Ошибка 740 при установке принтера в Windows 11 — как исправить

Windows 11, как и предыдущие версии, подвержена периодическим ошибкам и несовместимостям. Сообщество Microsoft регулярно сообщает о новых проблемах, среди которых — ошибка 740, возникающая при попытке установить принтер. Причины могут варьироваться: от общих сбоев и недостаточных прав до повреждённых или устаревших драйверов. В этой статье — подробная инструкция по диагностике и исправлению проблемы, дополнительные советы для администраторов и служб поддержки, чек-листы и пошаговый план действий.

Почему появляется ошибка 740

Кратко о возможных причинах:

• Недостаток прав (установка требует повышенных привилегий).
• Конфликт или повреждение драйверов принтера.
• Временные сетевые или аппаратные сбои (кабель, Wi‑Fi).
• Блокировка UAC (Control of User Account Control) или политикой безопасности.
• Неполадки в системных компонентах Windows (повреждённые системные файлы).

Важно: прежде чем применять радикальные меры (типа чистой переустановки системы), последовательно выполните перечисленные ниже шаги — они решают большинство случаев.

1. Переподключите принтер

Иногда проблема — в физическом или сетевом соединении. Переподключение устраняет временные сбои.

Шаги:

1. Отключите питание принтера.
2. Если используется проводное подключение, аккуратно извлеките USB или кабель Ethernet и подсоедините заново.
3. Если принтер беспроводный, временно отключите его от роутера/сети и подключите снова.
4. Включите принтер и подождите, пока Windows обнаружит устройство.

Если после переподключения ошибка остаётся — переходите к следующему разделу.

2. Установите мастер установки принтера с правами администратора

Частая причина ошибки 740 — отсутствие привилегий для выполнения действий, требующих повышения прав. Даже если вы вошли в систему под учётной записью администратора, явный запуск мастера установки от имени администратора иногда решает проблему.

Инструкция (через Командную строку):

1. Нажмите Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите cmd.
3. Нажмите Ctrl + Shift + Enter, чтобы запустить Командную строку с правами администратора.

4. В окне Командной строки выполните команду:

rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /il

5. Дождитесь завершения мастера установки и следуйте подсказкам.

Если установка не проходит, временно отключите контроль учётных записей (UAC), попробуйте повторить установку, а затем обязательно верните настройки обратно.

Как отключить UAC:

1. Нажмите Win + R.
2. Введите useraccountcontrolsettings и нажмите Enter.
3. Переместите ползунок в положение Никогда не уведомлять и нажмите ОК.

Важно: после успешной установки верните UAC в исходное положение — отключение делает систему уязвимой.

3. Запустите средство устранения неполадок принтера

Windows имеет встроенный инструмент для автоматического поиска и устранения проблем с принтером.

Шаги:

1. Нажмите Win + I, чтобы открыть Параметры.
2. Перейдите в Система → Устранение неполадок.

3. Нажмите Дополнительные средства устранения неполадок.

4. Найдите средство «Принтер» и нажмите Запустить.

5. Следуйте рекомендациям. Если средство находит проблему, примените предложенные исправления.

Совет: одновременно запустите SFC и DISM для проверки и восстановления системных файлов (выполняются через Командную строку с правами администратора):

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Эти команды не гарантируют решение проблемы с принтером, но устраняют системные повреждения, мешающие установке.

4. Обновите или переустановите драйвер принтера

Повреждённый или устаревший драйвер — частая причина ошибок установки.

Обновление драйвера:

1. Нажмите Win + R, введите devmgmt.msc и нажмите Enter.
2. Откройте раздел Принтеры или Очереди печати (в зависимости от модели).
3. Правой кнопкой мыши щёлкните нужный принтер и выберите Обновить драйвер.

4. Выберите Автоматический поиск обновлённых драйверов и дождитесь завершения.

Если обновление не помогло — полностью удалите драйвер и установите свежую версию с сайта производителя.

Переустановка драйвера:

1. В Диспетчере устройств правой кнопкой по принтеру → Удалить устройство.

2. Подтвердите удаление нажатием Удалить.

3. Перезагрузите ПК и скачайте актуальный драйвер с официального сайта производителя принтера. Устанавливайте только с официального ресурса.

Совет: для корпоративных моделей используйте универсальные пакеты драйверов печати от производителя (если они есть) — они часто решают конфликт версий.

5. Обновите Windows

Несовместимость оборудования с устаревшей версией ОС — частая причина проблем с установкой.

Шаги:

1. Откройте Параметры → Обновление и безопасность → Центр обновления Windows.
2. Установите все ожидающие обновления и перезагрузите систему.

Регулярные обновления повышают совместимость и безопасность, поэтому держите систему в актуальном состоянии.

