Ошибка Data Retrieval в Diablo 4 на Steam

Diablo 4 Data Retrieval Error On Steam

Краткое пояснение: «Data Retrieval» — это ошибка, которая появляется при попытке Diablo 4 получить или синхронизировать игровые данные с сервером. Она чаще возникает на Windows-ПК с клиентом Steam, но иногда встречается и на консолях.

Почему появляется ошибка Data Retrieval?

Коротко:

Нестабильное интернет-соединение (пакеты теряются, высокий пинг, обрывы).
Повреждённые или отсутствующие файлы игры.
Блокировка соединений брандмауэром или антивирусом.
Проблемы с прокси, VPN или нестандартными DNS-настройками.
Конфликты с фоновыми приложениями (оверлеи, моды, сетевые ускорители).

Важно: прежде чем менять системные настройки, сделайте резервную копию локальных сохранений, если они у вас локальны.

Предварительные проверки (что сделать сразу)

Перезагрузите ПК, маршрутизатор и модем. Часто это решает кратковременные сетевые проблемы.
Отключите VPN или прокси-соединения.
Попробуйте подключиться по кабелю Ethernet вместо Wi‑Fi.
Убедитесь, что Windows и Steam обновлены, и вы запустили Steam с правами пользователя (администратор не обязателен для Steam, но нужен для правоустанавливаемых действий).
Если используете антивирус или сетевой контроль (например, корпоративный прокси), временно отключите их для теста.

Быстрая последовательность действий (если нужно действовать быстро)

Проверка подключения и кабеля.
Проверка целостности файлов в Steam (см. раздел ниже).
Добавление Diablo 4 в исключения брандмауэра и антивируса.
Отключение VPN/оверлеев.
Переустановка при сохранении времени.

1. Запуск игры всегда от имени администратора и режим совместимости

Найдите ярлык Diablo 4 в меню «Пуск» или на рабочем столе, щёлкните правой кнопкой и выберите «Свойства».
В окне «Свойства» откройте вкладку «Совместимость».
Установите режим совместимости с Windows 7, если у вас наблюдаются частые краши или ошибки, связанных с совместимостью.
В разделе «Параметры» установите флажок «Запускать эту программу от имени администратора».
Нажмите «Применить», затем «ОК».

Примечание: запуск от администратора помогает только в случаях, когда игра не может записать или считать локальные файлы из папок, защищённых системой.

2. Проверка целостности файлов игры в Steam

Откройте Steam.
Перейдите в «Библиотека», выберите Diablo 4 и откройте «Свойства».
В меню слева выберите «Установленные файлы», затем нажмите «Проверить целостность файлов игры».
Дождитесь завершения. Steam автоматически подставит отсутствующие или повреждённые файлы.

Когда это важно: если проверка нашла и заменила файлы — перезапустите ПК и попробуйте снова войти в игру.

3. Добавление Diablo 4 в исключения брандмауэра Windows

Откройте Панель управления: нажмите клавишу Windows, введите «панель управления» и откройте её.
В режиме «Просмотр по: Категория» выберите «Система и безопасность».
В разделе «Защитник Windows» нажмите «Разрешение взаимодействия с приложением через брандмауэр Windows».
На экране «Разрешённые приложения» найдите Diablo 4. Если её нет, нажмите «Изменить параметры», затем «Разрешить другое приложение».
Нажмите «Обзор», найдите исполняемый файл игры на системном диске и откройте его.
Нажмите «Добавить», затем отметьте «Частная» и «Публичная» для приложения и нажмите «ОК».

Важно: если у вас сторонний брандмауэр или антивирус, добавьте аналогичное исключение в их интерфейсе.

4. Переустановка игры (без потери прогресса, если прогресс в облаке)

Откройте Настройки Windows (Windows + I).
Перейдите в «Приложения», затем «Установленные приложения».
Найдите Diablo 4, нажмите на три точки и выберите «Удалить».
Подтвердите удаление и перезагрузите ПК.
Откройте Steam и переустановите игру из «Библиотеки».

Примечание: если ваш прогресс хранится в облаке Battle.net или Steam Cloud, он восстановится автоматически. Для локальных сохранений сделайте резервную копию перед удалением.

