Как исправить ошибку: Genshin Impact не запускается в Windows 11/10

Кому полезна эта статья

Игрокам и технической поддержке: шаги подходят для домашнего ПК и ноутбуков с Windows 11/10. Инструкции разделены на понятные действия и дополнительные проверки, включены подсказки для быстрой диагностики.

Что происходит и почему игра может не запускаться

Коротко: отказ запуска — симптом нехватки прав, конфликта с драйверами, повреждённых игровых файлов, несовместимости ПО (DirectX/Visual C++), блокировки брандмауэром или сторонним антивирусом, и конфликтующих фоновых приложений. Часто проблема решается последовательным исключением причин — от простого к сложному.

Important: перед любыми изменениями сделайте резервную копию пользовательских файлов и сохранений, если они хранятся локально.

Быстрая навигация

• Запуск от имени администратора
• Назначение дискретной видеокарты
• Обновление драйверов GPU
• Ремонт файлов игры
• Установка Visual C++ и DirectX
• Отключение брандмауэра/антивируса
• Чистая загрузка Windows
• Переустановка игры
• Диагностический чеклист и диаграмма принятия решения

1. Запустите Genshin Impact как администратор

Причина: лаунчер или исполняемый файл может требовать повышенных прав для корректной работы с компонентами системы (запись в Program Files, доступ к сетевым адаптерам, запуск вспомогательных служб).

Краткие шаги (подробно):

1. Откройте Проводник через кнопку с папкой на панели задач.
2. Перейдите в папку установки Genshin Impact (по умолчанию: «C:\Program Files» или путь, указанный при установке).
3. Найдите файл GenshinImpact.exe, кликните правой кнопкой и выберите Свойства.
4. Перейдите на вкладку Совместимость.
5. Поставьте флажок «Запускать эту программу от имени администратора».
6. Также рекомендуется включить «Отключить оптимизации во весь экран».
7. Нажмите Применить и ОК.

Когда это помогает: если при запуске появляются ошибки доступа или лаунчер сразу закрывается без явных сообщений.

Когда это не поможет: если проблема связана с повреждёнными библиотеками или драйверами GPU.

2. Назначьте Genshin Impact дискретной видеокарте (высокая производительность)

Причина: на ноутбуках и ПК с интегрированной + дискретной GPU Windows может выбрать интегрированную карту по умолчанию, и игра не получит нужной производительности или вообще не запустится.

Как назначить через системные параметры:

1. Нажмите на значок поиска на панели задач.
2. Введите «Параметры графики» и откройте соответствующую страницу.
3. Если Genshin Impact не в списке, нажмите Обзор и укажите путь к GenshinImpact.exe.
4. Добавьте игру, затем выберите её и нажмите Параметры.
5. Выберите «Высокая производительность».
6. Сохраните изменения.

Альтернативный путь: настройка через панель NVIDIA (NVIDIA Control Panel) или AMD Radeon Settings — добавьте профиль для Genshin Impact и выберите высокопроизводительную GPU.

3. Обновите драйвер видеокарты

Причина: устаревший или повреждённый драйвер GPU часто приводит к сбоям при запуске игр.

Рекомендуемый подход:

• Самостоятельно скачать и установить драйвер с официального сайта производителя: NVIDIA или AMD. Это даёт гарантированно актуальные пакеты и опции для игр.
• Если вы не уверены в модели GPU, используйте диспетчер устройств или утилиту производителя для автоматического определения.

Шаги:

1. Узнайте модель GPU (Диспетчер устройств → Видеоадаптеры).
2. Перейдите на сайт NVIDIA/AMD и выберите точную модель и ОС.
3. Скачайте и установите пакет, перезагрузите систему.

Примечание: встроенный инструмент Windows Update может не предоставлять самые свежие драйверы.

4. Восстановите файлы игры через лаунчер

Причина: повреждённые или отсутствующие игровые файлы — частая причина невозможности запуска.

