Исправление проблем ArcheAge на Windows 10

ArcheAge — популярная корейская MMORPG с миллионами игроков по всему миру. Игра регулярно обновляется и получает новый контент, но у части пользователей на Windows 10 возникают проблемы: низкая производительность, графические артефакты, сообщения об ошибках (например, Error 1020 или 1035) и проблемы с патчером.

В этой инструкции собраны проверенные шаги по устранению типичных проблем, пояснения, когда тот или иной шаг поможет, когда он не подходит, а также практические чек-листы и сценарии для тех, кто поддерживает игроков.

Краткая структура руководства

• Быстрые шаги для запуска (Quick Fixes)
• Подробное руководство по каждому шагу (20 пунктов)
• Диагностический алгоритм и блок-схема
• Рольовые чек-листы (игрок, техник, служба поддержки)
• SOP/Playbook для патчей и восстановления
• Критерии приёмки и тесты
• Риски и меры предосторожности
• Глоссарий — 1 строка для основных терминов

Быстрые шаги перед началом

1. Перезагрузите компьютер.
2. Отключите временно антивирус и фаервол (если безопасно).
3. Запустите Glyph правой кнопкой — «Запуск от имени администратора». Если патч не идёт, попробуйте запустить GlyphDownloader.exe вручную.
4. В игре поставьте графику на Low и переключитесь в DirectX 9.

Если краткие шаги не помогли — читайте подробности и следуйте плану устранения ниже.

Как исправить типичные проблемы ArcheAge на Windows 10

1. Убедитесь, что компьютер соответствует требованиям и понизьте графику

Шаги:

1. Во время игры нажмите Esc.
2. Перейдите в Options → Screen Settings → Quality.

3. Передвиньте ползунок Graphics Quality Settings влево до Low.
4. Нажмите Apply.

Когда это поможет: при низкой производительности, лаге FPS и «тормозящем» рендере.

Когда это не поможет: если узкое место не в GPU (например, сетевые задержки, повреждённые файлы игры или конфликт стороннего ПО).

Минимальные системные требования (ориентир):

• Processor: Intel Core2 Duo или выше
• Hard Disk: 30 GB (NTFS)
• Memory: 2 GB RAM
• Graphics card: минимум 1024 MB видеопамяти
• Operating system: Windows Vista SP1, Win7 SP1, 8, 10
• Высокоскоростное подключение к интернету

Примечание: если ваше железо гораздо слабее рекомендуемого, понижение настроек поможет, но самый надёжный путь — апгрейд компонентов (RAM, GPU). Для ноутбуков проверьте режим питания (высокая производительность) и отключите ограничения энергосбережения.

2. Переключитесь с DirectX 11 на DirectX 9

Шаги:

1. Нажмите Esc → Options → Screen Settings → Screen.

2. Выберите DirectX 9 → Apply.

Почему это часто помогает: некоторые видеодрайверы и старыe игровые движки стабильнее работают с DirectX 9. DirectX 11 может вызывать артефакты, черные текстуры или вылеты.

Когда вернуть DirectX 11: если вы испытываете повышенные визуальные артефакты или у вас современная видеокарта, протестируйте оба режима.

Альтернатива: если игра поддерживает параметры запуска, можно создать ярлык с ключом запуска для принудительного использования DirectX 9 (проверьте документацию Glyph/провайдера).

3. Удалите кэш шейдеров

Шаги:

1. Откройте папку DocumentsArcheAgeUSERshaders
2. Удалите папку cache.
3. Запустите игру.

Пояснение: повреждённый шейдер-кэш часто вызывает чёрные текстуры, артефакты или некорректный рендер персонажей.

Совет: перед удалением создайте резервную копию удаляемой папки, если захотите восстановить.

4. Обновите видео драйверы

Почему важно: устаревшие или повреждённые драйверы — частая причина графических багов и падений.

Как обновлять:

• Посетите официальный сайт производителя GPU (NVIDIA/AMD/Intel) и скачайте последнюю WHQL-версию драйвера.
• Для ноутбуков предпочтительнее получать драйверы с сайта производителя ноутбука.