План действий для службы поддержки (Playbook)

1. Сбор данных: модель принтера, способ подключения (USB/Wi‑Fi), версия Windows (Настройки → Система → О системе), снимки ошибок.
2. Базовая проверка: переподключение, перезагрузка принтера и ПК.
3. Запуск встроенных средств: средство устранения неполадок принтера, SFC и DISM.
4. Принудительная установка мастера принтера с правами администратора (rundll32).
5. Обновление/переустановка драйвера с сайта производителя.
6. Проверка групповых политик и UAC (если корпоративная среда).
7. При отсутствии результата: сбор логов (Event Viewer) и передача инцидента производителю или в эскалацию.

Критерии приёмки

• Принтер успешно устанавливается и печатает тестовую страницу.
• Устройство отображается в списке «Устройства и принтеры» без ошибок.
• Пользователь подтверждает решение проблемы в течение 24 часов после вмешательства.

Чек-листы по ролям

Администратор:

• Проверил права учётной записи и запустил установку от имени администратора.
• Запустил SFC и DISM.
• Проверил и при необходимости изменил настройки UAC.
• Обновил драйвер вручную с сайта производителя.

Пользователь (неадмин):

• Переподключил принтер и перезагрузил устройство.
• Запустил встроенное средство устранения неполадок.
• Снял фото/скриншот ошибки и отправил в поддержку.

Служба поддержки:

• Запросила системную информацию и логи.
• Применяла playbook и записала действия для отчёта.

Когда описанные методы не помогут (контрпримеры)

• Принтер физически повреждён или имеет аппаратный дефект — программные методы не сработают.
• Нестабильная сеть/роутер блокирует подключение беспроводного принтера — требуется сетевой администратор.
• Политики безопасности в корпоративной сети запрещают установку принтеров — нужна эскалация к ИТ‑администратору.

Альтернативные подходы

• Использовать универсальный драйвер печати от производителя.
• Подключить принтер к другому компьютеру, чтобы исключить проблему конкретного ПК.
• Воспользоваться восстановлением системы к контрольной точке до появления ошибки.

Диагностическое дерево (быстрый выбор действий)

flowchart TD
  A[Ошибка 740 при установке принтера] --> B{Принтер обнаружен системой?}
  B -- Да --> C{Права администратора есть?}
  B -- Нет --> D[Переподключить принтер / проверить кабель / Wi-Fi]
  C -- Да --> E[Запустить средство устранения неполадок]
  C -- Нет --> F[Запустить rundll32 PrintUIEntry /il от администратора]
  E --> G{Проблема найдена?}
  G -- Да --> H[Применить исправление и перезагрузить]
  G -- Нет --> I[Обновить/переустановить драйвер]
  I --> J{Решено?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Обновить Windows и обратиться в поддержку производителя]

Краткий словарь терминов

• UAC — контроль учётных записей: служба Windows, управляющая повышением привилегий.
• Драйвер — программный компонент для управления аппаратным устройством.
• SFC — средство проверки системных файлов (System File Checker).
• DISM — инструмент обслуживания и управления образами (Deployment Image Servicing and Management).

Часто задаваемые вопросы

Q: Что означает ошибка 740?

A: Это системная ошибка, связанная с выполнением операций, требующих повышения привилегий или с блокировкой процесса установки. В контексте установки принтера обычно указывает на проблему с правами или исполняемыми компонентами установки.

Q: Можно ли безопасно отключать UAC для установки принтера?

A: Временно — да, но только на время установки. После завершения обязательно верните настройки UAC, так как он защищает систему от нежелательных изменений.

Q: Что делать, если после всех шагов принтер всё ещё не устанавливается?

A: Снимите логи событий (Event Viewer), выполните тестовый запуск установки на другом ПК и обратитесь в техподдержку производителя принтера с подробными данными и логами.

Короткое объявление для сотрудников (пример для рассылки, 100–200 слов)

Если при установке принтера на Windows 11 появляется ошибка 740, следуйте простому плану: переподключите устройство, запустите средство устранения неполадок, выполните установку мастера печати от имени администратора через команду rundll32 printui.dll, затем обновите или переустановите драйвер с сайта производителя. Временное отключение UAC может помочь, но обязательно включите его обратно. Если самостоятельные шаги не помогают, обратитесь в ИТ‑службу с моделью принтера и скриншотами ошибок.

Заключение

Ошибка 740 при установке принтера в Windows 11 чаще всего решается простыми действиями: переподключением устройства, запуском мастера установки с повышенными правами, использованием встроенного средства устранения неполадок и обновлением драйверов. Администраторам и службе поддержки полезно иметь готовый playbook и чек-листы. Если проблема связана с аппаратным дефектом или корпоративной политикой безопасности, потребуются дополнительные шаги и эскалация.

Важно: всегда начинайте с наименее инвазивных действий и фиксируйте сделанные изменения, чтобы при необходимости откатить их.