Дополнительные шаги для продвинутых пользователей

Если базовые действия не помогли, выполните следующие проверки:

Сброс сетевых настроек Windows:
1. Откройте PowerShell от имени администратора.
2. Выполните: sfc /scannow — проверка системных файлов.
3. Затем: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth — восстановление образа системы.
4. Перезапустите компьютер.
Очистка DNS и обновление сетевого стека:
1. В командной строке (администратор) выполните: ipconfig /flushdns
2. Затем: netsh winsock reset
3. И: netsh int ip reset
4. Перезагрузите ПК.
Проверьте драйвер сетевой карты и обновите его через Диспетчер устройств.
Попробуйте временно отключить все оверлеи: Steam Overlay, NVIDIA GeForce Experience, Discord Overlay.
Отключите сторонние сетевые оптимизаторы (Game Booster, WTFast и т. п.).
Попробуйте подключиться к другой сети (мобильный хот‑спот) — это покажет, локальная ли проблема с сетью.

Когда это полезно: если проблема связана с провайдером или маршрутизатором, подключение через мобильный интернет сразу покажет, откуда ошибка.

Что делать, если ошибка возникает на Battle.net

Шаги аналогичны: проверьте брандмауэр, целостность файлов клиента Battle.net (есть аналогичная функция), и при необходимости переустановите через Battle.net. Многие сетевые причины идентичны для обоих клиентов.

Когда предложенные шаги не помогают (контрпримеры)

Если у ваших друзей та же карта сети работает нормально, а у вас — нет, проблема скорее локальная: драйверы, брандмауэр, маршрутизатор.
Если при подключении к мобильному оператору игра работает — вероятно, блокирует IP-диапазон ваш провайдер.
Если игра постоянно даёт ошибку при конкретной операции (например, загрузке сезонного контента), проблема может быть у сервера Blizzard — проверьте статусы серверов Blizzard/Steam и официальные форумы.

Быстрая диаграмма принятия решения

flowchart TD
  A[Начало: ошибка Data Retrieval] --> B{Интернет стабилен?}
  B -- Да --> C{Проверить целостность файлов в Steam}
  B -- Нет --> D[Переключиться на Ethernet, перезагрузить роутер]
  D --> E[Проверить снова]
  C -- Прошло --> F[Добавить Diablo 4 в брандмауэр/антивирус]
  C -- Не прошло --> G[Переустановить игру]
  F --> H{Ошибка устранена?}
  G --> H
  H -- Да --> I[Готово]
  H -- Нет --> J[Сброс сетевых настроек, sfc, DISM]
  J --> K{Работает?}
  K -- Да --> I
  K -- Нет --> L[Обратиться в поддержку Blizzard/Steam с логами]

Контрольный список перед обращением в поддержку

Перезагрузили ПК и роутер
Подключились по Ethernet
Проверили целостность файлов в Steam
Добавили игру в исключения брандмауэра и антивируса
Отключили VPN/оверлеи/сторонние оптимизаторы
Выполнили ipconfig /flushdns и netsh reset
Выполнили sfc /scannow и DISM
Сделали лог‑файлы и скриншоты ошибки

Если вы будете обращаться в поддержку, укажите: версия Windows, версия клиента Steam/Battle.net, логи игры (если есть), снимки экрана и точное время появления ошибки.

Критерии приёмки (как понять, что проблема решена)

Игра запускается и входит в сетевой режим без появления ошибки Data Retrieval в течение как минимум 30 минут игровой активности.
Нет повторных ошибок при повторении тех же действий, которые ранее её вызывали.
В логах клиента отсутствуют записи о сетевых тайм‑аутах или ошибках записи/чтения файлов.

Однострочный глоссарий

Data Retrieval — ошибка получения/синхронизации игровых данных с сервером.
SFC/DISM — утилиты Windows для проверки и восстановления целостности системных файлов.
DNS Flush — очистка кеша DNS‑записей.

Краткое резюме

Большинство случаев решается проверкой подключения и проверкой целостности файлов через Steam.
Если базовые шаги не помогают, выполните сетевые команды, временно отключите VPN/антивирус и проверьте работу через другую сеть.
Перед обращением в поддержку подготовьте логи и список выполненных шагов.

Если у вас есть другой способ, который помог устранить ошибку Data Retrieval в Diablo 4 на Steam, напишите в комментариях — мы добавим проверённые решения в список.

Ключевые материалы и полезные ссылки:

Официальный статус серверов Blizzard/Diablo 4 — проверьте на сайте Blizzard.
Руководство по сбросу сетевых настроек Windows (Microsoft Support).

Важно: если скриншоты интерфейса на вашем компьютере на английском, соответствующие российским интерфейсам пункты называются аналогично: «Свойства», «Совместимость», «Запускать эту программу от имени администратора», «Проверить целостность файлов игры», «Разрешить взаимодействие с приложением через брандмауэр Windows».