Как исправить отсутствие звука в Zoom‑звонках

Введение

В последние годы удалённая работа стала обычным делом, и Zoom — одна из основных платформ для совещаний. Но даже самые простые вещи время от времени дают сбой: участники не слышат звук или микрофон не работает. В этой статье собраны проверенные шаги и расширенные инструкции для разных ситуаций. Они подходят для Windows, macOS, Linux, Android и iOS — где возможны отличия, это указано отдельно.

Важно: рекомендации описывают используемые действия и диагностику. Они не требуют специальных знаний и обычно решают проблему в 80–95% случаев.

Быстрый план действий (перед углублённой диагностикой)

1. Повторно подключитесь к звонку.
2. Перезагрузите приложение Zoom.
3. Подключите/отключите гарнитуру.
4. Проверьте интернет и системные обновления.
5. Перезагрузите устройство.
6. При необходимости переустановите Zoom или обратитесь в поддержку.

Что именно проверять — понятные шаги

1. Повторно подключитесь к звонку

Иногда Zoom теряет аудиопоток из‑за временной сетевой или программной ошибки. Выйдите из звонка и зайдите снова. Это самый быстрый тест — часто помогает моментально.

Когда это не поможет: если звук пропадает для всех участников или во всех звонках, проблема не локальная.

2. Перезапустите приложение Zoom

Закройте Zoom полностью (убедитесь, что процесс завершён в диспетчере задач или системном трее). Затем снова запустите приложение и подключитесь к звонку.

Почему это помогает: перезапуск очищает временные кеши и восстанавливает разрешения аудио.

3. Подключите/отключите гарнитуру (пере‑подключение)

Если вы используете проводные наушники — отключите их и подключите снова. Для Bluetooth‑гарнитуры — полностью отключите пару и заново свяжите устройство.

Проверка: после переподключения в Zoom нажмите «Тест звука» или зайдите в настройки звука и выберите нужное устройство ввода/вывода.

4. Проверьте подключение к интернету

Плохая сеть — частая причина проблем со звуком. Откройте любые онлайн‑сервисы (видео, сайт с голосовыми сообщениями) и убедитесь, что соединение стабильно.

Советы:

• Запустите тест скорости (например, Ookla Speedtest) и посмотрите ping, загрузку и отдачу. Для бесперебойного звонка рекомендуем ping <100 мс и стабильную пропускную способность ≥1–2 Мбит/с на участника.
• Переключитесь с Wi‑Fi на проводное подключение (Ethernet) или на мобильный интернет, чтобы проверить, улучшится ли ситуация.
• Перезагрузите роутер (выключите на 30 секунд и включите).

5. Проверьте, не отключили ли вы звук в Zoom

В интерфейсе Zoom внимательнее посмотрите на иконку микрофона в нижней панели. Участники могут быть «заглушены» или приложения может не позволять доступ к микрофону.

Шаги:

• Нажмите на значок микрофона, чтобы снять или поставить заглушение.
• В настройках Zoom (Настройки → Аудио) проверьте выбранное устройство ввода и вывода.
• Используйте функцию «Проверить звук» — Zoom воспроизведёт тестовое аудио и предложит записать короткий фрагмент.

6. Проверьте состояние серверов Zoom

Иногда проблема не на вашем конце. Проверьте страницы типа Downdetector и официальный канал Zoom в Twitter (X) на предмет массовых сбоев.

Если наблюдаются масштабные сбои, решение обычно — ждать, пока Zoom устранит неисправность.

7. Перезагрузите устройство

Перезагрузка очищает оперативную память и восстанавливает системные службы, которые могут блокировать аудио. Это стандартный шаг, который часто решает проблему.

Порядок действий: сохраните работу, полностью выключите устройство, подождите 20–30 секунд и включите снова.

8. Убедитесь, что установлена последняя версия Zoom

Старые версии могут быть несовместимы с системой или содержать баги. Обновите Zoom через магазин приложений (App Store, Google Play) или загрузите свежую версию с сайта Zoom.

Замечание: на корпоративных устройствах обновления может контролировать IT‑отдел — согласуйте действия заранее.

9. Обновите ОС устройства

Иногда проблема связана с драйверами аудио или системными компонентами. Установите последние обновления Windows, macOS, Android или iOS.

Если обновление невозможно (например, на старых устройствах), временное решение — попробовать Zoom в браузере или на другом устройстве.

10. Переустановите Zoom

Если повреждены файлы приложения, полная переустановка решит проблему.

Порядок действий:

1. Удалите Zoom через панель управления (Windows) или перетащите приложение в корзину (macOS). На мобильных — удалите как обычное приложение.
2. Перезагрузите устройство.
3. Скачайте свежую версию с официального сайта или магазина приложений и установите.

11. Когда обращаться в службу поддержки Zoom

Если ни один из шагов не помог, соберите информацию и свяжитесь с поддержкой:

• Версия Zoom и ОС.
• Шаги, которые вы уже предпринимали.
• Логи приложения (если есть).
• Время и примерный момент, когда началась проблема.

Часто техподдержка попросит воспроизвести проблему и пришлёт инструкции для сбора диагностических логов.

