Как исправить проблемы приложения Grammarly в Windows

Grammarly — одно из самых популярных средств проверки орфографии и стиля. Кроме расширения для браузера, у Grammarly есть десктопное приложение для Windows, которое интегрируется с большинством приложений и сайтов.

Но приложение может неправильно работать по разным причинам: устаревшая версия, повреждённые файлы, конфликтующие сетевые настройки или проблемы с компонентами Windows. В этой статье пошагово показаны практические и проверяемые способы устранения наиболее распространённых неисправностей Grammarly в Windows.

Какие проблемы с Grammarly часто встречаются в Windows?

Grammarly обычно упрощает работу с текстом: вы пишете, сервис подчёркивает ошибки, вы правите. Тем не менее, пользователи нередко встречают следующие ошибки:

• Обнаружение грамматических ошибок не работает или задерживается
• Приложение часто аварийно завершает работу
• Grammarly не работает на отдельных сайтах (например, в документах онлайн)
• Проверка в Microsoft Word не запускается
• Приложение не запускается при старте системы

Эти проблемы чаще всего решаются быстрыми проверками и простыми действиями. Ниже — подробное руководство с альтернативами и чек-листами для пользователя и IT-админа.

1. Общие быстрые шаги для устранения неполадок

Прежде чем переходить к сложным шагам, выполните базовую диагностику. Это экономит время и часто решает проблему.

1. Проверьте статус серверов Grammarly. Иногда проблема на стороне сервера, и ждать решения нужно только от сервиса.
2. Проверьте Интернет-соединение. Нестабильный или медленный канал может блокировать проверку текста.
3. Отключите VPN и прокси. Сетевые туннели и прокси иногда мешают установлению соединения с API Grammarly.
4. Перезапустите компьютер. Простая перезагрузка часто снимает временные блокировки файлов и процессов.
5. Попробуйте Grammarly в другом приложении/браузере — это поможет выделить проблему: локальная программа или общая интеграция.

Важно: начните с самых простых шагов и переходите к более сложным только при необходимости.

2. Как обновить приложение Grammarly для Windows

Поддержание приложения в актуальном состоянии важно. В десктопной версии Grammarly нет встроенного механизма авто-обновления в интерфейсе — обновление выполняется через загрузку инсталлятора с сайта.

Шаги для обновления:

1. Закройте Grammarly и все связанные приложения (Word, браузеры с интеграциями).
2. Откройте официальный сайт Grammarly и перейдите на страницу загрузки для настольных клиентов. Скачайте последнюю версию установщика.
3. Откройте папку «Загрузки» и запустите файл GrammarlyInstaller.exe.
4. Следуйте инструкциям установщика. Если установщик предложит заменить старую версию — подтвердите.
5. После установки откройте приложение и войдите в существующую учётную запись.

Проверка работоспособности: откройте Word или любой сайт с письмом и введите пару строк — появится ли подсказка Grammarly.

Если обновление не прошло:

• Скачайте инсталлятор повторно через другой браузер.
• Временно отключите антивирус/защитник при установке (включите сразу после установки).
• Установите приложение от имени администратора (ПКМ → Запуск от имени администратора).

3. Настройки приложения и системы, которые часто решают проблему

В приложении есть несколько важных параметров, которые влияют на работу в отдельных сайтах и автоматический запуск.

Очистить блок-лист в Grammarly

Иногда вы могли случайно добавить сайт или приложение в блок-лист, и Grammarly перестаёт работать с ним.

Шаги:

1. Откройте приложение Grammarly в Windows.
2. Нажмите «Settings» в левом нижнем углу.
3. Перейдите на вкладку Block List.
4. Удалите из списка сайты или приложения, на которых нужна проверка, и перезапустите приложение при необходимости.

Примечание: удаление из блок-листа сбросит локальные исключения. Если настройки не применились — закройте и заново откройте приложение.

Включить автозапуск Grammarly

Если вы хотите, чтобы Grammarly запускался автоматически и был готов к проверке текста, включите автозапуск.

Шаги:

1. Откройте Диспетчер задач Windows (Ctrl+Shift+Esc).
2. Перейдите на вкладку «Автозагрузка» (Startup).
3. Найдите Grammarly в списке, нажмите правой кнопкой и выберите «Включить».

Если приложение не появляется в списке автозапуска, создайте задачу в Планировщике заданий или добавьте ярлык в папку автозагрузки пользователя.