Автоматизация: можно использовать профессиональные утилиты для обновления драйверов, но делайте это только с доверенных источников.

Когда это не поможет: если проблема вызвана конфликтом между драйвером и антивирусом или повреждёнными файлами игры.

Риски: некоторые «автообновляторы» предлагают неподходящие версии драйверов. Всегда сохраняйте точку восстановления системы перед крупными обновлениями.

⇒ Рассмотрите ручную установку драйвера и чистую установку (Clean Install).

5. Запустите клиент как администратор

Шаги:

1. Перейдите в папку Glyph (по умолчанию: C:Program Files (x86)Glyph).
2. Правый клик на GlyphClient → Свойства.

3. Вкладка Compatibility → отметить Запускать эту программу от имени администратора.

4. Apply → OK. Попробуйте патчнуть заново.

Дополнительно: запустите GlyphDownloader.exe из папки Glyph, чтобы проверить актуальность патчера.

Когда это помогает: при ошибках установки патчей или отсутствии прав на запись в системные папки.

Когда это не помогает: если блокировка происходит со стороны антивируса или фаервола.

6. Проверьте брандмауэр и антивирус

Действия:

• Добавьте папку ArcheAge и Glyph в исключения антивируса и брандмауэра.
• Временно отключите антивирус/фаервол и попробуйте запустить патч/игру.

Почему: антивирус может блокировать обновления, удалять DLL или мешать работе Hackshield.

Риски: отключение защиты увеличивает риск заражения. Делайте это временно и только при уверенности в источнике игры.

7. Закройте лишние приложения

Совет: закройте браузеры, менеджеры загрузок, фоновые утилиты записи видео/стрима и программы, перехватывающие ввод. Отключите Radeon Overlay, NVIDIA ShadowPlay и т.п.

Почему: конфликты с перехватом рендеринга или входа могут приводить к вылетам или проблемам с патчером.

Как проверить: запустите игру в чистой загрузке (msconfig → выборочная загрузка → отключить услуги, не относящиеся к Microsoft).

8. Используйте встроенную учётную запись администратора

Шаги:

1. Откройте Command Prompt как администратор.

2. Введите: net user administrator /active:yes

3. Выйдите и войдите в аккаунт Administrator.
4. Попробуйте патчить игру.
5. После завершения отключите аккаунт: net user administrator /active:no.

Когда это нужно: если ваша учётная запись ограничена политиками безопасности или групповой политикой.

Важно: используйте встроенный аккаунт только для диагностики и отключайте его после использования.

9. Удалите папку ArcheAge в Documents

Шаги:

1. Выйдите из игры.
2. Откройте C:UsersUSERNAMEDocuments (местоположение может отличаться).
3. Удалите папку ArcheAge.
4. Запустите игру и проверьте, сохраняются ли настройки.

Когда это поможет: если настройки профиля повреждены и не сохраняются.

Примечание: это сбросит локальные настройки интерфейса и управление. Сохраните нужные файлы, если хотите вернуть определённые конфигурации.

10. Выберите регион

Шаги:

1. Запустите игру.
2. В правом верхнем углу выберите регион сервера.

Ошибка 1035 часто возникает при незаданном регионе. Убедитесь, что выбран правильный регион перед входом.

11. Обновите DirectX

Симптом: ошибка “D3dx9_42.Dll Is Missing” при запуске.

Решение: скачайте актуальные версии DirectX с официального сайта Microsoft, установите и перезагрузите систему.

Примечание: не скачивайте DLL-файлы из непроверенных источников — используйте официальный инсталлятор DirectX End-User Runtime.

12. Удалите файлы Hackshield

Шаги:

1. Закройте ArcheAge и Glyph.
2. Откройте папку установки ArcheAge (по умолчанию: C:Program Files (x86)GlyphGamesArcheAgeLive).
3. Откройте bin32 → hshield.
4. Удалите папки asc и Update.
5. Запустите игру.

Почему: Hackshield иногда конфликтует с антивирусом или устаревает, что приводит к отключению с сообщением “Gods Have Disconnected You”.

Если не помогло: попробуйте полную переустановку и временно отключите антивирус.

