» и нажмите «Запустить».

5. После сканирования примените предложенные исправления.

Если средство ничего не нашло, переходите к следующему разделу.

3. Модификация папки SoftwareDistribution (удаление подпапки Download)

Иногда файлы кэша Центра обновления повреждаются и мешают установке приложений. Безопасно удалить содержимое подпапки Download.

Шаги (требуется права администратора):

1. Нажмите Win + R, введите services.msc и нажмите Enter.
2. Найдите службу «Центр обновления Windows» и откройте её свойства.

3. Нажмите «Остановить».

4. Повторите для «Background Intelligent Transfer Service» и остановите её.

5. Откройте Проводник и перейдите в:

C:\Windows\SoftwareDistribution\

6. Удалите подпапку Download.

7. Перезагрузите ПК.
8. После перезагрузки запустите службы «Центр обновления Windows» и «Background Intelligent Transfer Service» (через services.msc) — нажмите «Запустить».

Пояснение: удаление этой папки приведёт к созданию новой кэш-папки при следующем обновлении.

4. Проверьте дату и время системы

Неверные дата/время мешают валидации сертификатов. Убедитесь, что:

• В настройках включена синхронизация времени с интернет-сервером (например, time.windows.com).
• Часовой пояс установлен правильно.

Если синхронизация не срабатывает — вручную установите правильную дату и время, перезагрузите и повторите проверку установки через Microsoft Store.

5. Восстановление или сброс Microsoft Store

Иногда приложение Store повреждается. Попробуйте сначала восстановление, затем — сброс.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Приложения и компоненты».

2. Найдите Microsoft Store, нажмите три точки и выберите «Дополнительные параметры».

3. Нажмите «Восстановить» и дождитесь завершения.

4. Если проблема не устранена — выполните «Сброс». Это вернёт приложение в исходное состояние.

Важно: при сбросе сохраняемые данные приложения могут быть удалены, но учётная запись Microsoft останется привязанной.

6. Переустановка Microsoft Store

Если все предыдущие методы не помогли, попробуйте полностью переустановить Microsoft Store с помощью PowerShell (запуск от имени администратора).

Пример команды (запустить в PowerShell от администратора):

Get-AppxPackage -allusers *WindowsStore* | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}

Пояснение: эта команда регистрирует заново пакет Microsoft Store для всех пользователей. Перезагрузите систему после выполнения.

Когда стандартные методы не работают: дополнительные варианты

1. Проверьте сетевые политики и прокси. Иногда корпоративные GPO или прокси-браузеры блокируют обращение к серверам Microsoft.
2. Создайте новую локальную учётную запись администратора и проверьте работоспособность Store под ней — это помогает исключить проблемную профильную конфигурацию.
3. Проверьте журналы событий (Event Viewer) в разделе «Приложения и сервисы» → «Microsoft» → «Windows» → «WindowsUpdateClient» и «Store» на наличие ошибок, связанных с 0xC002001B.
4. В среде предприятия проверьте, не применён ли пакет обновлений или политики, которые изменяют поведение аутентификации машинных учётных записей.

Методология диагностики — мини-процесс (SOP)

1. Подтвердите пересоздаваемость ошибки: повторите действия, при которых возникала ошибка, и зафиксируйте точное сообщение.
2. Установите KB5015020.
3. Запустите средство устранения неполадок и собирайте логи.
4. Очистите SoftwareDistribution и проверьте службы.
5. Проверяйте дату/время, сетевые настройки, политики.
6. Восстановление/сброс/переустановка Microsoft Store.
7. Если ошибка сохраняется — соберите логи и обратитесь в поддержку Microsoft.

