Как исправить ошибку «Загрузка не удалась» в Google Chrome

Введение

Загрузки в Google Chrome могут прерываться или полностью не начинаться по разным причинам. Браузер отправляет запрос на сервер, сервер отвечает файлом — и загрузка стартует. Но если сеть нестабильна, на диске нет места или антивирус блокирует файл, загрузка может не сохраниться на устройстве.

В этом руководстве описаны 11 практических методов и дополнительные инструменты диагностики, которые помогут понять и устранить проблему.

Ключевые показатели

• Количество наиболее распространённых кодов ошибок в статье: 15
• Быстрых базовых шагов для старта: 6
• Полных методов устранения в руководстве: 11

Что такое коды ошибок загрузки

Код ошибки — это подсказка о корне проблемы. Понимание кода помогает быстрее выбрать правильное решение. Ниже таблица с часто встречающимися кодами, причинами и рекомендациями.

Быстрые проверки — начните с простого

Проверьте соединение с интернетом

Нестабильное соединение — самая частая причина. Если устройство отключено или сигнал слабый, Chrome покажет ошибку загрузки или сообщение о приостановке. Действия: переподключите устройство, переключитесь на более стабильную сеть (кабель вместо Wi‑Fi), перезагрузите роутер, проверьте качество канала.

Важно: при частых разрывах проверьте драйвер сетевого адаптера и обновления прошивки роутера.

Недостаточно места на диске

Если раздел, в который вы сохраняете файлы, заполнен, загрузки будут прерываться (код DISK_FULL). Даже при наличии свободного места на другом разделе, Chrome может пытаться записать файл в заполненную папку. Действия: освободите место, выберите другую папку загрузок, увеличьте раздел или подключите внешний диск.

Надёжность сервера

Сервер может временно не отвечать или быть перегружен. Это частая причина для больших файлов или неофициальных источников. Действия: подождите 10–30 минут и попробуйте снова, используйте альтернативный источник или зеркало.

Приостановите другие загрузки и потоковые трансляции

Несколько активных загрузок и интенсивный потоковый трафик могут занять всю пропускную способность и привести к ошибкам. Действия: приостановите остальные загрузки, остановите стриминг, используйте менеджер загрузок и включите флаг параллельных загрузок в chrome://flags (если необходимо).

Очистите кэш и куки браузера

Иногда повреждённый кэш или устаревшие куки мешают корректной работе загрузок. Действия: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Очистить данные просмотра → Очистить кэш и куки.

Примечание: очистка кэша завершит текущие сессии на сайтах (авторизация будет разорвана).

Чтобы сбросить DNS-вещи: в адресной строке Chrome откройте chrome://net-internals/#dns и нажмите Clear host cache. В Windows выполните в командной строке (от имени администратора): ipconfig /flushdns. На macOS: sudo killall -HUP mDNSResponder.

Попробуйте режим инкогнито

Расширения и профиль пользователя иногда мешают загрузкам. Режим инкогнито запускает Chrome без большинства расширений (если вы не вручную разрешили им режим). Действия: Откройте новое окно инкогнито и повторите загрузку.

Эти шесть простых шагов устраняют большинство проблем. Если они не помогли, переходите к расширённой диагностике.

Расширённая диагностика и методы исправления

1. Измените папку загрузок в Chrome

Если текущая папка проблемная (права, повреждённые файлы, нехватка места), переключитесь на другую. Действия:

• Откройте Настройки → Загрузки.
• В пункте «Расположение» нажмите «Изменить» и выберите новую папку.

2. Проверьте вмешательство антивируса и брандмауэра

Антивирус или корпоративный брандмауэр часто блокируют внешние загрузки. Это может быть как отдельное приложение, так и встроенное в систему средство безопасности.

Действия:

• Временно приостановите сканирование/защиту и попытайтесь загрузить файл.
• Добавьте сайт или файл в белый список антивируса.
• Если Chrome пометил файл как небезопасный, в менеджере загрузок выберите «Сохранить в любом случае» или соответствующую русскоязычную опцию.

Если ничего не помогает, можно временно отключить «Безопасный просмотр» в Chrome: Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Безопасность → Без защиты (временно). Не забудьте включить защиту обратно после загрузки.

Важно: временное отключение безопасного просмотра повышает риск загрузки вредоносных файлов — проверяйте файлы антивирусом после скачивания.

3. Отключите подозрительные расширения

Некоторые расширения (VPN, менеджеры загрузок, блокировщики, безопасные прокси) могут мешать загрузкам.

