Как исправить ошибку «DNS-сервер не отвечает» в Windows 11

DNS (Domain Name System) — это распределённая система имён, которая переводит понятные людям доменные имена (например, example.com) в IP-адреса, понятные компьютерам. Когда Windows не может связаться с DNS-сервером, вы получаете ошибку «DNS-сервер не отвечает»: страницы не открываются, приложения, зависящие от сети, падают или долго загружаются.

Ниже — последовательный набор шагов и дополнительных методик, которые помогут безопасно найти и устранить причину на компьютере с Windows 11. Используйте только те методы, которые соответствуют вашему уровню навыков и политике безопасности вашей сети.

Когда это происходит и краткая модель причины

Коротко: Windows пытается отправить DNS-запрос вашему настроенному DNS-серверу. Если запрос не проходит (нет сети, блокировка программой, неправильная конфигурация, сбой драйвера), вы увидите ошибку.

Ментальная модель: «Пользователь → устройство → локальная сеть → маршрутизатор → DNS» — проверьте каждое звено по очереди, начиная с самого простого (подключение к интернету), затем ПО (антивирус/файрвол), локальные настройки (DNS-кэш и параметры адаптера), драйверы и, наконец, провайдер/маршрутизатор.

Важное

• Перед началом убедитесь, что у вас действительно нет доступа к интернету: откройте несколько сайтов, перезапустите роутер/модем. Часто ошибка связана с кратковременным обрывом услуги от провайдера.
• Если вы в рабочей сети, согласуйте действия с администратором — не меняйте настройки сети без разрешения.

Шаги для исправления ошибки в порядке предпочтения

1. Временно отключите сторонний антивирус и файрвол

Сторонние антивирусы и интернет-безопасность (Avast, AVG, McAfee и др.) иногда вносят фильтрацию трафика, что приводит к блокировке DNS-запросов.

1. Отключите защиту в интерфейсе антивируса (временно, на 5–10 минут).
2. Проверьте доступ к сайтам.
3. Если проблема исчезла, замените решение на другое или используйте встроенный Microsoft Defender, либо настройте исключения в текущем ПО.

Примечание: полная деинсталляция даёт более надёжный тест, чем просто отключение, потому что сервисы могут работать в фоновом режиме.

2. Очистите и восстановите стек DNS и Winsock

Это самый часто работающий набор команд. Откройте Командную строку от имени администратора.

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset

После выполнения всех команд перезагрузите компьютер. Эти команды очищают локальный DNS-кэш, повторно регистрируют DNS, сбрасывают адаптеры и Winsock, что устраняет многие локальные конфигурационные проблемы.

3. Смените DNS-сервер на публичный

Иногда провайдерский DNS нестабилен или блокирует обращения. Быстрая проверка — сменить DNS на общедоступный (Google, Cloudflare и др.). Это можно сделать в настройках адаптера Windows или на самом роутере.

Популярные публичные DNS:

• Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4
• Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1
• OpenDNS Home: 208.67.222.222 и 208.67.220.220
• Quad9: 9.9.9.9 и 149.112.112.112
• AdGuard DNS: 94.140.14.14 и 94.140.15.15

Шаги в Windows 11 (локальная настройка адаптера):

1. Нажмите Windows + I → Сеть и Интернет → Wi‑Fi (или Ethernet) → Свойства оборудования.
2. В разделе «Назначение DNS‑серверов» нажмите Изменить.
3. В поле «Изменение настроек DNS» выберите Ручные.

4. Включите переключатель для IPv4 или IPv6, введите предпочитаемый и альтернативный DNS.

5. При наличии опции шифрования DNS (DoH/DoT) включите её при необходимости и нажмите Сохранить.

После смены DNS перезапустите браузер и проверьте доступ.

4. Обновите сетевые драйверы

Сбои или устаревшие драйверы сетевого адаптера могут приводить к потере пакетов или некорректной работе сетевого стека.

1. Нажмите Windows + I → Обновление Windows → Проверить обновления.
2. При наличии обновлений установите их и перезагрузите систему.
3. Для точечного обновления драйвера: Диспетчер устройств → Сетевые адаптеры → правая кнопка по адаптеру → Обновить драйвер.

Если проблема началась после недавнего обновления драйвера, выполните откат драйвера в свойствах адаптера.

5. Загрузитесь в безопасном режиме с поддержкой сети

Безопасный режим загружает только базовые драйверы и службы — это помогает понять, вызывает ли проблему стороннее ПО.

1. Меню Пуск → Питание → удерживайте Shift → Перезагрузить.
2. В «Восстановление» выберите Устранение неполадок → Дополнительные параметры → Параметры загрузки → Перезагрузить.
3. Нажмите 5 или F5 для загрузки в безопасном режиме с поддержкой сети.

Если в безопасном режиме проблема исчезла, виновато стороннее приложение или служба — удаляйте или отключайте недавно установленные программы по одной и проверяйте.

Дополнительные проверки и альтернативные подходы

Проверьте маршрут и доступность DNS-сервера (для продвинутых пользователей)

• Пропингуйте DNS: ping 8.8.8.8 и ping 1.1.1.1 — проверите, доступен ли DNS‑сервер по IP.
• Используйте nslookup example.com для проверки ответа DNS‑сервера и выяснения, какой сервер отвечает на запросы.

