Как исправить ошибку 4013 при восстановлении iPhone или iPad

В этом материале — пошаговые инструкции, диагностическая таблица, чек-листы для пользователей и IT, критерии приёмки и FAQ.

Краткое объяснение ошибки 4013

Ошибка 4013 — это код сбоя при восстановлении iPhone или iPad через iTunes (Finder на macOS). Сама по себе ошибка говорит о том, что процесс восстановления прервался из‑за аппаратной или программной проблемы: часто это потеря связи между устройством и компьютером, повреждённый кабель, устаревшее ПО на компьютере или ошибки на устройстве.

1‑линейный термин: DFU — Device Firmware Update, низкоуровневый режим восстановления iOS.

Основные причины

• Плохое USB-соединение (кабель, порт или разъём Lightning/USB‑C).
• Старая версия iTunes или несовместимый драйвер на Windows/macOS.
• Прерывание сети/синхронизации во время восстановления.
• Недостаточно свободного места на устройстве (при обновлении/восстановлении).
• Повреждённая системная прошивка или аппаратная неисправность (реже).

Important: Если на устройстве есть важные данные, обязательно сделайте резервную копию перед радикальными методами (сброс, DFU). Если резервная копия невозможна — проконсультируйтесь с сервисом Apple.

Быстрая диагностическая таблица

Пошаговые методы устранения (по приоритету)

1. Проверьте настройки компьютера

Что проверить:

• Подключение к сети (только если процесс требует сетевых обращений для загрузки прошивки).
• Обновления ОС: Windows Update или обновление macOS.
• Обновления системных драйверов на Windows (особенно драйверы USB и Apple Mobile Device).
• Отключите временно антивирус, брандмауэр и VPN — они могут блокировать соединение с серверами Apple или доступ к устройству.

Как действовать:

1. Перезапустите компьютер.
2. Отключите антивирус и VPN.
3. Подключите устройство к другому USB-порту (желательно задний порт на настольном ПК).
4. Попробуйте другой компьютер (Mac или PC) — это быстро покажет, связана ли проблема с вашим ПК.

Note: На macOS современные версии используют Finder вместо iTunes — инструкции по обновлению применимы и к Finder.

2. Проверьте USB-кабель и порт

Частая причина ошибки 4013 — плохой кабель или контакт.

Проверьте:

• Используйте оригинальный кабель Apple или сертифицированный MFi кабель.
• Осмотрите штекер и разъём на предмет загрязнений или дефектов.
• Попробуйте кабель на другом устройстве: передача данных должна работать, а не только зарядка.

Если есть подозрение на кабель — полностью замените его и повторите восстановление.

3. Обновите iTunes / Finder и драйверы

Почему это важно: устаревший софт может некорректно взаимодействовать с современной версией iOS.

Обновление на macOS:

1. Откройте App Store или Системные настройки → Обновление ПО (в зависимости от версии macOS).
2. Если используете старую macOS с отдельным iTunes — откройте iTunes → iTunes → Проверить наличие обновлений.

Обновление на Windows:

1. Запустите iTunes → Справка → Проверить наличие обновлений.
2. Если iTunes установлен из Microsoft Store — обновления придут через Microsoft Store.

Дополнительно (Windows):

• Обновите драйвер Apple Mobile Device: подключите устройство, откройте Диспетчер устройств, найдите Apple Mobile Device USB Driver и обновите.

4. Сделайте принудительную перезагрузку устройства

Иногда накопившийся кэш и временные процессы мешают восстановлению. Принудительная перезагрузка очищает эти состояния.

Общие шаги (вариации для разных моделей):

• iPhone 8 и новее / iPad с Face ID: нажмите и отпустите Быстро кнопку увеличения громкости, затем Быстро кнопку уменьшения громкости, затем удерживайте боковую кнопку до появления логотипа Apple.
• iPhone 7 / 7 Plus: одновременно удерживайте боковую и кнопку уменьшения громкости до появления логотипа Apple.
• iPhone 6s и старее / iPad с кнопкой Home: одновременно удерживайте кнопку Home и боковую/верхнюю до появления логотипа Apple.

