Исправить ошибку Avast: «Файл не может быть восстановлен»

Почему Avast не позволяет восстановить файл?

Avast помещает подозрительные файлы в безопасное хранилище — Safe Virus Chest (в интерфейсе: «Карантин» или «Virus Chest»). При этом иногда происходит ложное срабатывание (false positive): файл, который вы считаете безопасным, антивирус отмечает как угрозу. В результате опция «Restore» может быть недоступна или возвращать ошибку «This file cannot be restored».

Кратко — причина чаще всего одна: файл помечен как потенциально опасный и защита блокирует его восстановление по умолчанию.

Быстрая проверка перед глубоким ремонтом

Простые шаги, которые часто решают проблему:

• Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Avast.
• Закройте и снова откройте раздел «Карантин» (Virus Chest) — иногда интерфейс обновляется и кнопка становится активной.
• Проверьте совместимость вашей версии Windows с текущей версией Avast.

Если после этих проверок ошибка остаётся, переходите к подробным решениям ниже.

Как исправить ошибку: пошаговые решения

1. Повторно откройте Virus Chest и восстановите файл с добавлением в исключения

1. Нажмите Пуск (Start), введите «avast antivirus» и откройте программу.
2. В левой панели выберите «Защита» (Protection), затем «Карантин» (Quarantine / Virus Chest).
3. Найдите нужный файл, щёлкните по нему правой кнопкой и выберите «Восстановить и добавить в исключения» (Restore and add exception).

После этого файл должен вернуться в исходную папку и Avast не будет блокировать его в будущем. Если опция недоступна или выдаёт ошибку — переходите к следующему шагу.

Важно: восстановление файла и добавление в исключения безопасно только если вы уверены в источнике и целостности файла. Если есть сомнения, сперва проверьте файл на нескольких антивирусах (виртуальная машина, online-сервисы) или запустите на изолированном устройстве.

2. Восстановление установки Avast (Repair)

1. Щёлкните правой кнопкой по кнопке Пуск, откройте Панель управления (Control Panel).
2. Перейдите в «Программы» → «Удаление программы» (Programs → Uninstall a program).
3. Найдите Avast Antivirus, выберите его и нажмите «Удалить» (Uninstall).
4. В появившемся окне мастера установки выберите «Исправить» (Repair).
5. Подтвердите действие и завершите процесс, затем перезагрузите ПК.

Ремонт восстанавливает повреждённые компоненты Avast, которые могут блокировать операции с карантином.

3. Полная чистая переустановка Avast

1. Откройте Панель управления → Программы.
2. Выберите «Удаление программы» и найдите Avast Antivirus.
3. Нажмите «Удалить» и соглашайтесь перезагрузиться в безопасном режиме (Safe Mode), если мастер предлагает.
4. После удаления перезагрузите компьютер и установите последнюю версию Avast с официального сайта.

Чистая установка удаляет кеш и возможные повреждённые профили угроз, из-за которых восстановление было невозможно.

4. Установите последние обновления Windows

1. Нажмите клавиши Windows + I, чтобы открыть «Параметры» (Settings).
2. Перейдите в «Обновление Windows» (Windows Update) и нажмите «Проверить наличие обновлений» (Check for updates).

Иногда несовместимость между устаревшей ОС и новой версией Avast вызывает ограничения при работе с карантином.

Когда перечисленные методы не помогают — альтернативы и обходные пути

• Восстановление из резервной копии: если у вас есть резервная копия файла (Time Machine/История файлов/облако), восстановите её вместо извлечения из карантина.
• Восстановление теневых копий Windows (Shadow Copies): попробуйте правой кнопкой по папке → «Восстановить предыдущие версии». Эта опция может вернуть файл до того, как он был помещён в карантин.
• Сканирование на другом антивирусе: загрузите подозрительный файл в изолированной среде (виртуальная машина) и просканируйте другими движками. Если файл признают безопасным — можно восстановить его локально.
• Обращение в службу поддержки Avast: для сложных случаев отправьте файл на анализ как потенциальное ложное срабатывание (false positive).

Ментальные модели и эвристика для безопасного восстановления

• Правило трёх источников: если файл был скачан из неизвестного источника, не восстанавливайте его без дополнительной проверки.
• Иерархия исправлений: быстрые проверки → восстановление с исключением → ремонт приложения → чистая переустановка → ОС-обновления.
• Изоляция перед доверием: сначала проверяйте файл в песочнице или виртуальной машине.

Дерево принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Ошибка: 'Файл не может быть восстановлен'] --> B{Быстрая проверка}
  B -->|Обновления Avast и Windows| C[Перезапустить и проверить карантин]
  C --> D{Файл восстановлен?}
  D -- Да --> E[Добавить в исключения]
  D -- Нет --> F[Repair Avast]
  F --> G{Успех?}
  G -- Нет --> H[Чистая переустановка Avast]
  H --> I{Успех?}
  I -- Нет --> J[Восстановление из резервной копии или анализ файла]
  I -- Да --> E
  G -- Да --> E

Проверки и критерии приёмки

Критерии приёмки (что считать успешным восстановлением):

• Файл извлечён из карантина в исходную папку.
• Avast не блокирует файл и он отмечен в исключениях (если вы добавили исключение).
• Файл открывается и работает как ожидалось без ошибок.
• По результатам дополнительного сканирования файл не определяется как вредоносный другими надёжными движками.

Сценарии, когда восстановление может быть небезопасно или невозможно

• Файл действительно заражён: восстановление опасно — используйте резервные копии или удалите файл.
• Сбой целостности: если файл повреждён, восстановление технически может завершиться, но файл будет нерабочим.
• Коррупция данных карантина: иногда база данных карантина повреждается — в этом случае потребуется чистая переустановка Avast.

Чек-лист для разных ролей

Для обычного пользователя:

• Выполнить быстрые проверки (обновления, перезапуск карантина).
• Попробовать «Восстановить и добавить в исключения».
• Если сомневаетесь — проверить файл в облачном сервисе или ВМ.

Для системного администратора:

• Проверить журналы Avast и события Windows на предмет ошибок.
• Провести ремонт/переустановку на проблемной машине.
• При массовых ложных срабатываниях отправить образец в Avast и развернуть исключение централизованно через GPO/консоль управления.

Краткое руководство по безопасности при восстановлении

1. Не восстанавливайте файлы из непроверенных источников напрямую на рабочую машину.
2. При возможности используйте виртуальную машину/песочницу.
3. Сканируйте файл несколькими движками перед добавлением в исключения.

Заключение

Ошибка «This file cannot be restored» в Avast чаще всего связана с ложными срабатываниями или повреждённой установкой антивируса. Начните с простых проверок (обновления, перезапуск), затем поочерёдно применяйте восстановление с исключением, ремонт и чистую переустановку. Если файл критичен и методы не помогают — используйте резервные копии или анализируйте файл в изолированной среде.

Если остались вопросы или вы хотите добавить свой случай — опишите шаги, которые вы уже пробовали, в комментариях ниже.

Факт-бокс:

• Количество основных шагов: 4 (быстрые проверки, восстановление/исключение, ремонт, чистая переустановка).
• Безопасность: всегда сначала проверить файл в изолированной среде.

Короткая сводка:

• Проверьте обновления и перезапустите карантин.
• Восстановите с добавлением в исключения, если уверены в безопасности.
• Используйте ремонт или чистую переустановку Avast при проблемах с программой.