Дополнительные методики и сценарии (когда вышеуказанные шаги не помогают)

Когда виноват микрофон устройства

Проверьте работу микрофона в других приложениях (диктофон, голосовой мессенджер). Если там звук есть — проблема в настройках Zoom. Если микрофон не работает нигде — вероятно аппаратный дефект или проблема с драйвером.

Действия:

• На Windows: Панель управления → Звук → Вкладка «Запись» → Проверьте устройство и свойства уровня.
• На macOS: Системные настройки → Звук → Ввод → проверьте уровень входа.
• На Android/iOS: Разрешения приложений → проверьте доступ Zoom к микрофону.

Использование браузерной версии Zoom как обходной путь

Иногда десктопное приложение конфликтует с драйверами. В таких случаях откройте приглашение на собрание в браузере (Chrome/Edge/Firefox) и используйте «Join from your browser» — это быстрый обходной путь.

Ограничение: браузерная версия может иметь чуть меньший набор функций, но звук и видео работают обычно стабильно.

Конфликты с другими аудиоприложениями

Если у вас запущены программы записи звука, виртуальные аудиокабели (VB‑Cable, Soundflower, Loopback) или DAW, они могут блокировать доступ к микрофону. Закройте такие программы и повторите звонок.

Чеклисты и ролевая диагностика

Чеклист для пользователя (быстро)

• Переподключился к звонку
• Перезапустил приложение Zoom
• Проверил, не отключён ли микрофон
• Переподключил гарнитуру (проводную/BT)
• Проверил интернет (переключился при необходимости)
• Перезагрузил устройство
• Обновил Zoom и ОС
• Переустановил Zoom при необходимости

Чеклист для IT‑администратора

• Проверить политики групп и права доступа к микрофону
• Обновить драйверы аудиоустройств на образцах устройств
• Проверить версии Zoom и совместимость с корпоративным ПО
• Просмотреть логи Zoom и системные логи на предмет ошибок аудио
• Проверить сетевые политики и QoS, влияющие на RTP/DTLS

Мини‑методология для системного устранения неполадок

1. Быстрая проверка (1–3 мин): переподключение, перезапуск Zoom, проверка иконки микрофона.
2. Аппаратная диагностика (5–10 мин): гарнитура, другой разъём, тест в диктофоне.
3. Сетевая диагностика (5–15 мин): тест скорости, замена Wi‑Fi на Ethernet/mobile.
4. Программная диагностика (15–60 мин): обновления, переустановка, проверка конфликтов с ПО.
5. Обращение в поддержку (подготовка логов и описания).

Модель принятия решения (Mermaid)

flowchart TD
  A[Проблема: нет звука в Zoom] --> B{Появилось внезапно?}
  B -- Да --> C[Переподключиться к звонку]
  B -- Нет --> D[Проверить устройство и гарнитуру]
  C --> E{Звук появился?}
  D --> E
  E -- Да --> Z[Готово]
  E -- Нет --> F[Перезагрузить Zoom]
  F --> G{Звук появился?}
  G -- Да --> Z
  G -- Нет --> H[Проверить интернет и обновления]
  H --> I{Проблема в сети?}
  I -- Да --> J[Исправить сеть или перейти на мобильный]
  I -- Нет --> K[Переустановить Zoom и обновить ОС]
  K --> L{Звук появился?}
  L -- Да --> Z
  L -- Нет --> M[Связаться с поддержкой Zoom]

Критерии приёмки

• При воспроизведении теста в Zoom слышно звук в наушниках/динамиках.
• Микрофон записывает голос при тесте входа.
• Во время рабочего звонка задержка и прерывания отсутствуют или находятся в допустимых пределах.

Частые ошибки и когда предложенные шаги не помогут

• Аппаратный дефект гарнитуры или микрофона — единственный путь решения: ремонт/замена.
• Сетевые фильтры или корпоративные VPN могут блокировать медиа‑потоки — потребуются сетевые изменения.
• Если проблема наблюдается у нескольких пользователей одновременно — велика вероятность серверного сбоя Zoom.

Совет по безопасности и приватности

Предоставляя доступ к микрофону, убедитесь, что приложениям доверяют. В корпоративной среде рекомендуем централизованно управлять правами через MDM/Group Policy.

Часто задаваемые вопросы

Почему в Zoom пропадает только входящий звук, а микрофон работает?

Обычно это связано с выбором устройства вывода в Zoom. Проверьте, не выбран ли другой динамик, Bluetooth‑гаджет или HDMI‑выход. Также это может быть следствием проблем с сетью у говорящего.

Как протестировать микрофон вне Zoom?

Откройте стандартный диктофон или приложение для записи и сделайте запись. Если запись чистая — микрофон исправен.

Можно ли использовать браузерную версию, если десктоп‑приложение не работает?

Да. Браузерная версия часто обходи́т проблемы с драйверами и конфликтами приложений.

Краткое резюме

• Начните с простых действий: переподключение, перезапуск, проверка гарнитуры и настроек.
• Проверьте интернет и обновления (Zoom и ОС).
• Используйте чеклист пользователя и чеклист IT‑админа для углублённой диагностики.
• Если ничего не помогает — соберите логи и обратитесь в поддержку Zoom.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите, чтобы мы подготовили пошаговую инструкцию под вашу операционную систему, напишите в комментариях — мы расширим статью.