4. Выйти из учётной записи и войти снова

Простая переавторизация часто восстанавливает корректные токены и временные данные.

Шаги:

1. Откройте приложение Grammarly.
2. Перейдите в «Settings» → «Account».
3. Нажмите «Sign out». После выхода закройте приложение и откройте снова.
4. Выполните вход в свою учётную запись.

Почему это работает: выход удаляет локальные сессии и принудительно пересоздаёт соединение с сервером.

5. Очистить папку AppData приложения Grammarly

Grammarly хранит часть данных в пользовательской папке AppData. Повреждение локальных файлов может привести к ошибкам.

Шаги:

1. Нажмите Win + R и введите %appdata%/Grammarly, затем нажмите Enter.
2. В открывшейся папке найдите DesktopIntegrations (и другие временные папки, если они есть).
3. Удалите папку DesktopIntegrations и перезапустите приложение.

Что будет после очистки: локальные настройки (включая блок-лист) сбросятся. Запишите важные настройки заранее, если нужно сохранить конфигурацию.

6. Проверка и восстановление Microsoft .NET Framework

Некоторые компоненты Windows, включая .NET, могут использоваться приложением. Повреждение .NET может вызывать падения и сбои при запуске.

Шаги:

1. Скачайте средство восстановления Microsoft .NET Framework с официального сайта Microsoft.
2. Запустите NetFxRepairTool.exe и следуйте инструкциям.
3. После завершения перезагрузите систему и проверьте работу Grammarly.

Если средство не устранило проблему, рассмотрите опцию «Восстановление компонентов Windows» или обновление системы через Центр обновления Windows.

7. Полная переустановка Grammarly

Если ни один из шагов не помог, переустановка почти всегда решает проблему, удаляя повреждённые файлы и ставя чистую версию.

Шаги:

1. Откройте «Параметры» → «Приложения» → «Установленные приложения».
2. Найдите Grammarly for Windows, откройте меню и нажмите «Удалить».
3. После завершения удаления перезагрузите компьютер.
4. Скачайте последнюю версию с Grammarly.com и установите её заново.

Важно: не используйте взломанные или модифицированные версии приложений. Они часто содержат вредоносный код.

Дополнительные подходы и модели принятия решений

Ниже — проверенные стратегии, которые помогут точнее диагностировать и устранить проблему.

Мини-методология триажа неисправностей

1. Изолируйте проблему: воспроизводится ли она только в одном приложении или везде?
2. Проверьте окружение: интернет, VPN, прокси, антивирус.
3. Локальная очистка: выход из учётной записи, удаление AppData, удаление блок-листа.
4. Компоненты ОС: проверка .NET, обновления Windows.
5. Переустановка и повторная проверка. Если нужно — обращение в поддержку с логами.

Модель «Слой за слоем» (heuristic)

• Слой 1 (Сеть): проверка подключения и доступа к серверам.
• Слой 2 (Учётная запись): токены, сессии, авторизация.
• Слой 3 (Приложение): локальные файлы, кэш, блок-лист.
• Слой 4 (ОС): зависимости (например, .NET), права, автозапуск.
• Слой 5 (Внешние факторы): антивирус, политики группы, VPN/Proxy.

Эта модель помогает систематично двигаться от простого к сложному.

Когда описанные шаги не помогут

Примеры ситуаций, когда локальные исправления бессмысленны:

• Проблема на стороне Grammarly (серверы недоступны) — нужно ждать восстановления сервиса.
• Учётная запись заблокирована или ограничена администратором домена — обратитесь в поддержку.
• Конфликт с корпоративной политикой или защищённым ПО (например, DLP), которое намеренно блокирует плагин проверки.

В таких случаях локальные правки не помогут. Обратитесь к администратору или службе поддержки Grammarly.

Чек-листы по ролям

Ниже — краткие чек-листы для конечного пользователя, IT-админа и службы поддержки.