Сброс сетевых настроек через интерфейс Windows

Параметры → Сеть и Интернет → Дополнительные параметры сети → Сброс сети. Этот шаг удалит и переустановит сетевые адаптеры и вернёт настройки к состоянию по умолчанию.

Проверка маршрутизатора и провайдера

• Перезагрузите роутер/модем.
• Если в маршрутизаторе есть настройка DNS, смените его там, чтобы все устройства в сети использовали публичный DNS.
• Свяжитесь с провайдером, если проблема массовая или повторяется у нескольких устройств.

Когда смена DNS не помогает

• Прокси-серверы, VPN и корпоративные фильтры могут перенаправлять или блокировать DNS. Отключите VPN/Proxy и проверьте.
• DHCP-сервер может выдавать неверные DNS-адреса — проверьте настройки DHCP на роутере.

Критерии приёмки

• Браузер открывает несколько доменов (например, example.com, google.com).
• nslookup возвращает корректный IP-адрес для доменных имён.
• ping по IP-адресу сервера проходит, а по имени — тоже (означает, что DNS разрешение работает).

Чеклист для разных ролей

Для домашнего пользователя:

• Перезагрузить роутер и ПК
• Отключить сторонний антивирус на 5–10 минут
• Выполнить команды очистки DNS
• Сменить DNS на 1.1.1.1 или 8.8.8.8

Для администратора сети:

• Проверить лог DHCP/маршрутизатора
• Отключить/проверить внутренние DNS-сервисы
• Убедиться в отсутствии ACL/фильтрации DNS на граничных устройствах
• Выполнить трассировку до DNS-сервера и мониторинг пакетов

Тестовые сценарии и критерии приёмки

1. После смены DNS и перезагрузки браузер загружает main page в течение 10–30 секунд.
2. nslookup microsoft.com 1.1.1.1 возвращает корректный A-запись.
3. В безопасном режиме с сетью сайты доступны — предполагаем конфликт ПО.

Когда эти методы не помогут — варианты дальнейших действий

• Проблема на стороне провайдера: позвоните в техподдержку провайдера и уточните состояние DNS/маршрутизации.
• Аппаратный сбой маршрутизатора: попробуйте временно использовать смартфон в режиме модема (tethering) и проверить доступ.
• Постоянные блокировки контента: проверьте политики безопасности в вашей компании или используемые DNS‑фильтры (контент‑фильтр, родительский контроль).

Быстрая табличка: варианты DNS и особенности

• Google (8.8.8.8): высокая доступность, общедоступный, не шифрует по умолчанию.
• Cloudflare (1.1.1.1): фокус на конфиденциальности, поддерживает DoH/DoT.
• OpenDNS: дополнительные фильтры, безопасность для семьи/бизнеса.
• Quad9: фокус на безопасности (защита от вредоносных доменов).

Короткий словарь (1‑строчка)

• DNS: служба преобразования доменных имён в IP-адреса.
• DHCP: служба автоматической раздачи IP и DNS-адресов в сети.
• Winsock: интерфейс Windows для сетевого ввода/вывода.

Решение по этапам (playbook)

1. Проверка физики: кабели, индикаторы роутера, другие устройства.
2. Быстрый тест: отключить антивирус, выполнить flushdns.
3. Смена DNS на публичный.
4. Обновление драйверов и Windows.
5. Безопасный режим и поиск конфликтного ПО.
6. Обращение к провайдеру или замена маршрутизатора.

Decision tree (Mermaid)

flowchart TD
  A[Начало: ошибка DNS] --> B{Интернет есть?}
  B -- Нет --> C[Перезагрузить роутер/модем и проверить кабели]
  B -- Да --> D{Антивирус установлен?}
  D -- Да --> E[Отключить временно антивирус]
  D -- Нет --> F[Очистить DNS и Winsock]
  E --> F
  F --> G{Проблема ушла?}
  G -- Да --> H[Оставить изменения или найти настройку в ПО]
  G -- Нет --> I[Сменить DNS на публичный]
  I --> J{Проблема ушла?}
  J -- Да --> H
  J -- Нет --> K[Обновить драйверы и перейти в безопасный режим]
  K --> L{Проблема ушла?}
  L -- Да --> H
  L -- Нет --> M[Обратиться к провайдеру или заменить роутер]

Резюме

Ошибка «DNS-сервер не отвечает» в Windows 11 чаще всего связана с сетевыми нарушениями, конфликтом стороннего ПО или некорректной локальной конфигурацией. Пройдите последовательно: проверьте соединение, временно отключите антивирус, выполните очистку DNS и Winsock, смените на публичный DNS, обновите драйверы и при необходимости загрузитесь в безопасном режиме. Если все шаги не помогают — проверьте маршрутизатор и обратитесь к провайдеру.

Ключевые рекомендации: всегда проверяйте простые вещи в начале (подключение, роутер), документируйте изменения и возвращайте настройки, если обнаружите отрицательный эффект. Это позволит восстановить работу сети быстро и безопасно.