Перед перезагрузкой убедитесь, что батарея заряжена или подключена зарядное устройство.

5. Освободите место в хранилище iOS

Если во время обновления или восстановления устройству нужно временное место, его нехватка может приводить к ошибкам.

Как проверить:

1. Настройки → Основные → Хранилище iPhone / iPad.
2. Просмотрите список приложений и данные, удалите большие ненужные файлы, фото или перенесите их в облако (iCloud Drive, Google Drive, Яндекс.Диск и т. п.).

Совет: временно удаляйте тяжёлые приложения (игры, видео), затем восстановите их из App Store после завершения процесса.

6. Сброс настроек к заводским по умолчанию

Сброс настроек не удаляет личные данные (фотографии, сообщения), но вернёт системные параметры к дефолту. Это безопасный промежуточный шаг.

Как выполнить:

1. Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone/iPad → Сброс → Сбросить все настройки.
2. Подтвердите действие. Обратите внимание: данные Apple Pay будут удалены.

Если это не помогло — переходите к полной стиранции или DFU.

7. Заводской сброс (Стереть всё содержимое и настройки)

Если предыдущие шаги не дали результата, выполните полное стирание устройства. Это удалит все данные — создайте резервную копию заранее.

Как выполнить:

1. Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone/iPad → Стереть контент и настройки.
2. Введите пароль устройства и подтвердите.

После сброса попробуйте восстановление через iTunes/Finder снова.

Important: Если устройство не подключается к компьютеру или iTunes его не видит, переходите к DFU-режиму.

8. Восстановление в DFU-режиме

DFU (Device Firmware Update) — самый низкоуровневый режим восстановления. Он позволяет восстановить прошивку, даже если нормальное восстановление не работает. DFU стирает всё на устройстве.

Общие рекомендации перед началом:

• Используйте оригинальный кабель.
• Подключите устройство к компьютеру и откройте iTunes (или Finder на macOS).
• Подготовьте запас по времени — процесс может занять 10–30 минут.

Стандартные последовательности для популярных моделей:

• iPhone 8 и новее, iPad с Face ID:

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости.
  3. Быстро нажмите и отпустите кнопку уменьшения громкости.
  4. Удерживайте боковую кнопку, пока экран не погаснет.
  5. Как только экран погаснет, удерживайте боковую кнопку вместе с кнопкой уменьшения громкости в течение 5 секунд.
  6. Отпустите боковую кнопку, продолжая удерживать кнопку уменьшения громкости ещё приблизительно 10 секунд.
  7. Экран устройства должен оставаться чёрным — iTunes/Finder увидит устройство в режиме восстановления.

• iPhone 7 / 7 Plus:

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Одновременно удерживайте боковую и кнопку уменьшения громкости в течение 10 секунд.
  3. Отпустите боковую кнопку, продолжая удерживать кнопку уменьшения громкости ещё 10 секунд.
  4. Экран должен быть чёрным; iTunes/Finder обнаружит устройство.

• iPhone 6s и старее, iPad с кнопкой Home:

  1. Подключите устройство к компьютеру.
  2. Одновременно удерживайте кнопку Home и боковую/верхнюю кнопку в течение 8–10 секунд.
  3. Отпустите боковую/верхнюю кнопку, продолжая удерживать кнопку Home ещё 10 секунд.
  4. Экран должен оставаться чёрным; iTunes/Finder обнаружит устройство.

Если вместо чёрного экрана вы видите логотип Apple или экран «Подключитесь к iTunes», вы выполнили комбинацию некорректно и попали в режим восстановления, а не DFU. Повторите попытку.

Примечание: при успешном DFU iTunes предложит восстановить устройство, скачав последнюю версию iOS. Подтвердите восстановление и дождитесь завершения.

Playbook для пользователей и IT (короткий SOP)

1. Попробуйте другой кабель и порт.
2. Перезагрузите компьютер, обновите iTunes/Finder.
3. Принудительная перезагрузка устройства.
4. Освободите место и сбросьте настройки.
5. Сделайте резервную копию (если возможно).
6. Полный заводской сброс.
7. DFU‑восстановление.
8. Если не помогло — обратитесь в авторизованный сервис.