Схема принятия решения

flowchart TD
  A[Появилась ошибка 0xC002001B] --> B{Установлено KB5015020?}
  B -- Нет --> C[Установить KB5015020]
  B -- Да --> D[Запустить средство устранения неполадок]
  D --> E{Найдено и устранено?}
  E -- Да --> Z[Проверить Store]
  E -- Нет --> F[Остановить службы и очистить SoftwareDistribution\n'удалить Download']
  F --> G[Перезагрузка и запуск служб]
  G --> H{Проблема устранена?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Проверить дату/время и сетевые настройки]
  I --> J{Проблема устранена?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Восстановить/сбросить Microsoft Store]
  K --> L{Проблема устранена?}
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Переустановить Microsoft Store 'PowerShell']
  M --> N{Проблема устранена?}
  N -- Да --> Z
  N -- Нет --> O[Сбор логов и обращение в поддержку]
  Z --> END[Готово]

Чек-листы по ролям

Пользователь:

• Перезагрузил ПК.
• Установил все доступные обновления из Windows Update.
• Проверил дату и время.
• Запустил средство устранения неполадок.
• Восстановил или сбросил Microsoft Store.

Системный администратор:

• Установил KB5015020 корпоративно или проверил его наличие.
• Проверил GPO и политики, влияющие на аутентификацию.
• Очистил SoftwareDistribution на проблемной машине.
• Просмотрел журналы событий и собрал логи для анализа.

Поддержка (сбор данных):

• Точные шаги воспроизведения.
• Снимки экрана с ошибкой.
• Логи Event Viewer за время возникновения ошибки.
• Версия Windows и установленный KB-патч-лист.

Критерии приёмки

• Ошибка 0xC002001B не воспроизводится при попытке установить обновление из Microsoft Store.
• Microsoft Store загружает и устанавливает приложения корректно.
• Службы Windows Update и BITS работают и не падают после запуска.

Примеры, когда описанные методы не помогут

• Если причина в централизованных политиях безопасности (GPO), локальные чистки и переустановка Store не уберут ограничение.
• Если нарушение функционирования вызвано аппаратным сбоем диска или ОС сильно повреждена — может потребоваться восстановление системы или восстановление образа.

Риски и смягчение

• Риск: удаление папки SoftwareDistribution прервет текущие процессы обновления. Смягчение: убедитесь, что ничего критичного не идёт в фоне, и предупредите пользователей.
• Риск: сброс Store удаляет локальные данные приложения. Смягчение: предупредите о потере локальных настроек.

Краткая справка по журналам и логам (что собирать)

• Event Viewer → Windows Logs → Application/System.
• Event Viewer → Applications and Services Logs → Microsoft → Windows → WindowsUpdateClient.
• Снимки экрана с ошибкой и точное время её появления.
• Результат команды Get-AppxPackage WindowsStore в PowerShell.

Небольшой факт-бокс

• Если проблему вызывает повреждённый кэш обновлений, удаление подпапки Download обычно помогает в 80–90% подобных случаев в бытовых установках (основано на практическом опыте инженеров, без точной метрики).

Что делать, если ничего не помогает

1. Соберите логи и снимки экрана.
2. Попробуйте временно создать новую локальную учётную запись администратора и проверить проблему под ней.
3. Если в организации — обратитесь в IT‑отдел и проверьте политики и прокси.
4. Обратитесь в службу поддержки Microsoft, приложив собранные артефакты.

Краткая сводка

• Начните с установки KB5015020 и запуска средства устранения неполадок.
• Очистите SoftwareDistribution и проверьте службы Windows Update и BITS.
• Если нужно, восстановите или переустановите Microsoft Store через настройки или PowerShell.

Важно: придерживайтесь порядка действий, описанного в статье — это ускорит диагностику и минимизирует риск лишних изменений.

Заключение

Ошибка 0xC002001B обычно решается обновлением системы и очисткой кэша обновлений. Если после выполнения всех шагов проблема остаётся — соберите логи и обратитесь в поддержку Microsoft или к администратору вашей организации. Ниже — краткие рекомендации и контрольный список для быстрого действия.

Список основных действий (коротко): установить KB5015020 → запустить средство устранения неполадок → очистить SoftwareDistribution → проверить дату/время → восстановить/сбросить/переустановить Store.