Android не получает SMS — как исправить проблему

Почему это может происходить

Коротко: сообщения могут блокироваться системой энергосбережения, помечаться как спам или перенаправляться в iMessage, если вы переходили с iPhone. Ниже приведены проверенные шаги и дополнительные варианты действий.

Отключите адаптивную батарею

Адаптивная батарея (Adaptive Battery) ограничивает активность приложений, чтобы экономить заряд. Иногда это мешает доставке уведомлений и SMS.

Шаги:

• Откройте «Настройки → Батарея».
• Найдите «Адаптивная батарея» и выключите её.

Примечание: после отключения вы обычно не теряете заметно время работы телефона, зато получаете нормальную доставку сообщений.

Отключите iMessage (если вы переходили с iPhone)

Если ранее вы пользовались iPhone и не отключили iMessage, часть сообщений от пользователей Apple может по-прежнему идти через iMessage и не доходить до Android.

Рекомендуемые действия:

• Вставьте SIM-карту в iPhone (если она у вас есть).
• Откройте «Настройки → Сообщения» и выключите iMessage.
• Также откройте «Настройки → FaceTime» и выключите FaceTime.

Альтернатива, если iPhone недоступен:

• На сайте Apple есть инструмент для отмены регистрации iMessage. Также попросите отправителя удалить чат iMessage и отправить сообщение как SMS.

Проверьте список спама и блокировки

Современные приложения «Сообщения» и «Телефон» могут автоматически помечать контакты как спам.

Как проверить:

• Откройте приложение «Сообщения».
• Откройте меню «гамбургер» (три полоски) и выберите «Спам и заблокированные».
• Если контакт в списке, отметьте сообщение как “Не спам”.

Также проверьте в приложении «Телефон» и у оператора — некоторые операторы добавляют фильтры спама на уровне сети.

Быстрая методика устранения неполадок (минимальная)

1. Перезагрузите телефон.
2. Проверьте баланс и подключение к сети.
3. Отключите адаптивную батарею.
4. Проверьте папку спама и блокировки.
5. При переходе с iPhone — отключите iMessage.
6. Если проблема остаётся, вставьте SIM в другой телефон и проверьте приём.

Когда это не поможет — дополнительные проверки

• Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить».
• Убедитесь, что номер отправителя не заблокирован в системе.
• Попробуйте отправить запрос оператору: возможны проблемы на стороне сети или с SMS-центром (SMSC).

Чек-листы по ролям

Конечный пользователь:

• Перезагрузил устройство.
• Выключил адаптивную батарею.
• Проверил «Спам и заблокированные».
• Отключил iMessage при переходе с iPhone.

Служба поддержки / IT:

• Подтвердить работу SMS-центра оператора.
• Проверить логи доставки (если есть).
• Проверить настройки MNO и возможные фильтры.

Критерии приёмки

• Телефон стабильно принимает входящие SMS от разных контактов.
• Сообщения из ранее помеченных как спам контактов доставляются после снятия пометки.
• Сообщения от устройств Apple доходят после отключения iMessage.

Простая пошаговая инструкция для распространённых случаев (SOP)

1. Перезагрузите смартфон.
2. Проверьте сеть и баланс.
3. В «Настройки → Батарея» выключите «Адаптивная батарея».
4. В «Сообщения → Спам и заблокированные» снимите метки со знакомых контактов.
5. Если до этого был iPhone — отключите iMessage/FaceTime или используйте инструмент на сайте Apple.
6. Если после всех шагов проблема остаётся — обратитесь к оператору с просьбой проверить SMS-центр.

Decision flow — диаграмма для быстрой диагностики

flowchart TD
  A[Начало: не приходят SMS] --> B{Сообщения приходят от всех контактов?}
  B -- Нет --> C{Переход с iPhone недавно?}
  C -- Да --> D[Отключить iMessage на iPhone или через сайт Apple]
  C -- Нет --> E[Проверить «Спам и заблокированные»]
  B -- Да --> F{Проблемы с отправкой/балансом}
  F -- Да --> G[Проверить баланс и сеть]
  F -- Нет --> H[Обратиться к оператору]
  D --> I[Проверить снова]
  E --> I
  G --> I
  H --> I
  I --> J[Проблема решена?]
  J -- Да --> K[Готово]
  J -- Нет --> H

Глоссарий (в одну строку)

• SMS — короткое текстовое сообщение через мобильную сеть.
• iMessage — проприетарный сервис обмена сообщениями Apple для устройств iOS.
• Адаптивная батарея — функция Android, ограничивающая активность фоновых приложений.

Когда это может не сработать

• Если у оператора массовый сбой в SMS-центре, пользователь сам ничего не исправит.
• Если отправитель использует нестандартный шлюз или международный сервис, требуются дополнительные проверки у оператора.

Важно: если вы пробовали все шаги и проблема остаётся, обратитесь в службу поддержки вашего мобильного оператора — они могут проверить маршрутизацию SMS и логи доставки.

Резюме:

• Начните с простого: перезагрузка, сеть, баланс.
• Отключите адаптивную батарею и проверьте спам.
• При переходе с iPhone обязательно отключите iMessage.

Заметка: если вы также не можете отправлять сообщения, попробуйте отправить SMS с другого устройства или компьютера (через веб-портал оператора) и сравните результат.