13. Отредактируйте system.cfg

Шаги:

1. Откройте Documents → ArcheAge → system.cfg в Блокноте.
2. Найдите строку: login_first_movie = и поставьте login_first_movie =1.
3. Сохраните файл и запустите игру.

Когда нужно: при крахе игры до или во время вступительного ролика.

Альтернатива: если файла нет, можно нажать Esc во время загрузки, чтобы пропустить видео.

14. Отключите антивирус и переустановите ArcheAge

Шаги:

1. Временно отключите антивирус.
2. Откройте Glyph → правый клик ArcheAge → Uninstall.
3. Запустите Run → %localappdata% → удалите GlyphGamesArcheAgeLive и сопутствующие папки.
4. В Glyph установите ArcheAge заново.

Когда применять: при ошибках с отсутствующими .dll или повреждённой установке, если удаление Hackshield не помогло.

Важно: после завершения снова включите антивирус и добавьте исключения для папок игры.

15. Перезапустите игру

Простой, но эффективный шаг при артефактах, например, мерцании при переключении оконного/полноэкранного режима.

16. Проверьте звук

Шаги:

1. Documents → ArcheAge → удалите system.cfg.
2. Убедитесь, что аудиодрайверы обновлены.
3. Проверьте громкость в игре и систему.

Когда это поможет: если звук отсутствует или неверно воспроизводится.

17. Верните cryphysics.dll в папку игры

Шаги:

1. Скачайте файл (только с доверенного источника или восстановите из архива).
2. Распакуйте в C:Program Files (x86)GlyphGamesArcheAgeLivebin32.
3. Запустите игру.

Почему: антивирусы иногда удаляют DLL, нужные движку.

Совет: поместите игру в исключения антивируса, если файл регулярно удаляется.

18. Очистите DNS-кэш

Шаги:

1. Откройте Command Prompt.
2. Выполните: ipconfig /flushdns.

Когда помогает: при сетевых ошибках подключения и ошибках 1035, связанных с DNS.

19. Отключите антиалиасинг в панели управления GPU

NVIDIA:

1. Откройте NVIDIA Control Panel → Manage 3D Settings.
2. Найдите Antialiasing – Mode → Off.

AMD (Catalyst):

1. Откройте Catalyst Control Center → Gaming → 3D application settings.
2. Понизьте/выключите антиалиасинг.

После внесения изменений установите в игре DirectX 9 и перезапустите.

Когда это помогает: при низком FPS и визуальных задержках.

20. Проверьте, не запущен ли Glyph в фоне

Шаги:

1. Откройте Диспетчер задач.
2. Если Glyph запущен — правый клик → End Task.
3. Запустите игру снова.

Когда это нужно: если возникает ошибка «Can’t enter Glyph platform».

Диагностический алгоритм и быстрый план действий

Следуйте этой упрощённой блок-схеме, чтобы сократить время на поиск причины.

flowchart TD
  A[Проблема: вылет/графика/патч] --> B{Проблема с установкой?}
  B -- Да --> C[Запустить Glyph от имени администратора]
  C --> D{Патч не идёт}
  D -- Да --> E[Отключить антивирус, удалить Hackshield, попробовать снова]
  D -- Нет --> F[Проверить лог Glyph]
  B -- Нет --> G{Графические артефакты?}
  G -- Да --> H[Переключиться на DirectX 9]
  H --> I[Удалить shaders cache и перезапустить]
  G -- Нет --> J{Сетевая ошибка}
  J -- Да --> K[Flush DNS и проверить брандмауэр]
  J -- Нет --> L[Полная переустановка игры]
  L --> M[Если не помогло — обратиться в поддержку с логами]

SOP: Пошаговый playbook для исправления проблем с патчингом

1. Запросить у игрока логи Glyph и скриншоты ошибки.
2. Попросить временно отключить антивирус и брандмауэр.
3. Запустить Glyph как администратор.
4. Если патчер жалуется на файлы Hackshield — удалить папки asc и Update в bin32/hshield.
5. Проверить права на папку установки (полный доступ для пользователя).
6. При проблемах с соединением — выполнить ipconfig /flushdns и убедиться в открытых портах.
7. Если не удалось — предложить переустановку через Glyph с удалением локального кеша (%localappdata%).
8. По результату — собрать логи и передать на следующий уровень поддержки.