Genshin Impact имеет встроенную опцию восстановления:

1. Откройте лаунчер Genshin Impact.
2. Нажмите кнопку настроек (шестерёнка) в правом верхнем углу.
3. Перейдите на вкладку «Repair Game Files».
4. Нажмите «Repair Now» и дождитесь завершения.

Если вы установили игру через Epic Games Store:

1. Откройте Epic Games Launcher → Библиотека.
2. Нажмите на три точки у Genshin Impact и выберите Verify.

Когда восстановление помогает: лаунчер перебирает и заменяет повреждённые файлы без полной переустановки.

5. Установите/переустановите Visual C++ и DirectX

Причина: при запуске могут возникать ошибки типа MSVCP140.dll или другие отсутствующие DLL — это признаки отсутствия нужных Redistributable пакетов.

Что нужно сделать:

1. Перейдите на страницу загрузки Visual C++ Redistributable и скачайте пакет x64 для Visual Studio 2015–2022.
2. Запустите инсталлятор и выберите Установить или Восстановить.
3. Для DirectX откройте страницу DirectX End-User Runtime Web Installer, скачайте dxwebsetup.exe и запустите установщик.
4. Примите лицензионное соглашение и следуйте инструкциям.

Примечание: многие современных игр требуют последних версий этих компонентов — установка их никогда не повредит системе и часто решает ошибки запуска.

6. Отключите брандмауэр Windows и сторонние антивирусы временно

Причина: локальная сеть и исходящие соединения игры могут блокироваться брандмауэром или антивирусом.

Шаги для Windows Defender Firewall:

1. Нажмите Win + S и введите «Брандмауэр Windows Defender».
2. Откройте панель и выберите «Включение и отключение брандмауэра Windows Defender».
3. Выберите опции «Отключить брандмауэр Windows Defender» для обеих сетей (частная и публичная).
4. Перезагрузите компьютер и попробуйте запустить игру.

Если у вас сторонний антивирус или интернет-безопасность, временно отключите защиту в системном трейе или настройках антивируса. После проверки включите защиту обратно.

Важно: временно отключайте средства защиты только для диагностики. Если после отключения игра запускается, добавьте Genshin Impact и лаунчер в исключения брандмауэра и антивируса.

7. Выполните чистую загрузку Windows

Причина: конфликт сторонних служб и автозапуска может мешать лаунчеру.

Краткий план:

1. Откройте msconfig (Win + R → msconfig).
2. На вкладке Службы поставьте галочку «Не отображать службы Microsoft», затем отключите все оставшиеся сторонние службы.
3. Перейдите в Диспетчер задач → Автозагрузка и отключите все элементы автозапуска.
4. Перезагрузите систему и попробуйте запустить игру.

Если игра запустилась — включайте службы и автозапуск по одному блоками, чтобы найти виновника.

8. Переустановите Genshin Impact

Когда это нужно: если ни одна из вышеописанных мер не помогла и лаунчер выдаёт повторяющиеся ошибки или закрывается сразу.

Шаги для установки с официального сайта:

1. Нажмите Win + R, введите appwiz.cpl и нажмите ОК.
2. В списке программ найдите Genshin Impact и нажмите Удалить.
3. После удаления перезагрузите компьютер.
4. Скачайте установщик с официального сайта Genshin Impact → Windows и выполните установку заново.

Если игра установлена через Epic Games: откройте Epic Games Launcher → Библиотека → три точки → Удалить, затем заново установите.

Диагностический чеклист — пройдите последовательно

1. Запуск от имени администратора
2. Назначение GPU высокой производительности
3. Обновление драйверов GPU (NVIDIA/AMD)
4. Восстановление файлов игры через лаунчер/Epic
5. Установка Visual C++ Redistributable и DirectX
6. Временное отключение брандмауэра/антивируса
7. Чистая загрузка Windows
8. Переустановка игры

Если после пункта 4 игра запускается — дальше можно не продолжать. Если нет — двигайтесь по списку.