Действия:

• Меню → Дополнительные инструменты → Расширения.
• Отключите расширения одно за другим и тестируйте загрузку.
• Если проблема решена — обновите или удалите конфликтующее расширение.

Совет: установите флаг #extensions-menu-access-control в chrome://flags, перезапустите браузер и управляйте доступом расширений к конкретным сайтам.

4. Сбросьте настройки Chrome и (при необходимости) переустановите браузер

Если в профиле Chrome включены экспериментальные или конфликтующие настройки, имеет смысл вернуть настройки по умолчанию.

Действия:

• Настройки → Сброс и удаление вредоносного ПО → Восстановить настройки по умолчанию.
• Если проблема сохраняется — обновите Chrome или удалите и установите заново.

5. Проверьте системные права и политики (особенно в корпоративной сети)

На компьютере с управляемыми политиками (корпоративный ПК) администратор может блокировать загрузки.

Действия:

• Проверьте локальные политики и групповые политики.
• Обратитесь к администратору сети за разъяснениями и разрешениями.

6. Используйте менеджер загрузок или другой браузер для больших файлов

Менеджеры загрузок умеют докачивать прерванные файлы и могут обходить ограничения браузера.

Действия: попробуйте скачать файл через IDM, Free Download Manager или другой надёжный инструмент. Также попробуйте загрузить файл в другом браузере.

7. Проверьте время и сертификаты (для HTTPS)

Если системное время или сертификаты некорректны, HTTPS-соединения могут не устанавливаться.

Действия:

• Проверьте системную дату и время.
• Обновите корневые сертификаты ОС.

8. Диагностика сетевого стека и драйверов

Устаревшие сетевые драйверы или сбои в стеке TCP/IP могут вызывать разрывы.

Действия:

• Обновите драйвер сетевой карты.
• Сбросьте стек TCP/IP (Windows: netsh int ip reset). Перезагрузите устройство.

9. Проверьте спящий режим и настройки энергосбережения

На ноутбуках и мобильных устройствах переход в спящий режим прерывает загрузки.

Действия: временно отключите спящий режим или настройте устройство так, чтобы оно не засыпало во время загрузок.

10. Проверьте мобильные настройки (если проблема на телефоне)

Мобильные сети, экономия трафика, VPN и частные DNS могут мешать скачиванию.

Действия:

• Выключите экономию данных.
• Отключите VPN и кастомный DNS.
• Разрешите загрузки по мобильному трафику при ограничениях.

11. Как крайняя мера — сброс устройства к заводским настройкам

Если все попытки не дали результата, повреждённые системные файлы или фоновый софт могут блокировать загрузки. Сброс к заводским настройкам удалит данные — сделайте резервную копию.

Быстрая методология: как диагностировать проблему шаг за шагом

1. Попробуйте загрузку в режиме инкогнито. Если всё ок — проблема в расширениях.
2. Попробуйте другую сеть (Wi‑Fi/мобильные данные/кабель). Если в другой сети всё ок — проблема в локальном канале.
3. Проверьте свободное место и права на папку загрузок. Если не хватает места или прав — решите это.
4. Временное отключение антивируса и «Безопасного просмотра» для теста. Если загрузка проходит — настройте белый список.
5. При сохранении проблем — используйте менеджер загрузок и/или другой браузер. Если это решает — проблема в Chrome.
6. Если и это не помогает — сбросьте настройки Chrome, обновите или переустановите.

Ролевые чек-листы

Пользователь (домашний):

• Проверил интернет и свободное место.
• Попробовал режим инкогнито.
• Отключил расширения и повторил загрузку.
• Временно отключил антивирус/Безопасный просмотр и скачал файл.
• Если файл большой — попробовал менеджер загрузок.

ИТ‑администратор:

• Проверил политики групповой политики и брандмауэров.
• Проанализировал логи прокси/файрвола на предмет блокировок.
• Проверил корпоративные антивирусные политики и исключения.
• Обновил групповые политики и сообщит пользователям о временных изменениях.

SOP: стандартный план действий при неудачных загрузках (быстрый)

1. Подтвердите: ошибка воспроизводится у пользователя? Получите код ошибки.
2. Попросите пользователя выполнить быстрые проверки (интернет, место, инкогнито).
3. Проверьте логи прокси/брандмауэра на предмет «BLOCKED» или «FORBIDDEN».
4. Временно разрешите тестовую загрузку для подтверждения гипотезы.
5. Если виноват антивирус — добавьте сайт/файл в белый список.
6. Документируйте решение и верните настройки безопасности обратно.

