Исправить PR_CONNECT_RESET

Краткое объяснение

PR_CONNECT_RESET_ERROR — это ошибка соединения в браузере Firefox. Браузер сообщает «An error occurred during a connection to <адрес страницы> PR_CONNECT_RESET_ERROR», когда получённые данные нельзя проверить или соединение неожиданно прерывается. Причины — вмешательство посредников (прокси, VPN), фильтрация трафика антивирусом/фаерволом, некорректный DNS или конфликтные расширения.

Важно: ошибка — не обязательно проблема сайта; часто причина локальная, на компьютере или в сети.

Быстрая проверка перед началом

Попробуйте открыть сайт в другом браузере (Chrome, Edge) или на другом устройстве в той же сети.
Перезагрузите компьютер и маршрутизатор. Иногда временные сетевые сбои решаются перезагрузкой.

Пошаговая инструкция по устранению

1. Измените сетевые настройки в Firefox

Введите в адресной строке Firefox about:preferences#general и нажмите Enter.
Прокрутите вкладку «Общие» вниз и нажмите кнопку «Настройки» у секции сетевых подключений.
Выберите переключатель «Определять параметры прокси автоматически для этой сети».
Установите флажок «Включить DNS через HTTPS» (Enable DNS over HTTPS).
Нажмите OK, чтобы сохранить.

Пояснение: автоопределение прокси и DNS over HTTPS помогают избежать конфликтов с устаревшими или неправильно настроенными промежуточными сервисами.

2. Очистите кэш Firefox

Коррупция кэша может мешать корректной загрузке страниц. Очистите кэш и данные сайта через настройки Firefox — это безопасная и быстрая операция.

Параметр Очистить данные

3. Отключите расширения (аддоны)

Расширения, особенно блокировщики и сетевые фильтры (например, Honey, DuckDuckGo или анти-трекеры), могут вмешиваться в TLS/DNS и вызывать эту ошибку.

Откройте меню приложения и выберите «Настройки».
Перейдите в «Расширения и темы».
Выключите все включённые расширения методом переключателя.
Перезапустите Firefox и попробуйте открыть проблемный сайт.

Если после отключения работает, включайте расширения по одному и проверяйте, чтобы выявить виновника.

Альтернатива: сброс Firefox к заводским настройкам — удалит расширения и восстановит конфигурацию.

Меню → «Справка» → «Сведения для устранения неполадок».
Нажмите «Обновить Firefox».
Подтвердите и восстановите окна/вкладки после перезапуска.

4. Отключите прокси-сервер в Windows

Многие ошибки соединения связаны с некорректно настроенным прокси.

Откройте «Параметры» Windows (Пуск → Параметры).
Выберите «Сеть и Интернет» → «Прокси».
Нажмите «Настроить» у опции «Использовать прокси-сервер».
Отключите «Использовать прокси-сервер» и сохраните.

Если вы подключены к корпоративной сети — согласуйте изменения с IT‑отделом.

5. Отключите VPN

VPN может изменять маршрут и фильтровать трафик. Отключите VPN и проверьте сайт.

Параметры → «Сеть и Интернет» → «VPN».
Отключите активные VPN-подключения и опции вроде «Разрешить VPN в сетях с платным трафиком» или «Разрешить при роуминге».

Если сайт блокирует VPN (стриминговые сервисы, банки), это частая причина ошибки.

6. Отключите IPv6 в Firefox

Иногда проблемы с поддержкой IPv6 со стороны провайдера или оборудования приводят к сбросу соединения.

Введите about:config в адресной строке Firefox и подтвердите доступ к настройкам.
В поле поиска введите network.dns.disableIPv6.
Дважды кликните по параметру, чтобы установить значение true.

После проверки можно вернуть значение обратно, если это не помогло.

7. Установите DNS-сервер Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4)

Ненадёжный или перегруженный DNS может привести к ошибкам соединения.

Откройте настройки адаптера в Windows или «Параметры» → Сеть → «Дополнительные параметры адаптера».
В свойствах IPv4 укажите предпочитаемый DNS 8.8.8.8 и альтернативный 8.8.4.4.

Альтернативы: Cloudflare (1.1.1.1) или любые другие доверенные DNS.

8. Временно отключите сторонний антивирус или фаервол

Антивирусы с функцией фильтрации протоколов могут вмешиваться в TLS и создавать PR_CONNECT_RESET_ERROR.

Отключите защиту в контекстном меню антивируса или в его настройках.
Ищите настройки типа «фильтрация протоколов», «HTTPS‑сканирование» или «Web‑shield» и временно отключите их.
При необходимости полностью удалите программу с помощью встроенного деинсталлятора производителя.

Если после удаления или отключения всё заработало — рассмотрите замену на другое решение или настройку исключений для Firefox.

Аплет Программы и компоненты

9. Временно отключите Защитник Windows (Windows Defender Firewall)

Иногда штатный фаервол блокирует исходящие соединения; проверьте временным отключением.

Откройте Панель управления → Брандмауэр Защитника Windows.
Отключите брандмауэр для частной/публичной сети и проверьте сайт.

Не забудьте включить защиту обратно после теста.