Диаграмма принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Игра не запускается] --> B{Появляется ошибка DLL?}
  B -- Да --> C[Установить Visual C++ и DirectX]
  B -- Нет --> D{Лаунчер запускается?}
  D -- Да --> E[Проверить GPU настройки и драйверы]
  D -- Нет --> F[Запуск от администратора и Repair Game Files]
  E --> G{После обновления драйвера игра запускается?}
  G -- Да --> H[Готово]
  G -- Нет --> I[Отключить брандмауэр и антивирус]
  I --> J{Запустилась?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Чистая загрузка]
  K --> L{Запустилась?}
  L -- Да --> H
  L -- Нет --> M[Переустановка]
  M --> H

Краткие инструкции для ролей

Роль — Игрок:

• Следуйте чеклисту сверху, делайте шаги по одному и проверяйте запуск. Записывайте сообщения об ошибках.

Роль — Помощник техподдержки:

• Соберите логи лаунчера, версию Windows, модель GPU, установленные Redistributable и DirectX. Предложите пошаговую диагностику в удалённой сессии.

Роль — Системный администратор:

• Проверьте политики групп (GPO), настроенные брандмауэры и прокси. Проверьте совместимость с корпоративным антивирусом и настройте исключения.

Дополнительные подходы и альтернативы

• Запуск в режиме совместимости с Windows 8/7 (для редких конфликтов с библиотеками).
• Запуск в безопасном режиме с сетевой поддержкой для проверки, стабильно ли работает лаунчер без сторонних приложений.
• Проверка целостности системных файлов Windows (sfc /scannow и DISM) — если повреждены системные DLL.

Контрпример: если проблема связана с аппаратным сбоем GPU (артефакты, принудительные перезагрузки), никакие программные правки не помогут — потребуется диагностика железа.

Критерии приёмки

• Игра запускается и проходит экран логина без критических ошибок.
• Нет сообщений об отсутствующих DLL.
• Работа стабильна не менее 15 минут без падений при схожих настройках графики.
• Если раньше игра не запускалась — решение должно быть воспроизводимо и записано в тикете.

Что указывать в обращении в службу поддержки

Если вы пишете в genshin_cs@hoyoverse.com укажите следующие данные:

• Описание ошибки и точный текст сообщения (если есть).
• Шаги, которые вы уже выполняли (из чеклиста).
• Версия Windows и обновления, модель GPU, версия драйвера.
• Логи лаунчера (если есть) и временные отметки попыток запуска.

Небольшой глоссарий в одну строку

• Лаунчер — программа запуска и обновления игры.
• Redistributable — пакет Microsoft Visual C++ для запуска программ, скомпилированных с конкретными библиотеками.
• DirectX — набор API для работы с графикой и звуком в Windows.
• Чистая загрузка — запуск Windows с минимальным набором служб и автозапуска для диагностики конфликтов.

Частые вопросы и заметки

Q: После обновления драйвера игра тормозит сильнее. Что делать? A: Откатить драйвер до предыдущей версии или выполнить чистую установку драйвера (Custom → Clean Install в NVIDIA). Также проверьте настройки энергопотребления и профиль GPU.

Q: Нужна ли полная переустановка Windows? A: Обычно нет. Полная переустановка — крайняя мера для устранения глубоко системных проблем или повреждённых системных библиотек.

Итог и рекомендации по порядку действий

1. Попробуйте простые шаги: запуск от администратора и назначение GPU высокой производительности.
2. Если без результата — обновите драйвер GPU и восстановите файлы игры через лаунчер.
3. Установите Visual C++ Redistributable и DirectX — они часто закрывают ошибки DLL.
4. Если игра всё ещё не запускается — отключите брандмауэр/антивирус временно, сделайте чистую загрузку и при необходимости переустановите игру.

Если всё это не помогло — сохраните логи, сделайте снимок экрана с ошибкой и отправьте их в службу поддержки genshin_cs@hoyoverse.com.

Спасибо за внимание — следуя последовательности и записывая результаты на каждом шаге, вы быстро локализуете причину и вернёте игру в рабочее состояние.