Тестовые случаи и критерии приёмки

• TC1: Загрузка файла 10 МБ при стабильной сети — ожидаемая успешная загрузка за <1 мин. Критерий приёмки: файл полностью сохранён и проходит контрольную сумму (если применимо).
• TC2: Загрузка при включённом антивирусе (без белого списка) — ожидаемое поведение: антивирус может блокировать; если тестируем обход, приостановка антивируса должна позволить загрузку.
• TC3: Переход в спящий режим во время загрузки — ожидаемое поведение: загрузка прерывается; при настройке «не засыпать во время загрузки» — продолжается.

Модель принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Начало: Загрузка прервана] --> B{Ошибка повторяется в инкогнито?}
  B -- Да --> C{Работает в другой сети?}
  B -- Нет --> D[Отключить расширения]
  D --> E{Загрузка успешна?}
  E -- Да --> F[Удалить/обновить конфликтующее расширение]
  E -- Нет --> G[Перейти к проверке антивируса]
  C -- Да --> H[Проблема локальная: провайдер/роутер]
  C -- Нет --> I[Проверить сервер/источник]
  G --> J{Антивирус блокирует?}
  J -- Да --> K[Добавить в белый список или временно приостановить]
  J -- Нет --> L[Сброс Chrome/обновление/переустановка]
  L --> M{Решена?}
  M -- Да --> N[Документировать решение]
  M -- Нет --> O[Рассмотреть сброс устройства]

Безопасность и оценка рисков при отключении защит

Если вы временно отключаете антивирус или «Безопасный просмотр», оцените риск:

• Риск: загрузка вредоносного файла. Мера: сканировать файл онлайн и антивирусом после загрузки.
• Риск: утечка данных через VPN/небезопасную сеть. Мера: используйте проверенные VPN или переключитесь на защищённую сеть.

Рекомендуем: выполнять временные отключения только для проверки, не оставлять защиту выключенной.

Краткий справочник (1‑строчные определения)

• Безопасный просмотр: встроенная защита Chrome, блокирующая подозрительные загрузки и сайты.
• Менеджер загрузок: приложение, позволяющее докачивать и управлять загрузками.
• INCOGNITO: приватный режим браузера, где большинство расширений по умолчанию отключены.

Частые ошибки и когда описанные методы не помогут

• Сервер обслуживается и постоянно даёт ошибку — решение на стороне владельца сайта.
• Жёсткая корпоративная политика безопасности, запрещающая скачивание определённых типов файлов — обратитесь к ИТ‑администратору.
• Аппаратный сбой диска — диагностика и замена оборудования.

Рекомендации по совместимости и миграции

• Если Chrome старой версии — обновите до актуальной. Новые версии исправляют баги с сетью и загрузками.
• На мобильных устройствах используйте официальную версию Chrome из магазина приложений.

Часто задаваемые вопросы

Как диагностировать, если загрузки не работают только на некоторых сайтах?

Если проблема воспроизводится лишь на отдельных сайтах — вероятнее всего, дело в сервере или политиках сайта. Попробуйте другой браузер и свяжитесь с владельцем сайта.

Что делать, если загрузки работают в Wi‑Fi, но не работают в мобильной сети?

Проверьте стабильность мобильного интернета, отключите экономию трафика, проверьте настройки VPN и частного DNS. Выполните тест скорости.

Может ли Chrome ошибочно пометить безопасный файл как вредоносный?

Да. Можно выбрать «Сохранить в любом случае» или временно отключить Безопасный просмотр, но обязательно просканируйте файл антивирусом.

Почему загрузки прерываются, когда устройство уходит в спящий режим?

Во время сна устройство может отключать сетевые интерфейсы для экономии энергии. Отключите спящий режим на время загрузки.

Какие альтернативные способы загрузки больших файлов рекомендуются?

Менеджеры загрузок и резервные браузеры. Менеджеры умеют докачивать и восстанавливать прерванные загрузки.

Резюме

1. Начните с простых проверок: интернет, место на диске, инкогнито, отключение расширений и временное отключение антивируса.
2. Если базовые шаги не помогли — смените папку загрузок, используйте менеджер загрузок, проверьте сетевые и системные настройки.
3. Для корпоративных устройств координируйтесь с ИТ‑отделом.

Важно: никогда не оставляйте защиту выключенной после теста. Всегда проверяйте загруженные файлы антивирусом.

Если нужно, предоставьте код ошибки (например, NETWORK_FAILED) — я помогу подобрать точечные шаги для устранения.