Критерий успеха: патч доходит до 100% и игра запускается без ошибок, либо патч ошибается с фиксируемой причиной в логах.

Чек-листы по ролям

Игрок — что сделать до обращения в поддержку:

• Перезапустить компьютер.
• Запустить Glyph от имени администратора.
• Отключить временно антивирус и фаервол.
• Понизить графику, переключиться в DirectX 9.
• Удалить shaders cache и system.cfg.
• Сфотографировать/сохранить текст ошибки и логи Glyph.

Техник — что проверить при обращении:

• Версия Windows и права учётной записи.
• Версия драйверов GPU.
• Содержимое логов Glyph и клиентских логов.
• Есть ли конфликты с другим ПО (overlay, recording).
• Проверить целостность файлов (переустановка при необходимости).

Служба поддержки — что запросить:

• Логи Glyph, скриншоты ошибки и шаги, которые повторяют проблему.
• Версию клиента и регион.
• Информацию о антивирусе и модификациях системы.

Критерии приёмки

Принято считать проблему решённой, если соблюдены все пункты:

• Игра запускается и доходится до главного меню без критических ошибок.
• Патчер успешно завершает обновление.
• Графика без критических артефактов при выбранных настройках.
• Сохранения/настройки сохраняются после перезапуска.

Тесты приёмки:

• Загрузка персонажа на 3 разных локациях.
• Быстрая смена оконного/полноэкранного режима (проверка мерцания).
• Тест входа/выхода в/из Glyph, проверка патчера.

Ментальные модели и эвристики

• «Сначала софт» — при подозрении на баг начните с прав и антивируса, прежде чем менять драйверы.
• «Изолируй и исключи» — отключайте стороннее ПО по одному, чтобы найти конфликт.
• «Минимум рисков» — перед массовыми изменениями (драйверы, система) создайте точку восстановления.

Риски и mitigations

Риск: отключение антивируса открывает систему для угроз. Митигейшн: отключайте только на время диагностики и загружайте файлы только из официальных источников.

Риск: неподходящий драйвер ухудшит стабильность. Митигейшн: используйте официальные драйверы и создавайте точку восстановления перед инсталляцией.

Риск: удаление папок приведёт к потере пользовательских настроек. Митигейшн: делайте резервную копию перед удалением.

Шаблон передачи в поддержку (копируйте при обращении)

• Описание проблемы: (кратко)
• Шаги, при которых воспроизводится ошибка:
• Скриншоты/видео:
• Логи Glyph: (вложите файлы)
• ОС и версия Windows:
• Версия драйвера GPU:
• Антивирус: (название и версия)
• Действия, которые уже предприняты:

Короткие советы и альтернативные подходы

• Для ноутбуков: убедитесь, что игра использует дискретный GPU (через настройки NVIDIA/AMD), а не встроенный Intel.
• При частых проблемах с Hackshield — попробуйте запускать игру в режиме совместимости Windows 7.
• Для менее опытных пользователей: сделайте полную переустановку Glyph после отключения антивируса.

Глоссарий — 1 строка

• Glyph: лаунчер/патчер игры ArcheAge.
• DirectX: набор API для мультимедиа/графики на Windows.
• Hackshield: античит/защитный модуль, поставляемый с клиентом игры.
• shaders cache: кэш шейдеров, используемый для ускорения рендера.
• DLL: динамическая библиотека, необходимая для работы приложений.

Резюме

ArcheAge на Windows 10 может вести себя нестабильно по разным причинам: от настроек графики и драйверов до конфликтов с антивирусом и повреждённых кешей. Следуйте предложенному диагностическому алгоритму, выполняйте пункты по очереди и используйте предложенные чек-листы и playbook при обращении в поддержку. Если после всех шагов проблема сохраняется, соберите логи и передайте их в службу поддержки Glyph/ArcheAge.

Важно: всегда делайте резервные копии конфигураций и включайте антивирус обратно после проверки.