Чек-лист для пользователя:

• Перезагрузить приложение и компьютер
• Проверить подключение к Интернету
• Отключить VPN/прокси
• Выйти и войти в аккаунт
• Убедиться, что сайт/приложение не в блок-листе
• Переустановить приложение при необходимости

Чек-лист для IT-админа:

• Проверить прокси/файрволы на предмет блокировки доменов Grammarly
• Проверить групповые политики и правила DLP
• Проверить журналы ошибок Windows и события приложений
• Восстановить .NET Framework при необходимости
• Предоставить логи пользователю для отправки в поддержку Grammarly

Чек-лист для поддержки:

• Попросите логи и описания шагов воспроизведения
• Уточните версию приложения, Windows и наличие корпоративных политик
• Проверьте известные инциденты и статус сервера
• Порекомендуйте последовательность действий (от простого к сложному)

Блок-схема диагностики

flowchart TD
  A[Начало: жалоба - Grammarly не работает] --> B{Работает на другом устройстве?}
  B -- Да --> C[Проблема локальная на устройстве]
  B -- Нет --> D[Проблема на стороне сервера: проверьте статус Grammarly]
  C --> E[Проверить Интернет и отключить VPN/Proxy]
  E --> F{Проблема сохраняется?}
  F -- Да --> G[Выйти/Войти, очистить AppData, проверить блок-лист]
  G --> H{Исправлено?}
  H -- Да --> I[Готово]
  H -- Нет --> J[Восстановить .NET, обновить Windows]
  J --> K{Исправлено?}
  K -- Да --> I
  K -- Нет --> L[Переустановить Grammarly]
  L --> M{Исправлено?}
  M -- Да --> I
  M -- Нет --> N[Связаться с поддержкой и предоставить логи]

Критерии приёмки

• Grammarly запускается без ошибок и не падает при загрузке.
• Интеграция с Microsoft Word и браузером работает — подсказки отображаются.
• Приложение автоматически запускается при старте системы (если включено).
• После переустановки и восстановления .NET прежних ошибок нет.

Тест-кейсы для проверки работоспособности

1. Открыть Word, ввести предложение с явной ошибкой — Grammarly должно подсветить и предложить исправление.
2. Открыть Google Docs и проверить, появляется ли боковая панель с подсказками.
3. Отключить Интернет — приложение должно корректно сообщить об отсутствии подключения.
4. Войти в другую учётную запись Windows и проверить, воспроизводится ли ошибка.
5. Включить VPN и проверить, блокируется ли доступ к сервису.

Безопасность и конфиденциальность

• Не используйте модифицированные или взломанные версии приложения. Они могут содержать вредоносный код и утечки данных.
• При отправке логов в поддержку удаляйте конфиденциальную информацию, если она содержится в лог-файлах.
• В корпоративных средах проверьте соответствие политик безопасности и защиты данных перед установкой сторонних плагинов.

Краткое руководство для администратора (SOP)

1. Получить отчёт от пользователя: версия приложения, версия Windows, шаги воспроизведения.
2. Проверить доступность доменов Grammarly на уровне прокси/фаервола.
3. Проверить журналы событий Windows на предмет ошибок приложения и .NET.
4. Временно отключить контролирующие агенты (антивирус/DLP) для теста.
5. При подтверждении ошибки на клиенте — выполнить переустановку и сбор логов.
6. Если проблема остаётся — открыть обращение в поддержку Grammarly с приложенными логами и описанием шагов.

Факт-бокс

• Основные области проверки: сеть, учётная запись, локальные файлы, зависимости ОС.
• Частые причины: устаревшая версия, повреждённый AppData, конфликт антивируса или прокси.
• Быстрый тест: Word или Google Docs + одна строка с явной ошибкой — результат покажет работоспособность.

Глоссарий 1 строкой

• AppData — папка Windows для пользовательских приложений и временных данных.
• .NET Framework — набор библиотек и runtime от Microsoft, необходимый многим приложениям.
• VPN/Proxy — сетевые сервисы, которые могут перенаправлять и фильтровать трафик.

Когда обращаться в поддержку Grammarly

Свяжитесь с поддержкой, если вы выполнили все шаги выше и:

• Проблема воспроизводится на нескольких устройствах и сетях.
• У вас есть ошибки, которые генерируют логи приложения.
• Учётная запись не синхронизируется или заблокирована.

При обращении приложите: версию приложения, версию Windows, описание шагов воспроизведения, логи, снимки экрана.

Краткое резюме

Grammarly обычно решает задачи проверки грамматики из коробки, но при сбоях последовательный триаж от сети к локальным файлам и зависимостям ОС быстро выявляет причину. Начните с простого: проверьте подключение, переавторизуйтесь, очистите AppData и обновите приложение. Если эти шаги не помогли — восстановите .NET, переустановите приложение и, при необходимости, обратитесь в поддержку с логами.