Когда перечисленные шаги не помогают

Проблемы сетевого оборудования в локальной сети (маршрутизатор, модем) — попробуйте подключиться через мобильную сеть или другой роутер.
Ошибка на стороне сайта или серверные проблемы — проверьте сервисы типа DownDetector или спросите у администратора сайта.
Ограничения со стороны провайдера (глубокая инспекция пакетов, NAT или блокировки) — свяжитесь с провайдером.

Альтернативные подходы и быстрые обходы

Использовать мобильную сеть или точку доступа телефона — быстрый способ понять, локализована ли проблема в домашней сети.
Попробовать подключение через другой DNS (Cloudflare 1.1.1.1).
Использовать режим «Безопасного запуска» Windows или чистый профиль Firefox для изоляции системных конфликтов.

Ментальная модель (как думать о проблеме)

Слой приложения: расширения и настройки браузера.
Сетевой слой: прокси, VPN, DNS.
Системный/защитный слой: антивирус, фаервол, политики ОС.
Исходя из модели, идите от самой лёгкой и обратимой проверки (расширения → прокси/VPN → антивирус/фаервол → оборудование/провайдер).

Быстрый чек‑лист по ролям

Обычный пользователь:
- Перезапустить браузер/ПК и роутер.
- Отключить расширения и попробовать снова.
- Отключить VPN и проверить сайт.
Системный администратор:
- Проверить журналы прокси/фаервола и журналы сервера.
- Исключить IP/порт блокировки, проверить TLS‑межсетевые устройства.
- Тестировать с разных DNS и сетей.
Специалист по безопасности:
- Проверить настройки HTTPS‑сканирования антивируса и прокси MITM (man‑in‑the‑middle).
- Временно отключить перехват сертификатов и проверить поведение.

Инцидентный план (runbook) для IT‑отдела

Зафиксировать время и точные сообщения об ошибке.
Спробуйте воспроизвести с клиентского устройства и с серверной сети.
Осуществить проверку по чек‑листу (расширения, VPN, прокси, DNS, антивирус, фаервол).
Если виноват прокси/фильтр — временно отключить правило и проверить восстановление доступа.
Откатить изменения, если наблюдаются побочные эффекты; документировать причины и внедрять постоянное решение.

Критерии приёмки

Проблемный сайт открывается в Firefox не менее 3 раз подряд на тестовой машине.
Изменения откатимы и задокументированы; риск минимален.

Тесты и критерии успешности

Тест 1: Открыть сайт в приватном окне Firefox без расширений — ожидаемый результат: сайт загружается.
Тест 2: Отключить VPN/прокси — ожидаемый результат: сайт доступен.
Тест 3: Сменить DNS на 8.8.8.8 — ожидаемый результат: соединение восстанавливается.

Если хотя бы один из тестов проходит, можно локализовать причину и применить фикс.

Частые ошибки при диагностике

Сразу удалять антивирусы вместо временного отключения — приводит к рискам безопасности.
Игнорировать корпоративные политики, из‑за чего исправление ломает доступ к корпоративным ресурсам.
Пропуск проверки с другой сети — это лишает возможности понять, локальна ли проблема.

Конфиденциальность и безопасность

При отключении антивируса/фаервола действуйте осторожно: выключайте защиту только на время теста и избегайте посещения небезопасных сайтов. Сохраняйте резервные копии конфигураций перед внесением изменений.

Сводка и рекомендации

Начните с быстрых и безопасных шагов: перезапуск, приватное окно, отключение расширений, выключение VPN.
Если это не помогло — проверьте прокси, DNS и антивирус/фаервол.
Для корпоративных компьютеров согласуйте изменения с IT.
Документируйте обнаруженную причину и настройте долгосрочный фикс (исключения в антивирусе, исправленные правила прокси, корректные DNS).

Если после всех шагов ошибка сохраняется — свяжитесь с поддержкой сайта или с провайдером сети для углублённой диагностики.

Часто задаваемые вопросы

Что такое PR_CONNECT_RESET_ERROR?

Это сообщение Firefox о том, что соединение с сайтом было неожиданно сброшено или данные не прошли проверку. Причины: прокси, VPN, расширения, DNS или антивирусный перехват трафика.

Как быстро локализовать источник проблемы?

Проверьте сайт в другом браузере/устройстве и в другой сети (мобильный интернет). Если в другой сети сайт открывается — вероятно, проблема в вашей локальной сети или у провайдера.

Ниже — простая диаграмма принятия решения для быстрой навигации по шагам диагностики:

flowchart TD
  A[Начало: возникает PR_CONNECT_RESET_ERROR?] --> B{Открывается ли сайт в другом браузере?}
  B -- Да --> C[Проблема в Firefox: отключить расширения, очистить кэш]
  B -- Нет --> D{Открывается ли сайт на другом устройстве в той же сети?}
  D -- Да --> E[Проверить настройки клиента: VPN/прокси/антивирус]
  D -- Нет --> F[Проверить роутер/провайдера и сервер сайта]
  C --> G[Если не помогло: сменить DNS и отключить IPv6]
  E --> G
  G --> H[Если не помогло: обратиться к провайдеру/администратору]

Спасибо — теперь вы вооружены набором проверенных шагов и рабочих методик для устранения PR_CONNECT_RESET_ERROR в Firefox. Если хотите, могу подготовить сокращённую версию инструкции для печати или шаблон для передачи в IT‑отдел.