Kindle не загружает книги

Кратко о проблеме

Kindle — сообщение о невозможности загрузки книги и устройство на фоне Иногда при попытке скачать книгу на Kindle вы видите ошибки вроде «Something went wrong» или «Queued». Это случается на моделях Basic, Paperwhite и Oasis — причины и решения практически одинаковы.

Быстрая проверка перед действиями

Проверьте интернет: откройте сайт в браузере на другом устройстве.
Убедитесь, что заряд аккумулятора не ниже 25%; при низком заряде устройство может ограничивать фоновые скачивания.
Синхронизируйте устройство с аккаунтом Amazon: в меню выберите «Sync».

Пошаговые решения

1. Перезагрузите ридер

Нажмите и удерживайте кнопку питания, пока не появится диалог Отключение. Затем нажмите Перезагрузить.
Если диалог не появился, дождитесь затемнения экрана.
Удерживайте кнопку ещё 40 секунд, затем отпустите.
Подождите, пока устройство полностью перезапустится, и попытайтесь скачать книгу снова.

Важно: после выключения подождите минимум 60 секунд перед включением.

2. Включите и выключите авиарежим

Откройте меню и включите Авиарежим.
Подождите 1–2 минуты.
Выключите авиарежим и попробуйте загрузить книгу повторно.

Примечание: это сбрасывает сетевые соединения и иногда решает временные блокировки сервера.

3. Удалите файл книги и загрузите заново

Если соединение прерывается во время загрузки, файл может быть повреждён и дальнейшая загрузка не продолжится. Удалите повреждённый файл из библиотеки и скачайте книгу ещё раз.

Шаги:

На устройстве нажмите и удерживайте обложку книги → Выберите «Удалить» → Затем в облаке повторите «Доставить» на ваше устройство.

4. Освободите место в хранилище

Откройте Настройки → Параметры устройства → Дополнительно.
Нажмите Хранилище, чтобы посмотреть доступное место.
Если места недостаточно, удалите прочитанные книги или медиафайлы.

Совет: держите минимум 10–15% свободного пространства для корректной работы кеша.

5. Проверьте способ оплаты в аккаунте Amazon

На компьютере или смартфоне войдите в аккаунт на Amazon.com.
Наведите курсор на Accounts & Lists и выберите Your Account.
Перейдите в 1-Click settings.
Проверьте карточку оплаты и, при необходимости, нажмите Change, чтобы обновить данные.
Убедитесь, что опция 1-Click Ordering включена.
Вернитесь на Kindle, выполните синхронизацию и попробуйте загрузить книгу снова.

Почему это важно: Amazon может отклонять доставку из‑за просроченных или некорректных данных оплаты, даже для бесплатного контента.

Как вручную доставить книгу на Kindle

Войдите в Amazon и откройте «Manage Your Content and Devices».
В разделе Content выберите Books.
Нажмите Deliver to Default Device или Deliver to other device и укажите ваш Kindle.

Если доставка проходит успешно, но книга не появляется — проверьте синхронизацию и состояние устройства.

Когда перечисленные способы не помогают

Проблема возникает только с конкретной книгой — возможно, файл в магазине повреждён. Попробуйте скачать бесплатную или другую платную книгу.
Устройство не регистрируется в аккаунте Amazon — проверьте статус регистрации в «Your Account» → Manage Your Content and Devices.
Ошибки при подключении через корпоративную или гостевую сеть с фильтрацией трафика — попробуйте подключиться к домашнему Wi‑Fi или мобильной точке доступа.

Альтернативные подходы и крайние меры

Снять регистрацию Kindle и заново зарегистрировать устройство в вашем Amazon‑аккаунте.
Сброс к заводским настройкам (Factory reset) — только если другие методы не помогли и вы заранее сделали резервное копирование.
Подключить Kindle к ПК и вручную скопировать поддерживаемый файл (например, .mobi или .azw) в папку Documents (только при наличии легального файла).

Важно: сброс удалит все локальные данные; скачайте резервные копии заметок и побочных файлов заранее.

Быстрая диагностическая схема

flowchart TD
  A[Проблема: не скачивается книга] --> B{Интернет и заряд OK?}
  B -- Нет --> C[Проверить Wi‑Fi/точку доступа и заряд >25%]
  B -- Да --> D{Хранилище достаточно?}
  D -- Нет --> E[Освободить место]
  D -- Да --> F{Способ оплаты обновлён?}
  F -- Нет --> G[Обновить 1-Click и платёжную карту]
  F -- Да --> H[Перезагрузить Kindle и повторить загрузку]
  H --> I{Загрузилось?}
  I -- Да --> Z[Готово]
  I -- Нет --> J[Удалить файл и скачать заново]
  J --> K{Сработало?}
  K -- Да --> Z
  K -- Нет --> L[Снять регистрацию / сброс / обратиться в поддержку]

Факт‑бокс — ключевые числа

Минимальный рекомендованный заряд: 25%
Удерживать кнопку питания при «жёсткой» перезагрузке: ~40 секунд
Подождать после полного выключения: ≥60 секунд

Чеклисты

Для пользователя

Проверил Wi‑Fi и интернет на другом устройстве
Заряд батареи ≥25%
Перезагрузил Kindle
Проверил место в хранилище
Обновил платёжные данные в 1‑Click
Снял/повторно доставил книгу вручную

Для техподдержки

Проверить лог доставки у Amazon (Status на странице «Manage Your Content and Devices»)
Проверить регистрацию устройства и привязанный аккаунт
Спросить, была ли книга куплена в другом регионе (региональные ограничения)
Посоветовать временную смену сети или точку доступа

Критерии приёмки

Книга успешно скачивается и открывается локально на устройстве.
Книга отображается в библиотеке Kindle и помечена как «доставлено».
Ошибки «Queued» или «Something went wrong» больше не появляются при попытке загрузки.

Часто задаваемые вопросы

Почему Kindle пишет «Queued» или «Something went wrong»?

Это обычно временная ошибка синхронизации: либо проблема с сетью, либо проблема с платёжной информацией в аккаунте Amazon. Первые шаги — перезагрузка, проверка сети и способа оплаты.

Как связаться с поддержкой Amazon, если ничего не помогает?

Зайдите в «Help» на Amazon или в разделе «Contact Us» выберите опцию для устройств Kindle. Поддержка может посмотреть логи доставки и предложить замену или возврат контента.

Можно ли вручную скопировать файл книги на Kindle?

Да, если у вас есть легальная копия в поддерживаемом формате (.mobi, .azw и т. п.), её можно скопировать в папку Documents при подключении к ПК. Убедитесь, что формат совместим и вы соблюдаете авторские права.

Если после всех шагов книга всё ещё не скачивается, рекомендуется обратиться в поддержку Amazon с описанием проблемы, указанием модели Kindle, версии ПО и скриншотами ошибок.

Сводка

Начните с простой перезагрузки и проверки сети/заряда.
Проверьте свободное место и платёжные данные в 1‑Click.
Удалите повреждённый файл и доставьте книгу вручную.
Если ничего не помогает — снимите регистрацию, выполните сброс или обратитесь в поддержку.