Как исправить 0x00000077 на принтере

Кратко

Этот материал пошагово объясняет, как устранить ошибку 0x00000077 (ERROR_BAD_DRIVER_LEVEL119), которая блокирует печать в Windows. Включены проверенные способы: запуск средства устранения неполадок, переустановка и обновление драйверов, изменение свойств принтера, удаление проблемных обновлений и рекомендации для администраторов и пользователей. Следуйте разделам в порядке: сначала простые проверки, затем более сложные действия.

О чём статья

В статье подробно описаны причины появления 0x00000077 и пошаговые инструкции по её устранению на Windows 10 и Windows 11. Также добавлены чек-листы для разных ролей, метод диагностики, таблица альтернатив и диаграмма принятия решений для быстрого выбора решения.

исправление ошибки 0x00000077 для принтера

Что такое 0x00000077 ERROR_BAD_DRIVER_LEVEL119?

Это код ошибки печати, при которой операции печати блокируются: результат — «Operation could not be completed (error 0x00000077). The system does not support the command requested», иногда сопровождаемый ERROR_BAD_DRIVER_LEVEL119. Сканирование и другие функции устройства могут оставаться рабочими. Часто ошибка появляется после обновления или отката системы между Windows 10 и Windows 11.

Коротко о причинах:

Проблемы с драйвером: несовместимость, повреждение, устаревшая версия.
Проблемы с подключением: неправильная установка, повреждённый кабель или неверные настройки порта.
Изменения в системе/реестре: ключи, влияющие на печать, могли быть изменены сторонним ПО или обновлением.

Быстрые шаги по устранению (порядок выполнения)

Запустите средство устранения неполадок принтера.
Переустановите драйвер устройства (через Диспетчер устройств).
Обновите драйвер через Windows или с сайта производителя.
Проверьте и измените свойства принтера (порт, тип драйвера).
Удалите недавно установленные обновления Windows, если ошибка началась после них.

Подробные инструкции

1. Запустите средство устранения неполадок принтера

Нажмите Windows + I, чтобы открыть «Параметры», затем перейдите в «Система» → «Устранение неполадок».
Откройте «Другие средства устранения неполадок».
Нажмите «Запустить» рядом с «Принтер».
Следуйте подсказкам мастера и примените рекомендуемые исправления.

Зачем это работает: встроенное средство выполнит базовую проверку служб печати, очереди документов и прав доступа и попытается восстановить стандартные параметры.

Важное: запускать средство следует под учётной записью с правами администратора для применения некоторых исправлений.

2. Переустановите драйвер принтера

Нажмите Windows + X → «Диспетчер устройств».
Разверните раздел «Принтеры», щёлкните правой кнопкой по устройству и выберите «Удалить устройство».
Установите флажок «Попытаться удалить драйвер для этого устройства», если доступно, и подтвердите удаление.
Перезагрузите компьютер; Windows при подключении заново попытается установить драйвер автоматически.

Примечание: после удаления вручную скачайте последнюю версию драйвера с сайта производителя и установите её, если автоматическая установка не дала рабочего результата.

3. Обновите драйвер принтера

Нажмите Windows + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter.
Разверните «Принтеры», правой кнопкой — по нужному устройству → «Обновить драйвер».
Выберите «Автоматический поиск драйверов».

Совет: даже если Windows предлагает драйвер, лучше проверить и загрузить официальную версию с сайта производителя (HP, Canon, Epson и т. п.). При наличии специализированного драйвера PCL или PostScript попробуйте альтернативный тип драйвера (PCL6/PS).

Альтернатива: автоматические утилиты обновления драйверов. Они удобны для массового обновления, но используйте только проверенные решения.

⇒ Получить Outbyte Driver Updater (пример коммерческой утилиты для упрощённого обновления драйверов)

4. Измените свойства принтера и порт

Откройте «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры».
Выберите принтер из списка.
Нажмите «Свойства принтера».
Откройте вкладку «Порты», выберите тип TCP/IP, если используется сетевая печать.
Во вкладке «Дополнительно» выберите другой драйвер из выпадающего списка (например, для HP Color LaserJet Pro MFP M477 выбрать «HP Color LaserJet Pro MFP M477 PCL-6»).
Нажмите «Применить» и «ОК».

Когда это помогает: после смены версии ОС (например, отката с Windows 11 на Windows 10) свойства принтера и привязанный драйвер могли остаться неправильно настроены — смена драйвера вручную часто решает проблему.

5. Удалите недавние обновления Windows

Откройте «Параметры» → «Центр обновления Windows» → «Журнал обновлений».
Прокрутите вниз и нажмите «Удалить обновления».
Выберите последнее обновление и нажмите «Удалить».
Подтвердите действие и перезагрузите систему.