Роль‑based чек-лист:

• Обычный пользователь:

  • Проверить кабель/порт.
  • Перезагрузить устройство и компьютер.
  • Проверить хранилище и сделать резервную копию.

• IT/специалист службы поддержки:

  • Проверить логи iTunes/Finder.
  • Обновить драйверы и ОС.
  • Попробовать DFU и логирование процесса.

Критерии приёмки

• Устройство успешно восстанавливается до полной загрузки iOS без появления Error 4013.
• iTunes/Finder завершает процесс восстановления без ошибок и устройство включается на экране «Hello».
• Если была восстановлена резервная копия — данные и настройки возвращены корректно.

Короткая методология диагностики (ментальная модель)

1. Сначала проверяем связь (кабель/порт/компьютер).
2. Затем проверяем софт (iTunes/OS/драйверы).
3. Пробуем очистку состояния на устройстве (перезагрузка/освобождение памяти/сброс).
4. Заключительный этап — радикальные методы (заводской сброс, DFU).

Если на любом этапе обнаруживается аппаратная неисправность (шлейф, разъём, материнская плата), переходите в сервис.

Когда эти методы не работают — возможные причины и альтернативы

• Аппаратная проблема: замена разъёма Lightning/USB‑C или ремонт платы в сервисе.
• Коррупция NAND/флеш-памяти — требует вмешательства сервисного центра.
• Если устройство не определяется на нескольких компьютерах — вероятна аппаратная неисправность.

Альтернатива: обратиться в авторизованный сервис Apple или к сертифицированному специалисту по восстановлению данных.

Часто задаваемые вопросы

Как исправить iPhone, который не удаётся восстановить?

Попробуйте режим восстановления (Recovery Mode) или DFU‑режим. Обновите iTunes/Finder на компьютере, замените кабель и порт, отключите антивирус. Если ничего не помогает — обратитесь в сервис.

Что удаляет DFU и чем он отличается от обычного восстановления?

DFU стирает весь верхний слой системы и прошивает устройство заново на более низком уровне. В режиме восстановления iTunes использует стандартный механизм восстановления, а DFU позволяет обойти некоторые программные блокировки.

Можно ли восстановить данные после DFU?

DFU полностью стирает устройство; восстановление данных возможно только из предыдущей резервной копии. Если резервной копии нет, восстановление данных маловероятно.

Риски и меры предосторожности

• Риск потери данных — перед заводским сбросом и DFU обязательно попытайтесь сделать резервную копию.
• Используйте только проверенные кабели и порты.
• При сомнениях обратитесь в сервис: самостоятельный ремонт внутри корпуса может лишить гарантии.

Краткая справочная таблица (чек-лист перед обращением в сервис)

• Проверен другой кабель и другой USB‑порт.
• Попробован другой компьютер.
• iTunes/Finder обновлён.
• Антивирус и VPN отключены.
• Принудительная перезагрузка выполнена.
• Выполнена очистка хранилища и сброс настроек.
• Попытка DFU выполнена (и описаны результаты).

Если все пункты выполнены и ошибка остаётся — фиксируйте поведение (логи iTunes, точное сообщение об ошибке) и идите в сервис.

Глоссарий — 1 строка

• DFU: режим низкоуровневого восстановления устройства.
• Recovery Mode: режим восстановления с возможностью стандартной перепрошивки через iTunes/Finder.

Заключение

Ошибка 4013 чаще всего связана с проблемой связи между устройством и компьютером или с программной несовместимостью. Чёткая поэтапная диагностика — от простых физических проверок (кабель, порт) до DFU‑восстановления — позволяет решить большинство случаев. Если все шаги не дали результата, вероятна аппаратная неисправность и необходим сервисный ремонт.

Список литературы и ссылки

• Официальная поддержка Apple: страницы по восстановлению и DFU.

Контакт и дальше

Если вы выполнили все шаги и хотите помощи в интерпретации логов iTunes или подборе безопасного варианта восстановления без потери данных — подготовьте информацию о модели устройства, версии iOS и точных шагах, после которых появляется ошибка, и обратитесь к специалисту.