Примечание: Известно, что обновление KB5006670 вызывало широкий ряд проблем с печатью у некоторых пользователей — если ошибка началась сразу после установки конкретного обновления, его удаление стоит попробовать.

Методология для диагностирования проблемы (короткий план)

Подтвердите симптомы: ошибка при печати, но сканер работает.
Выполните быстрое автоматическое исправление (средство устранения неполадок).
Проверьте журнал событий Windows (Просмотр событий → Приложение/Система) на связанные ошибки печати.
Удалите и установите драйвер заново; проверьте порт и тип драйвера.
Откатите последнее обновление, если шаги выше не помогли.

Мини-алгоритм помогает систематизировать действия и исключить случайные изменения.

Диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Начать: Ошибка 0x00000077 при печати] --> B{Средство устранения неполадок исправило проблему?}
  B -- Да --> Z[Проверить печать: готово]
  B -- Нет --> C[Переустановить драйвер через Диспетчер устройств]
  C --> D{Печать восстановлена?}
  D -- Да --> Z
  D -- Нет --> E[Обновить драйвер вручную с сайта производителя]
  E --> F{Печать восстановлена?}
  F -- Да --> Z
  F -- Нет --> G[Проверить порт/свойства принтера и сменить драйвер]
  G --> H{Печать восстановлена?}
  H -- Да --> Z
  H -- Нет --> I[Откатить последние обновления Windows]
  I --> J{Печать восстановлена?}
  J -- Да --> Z
  J -- Нет --> K[Переустановить принтер по IP или обратиться к администратору]
  K --> Z

Чек-листы по ролям

Пользователь (без прав администратора):

Попробовать печать с другого приложения.
Отключить/подключить принтер (USB) или перезапустить сетевое устройство.
Запустить средство устранения неполадок.
Сообщить администратору точное время и текст ошибки.

Администратор / IT-специалист:

Проверить журнал событий Windows на время возникновения ошибки.
Переустановить драйвер с правами администратора.
Проверить настройки порта (USB / TCP-IP) и SNMP a. Для сетевых принтеров — проверить IP-адрес в свойствах порта.
Откатить проблемное обновление Windows, если необходимо.
Проверить ключи реестра, относящиеся к подсистеме печати (только при полной уверенности).

Альтернативные подходы и когда они не работают

Альтернативы:

Использовать универсальный драйвер производителя (например, Universal Print Driver от HP) — полезно, если фирменный драйвер конфликтует.
Подключить принтер временно к другому компьютеру, чтобы исключить аппаратную неисправность.
Переустановить службу печати (Spooler): остановить службу, удалить содержимое папки PRINTERS, запустить снова.

Ограничения и случаи, когда это не поможет:

Аппаратная неисправность принтера (механика, плата) не устранится программными методами.
Если драйвер специально модифицирован сторонним ПО, потребуются оригинальные драйверы или удаление этого ПО.

Критерии приёмки

Считайте задачу решённой, когда выполнены все пункты:

Отправленная на печать тест-страница успешно распечатана.
Ошибка 0x00000077 больше не появляется в журнале событий при попытке печати.
Пользователь подтвердил корректную печать из целевых приложений.

Безопасность и конфиденциальность

Загружайте драйверы только с официальных сайтов производителей или из доверенных репозиториев.
При работе с реестром создавайте резервную копию разделов, которые собираетесь менять.

Краткая справка: полезные команды и места в Windows

Открыть Диспетчер устройств: devmgmt.msc
Службы: services.msc (для перезапуска Print Spooler)
Просмотр обновлений: Параметры → Центр обновления Windows → Журнал обновлений
Просмотр событий: eventvwr.msc

Краткий глоссарий

Spooler: служба управления очередью печати в Windows.
PCL/PostScript: типы языков принтера (драйверов) для управления печатью.

Заключение

Ошибка 0x00000077 (ERROR_BAD_DRIVER_LEVEL119) чаще всего связана с драйверами или настройками порта. Простые шаги — запуск средства устранения неполадок и переустановка драйвера — решают большинство случаев. Если проблема началась после системного обновления, имеет смысл временно откатить обновление. Для администраторов доступна расширенная диагностика через журнал событий и проверка реестра.

Если после выполнения всех шагов проблема остаётся, попробуйте удалить принтер и добавить его заново по IP-адресу или обратитесь в службу поддержки производителя принтера.

Если у вас есть вопрос или вы хотите поделиться, какой способ сработал — оставьте комментарий ниже.